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ISSSTE MANUAL DE ORGANIZACION — besa)
PROMOTORA HOSPITALARIA TEPIC,
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MANUAL DE ORGANIZACION
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TMEDavid A hacia | Arg Glser Dela Fuente ing: Eduardo Echo
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Contenido
1. Manual de Organizacién
ae
4. Caracteriatcas Generals del Modelo de Gestin del Desarrolladr. sus 3
4.2. Estrategia de Ia Organizacén.. seeeer,)
41.3. Gestion por proceses - Process Centres. 5
4134. Matodologia de Prestacion Estructura Organizaciona ren
432, Sistema de Control de Gestion. 2 = 7
1.33. Monitoreo de Procesos ~ Centro de Atencién al Usuario (CAU) 7
1.34. Control de Procesos ~ Sistema de Ausltora do la Calidad. 7
4135, — Reingonieria de Procedimionts. = 8
14, Los Procesos Contales y el Cirulo Virtuoso dela Calidad. 8
15. Manuales de Operacion de los Servicios. SS
2, Estructura Organzacena vs = 10
24. Cfterios Generales dela Estructura Organizacion 1
22. Creaclén de una Cultura inca y propia para todo et Hospital soonest
23, OrganigraMa vnssnsnnnnn eee"
234. Director General de Operaciones, sus Asesores y Cundros Gorenciles....19
232. Gerencla de Gestion 2
23.3, Gorencia de Servicios Generales. 8
234. Gorencia de Ingenieria, 6
235. Equipo de Integracion Asistnclal ~ Operativo, de Reingenieria de
Procedimientosy deinnovacton Tecnol6gica. “05
24, Cantidad total del Personal de El Desarrollador. 106
3. Acverdos de Colaboracién cone CAU smn 107
4. Indicadores de Desempero — vs 8
os a GENERAL" AQUI ALES RBIREE TEP NAYART | oo |
es tech wan a01 ti
‘Maat oe orcanezacion
4. MANUAL DE ORGANIZACION.
1.4. Caracteristicas Generales del Modelo de Gestién del Desarroliador.
En este documento se enuneian los crterios esenciales sobre los que se fundamenta el
Modelo de Gestion que El Decarrolodor uliza para la organlzacién de la Direccion de
(Oparaciones (DOP) del Hospital General Aquiles Calles Ramirez’ en Tepi, Nayar la que
fesresponsable de implementar los procesos de prestacion de la fotalidad de los Servicios
requeridos.
Este Modelo ha sido disefado siguiendo conceptos que aseguren alcanzar niveles de
desemperie de excelencia, en itd de la importancia y complaidad del proyecto.
Defnimos a continuacion, las caracteristicas del Modelo de Gestion, las que no solo
responden ajustadamente a lo ealitade en el Anexo 9 (Requetimientos de Gestién,
Servicios Complementarios a los Servicios de Atencion Médica y Actividades Pecmitias),
sino que pretenden aportar un valor esencal al concepto de! Calidad en provisin de
Servicios, con el objetivo permanente de obtener la satisaccion del Cliente, entendiendo
‘como tal al ISSSTE, sus Representanies, la Dreccion del Hospital, al personal asistencia,
los pacientes y Familares, y los usuarios en general
Con la finaided de garantizar el éxito de los objetvos fjados hemos trbajado sobre tras
‘concaptos estratigioas que consisien en
4. Estrcto respeto de lo establecido en las Bases.
El Modelo de Gestion que se desarralla, esta apegado alas pautas contractuales
‘stablecidas, que conforman el marco legal entre las partes, y sus caracterstices y
procesos especiicos se integran al corespondiente Manual de Organizacion
2. Goncepelén integrada entre Disefio del Hospital y Modelo Operatvo.
EI Deserrollador ha elaborado su Modelo de Gestion, basado en un profundo
Conocimlentay camprension de las caracteisicas especiticas del Hospital General
"Aquiles Calles Ramirez" en Tepic, Nayar.
