MODELO UNIFICADO DE OPERACIÓN

PUNTOS VIVE DIGITAL FASE 3

2018
Tabla de contenido

1. INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................3
2. OBJETIVO................................................................................................................................4
3. ALCANCE.................................................................................................................................4
1. OBLIGACIONES DEL EJECUTOR DE LOS PUNTOS VIVE DIGITAL...........................5
2. MODELO DE SERVICIO AL PÚBLICO................................................................................8
a. ADMINISTRACIÓN DEL PUNTO VIVE DIGITAL...........................................................8
i. PERFIL DEL ADMINISTRADOR.......................................................................................8
ii. ACTIVIDADES MÍNIMAS DEL ADMINISTRADOR.........................................................9
iii. CAPACITACIÓN AL ADMINISTRADOR........................................................................11
b. HORARIOS DE ATENCIÓN............................................................................................11
c. TARIFAS DE PRESTACION DE LOS SERVICIOS......................................................12
d. PROCEDIMIENTOS DE APERTURA Y CIERRE DEL PUNTO VIVE DIGITAL.......13
e. TIPOLOGÍA, COMPONENTES, DISTRIBUCIÓN Y RECOMENDACIONES DE USO
DE LOS SERVICIOS DE LOS PUNTOS VIVE DIGITAL.....................................................14
f. RUTINAS DE VERIFICACIÓN PERIÓDICA..................................................................19
g. POLITICAS DE USO DE LOS PUNTOS VIVE DIGITAL.............................................21
h. ONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA PARA BRINDAR ATENCIÓN
ADECUADA A LOS USUARIOS DE LOS PUNTOS VIVE DIGITAL..................................23
i. NORMAS DE SEGURIDAD.............................................................................................24
j. RECOMENDACIONES PLAN DE GESTION AMBIENTAL.........................................26
k. RECOMENDACIONES EN EL SEGUIMIENTO, CONTROL Y
APROVISIONAMIENTO DE LOS CONSUMIBLES REQUERIDOS EN LOS PUNTOS
VIVE DIGITAL............................................................................................................................29
 1. INTRODUCCIÓN

Los Puntos Vive Digital se han consolidado como una estrategia nacional que
complementa el fortalecimiento y promoción del sector de las tecnologías de la
información y las comunicaciones, con los cuales se han generado y se busca dar
continuidad a la creación de escenarios de trabajo en varias ciudades del país que
permitan procesos de formación y capacitación enfocados a necesidades puntuales de la
comunidad. Al mismo tiempo, la iniciativa busca el desarrollo de proyectos colaborativos y
de emprendimiento que permitan potencializar el talento humano, ya que además de
garantizar el acceso a las TIC y a la formación de competencias digitales básicas, en
complemento, crea espacios innovadores para que la población estudiantil y la comunidad
desarrollen habilidades en la creación de software, aplicaciones, animación y producción
de contenidos.

El 'Plan Vive Digital para la gente' es la hoja de ruta del Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, con la que se busca reducir la pobreza, generar
empleo, y desarrollar soluciones para los problemas de los colombianos, a través del uso
estratégico de la tecnología.

La estrategia de operación de Puntos Vive Digital, es una herramienta que permite

integrar una serie de acciones encaminadas hacia la optimización del trabajo desarrollado
por la administración, con el fin de generar una mejora continua en la calidad del servicio
y en la búsqueda de alternativas que mejoren la satisfacción de los usuarios. Los
procesos y procedimientos forman parte fundamental de desarrollo adecuado de las
actividades, estableciendo responsabilidades, generando información útil y necesaria,
estableciendo medidas de seguridad, control y objetivos que participen en el cumplimiento
de las metas establecidas.
 2. OBJETIVO

Establecer los procesos, procedimientos y actividades que permitan garantizar el debido

funcionamiento y adecuada prestación de servicios de los Puntos Vive Digital a nivel
nacional, de acuerdo con los lineamientos establecidos por el Ministerio de TIC.

3. ALCANCE

El modelo de operación unificado define para los Puntos Vive Digital:

 Horarios de atención
 Tarifas de la prestación de los servicios de los Puntos Vive Digital
 Procedimientos de apertura y cierre de los Puntos Vive Digital
 Lineamientos del adecuado uso y aplicación de los servicios de los Puntos Vive
Digital
 Rutinas de validación periódica del estado de la infraestructura física y tecnológica,
así como la verificación y control de inventarios de los Puntos Vive Digital
 Políticas de uso de los Puntos Vive Digital
 Consideraciones para tener en cuenta para la adecuada atención a los usuarios de
los Puntos Vive Digital.
 Normas de seguridad.
 Recomendaciones del plan de gestión ambiental
 Recomendaciones en el seguimiento, control y aprovisionamiento de los
consumibles requeridos en los Puntos Vive Digital.
 1. OBLIGACIONES DEL EJECUTOR DE LOS PUNTOS VIVE DIGITAL

Las obligaciones del ejecutor para cada uno de los Puntos Vive Digital a su cargo, son las
siguientes:

