CICLO PHVA EN EL DPTO.

DE RECURSOS HUMANOS EN UNA EMPRESA DE

COMERCIALIZACIÓN
 PLANEAR:
o Determinar políticas, normas y procedimientos para el proceso de
reclutamiento y selección de personal.
o Crear perfiles de acuerdo con los requisitos basados en el tipo de
educación, experiencia y formación para los cargos disponibles.
o Plantear el tipo de pruebas y entrevistas a realizar durante el
reclutamiento.
o Crear programas de capacitación y/o inducción.
o Plantear horarios de trabajo y rotaciones para los trabajadores.
o Crear programas de motivación, entretenimiento y cultura.

 HACER:
o Recibir solicitudes de cubrimiento de vacantes.
o Abrir las convocatorias de puestos vacantes.
o Someter a los candidatos preseleccionados a pruebas y/o
entrevistas.
o Realizar estudio de endeudamiento, visita domiciliaria, exámenes
médicos y estudio de seguridad.
o Presentar el candidato o candidatos elegibles al área solicitante.
o Aplicar programas de inducción para el nuevo empleado o personal
o Exponer los cursos de capacitación según el área de trabajo.
o Motivar el personal.

 VERIFICAR:
o Realizar el seguimiento de los indicadores de gestión del proceso
o Analizar el perfil de los aspirantes al cargo
o Llevar un seguimiento de los procesos de capacitación que se están
implementando.

 ACTUAR:
o Revisar y actualizar las políticas, normas y procedimientos bajo las
cuales se realiza el proceso de reclutamiento y selección de personal
o Implementar los cursos de capacitación según el área de trabajo
o Controlar que los horarios de trabajo se estén cumpliendo
adecuadamente.
PLANEAR: HACER:
 Determinar políticas, normas y  Abrir las convocatorias de puestos vacantes.
procedimientos para el proceso de  Recibir solicitudes de cubrimiento de
reclutamiento y selección de personal. vacantes.
 Crear perfiles de acuerdo con los requisitos  Preseleccionar perfiles que se ajusten a los
basados en el tipo de educación, experiencia requisitos establecidos.
y formación para los cargos disponibles.  Someter a los candidatos preseleccionados a
 Plantear el tipo de pruebas y entrevistas a pruebas y/o entrevistas
realizar durante el reclutamiento.  Realizar estudio de endeudamiento, visita
 Crear programas de inducción y domiciliaria, exámenes médicos y estudio de
capacitación. seguridad.
 Plantear horarios de trabajo y rotaciones para  Aplicar programas de inducción y
los trabajadores. capacitación para el nuevo empleado o
 Crear programas de motivación, personal.
entretenimiento y cultura.  Controlar los horarios y rotaciones de trabajo.
 Motivar el personal de la empresa.

VERIFICAR: ACTUAR:

 Realizar seguimiento y documentación a  Revisar casos de problemas de capacitación.

cada uno de los procesos implementados.  Reajustar los programas de capacitación
planteados.
 Analizar los casos y tomar decisiones.

PROBLEMA EN EL PROCESO:
 INEFICIENCIA EN EL PROCESO DE CAPACITACIÓN:

En una empresa comercializadora de productos de aseo, se identifico un

problema posiblemente por ineficacia de las capacitaciones brindadas por
el dpto. de recursos humanos a un nuevo empleado. La problemática, se
desato debido a que el empleado no conocía los procesos o bien el
 funcionamiento de la empresa, por lo que se piensa que no desarrolló su
trabajo de la mejor manera.

Comúnmente esta es una problemática que se da dentro de las empresas

específicamente en el área de recursos humanos afectando lógicamente los
demás dptos. y por ende el rendimiento de la empresa, una de sus causas
son el alto costo e inversión de tiempo que este proceso genera.

Sin embargo, existe causas más pertinentes asociadas a los principios de la

calidad total, como lo son: la falta de compromiso de las personas, la falta
de liderazgo y la ausencia del enfoque basado en procesos y problemas en
la gestión de las relaciones.

 Falta de compromiso de las personas: si bien, una de las funciones del área
de recursos humanos es detectar cuando es necesario aplicar
capacitaciones al personal, por lo que se cree que en este caso el dpto. no
fue competente ni comprometido a su trabajo, causando problemas en el
rendimiento de la empresa.
 Falta de liderazgo: generalmente un líder, guía el personal para que este
pueda cumplir con los objetivos, por lo tanto, cuando un empleado posee
alguna carencia o duda para el desarrollo de alguna tarea, debe poseer la
confianza necesaria para comunicarlo sin temor a ser sometidos a alguna
sanción. Debido a esto es necesario que establezcan buenas relaciones
laborales.
 Ausencia de enfoque basado en procesos: en esta parte es donde se
alcanzas los resultados de manera coherentes y previsibles, pero cuando
un proceso no se lleva a cabo correcta y oportunamente puede afectar
totalmente los resultados a obtener.
 Gestión de las relaciones: si bien esta claro que una función eficiente del
área de recursos humanos es crear canales de comunicación, para así
facilitar los procesos de capacitación en los empleados, lo cual como se
puede observar no esta presente en este caso.