‘Comprometemos ol accionar de nuestros equipos tecnicos especiaizados, con efi
‘da que los prooesos reson de la mas alta calidad en la prestacin de los Servicios
Complementarios y Acthidades Permitidas contratadas.
3. Valor agrogado del Modelo de Gestin,
Este Medelo Operativo es propio de una organizacién modema que basa su visén
cestratégica de eficiencia sobre los siguientes conceptos esenciales:
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aQUUESCAULESRAMARED” —Frswacae [7
ISSSTE rox [worse Cod
‘MaMa: Be oncaMZACION
‘asada on la implementacion
de instromentos de. Mjora
Continua
Modelo de Gestin
por Procesos a fin
Se far el objetivo
fen a. satefaclon
Estructurscién do
procedimiontos de
Control "permanente
que" garanticen
prestaciones de alta
Caldas
1.2. Estrategia de ta Organizacién.
‘Ain de constitur una sida estructura organizacional moderna, y en ajustada alineacion
on los criterios ya explictados, hemos de establecer desde estos primeros pasos, los
Conceptos esenciales que defini la Mision y Vision de Ia Direccion de Operaciones del
Proyetto de Sustucon det Actual Hospital General “Agus Gales Ramirez en Tepe
ayar
Mision
‘Somos un hospital compremetidos con los altares astindares de calidad, naciéndolo
posible gracias a la maximizacion de disponibildad del recurso fisco, instalaciones,
quipos y servicios, a partir de garantzar soluciones de alta efciencia, mediante la
Implementacion de procesos comprometides. con una gestion respetuosa del medio
‘ambiente, que respalden la seguridad de todos ls usuarios.
Woseral GENERAL "AQUUES CALES RAMIREZ EME, MATAR | HOSPITAL GENERAL ‘co0160:
sraunascauiseamieee” [refs
pa vuowasconmencan — [WS | eae
Vision
Comprometer nuestra experiencia y capacidad con el objetivo de ser reconocklo a medano
laz0 po los lentes intemos como un equipo de trabajo sero efiiente, capaz de cumpit_
on allosnveles de dasempeno operatvo, y de estar Siempre la vanguard tecnologica
Y de desarcallo human, con al fn de avanzar sélidamente con la gestion de una operacion
segura, con minima reteracion de falls, que provea conflabiliad y optimice costos.
1.3. Gestién por procesos - Procesos Centrales
EtModelo de gestion esta estructurado en el marco de a gestion por procesos e incluye la
ddeteccion de os coresponcientes Procesos Centales sobre los que se mantiene un control
‘continuo @ fin de garantzarprestaciones de calkad de alto nivel. Esto implica el control de
la gestion por procasos, es decr, que aumenta la posbilded de detectar 0 antic los
Festitadas bajo as formas de gestion y control de cada servicio en aineacién con el Modelo
de Gestion y de integracion, a efectos de asagurar servicios de calidad a nuestro cient.
Sse propone para Ia provisién de los servicios requeridos un modelo de organizacién
“horizontal” ordenada alrededor de “flujos de trabajo", estructurada en funcién de
erterios de gestion por procesos.
‘A continuacion, s@ detallan aquellos procesos clave © estratégicos, fos que estén
profundamenteinerelacionados, y para los cuales hemos dsefado las plezas de atencion,
Control y seguimiento permanente,
El Desarrollador se compromete a través del accionar de sus Gerentes de érea,
‘esponsables de la implementacién de su Sistema de Control de Gestion, el seguimiento
fantes. desert, con el fin de. garantzar los abjetwos de excolencia y, por ende, la
Sallsfaccin de su Cliente, ef Hospital
HOSPITAL GENERAL "AQUILES CALES RAMIREZ” TEPIC, NAYARET \ HOSPITAL GENERAL | sone:
“AQUILES CALLES RAMIREZ” mei
ISSSTE | caneoncazacon ROM __| oresaain |
PROCESOS CENTRALES
MODELO
DE
GESTION
1.3.1. Metodologia de Prestacién — Estructura Organizacional
La_Implementacién de las metodologias 0 procedimientos mediante los cuales
Desarrollador leva adelante la prestacion de los servicios contratados es responsabiidad
de los profesionales que conforman la Diecotn de Operaciones y que itegran el
‘Organigrama, ncludo en este documento en el numeral 2.3 Organigrama.