1. Ejecutar el objeto del proyecto con el personal idóneo y capacitado, con el fin de
garantizar de manera oportuna el cumplimiento de las actividades a su cargo.
2. Contratar un administrador o administradores en el PVD que posean las
competencias para desarrollar las actividades de operación del punto. para lo cual
será apoyado mediante acompañamiento y capacitación. La función de
seleccionar, contratar y pagar el rubro de la administración de los Puntos Vive
Digital, estará a cargo del ejecutor. Deberá cumplir con los requisitos mínimos
para ser contratado.
3. Garantizar la seguridad requerida para el PVD ya sea de tipo electrónico o
personal con el fin de salvaguardar la infraestructura técnica del PVD y la que se
entregará bajo el presente proyecto.
4. Realizar por su propia cuenta y costo los traslados de sitio de ubicación de los
Puntos Vive Digital.
5. Garantizar la transferencia de información y conocimiento en la administración de
(los) Punto(s) Vive Digital a su cargo, cuando haya un cambio de administrador.
Para esto se requiere que el ejecutor disponga de un recurso humano que se
capacite y garantice la atención del PVD en los procesos de transición de cambio
del administrador.
6. Elaborar el plan operativo, el plan ambiental y el cronograma de actividades de
ARL.
7. Adquirir certificado de inclusión dentro de la póliza-seguro contra todo riesgo que
posea la Entidad o constituir una póliza-seguro contra todo riesgo, amparando la
infraestructura técnica en cada uno de los PVD.
8. Garantizar el pago de los servicios públicos de cada lugar físico donde se
encuentra el PVD así como los servicios de aseo y vigilancia garantizando el
óptimo estado y seguridad en la operación del Punto Vive Digital.
9. Garantizar los recursos necesarios para la operación y sostenibilidad del PVD,
garantizando como mínimo, los siguientes ítems:
a. Disponibilidad efectiva del sitio.
b. Pago de arriendo (si aplica).
c. Pago de servicios públicos (agua, luz, aseo)
d. Pago de servicio de vigilancia.
e. Selección, contratación y pago de administrador(es).
f. Entrega periódica de consumibles (papelería, cartuchos de tinta, etc.)
incluyendo recarga de extintores y botiquín y demás temas de seguridad
industrial.
g. Apropiación (capacitación, promoción y divulgación del PVD).
h. Mantenimiento de la infraestructura locativa y eléctrica del predio donde se
encuentra el PVD.
10. Contar con un aliado que desarrolle la estrategia de apropiación del PVD. Dentro
del desarrollo del plan de aprovechamiento de los recursos tecnológicos que
ofrece el Punto Vive Digital , las entidades territoriales y las instituciones
educativas, de la mano de su aliado, deben promover actividades de
sensibilización con todos los actores de la comunidad educativa para incentivar el
reconocimiento de las condiciones y proyecciones del sector TI en Colombia y en
el mundo y de este modo, contribuir en la asesoría a las y los jóvenes que estén
interesados en adelantar procesos de formación en educación terciaria. Las
actividades de sensibilización pueden incluir la coordinación de espacios de feria
de ciencia y tecnología, concursos de innovación, maratones, entre otros, que
animen la formación integral de los estudiantes.
11. Apoyar y prestar su colaboración en el desarrollo de los diferentes proyectos y/o
estrategias adelantadas en el Ministerio TIC cuando sea requerido.
12. Realizar informes mensuales respecto a los avances en la operación, con el
objetivo de dejar la trazabilidad de las actividades desarrolladas en el Punto Vive
Digital.
13. Garantizar que el PVD estará abierto a la comunidad mínimo cuarenta y ocho (48)
horas a la semana teniendo en cuenta las costumbres de la población salvo que
ocurra algún evento de fuerza mayor o fortuito.
14. Desarrollar las metodologías, estrategias, contenidos y todo aquello que resulte
necesario para la operación del Punto Vive Digital a su cargo.
15. El Ejecutor deberá cumplir con la normatividad ambiental vigente y la aplicable en
la operación del Punto Vive Digital
16. Implementar mecanismos de control y seguimiento para el cumplimiento de las
obligaciones asociadas a la operación del PVD.
17. Establecer, de ser necesario, un procedimiento formal de recaudo de prestación
de los servicios del PVD en caso de que se establezcan tarifas, exceptuando las
capacitaciones que son de carácter gratuito. El Ejecutor deberá tener en cuenta
que las tarifas establecidas para el servicio de Internet y los demás servicios no
podrán superar los valores del mercado local.
18. Diligenciar la información de ocupación y prestación de servicios de los PVD en el
sistema de administración y control o en el medio que defina la entidad para tal
fin.
19. Incluir dentro del contrato del administrador las siguientes obligaciones:
a. Recopilar y presentar la información necesaria para el diligenciamiento del
informe mensual de operación
20. Registrar la información en el sistema de administración y control del PVD, la cual
debe ser consistente con los informes mensuales entregados por el ejecutor o en
el medio que defina la entidad para tal fin.
a. Garantizar la disponibilidad del horario de atención al público
b. Reportar oportunamente las fallas y novedades sobre el servicio del PVD al
Ejecutor.
c. Permitir el apoyo de entidades públicas y/o privadas para garantizar la
administración y operación del PVD, en los casos que se identifique
falencias en el cumplimiento de las obligaciones y/o sostenibilidad del PVD.
 21. El uso de los puntos Vive Digital PVD en contra jornada puede articularse a la
jornada escolar complementaria según los lineamientos del Ministerio de
Educación Nacional (MEN).
22. Brindar todos los servicios del PVD de forma gratuita a los estudiantes, docentes,
directivos docentes y personal administrativo de la institución educativa durante la
jornada escolar, sin dejar de lado el cabal cumplimiento de sus obligaciones para
la correcta operación y administración del Punto Vive Digital
23. Presentar al Ejecutor las observaciones y sugerencias para garantizar la cabal
ejecución de este proyecto.
24. Llevar el reporte de los usuarios del PVD, con respectivos datos, teniendo en
cuenta la normatividad de protección de datos personales (ley 1581 de 2012). Esta
actividad la desarrolla a través del software de administración y control instalado
en el punto para el control de esta o en el medio que defina la entidad para tal fin.
25. Las demás propias de la naturaleza del proyecto.

