LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y COMUNICACIÓN VISUAL

CAPÍTULO 7

RESUMEN

El buen diseño debe filtrarse por todas las actividades de una empresa y proporcionará buenos dividendos en
términos de rentabilidades y de moral interna. El buen diseño no se da porque sí, necesita un compromiso
positivo por parte de la alta dirección, pero la responsabilidad de controlar este aspecto vital de la
organización recae en los asesores de Relaciones Públicas.

El uso eficaz del diseño, del cual forman parte los programas de identidad corporativa, puede sin duda ayudar
a que una empresa gane y mantenga una ventaja competitiva.

El término Relaciones Públicas es el único que describe el campo de la comunicación corporativa, del cual la
identidad corporativa es una parte. La identidad e imagen corporativa no son sinónimos, se confunden con
frecuencia. La imagen corporativa es el modo en que el público percibe una empresa, al cambio, la identidad
corporativa, es la totalidad de la personalidad de una empresa, que se deriva de su filosofía, historia, cultura,
estrategia, estilo de gestión y la conducta de los empleados y construye una cierta reputación en las mentes de
los demás.

Objetivos de la Identidad Corporativa

La adopción de un programa planificado de identidad corporativa representa algo más que la mera fe de una
empresa en su propio servicio de atención al público. Ello aumenta el sentimiento entre el personal de la
empresa, de que están trabajando para una organización progresista, desarrolla la moral y ayuda a reclutar
personal y retenerlo.

Beneficios: La razón primordial de un programa visual de identidad corporativa reside en su valor comercial
y en su contribución a los ingresos negros. Encuestas realizadas en los últimos años, confirman que la
mayoría de la gente compra apoyándose en la fuerza de la reputación de la marca, prefiere comprar a
empresas de nombre conocido.

La empresa debe –ante todo- llevar a cabo la investigación necesaria para definir su identidad presente y la
prevista. Las identidades corporativas no deben ser cambiadas por capricho y antes de que se considere la
posibilidad de un cambio es esencial llevar a cabo una investigación muy completa.

Los diferentes factores involucrados en la identidad corporativa de una organización están representados en:

• Filosofía

• Estrategia

• Comportamiento de los representantes

• Control de calidad

• Cultura
• Imagen corporativa

• Credibilidad

• Reputación

• Excelencia

• Buena actuación

• Estilo de dirección

• Historia

El Ámbito de una programa de Identidad Corporativa

Las manifestaciones visuales de una empresa pueden englobar a una amplia variedad de artículos diferentes:

• Nombre o razón social

• Logo

• Emblema o símbolo

• Esquema de color de la casa

• Uniformes, insignias y distintivos.

• Características de los productos de la empresa

• Estilo arquitectónico de las fábricas, oficinas, vehículos y otros equipos

• Carteles e información direccional (interior y exterior)

• Material impreso de la empresa (cartas, impresos, anuncios, material de publicidad)

• Aparatos y stands de exposición

• Películas, videos y material audiovisual

Una forma de proceder prácticas, es tener un pequeño equipo de trabajo. El consejero de Relaciones Públicas
debería dirigir a la gente de la empresa. Los diseñadores irán solicitando información, finalmente, la solución
a que haya llegado sobre el diseño básico se presentará como una propuesta del equipo. La dirección tiene el
derecho de aceptarla o bien pedir que se modifique.

Áreas que requieren examen y decisión: Las siguientes áreas requieren un examen cuidadoso y la toma de
decisiones:

• Objetivos: Acordar los objetivos finales y preparar las bases del informe del diseño.

• Investigación: Establecer los parámetros del estudio de diseño.

• Planificación del proyecto: Establecer el campo, plazo de tiempo y costes.

• Nombramiento de diseñadores: Internos o externos a la organización.

• Interpretación y aplicación: Qué elementos de diseño serán obligatorios, cuáles discrecionales.

• Organización: Qué procedimientos y mecanismos de organización interna se necesitan.

• Comunicaciones: Publicidad a la nueva identidad a nivel de ejecutivos, empleados, público objetivo,

accionistas, etc.

• Evaluación: Revisión periódica durante las fases de desarrollo del diseño y un seguimiento continuado
después de la puesta en práctica.

Algunas reflexiones sobre los logos: El logo que se adopte será, siempre, el factor que llame más la atención
del público. Un logo adecuado ha de ser distintivo, memorable, agradable de ver y, si es posible, tener una
relación directa con la empresa y sus actividades. Un nuevo avance ha sido complementar el logo con un
eslogan.

Algunos de los mejores logos se han conseguido gracias a la evolución, y no por medio de un diseño
completamente nuevo, hasta se puede seguir la tradición en el rediseño de su programa de identidad
corporativa.
Diseñar y mantener un estilo propio de la casa

Es necesario, preparar un libro de reglas o un manual de identidad corporativa que describa con un detalle
considerable:

• El color o colores a utilizar

• El símbolo

• El logotipo y las formas en que estos artículos pueden utilizarse, ya sea en solitario o conjuntamente.

El libro acostumbra a incluir ejemplos de modos en que sería inadmisible utilizar los elementos de la nueva
identidad corporativa. También, se debería ilustrar las distintas maneras en que puede ser utilizado el logo,
con una atención especial a las dimensiones y la relatividad, debe incluir un gran número de ejemplo de
utilización incorrecta y prohibida de la identidad corporativa.