Eslos profesionales estan culdadosamente seleccionados por El desarollador en funcion
do las caractersticas de perfles, funciones eincumbenciasestablecidos.
Le organizacién constiuye a garantia de optima implementacion del Modelo de Gestion
testablecido, dado que la misma es el ejeestrategica que permite Implementar todo tipo de
Ssoluciones ¥ respuestas con niveles de excolencia, brindando una atencién eficiente y
‘portuna, que lene por cbjetvo fundamental crear confanza y seguridad aos Usuarios del
Hospital
Este Manual de Orgarizacion, establece las caracteristicas de funcionamiento de la
estructura organzativa, y los Manuales de Operacién en los cuales se sistematizan las
‘metodologias con que se deben ejecutar as tareas de prestacion de los servis.
OSPTAL GENERAL “AQULES CALES RAMIREZ” TEPC, NAYART HOSPITAL GENERAL
"nquies CALLE RAMREZ* evade
IsssTE vem cnn =
1.8.2, Sistema de Control de Gestién.
+
El rea de Control de Gestion se encarga de analzar la fotlidad de los datos registrados
por el CAU, y estructurarios en Tableros de Conta, que permitan asociar el nivel de
umpliiento de [os Indicadores de Desempetio con los objlivos estratégicos establecidos
por a Organizacién
De este mode, y mediante la implomentacién de procedimiontos establecidos enel Sistema
‘de Control de Gestion que se propone, la Dikecoién de Operaciones, ha de mantener una
permanente atencion sabre el rumbo de los provesos operatives, a fin de establecer
Instanesas de reflexion y nasi
Los resultados de estos controles, sumados a los de las Encuestas de Satstacclén,
permiten integer la visi extema ¢ interna, que ayude a evaluar de manera permanente
la eicencia de la prestaciones y de la misma organizacion en su conjunto.
‘finde aleanzar este objetivo, se pone en juego conceplos esenciales dela adminisracion
de la Caldad, con el objetivo de mantener la dinamica de la gestion dentro de los,
parametiosestablecidos por el Hospital.
1.3.3. Monitoreo de Procesos ~ Contro de Atoncién al Usuario (CAU)
El Desarrllador considera al Centro de Atencién al Usuario (CAU) como la herramienta
testratagca de gestion del Modelo Operatvo propuesto,
ICAU es ol ee fundamental de la retaion cotdiana ene El Desarollador y el Hospital,
Consttuyendo ‘asi el Instrumente de moritereo por excelencia de las prestaciones
Vineuladas con los servicios requerides, mediante el seguimiento y registro de a totalidad
‘dela accones correcivas, actvas, alas que dan oigen las correspondientes solicitudes
do servicio que hacen legar los usuarios.
‘Asi mismo, el regitro de todos estos eventos y las caractersticas de su dligenciaminto,
como del resultado de las Encuestas de Satsfaccin, permiten la elaboracién del Reporte
Mensual de Desemperio, sobre la seguridad que consttuye un registro fehaciente y veraz
del acontecer operative diario.
En el Manual de Operacién del CAU se dealin los alcances y procedimientos espectioos
‘el Genito ce Atencion al Usuario el monitoreo de los procesos. a i
1.3.4, Control de Procesos ~ Sistema de Auditoria de la Calidad:
El Sistema de Control de Procesos es uno de los eles sobre los que El desarolador a
través del area de Gestion y Calidad, garantiza niveles de desemperio que aseguren Ia
‘satisfaccin del Cliente, y que pormian estructurar la organizacion por proopsos.