2. MODELO DE SERVICIO AL PÚBLICO

a. ADMINISTRACIÓN DEL PUNTO VIVE DIGITAL

El ejecutor, Entidad Administradora o Entidad Territorial, debe realizar la contratación de

uno o más administradores para que desempeñen las actividades operativas y
administrativas del Punto Vive Digital de manera exclusiva.

i. PERFIL DEL ADMINISTRADOR

El administrador debe cumplir mínimo con los siguientes requisitos:

 Ser mayor de diez y ocho (18) años. (Legalmente capaz)

 Preferiblemente que sea técnico o tecnólogo con énfasis en TIC.
 Tener amplias habilidades comunicativas, capacidad de análisis, resolución de
conflictos, con actitud de servicio a la comunidad, dinámico y con iniciativa de
generar nuevos proyectos.
 Tener conocimiento básico de computadores y/o sistemas.
 Disponibilidad para atender el Punto Vive Digital mínimo ocho (8) horas diarias y
seis (6) días a la semana.

ii. ACTIVIDADES MÍNIMAS DEL ADMINISTRADOR

 Administrar el sitio (abrir y cerrar el punto, verificar el buen estado de los equipos,
verificar el funcionamiento y buen estado las diferentes salas del Punto Vive
Digital, atender a los usuarios, manejar los medios de pago, y controlar el
inventario).
 Reportar oportunamente las fallas en el funcionamiento de la infraestructura
técnica en la mesa de ayuda que disponga para tal fin.
 Colaborar en la programación de las capacitaciones del componente de
Apropiación y servir de canal de comunicación con la entidad territorial para
programar las capacitaciones.
 Administrar y gestionar el aprovisionamiento de los insumos consumibles como
cartuchos de tinta y resmas de papel, baterías, elementos de oficina, diplomas,
material didáctico con el EJECUTOR quien será el encargado de proveer dichos
insumos.
 Difundir entre las personas que participen en los procesos de formación, el
material pedagógico correspondiente para cada una de las capacitaciones. Para
los procesos que se adelanten como alianzas con otros actores para el desarrollo
de capacitaciones sobre temas específicos, la producción y difusión del material
pedagógico se hará en coordinación con estos últimos.
 Guiar a los usuarios en el uso de Internet, de los computadores, las consolas de
juego y otros servicios que preste el Punto Vive Digital de acuerdo con las
necesidades particulares de cada usuario.
 Establecer de manera organizada convenios formales que dinamicen las
actividades en beneficio de los PVD y que garanticen los procesos de formación.
La Entidad Territorial en lo posible deberá contratar una empresa que acredite
idoneidad y experiencia en formación en TIC que permita certificar a los usuarios
de manera formal en el PVD.
 Aprovechar la operación del PVD cuando éste comparte infraestructura con otras
Entidades para la unificación de gastos operativos e intercambio de servicios, flujo
de usuarios, entre otras.
 Planificar capacitaciones con apoyo de aliados como Universidades, Colegios,
Instituciones Técnicas y/o Tecnológicas para ampliar y mantener la cobertura en lo
posible en todos los niveles de formación en TIC.
 Realizar propuestas financieras para la auto sostenibilidad con empresas públicas
y/o privadas que aporten al mantenimiento del Punto a cambio del uso de los
espacios y/o servicios prestados en el Punto.
 Socializar con los ejecutores y la ciudadanía los resultados de la gestión que
permitan evidenciar el buen uso y aprovechamiento de los PVD instalados en su
comunidad.
 Utilizar las páginas de las Entidades para promover y divulgar los servicios
ofrecidos en los PVD.
26. Ser responsable de registrar en forma diaria el uso de servicios y las
capacitaciones realizadas en el Punto Vive Digital en el sistema de administración
y control o en el medio que defina la entidad para tal fin.
 Presentar un comportamiento ético y responsable en su labor de administrador del
Punto Vive Digital
 Utilizar la dotación entregada por el ejecutor
  Informar las eventualidades que se presenten en materia de infraestructura física
al EJECUTOR quien a su vez será el encargado de realizar las reparaciones
necesarias para el buen funcionamiento del Punto Vive Digital.
 Llevar un cronograma de los cursos que se van a desarrollar en el Punto Vive
Digital, la consignación de esta información se debe evidenciar a través del
registro de la misma en el sistema de información dispuesto para tal fin.
 Llevar reporte de los usuarios del Punto Vive Digital, con respectivos datos,
teniendo en cuenta la normatividad de protección de datos personales (ley 1581
de 2012).
 Realizar la entrega al EJECUTOR de las claves de acceso y los elementos
publicitarios alusivos e inherentes a la imagen del proyecto que le hayan sido
entregados para realizar las actividades a su cargo.
 Recopilar y presentar la información necesaria para el diligenciamiento del informe
mensual de operación y presentarla a través del formato establecido para tal fin.
 Registrar la información en el sistema de administración y control del Punto Vive
Digital o en el medio que defina la entidad para tal fin, la cual debe ser consistente
con los informes mensuales entregados por el ejecutor
 Garantizar la disponibilidad del horario de atención al público, el cual debe ser 48
horas a la semana, durante 6 días.
 Permitir el apoyo de entidades públicas y/o privadas para garantizar la
administración y operación del Punto Vive Digital, en los casos que se identifique
falencias en el cumplimiento de las obligaciones y/o sostenibilidad del Punto Vive
Digital