Hosea GENERAL“ AGUS CLES RAUMRE TEMG, MAYAN HOSPITAL GENERAL 0
snquusscawesnamine” | ween] T
ISSSTE rom [waa i:
Juana 0 ORGANZACON —~
‘Adems del sector organizacional especiico de calidad, fa tolaidad de los cuadros
‘gerencisles de los Supervsores son responsables directo de la implementacién de estos
brocedimientos de contro, estableiendo de este made existe un compromiso protundo de
la organzacién con fa mejora continua en sus diferentes instancias.
Fn all documenta Sistema da Auudteria de la Calidad, Fl Qasaralador despiiaga los
aspectos esencales de su Sistema de Calidad Integral, que incluye el contol de pracesos,
1.3.5. Reingenieria de Procedimientos.
El andlisis metdcico que realizan los cuedros gerenciales operatvos sobre el resuitado de
los procedimientos de contol interno, integrados a las auditorias de calidad, las no
conformidades devenidas de los mismos, y los datos provenientes de los procesos de
Control de Gestion, permite sacar las conclusiones pertinent y proceder al permanente
‘juste de los procesos inherentes a los servicios a prestar, coregir falas, © Introduclt
Variants innovadoras en la busqueda de la mejora continua
EI Desarrolador garantiza que velaré iasiamente por Ia optima implementacion de los
procedimientos integrados a los Manuales de Operacién, acompana atentamente los
Fegistros del CAU, los resultades de las avaluaciones de contol y de las Encuestas de
Salisfacién, vacia los datos resutartes en los. Tableros de Control, afin de procoder @
estructura’ las instancias de reflexion intercscplinara corresponcientes, con el fere0
‘bjetiva de reazar todos los alustes y re disefios necesari de los aspectos relatives alos
Citados procedimientos, que garanticen un cambio de enfoque fluido cuando se detecten
falas 0 desvios de todo tp que afecten la calidad de la provision de los servicios,
1.4. Los Procesos Centrales y el Circulo Virtuoso de la C:
lidad,
En funcién de los conceptos vertidos en los titulos anteriores, que aseguran el Flujo
continuo y atento del devenir de los Procesos Centrales o Esenciales del accionar
‘operative, es que El Desarrolador garantiza mantener la vigencia de la dindmica de la
Mejora Gontnua, en persecucién del objetivo de la Calidad Total, que involucra la
satsfaccién de su Cliente: ef Hospital General "Aguile Calles Ramirez" en Tepic, Nayarit
1.5. Manuales de Operacién de los Servicios
[Al Modelo de Geston, que se describe, esta itegrado por los Manuales de Operacion de
la olaldad de os Servicios requeridos, cuya prestacion esta a cargo del personal que se
deseren en el presente documenta. Estos Services $on los que a contnuacion de se
‘+1. Manual de Operacién de Servicio de Hemadilsis
= 2! Manual de Operacién de Servicio de Laboratorio y Banca de Sangre
‘+ 3. Manual de Operacion de Servicio de Mantenimiento, Provision de Servicios
Piblcos y Eficiencia Energética
oseraL GENERAL "AQULES ALES RAIA” TEPC, NAYART | HOSPITAL GENERAL 201:
vaqunescnusranine [rvs [oe
ISSSTE | reenms_| 03200 ti:
‘uaa oe oncanzncion [os
4, Manual de Operacion de Servicio de Reposicén, Mantenimiento y Asistencia
‘Téenica del Equipo Médico e Instrumental
5, Manual de Operacion de Servicio de Almacén
6, Manual de Operacion de Servicio de Recoleccion y Gestion ce Residuos
7. Manual de Operacion de Servicio de Limpieza
©, Mento de Operacién de Barviel de Jardineria
8. Manual de Operacion de Servicio de Fumigacion y conro de Fauna Nociva
10, Manual de Operacién de Servicio de Telecomunicaciones e Informatica
41, Manual de Operacién de Servicio de Seguridad y Viglancia
12, Manual de Operacién de Servicio de Roperia
413, Manual de Operacién de Servicio de Provision de Alimentos.
+4, Manual de Operacién de Servicio de Gases Medicinales
46, Manual de Operacién de Servicio de Central de Equlpos y Esterlizacion
(ceve)
16. Manual de Operacién de Servicio de Fotocopiai, Digitaizaciiny
tranefereneia de informacion
17. Manual de Operacin de Servicio de Recepcion y distibucion de coreo y
Mensajeria
18, Manual de Operacién de Servicio de Adminisracion de Farmacia
Intrahospitalaria extra Hospilalaria con Dispensacién medicamenios on
Unidos, dos personalizada, prestaciones comerciales ylo Mixto
‘Como también Manual de Operacion de las Actividades Permitidas:
18, Manual de Operacién de Servicio de Maquinas Expendadoras y Cajeros
‘Automaticos
20, Manual de Operacién de Servicio de Cafeteria y Locales Comercales.
sma GENERAL "AGUS ALES RADAR” TEMG HAART HOSPITAL GENERAL cr
$ snquusscausraminee’ | revsee [1
ISSSTE ron _[wanaa cr
wana. de oreanzAcion
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL,
En este Manual se incluye el detalle final de las estructuras yfunciones de todas las areas
operativas que integran la organizacion, seflalando los nveles jerarqucos, grados de
autoridad y responsablidad, anaes de comunicacion y coordinacién, que hoy constituyen
I Madele Organtzacional dol Dasarrandor,
2A. Criterios Generales de la Estructura Organizacional
Laoiganizacién se sustenta sobre tres aspectos fundamentales, intmamente relacionados
entre si:
+ Lacalidad,
+ ElMadelo de Gestion,
+ El Contiol de Procesos
La estructura organizacional es la sere de actividades que deben desempefarse en un
uesto determinado por un individu que cubre un perfil especiico para levaras a cabo
on profesionalieme, Ademas, en la estructura se establecen niveles jerdrquicos de
aulotidad y comunicacion ~ necesaros para el buen desempefo de las tareas-, con base
‘en las técnicas cortespondientes al disefo de la rgarizacién,
La estructura organizacién cumple con tres funciones bésicas:
1. Produci resultados y objetves.
2 ‘Superar diferencias Individuals, es decir, hacer que las personas se adapten a las
texigencias que les impone la organizacin,
3, Sermedio para ejercer el poder,
El modele de organizacion ha sido ciseado para asegurarlaimplementacién de un Modelo
de Gestion que permita una planiicacion estctay efciente dela totalided dela logistica
{de provision de servicios haspiaavos,
La Organizacién busca reducir at minimo de acthidades o funciones @ realizar ya sea por
lun gerente, un supervisor o un trabajador, con el fin de hacer una dhisién del trabajo y asi
conseguir la especializacion, Encontraremos al Director General de Operaciones, del cual
ISSSTE | row [oinee ad:
annua. ocoxeanaxcion
| a
2.3.4.1, Administrador Responsable del servicio reposicién, mantenimiento y
‘asistencia técnica del equipo médico ¢ instrumental, servicio de
laboratorio y banco de sangre, servicio de hemodiilisis, servicio de
administracién do farmacia (7.3)
Responsable de planificar, coordinar y garantizar a ejecucién de Jos subprocesos y
procedimientos establacidos para ol Servicio, sequin lo descrpto en el Manual de Operacion
ol Servic de Reposicion, Mantenimiento y Asistencia Técnica del Equipo Médico &
Instrumental, el Manual de Operaciin del Servicio de Laboratorio y Banco de Sangre,
‘Manual de Operacion del Servicio de Hemodidisis y el Manual de Operacion del Servicio
de Administracion de Farmacia aprobados..