iii. CAPACITACIÓN AL ADMINISTRADOR

La capacitación al administrador está a cargo del Ejecutor, la entidad territorial debe

promover en el administrador la constante lectura del material disponible para su
capacitación y la presentación de las evaluaciones que realice el ejecutor, además tomar
los correctivos necesarios en caso de que el administrador no demuestre la idoneidad
para el manejo del PVD.

b. HORARIOS DE ATENCIÓN

Según los lineamientos del Ministerio TIC, cada Punto Vive Digital deberá prestar sus
servicios a la comunidad mínimo de 8 horas diarias, 6 días a la semana, dentro de las
franjas horarias sugeridas a continuación

Días de la semana Cantidad de días Franjas horarias sugeridas

Lunes a Viernes 5 días Entre las 07:00 a.m. a las 07:00 p.m.
Sábado 1 día Entre las 07:00 a.m. a la 01:00 pm.

Los horarios propuestos son una recomendación, las entidades territoriales podrán
ajustarlos de acuerdo con sus necesidades, teniendo en cuenta que la atención a los
usuarios debe ser mínimo de 48 horas semanales, distribuidas de lunes a sábado con una
intensidad de 8 horas diarias.

Los horarios de atención al público deben ser publicados en un lugar visible a la

comunidad en el Punto Vive Digital.

c. TARIFAS DE PRESTACION DE LOS SERVICIOS

Las tarifas de prestación de servicios, si el ejecutor decide implementarlas debe realizar la

comparación de las tarifas propuestas con las del mercado local y ajustarlas de ser
necesario para no prestar servicios a costos más elevados que los de establecimientos
del mismo tipo que se encuentren a su alrededor.

1. También, debe tener en cuenta “Brindar todos los servicios de los Punto Vive
Digital de forma gratuita a los estudiantes, docentes, directivos docentes y
personal administrativo de la Institución Educativa durante la jornada escolar, sin
 dejar de lado el cabal cumplimiento de sus obligaciones para la correcta operación
y administración del Punto Vive Digital”, por lo tanto, en el caso de que el Punto
Vive Digital se encuentre dentro de una Institución Educativa, los usuarios
mencionados anteriormente deben distinguirse de los demás usuarios
manteniendo un registro actualizado en el sistema de administración y control o en
el medio que defina la entidad para tal fin.

que le exonere del pago de los servicios.

El Ejecutor deberá tener en cuenta que el servicio de Internet no podrá superar los valores
del mercado local. El cobro de los servicios se realiza como parte de la estrategia que
busca la autosostenibilidad del PVD.

d. PROCEDIMIENTOS DE APERTURA Y CIERRE DEL PUNTO VIVE

DIGITAL
El administrador debe seguir los procedimientos definidos a continuación para la apertura
y cierre de los puntos todos los días sin excepción:

Apertura
 Cierre

Ilustración 2 Procedimiento apertura y Cierre Punto Vive Digital

Las novedades que se encuentren durante la apertura o el cierre deben reportarse al

Ejecutor.
 e. TIPOLOGÍA, COMPONENTES, DISTRIBUCIÓN Y RECOMENDACIONES
DE USO DE LOS SERVICIOS DE LOS PUNTOS VIVE DIGITAL

A continuación, se describe el propósito de cada una de las áreas que componen el Punto
Vive Digital:

6.5.1. PUNTOS VIVE DIGITAL TRADICIONALES

Ilustración 3 Distribución PVD Tradicional

 Área de capacitación: a través de esta área se ofertan los cursos y

capacitaciones enfocados especialmente a la formación de competencias TIC,
desde la Alfabetización Digital hasta la formación en competencias digitales
específicas. Así mismo, en los Punto Vive Digital se han integrado instituciones
educativas (locales, regionales o nacionales), al igual que entidades públicas y/o
privadas que apoyan el componente de apropiación del Punto Vive Digital

 Área de acceso a internet: en esta área se presta el servicio de navegación a

Internet. La velocidad efectiva de navegación del servicio de conectividad en los
Punto Vive Digital depende de la tipología, para los Tipo A y B se ofrece una
velocidad de 6 Mbps y para los Tipo C y D una velocidad de 4 Mbps, ambas
velocidades sin reuso y simetría 1:2. Adicionalmente, en esta área de acceso se
 prestan servicios complementarios como impresiones, fotocopias, digitalización de
documentos y quemado de CD´s, entre otros.