1 Supervisor tendré bajo su dreccién a
‘© Ingenieros Biomédicos
Profesin:
Ingeniero Biomédic, con un minimo de diez (10) affos de profesiin,
Experiencia
Se garanfiza una experiencia minima de cinco (6) af de trabajo en funciones similares,
Dedicacion o carga horaria:
‘Se requiere dedicacion exclusiva (ul ime)
idencla
DDapende del Gerente de Ingenieria,
2.3.4:4.3.4. Blomédicos - Mantenimiento y Asistencia Técnica del Equipo Médico ©
Instrumental (7.3.9)
‘Descrpcién del puesto:
Sera el responsable de planicar, coordinary garantizar la ejecucion de los subprocesos y
procedimientos establecidos para el Servicio, sogun lo descript. 2
Profeslon 7
Ingenieria en Blomeédica,y previo curso de adminstracién basioo.
nto
Exeter una experiencia minima do aes (6) ade en dicho puedo con acvdedes
ainisatvs y legals.
Funcions:
Famine recursos, es como planes del servo yoptinizacones del mismo Hoa un
contl
osprat GENERAL “AQUNES CLES RAGE TER HAVANT HOSPITAL GENERAL sm
2
Janna. or oncanaacio
‘Responsabildaces del Cargo:
+ Chequeo semana del personaly material
+ Elaboracion de reports semanales y mensuales.
++ Revision de Bitacoras para el servicio del laboratvio,
2.3:41.3,
‘Técnicos (7.3.3.1)
“Tecnico con conocimiontos en instrumental hospitaaro, mantenimianto de wtenslios de
laboratorio, asi come del service.
Profesion:
ingentero Bioméeico,
ex
Se garantiza una experiencia minima de evatro (4) afos funciones similares,
Eunciones:
izar mantenimiento al equipo, reemplazos, asi como revisin de polzas de garantias
{do los equipos
les del Cargo.
‘+ Manterimiento al equipo del servicio dela hemodilsis, asi como realizar cambios
revision dela garantla
+ Realizar fchas de cambio.
+ Elaborarreportes semanales.
Plantilla de personal dol Servicio de Mantenimiento y Asistencia Técnica del Equipo
Médico e Instrumental
Pn eee anne
Ces a eT
oseAL GENERAL “AGURES ALES RARE TEM MAYAN OSPrAL GENERAL 0
acumescauiesraminee’ — [rewadn [3
ISSSTE row [anno rod
uaauat oe oxcanzncio
23.41.82. Administrador J Responsable del Servicio de Laboratorio y Banco de
Sangre (7.3.1)
rd ol responsable de planificar, coordina y garantiza a ejecucin de los subpro%s09 y
ecedlinienos establecidos para el Servicio, seqin lo descrpt.
rfesion
Ingenieria en Biomédlca y previo curso de administracion basco,
Experiencia:
‘Se garantiza una experiencia minima de seis (6) afios en dicho puesto con actividades
administra y legates.
‘Admministrar recursos, asi como planes del servicio de laboretorio creando areas de
‘oportunidad y ahorro de recursos.
Re 5 del C
‘+ Chequeo semanal del personal y materia
1 Elaboracion de reportes semanales y mensuales.
Revision de Biticoras para el servicio del laboratorio,
23.44.82:1. Técnico (7.341)
“Teenico con conocimientas en instrumental hospitaario, mantenimiento de utensiios de
laboratorio, asi coma del banco de sangre (equipos)
Profesién:
Ingeniero Bioméclico,
‘Se garartiza una experiencia minima de cuatro (4) ais funciones similares.
Eunciones:
Realizarinstalacion de programas, mantenimiento del sofware, actualzaciones.
sss det YY
‘+ Mantenimiento al equipe del servicio de laboratoo y banco‘de sangre.)
1 Flaboracin de chase remplazoy mantenimnta. Ze
1 apcarlos norms procedmento nico pra prevenién.
1 Rlatzar con efectvad! tas acvidedes relaconadas con ls funones previas
cestablecidas.
stableid ff
i
vosrah ene nats ea a ene NAT ISSSTE
HOSPITAL GENERAL coo
snquues cuuesranteer” ——[uwsow |e
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Plantila de personal del Servicio de Laboratorio de Sangro y Banco de Sangre:
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osmrAL GENERAL "AQUI ALES RAINE TEM NAAR | HOSPITAL GENERAL ‘
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