 Entretenimiento: en esta área se disponen de consolas de juego de última

tecnología (la cantidad de dispositivos varía de acuerdo con la tipología del Punto
Vive Digital), con las cuales la comunidad beneficiaria puede acceder a espacios
de sana diversión a través del uso responsable de las TIC.

 Servicios complementarios: Esta área sirve para ofrecer a los usuarios servicios
complementarios de acuerdo con las necesidades de la población y a las
eventuales oportunidades que se generen del mercado local.

 Servicios de Gobierno en Línea: área a través de la cual se asesora a los

usuarios en la realización de trámites y servicios disponibles en el portal del
Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co. Adicionalmente, se prestan
servicios de consultas rápidas en la red.

 Área de recepción y registro: Espacio que permite el control del acceso a las
demás áreas del Punto Vive Digital, adicionalmente en esta área se realiza el
registro de los usuarios de los diferentes servicios del Punto Vive Digital

 Área de Almacenamiento: Lugar en el cual se encuentran almacenados los

equipos de comunicaciones del Punto Vive Digital y equipos de protección de
energía eléctrica.

6.5.2. PUNTOS VIVE DIGITAL PLUS.

 Ilustración 4 Distribución PVD Plus

 Área de Innovación: Es un área para dar capacitación a la comunidad en general,

mediante la cual se ofertan cursos y capacitaciones enfocados desde las
capacitaciones básicas en TIC a través de sesiones presenciales y paquetes de
e-learning, cursos replicables (Cloud Computing), Acceso a consultas en Internet,
trabajo Colaborativo – BRAINSTORMING para la producción del sector TI entre
otros. En el área de innovación, se realiza la formación en competencias digitales
a la comunidad en general e incluso a las personas con discapacidad visual.

 Área de Entrenamiento: es un espacio donde los usuarios acceden a las

Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) para la capacitación técnica
en Producción de Contenidos Digitales, desarrollo de Aplicaciones para MiPymes
y el desarrollo de proyectos de emprendimiento en este sector. En esta área los
desarrolladores de Contenidos Digitales tienen facilidades de acceso a la
información, formación y capacitación, nuevas formas de desarrollo, trabajo en red
y una oferta de servicios adecuada para sus necesidades. Esta área en el Punto
Vive Digital Plus, se convierte en un elemento fundamental para apoyar a los
talentos digitales con necesidades particulares en el uso de contenidos digitales,
videojuegos, aplicaciones Web, desarrollo de software y emprendimiento TIC.
  Área de Entretenimiento: en esta área se disponen de consolas de juego de
última tecnología, con las cuales la comunidad beneficiara puede acceder a
espacios de sana diversión a través del uso responsable de las TIC.

 Centro de Producción de Contenido: es un espacio físico con recursos

tecnológicos y humanos para producir diferentes contenidos digitales escritos,
fotográficos, en audio y en video. Dentro de esta área se contemplan los espacios
para estudio de grabaciones, edición de contenidos y cuarto aislado
acústicamente.

 Área de recepción y registro: Espacio que permite el control del acceso a las
demás áreas del PUNTO VIVE DIGITAL, adicionalmente en esta área se realiza el
registro de los usuarios de los diferentes servicios del PUNTO VIVE DIGITAL

 Área de Almacenamiento: Lugar en el cual se encuentran almacenados los

equipos de comunicaciones del PUNTO VIVE DIGITAL y equipos de protección de
energía eléctrica.

El ejecutor, debe contar con un aliado que le permita desarrollar la estrategia de

apropiación del Punto Vive Digital que debe enfocarse a las siguientes áreas
específicamente:

 Áreas de Innovación, Capacitación y Acceso a internet

Espacios donde los estudiantes y la comunidad en general accederán a procesos de
formación de competencias básicas y avanzadas en torno al uso y aprovechamiento de
las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) para la formación en:

 Alfabetización informática
 Fundamentos de informática
 Microsoft Word, Excel, Power point
 Herramientas avanzadas de hoja de cálculo
  Navegar, consultar e investigar en la web

 Área de entrenamiento
El área dentro del Punto Vive Digital Plus, definida como Área de Entrenamiento será un
espacio donde los estudiantes como mínimo accederán a las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC) para la formación complementaria en:

 Desarrollo de software
 Desarrollo de aplicaciones web
 Producción de contenidos digitales
 Desarrollo de videojuegos
 Desarrollo de animaciones 2D y 3D

 Área de producción y contenidos

El Centro de Producción de Contenidos Digitales del Punto Vive Digital Plus es un espacio
físico con recursos tecnológicos y humanos para producir diferentes contenidos digitales
escritos, fotográficos, en audio y en video. Estos contenidos deben de ser susceptibles de
socializarse a través de la web.

Los programas de formación que se pueden ofertar en esta área son:

 Aproximación a la fotografía digital y video digital y sus elementos

compositivos.
 Producción de imágenes digitales.
 Fotografía digital y Video digital.
 Principios generales de los medios audiovisuales inmersión a la fotografía
digital y video digital.
 Técnicas para fotografía digital y video digital.
 Producción de audio digital y video digital.
 Publicación en la web de video y fotografía digital.
  Edición de audio y video digital haciendo uso de los componentes de los
equipos del centro de producción de contenidos.

f. RUTINAS DE VERIFICACIÓN PERIÓDICA

Los administradores de los Puntos Vive Digital deben realizar semanalmente las
siguientes rutinas:

Infraestructura física

El administrador debe hacer un recorrido por todo el Punto Vive Digital realizando
observación a la infraestructura física del punto, prestando especial atención a los
siguientes temas:

 Verificar existencia de humedades en las paredes.

 Verificar existencia de goteras en las cubiertas del Punto Vive Digital, Si existen
goteras cerca de los equipos se debe realizar una reubicación de los equipos
afectados de ser posible o retirarlos y almacenarlos en el área de almacenamiento
mientras se soluciona el inconveniente.
 Verificar el estado de la pintura de todo el Punto Vive Digital.
 Verificar el estado de los pisos, que no se encuentren baldosas sueltas, que
puedan generar accidentes a los usuarios del Punto Vive Digital.
 Verificar el estado del cielo raso (si aplica), no deben existir partes que amenacen
con caer sobre los usuarios o equipos del Punto Vive Digital.

Es importante reiterarle al administrador del PVD que todos los daños relacionados con la
infraestructura física son de competencia del Ente Territorial, y, por lo tanto, él debe
reportar de forma oportuna y por escrito las novedades, daños y/o inconvenientes que
respecto a este tema se presenten, para que sean solucionados por ellos.

Infraestructura tecnológica
Para revisar la infraestructura tecnológica del PVD, el administrador debe periódicamente
consultar el inventario que se registra para su PVD, con el fin de hacer una verificación
sobre el mismo; con base en esa información, valida en forma tangible, el estado de cada
uno de los elementos que componen la infraestructura tecnológica del Punto Vive Digital,
para así mantener actualizado el módulo de Inventario del software de administración y
control o en el medio que defina la entidad para tal fin.

El administrador debe informar a la entidad territorial por escrito y de manera detallada,

para que ellos puedan proceder con la actualización y/o inclusión de los nuevos equipos a
la póliza todo riesgo los datos de los elementos, el número de serie, la marca, el modelo
del equipo y demás información relevante.

Para los equipos de cómputo de los usuarios se debe garantizar que se encuentra
instalado el congelador que evita la manipulación del software por parte de los usuarios.
El procedimiento para el manejo integral de este tema, que incluye instalación,
desinstalación y la descripción detallada para verificar el correcto uso del SW del
congelador se adjunta al presente modelo. (Ver anexo cómo congelar los equipos del
PVD).

Elementos de seguridad industrial

 El administrador debe tomar el botiquín y verificar la fecha de vencimiento de los

elementos a los que aplique.
 Debe verificar también las fechas de vencimiento de los extintores, los cuales
deben ser recargados una vez al año.

Una vez finalizadas las revisiones descritas anteriormente, el administrador debe realizar
un informe que entregará a la entidad territorial. Las novedades sobre la infraestructura
física y elementos de seguridad industrial deben reportarse a la entidad territorial y
solicitar las reposiciones que sean necesarias con el objetivo de mantener todas las
fechas de caducidad de los elementos de seguridad industrial vigentes.
 g. POLITICAS DE USO DE LOS PUNTOS VIVE DIGITAL

Las políticas deben ser comunicadas por el administrador a los usuarios, se recomienda
hacerlas no solo escritas sino gráficas para una mayor comprensión y deben estar
publicadas en un lugar visible:

a. Los usuarios para hacer uso del Punto Vive Digital deben presentar su
respectivo documento de identidad, según la edad del usuario, será tarjeta de
identidad, cédula de ciudadanía, pasaporte, etc.
b. Sólo se permite el uso de un computador a un máximo de una (1) persona.
c. Para niños menores de 14 años se recomienda el acompañamiento de sus
padres o adulto responsable.
d. Informar inmediatamente al administrador de la sala cualquier irregularidad en
el funcionamiento del equipo asignado (hardware, software o conectividad).
e. Está prohibido fumar e ingerir alimentos y bebidas en este lugar.
f. Está prohibido el ingreso o porte de cualquier tipo de armas.
g. Está prohibido ingresar al Punto Vive Digital en estado de embriaguez, o
ingerir, consumir o promover el consumo de bebidas alcohólicas y / o
sustancias alucinógenas dentro del mismo.
h. Está prohibido el ingreso de mascotas
i. Se debe mantener limpio el Punto Vive Digital, usando las papeleras y
elementos que se definan para este objetivo
j. Habrá un trato respetuoso y diligente entre las personas que atienden y visitan
el Punto Vive Digital
k. Está prohibido el acceso a páginas de pornografía y el acceso o divulgación de
material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad. Se
deben bloquear las URL y reportar en caso de no estar bloqueadas; esta es
una obligación de los operadores de conectividad
l. Está prohibido facilitar cualquier medio de comunicación para obtener, solicitar,
ofrecer o facilitar contacto o actividad con fines sexuales con personas
 menores de 18 años, so pena de incluir en delito (art 219 a- código penal
colombiano)
m. Está prohibido el uso de los medios de comunicación disponibles en el Punto
Vive Digital para realizar actividades con fines delictivos como, por ejemplo:
Hurto, extorción, estafa. El Punto Vive Digital no se hará responsable de este
tipo de conductas de sus usuarios.
n. Está prohibido instalar software sin la aprobación de los responsables del
Punto Vive Digital, si necesita software especial por favor consulte con el
administrador.
o. Se suspenderá o cancelará el servicio a un usuario en los siguientes casos, sin
que se limite a estos únicamente:
1. Acceda, consulte, visualice, difunda, descargue o genere contenido
pornográfico u obsceno en internet
2. Use de forma inadecuada los recursos disponibles en el Punto Vive
Digital, es decir, ocasione por acción u omisión, daños o perjuicios a los
elementos que se encuentran al servicio de los usuarios, la persona
asumirá el costo reparación de daños causados a bienes de este lugar.
3. Viole alguna norma internacional, nacional, distrital o local.
4. Se utilice de forma irrespetuosa espacios de interacción como los:
chats, portales web, aula interactiva, foros virtuales, entre otros.
5. Realice conductas inapropiadas que afecten la integridad de otras
personas que están en el Punto Vive Digital
6. Descargue, transmita o comparta cualquier contenido ilegal o ilícito, o
que esté protegido por derechos de autor.
p. En caso de que una persona encuentre un sitio web donde haya contenido de
pornografía con menores en internet, o conozca amenazas o delitos contra
ellos, debe denunciarlo a la Policía Nacional y/o las demás autoridades que
considere pertinente. El administrador (a) lo puede orientar al respecto.
q. Se pide volumen bajo con el fin de no molestar a los demás usuarios en los
casos que:
 1. Interactúe con otras personas por cualquier medio disponible (celular,
chat, físicamente)
2. Escuche cualquier formato de audio o realice video llamada en el
computador
r. En caso de que el equipo que se le facilite para hacer uso de los servicios del
PVD, no funcione correctamente, debe informar de manera inmediata al
administrador (a).
s. El Punto Vive Digital no se hace responsable por la pérdida de objetos o
valores dejados dentro de sus instalaciones.

h. CONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA PARA BRINDAR ATENCIÓN

ADECUADA A LOS USUARIOS DE LOS PUNTOS VIVE DIGITAL

Para brindar una adecuada atención a los usuarios del Punto Vive Digital y garantizar que
los servicios ofrecidos cumplan con condiciones de calidad, oportunidad y
responsabilidad, de forma tal que se pueda lograr la satisfacción y fidelización de los
usuarios al PVD; se deben cumplir y estandarizar los siguientes aspectos:

 Presentación física del Punto Vive Digital:

 Punto Vive Digital aseado.
 Correcta organización por áreas.
 Contar con elementos de seguridad industrial.
 Rutas de evacuación y señalización definidas y libres de obstáculos.

 Cumplimiento de Horario:
 Apertura y Cierre en las horas que se encuentran publicadas en el PVD.
 En caso de cierre del PVD, se debe publicar información con antelación.

 Presentación personal del administrador y trato a los usuarios:

  Uso adecuado de la dotación entregada por el articulador, esto hace parte
de las funciones descritas anteriormente
 Uso del vestuario y calzado apropiado para el lugar y la gestión a realizar.
 Buena presentación personal.
 Brindar un saludo cordial y amable al usuario.
 Ofrecer una explicación de los servicios ofrecidos por el Punto Vive Digital.
 Dar información oportuna y veraz.
 Atender los reclamos de los usuarios.
 El administrador debe tener buen manejo de clientes difíciles.
 Dar una despedida cordial.

i. NORMAS DE SEGURIDAD

Las normas básicas de seguridad son un conjunto de medidas destinadas a proteger la

salud de todos, a prevenir accidentes y promover el cuidado de los elementos que
integran el Punto Vive Digital. Son un conjunto de prácticas de sentido común: el
elemento clave es la actitud responsable y la concientización de todos: administradores,
usuarios y en general todas las personas que hacen uso del PVD. Las normas de
seguridad mencionadas a continuación deben publicarse en un lugar visible a los
usuarios:

 Contar con botiquín de primeros auxilios equipado.

 Mantener limpio y ordenado los espacios de trabajo.
 No permitir el acceso a los usuarios al área de almacenamiento.
 Recoger elementos que obstaculicen e impidan el paso de las personas y puedan
causar accidentes.
 No obstruir pasillos, escaleras, puertas o salidas de emergencia.
 Contar con camilla e inmovilizador de cuello.
 Contar con extintores recargados y vigentes.
 Los equipos o elementos defectuosos deben ser retirados de uso.
 Toda instalación eléctrica debe considerarse bajo tensión mientras no se
compruebe lo contrario con los aparatos adecuados.
 No realizar nunca reparaciones en instalaciones o equipos conectados a la
energía, se deben desconectar y utilizar prendas y equipos de seguridad.
 Si se evidencian anomalías en la instalación eléctrica se debe reportar.
 No tratar de arreglar lo que no se conoce.
 Si los cables están gastados o pelados, o los enchufes rotos se corre un grave
peligro, por lo que deben ser reparados de forma inmediata.
 Al menor chispazo desconecta el aparato o máquina.
 Se debe prestar atención a las fallas de los equipos y reportarlos.
 Si se percibe un movimiento o sonido fuera de lo normal, al utilizar un aparato, se
debe desconectar y notificar.
 Si se presentan humedades cerca a instalaciones eléctricas se debe notificar de
inmediato.
 No fumar dentro del Punto Vive Digital.
 Los tableros eléctricos y tomas eléctricas deben mantenerse protegidas (tapadas).
 Las rutas de evacuación y salidas de emergencia deben estar señalizadas y libres
de obstáculos.
 En caso de emergencia no correr ni empujar a los demás.
 En caso de accidente:
o Mantener la calma, pero actuar con rapidez.
o Asegurarse de que no hay más peligros antes de actuar.
o No dar de beber a una persona sin conocimiento.
o Avisar inmediatamente a los organismos de socorro.

j. RECOMENDACIONES PLAN DE GESTION AMBIENTAL

Se sugiere realizar actividades dentro de los Puntos Vive Digital que contribuyan con la
prevención, mitigación, corrección o compensación de los impactos que se pueden
presentar en el desarrollo de la actividad de los Puntos Vive Digital

Uso eficiente de la energía

El objetivo es reducir el consumo de energía eléctrica por medio de la implementación de

hábitos eficientes que se pueden aplicar al Punto Vive Digital como son:

 Mantener apagados y/o desconectados los elementos que no se estén

empleando en los Punto Vive Digital, excepto el Router, el cual debe
permanecer encendido para poder monitorear la conectividad.
 Reducción brillo de pantallas.
 Utilización de correo electrónico y la intranet para evitar el uso de papel y
energía.
 Evitar la impresión innecesaria
 Encender las luces cuando sea necesario.

La entidad debe incluir el Punto Vive Digital dentro del plan de manejo ambiental de la
Entidad Territorial, donde se identifiquen los impactos ambientales que pueda generar la
operación del punto y sus respectivas actividades de mitigación y control. Se deben
establecer medidas para:

Gestión Integral de Residuos Peligrosos

Los residuos peligrosos son todos los residuos que tienen cualquiera de las
características CRETIP (corrosivo, Reactivo, Explosivo, Tóxico, Inflamable, Patógeno) que
pueden causar graves impactos sobre el medio ambiente, así como a la salud de las
personas incluidas en la cadena de generación hasta su disposición final.
Los residuos peligrosos serán ubicados en el espacio de almacenamiento temporal dentro
del Punto Vive Digital, este lugar será seguro y cerrados.

Gestión Integral de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos

Los RAEES (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos) pueden contener residuos

peligrosos, entre otros, sustancias tales como plomo, cadmio, mercurio y arsénico, por tal
razón se deben prevenir y mitigar los posibles impactos ambientales que se generarían en
el ambiente por su inadecuada disposición final.

Los residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos serán ubicados en el espacio de

almacenamiento temporal dentro del Punto Vive Digital, este lugar será seguro y cerrados.

Gestión de Residuos Convencionales

Teniendo en cuenta que la inadecuada gestión de residuos convencionales generados en

los Punto Vive Digital podría impactar de forma negativa el medio ambiente de la zona
donde se encuentra ubicado, se debe garantizar su adecuado manejo.

En cada uno de los Puntos Vive Digital se encuentran ubicados puntos ecológicos en los
cuales se debe realizar la correcta segregación y clasificación de residuos según el tipo
de residuos y el contenedor al que corresponde. En las inspecciones se garantizará que
las zonas donde estén ubicados los puntos ecológicos se encuentran demarcados, el
estado de los contenedores y la clasificación que se está llevando a cabo en estos.

En todos los Puntos Vive Digital deben existir los 3 contenedores para la clasificación de
los residuos en buen estado y de la siguiente manera:
Ilustración 1 Distribución de Residuos
 k. RECOMENDACIONES EN EL SEGUIMIENTO, CONTROL Y
APROVISIONAMIENTO DE LOS CONSUMIBLES REQUERIDOS EN LOS
PUNTOS VIVE DIGITAL

Los consumibles deben ser suministrados por la entidad territorial.

Para el manejo de los consumibles se recomienda el siguiente procedimiento:

 Se debe llevar inventario de los consumibles.

 Mantener un registro del uso de los consumibles y realizar una verificación
semanal de lo que debería quedar en stock de acuerdo con los que se ha usado,
así se controla el uso adecuado de los consumibles.
 Realizar, con base en las estadísticas de uso, un procedimiento de solicitud de
consumibles que permita mantener elementos en stock para la atención al público
y que no se agoten.
 En los Punto Vive Digital que se cuente con impresora braille, mantener
existencias de papel para la impresora.