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División Online

Bachillerato en Administración de Empresas en Servicios de Salud

Planificación y estrategia

Nicole M. Maldonado Salazar

0202080721
Prof. Rafael Navarro
BUAD- 2000
10 de junio de 2020
Pasos para hacer que un plan funcione.

Crear un plan eficaz y eficiente requiere de 5 pasos, estos son establecer metas, desarrollar

compromiso, desarrollar planes de acción efectivos, monitorear el progreso para el cumplimiento

de la meta y mantener la flexibilidad. Para poder establecer las metas con efectividad estas

deben ser específicas, que todos los encargados de llevar esta meta a cabo sepan y conozcan

exactamente lo que deben hacer, estas no pueden ase ambiguas porque pueden ser

malinterpretadas y como consecuencia se pueden cometer errores perjudiciales para la empresa.

Cuando nos referimos a medibles es que mientras ese plan se esté cumpliendo, durante su

implementación podemos medir si esta funcionando, si esta dando resultados positivos o si al

menos va por el camino correcto. Si no esta desarrollándose como esperado entonces esto no

permitirá tomas las medidas correctivas necesarias para redirigir el plan. Los planes deber ser

alcanzables, que, aunque representen un desafío, se puedan lograr. Hay que tener en

consideración el tiempo, esfuerzo y gasto que tendrá esta meta en comparación con las

obligaciones y prioridades de la empresa. Deben ser realistas, que vaya acorde con la realidad en

el momento indicado y asegurar de que proporcionara los beneficios espectados y necesarios.

Llevar a cabo un plan que es muy poco realista es un camino directo al fracaso. El ultimo paso

para un plan exitoso es que sea oportuno. Los planes pueden ser a corto o largo plazo, por lo

tanto, es importante que el plan sea realizado en el tiempo correcto y que las diferentes

estrategias sean aplicadas en el momento mas exacto posible. El segundo paso para hacer que un

plan función es desarrollar compromiso. Cuando se planifica este paso hay que tener en

consideración el tiempo que se le dedicara y el deseo que realmente se tiene para completarla. El

compromiso con las metas es mas efectivo cuando los gerentes permiten que los empleados estén

involucrados, que sean participes y que estos ayuden a crear dichas metas. Otra forma de lograr
el compromiso de todos loe empleados de la empresa es que obtengan un fuerte apoyo de la alta

dirección. El tercer paso es el desarrollo de planes de acción efectivos. Según William (2013)

un plan de acción lista de manera específica los pasos (como). La gente (quien), los recursos

(que) y el lapso (cuando) para lograr la meta. Este paso trata de tener planes de backup para

cualquier eventualidad que ocurra. El libro de William (2013) presenta el ejemplo de la empresa

de Mozilla Firefox y de como ellos ejecutaron su plan de acción para no quedar prácticamente

obsoletos del mercado tecnológico. En la actualidad existe un ejemplo clarísimo sobre la

importancia de este paso al momento de crear planes, la pandemia del Covid-19. Muchas

empresas se han ido a la quiebra porque ya estaban débiles económicamente y muchos otros no

podrán reabrir sus negocios porque no contaban con un plan de acción ante situaciones como la

inesperada pandemia. Las que han podido subsistir y continuar operando es porque ya tenían o

han creado diferentes planes de acción en los que se ha sido necesario cambiar su forma de

operar y adaptarse a la nueva realidad. El paso numero cuatro es monitorear el progreso del

plan. Según el profesor Navarro (2020), es muy importante llevar una bitácora sobre lo que va

ocurriendo. Este proceso conlleva dar seguimiento y vigilar de cerca los resultados que esta

teniendo el plan. Es recomendable que durante este paso se les provea retroalimentación a los

encargados de completar las metas ya que de esta manera conocerán donde deben centrar sus

esfuerzos, que dirección deben tomar y las estrategias que utilizaran o cambiaran en para

completar de manera satisfactoria el plan que deben seguir. El quinto y último paso es mantener

la flexibilidad. Las opciones abiertas son esenciales, son la base de la flexibilidad en la

planificación. Este paso busca mantener un balance entre en que se puede continuar inviertiento,

en que debe haber una reducción de inversión y cuando se debe cancelar la inversión de recursos.

Esto, debido a que los planes de acción algunas veces no resultan de la manera esperada y
algunas metas no pueden ser alcanzadas, la flexibilidad es lo único que permitirá a la empresa

crear ese balance para tomar la decisión final con certeza.

Planificación en los niveles gerenciales

Todos los niveles gerenciales deben seguir los planes de la empresa, pero estos son mas efectivos

cuando los gerentes de nivel medio y primero apoyan al nivel gerencial superior. Los gerentes

del nivel superior son los encargados de realizar los planes estratégicos que son creados cuando

se establece una declaración de propósitos. Del propósito, que es la misión y visión de la

empresa surge el objetivo estratégico, que según Williams (2013), es una meta mas específica

que unifica los esfuerzos de toda la empresa, extiende y reta a la organización, y plantea una

línea de meta y un marco temporal. Luego de la creación y logro de este objetivo, se continúan

creando más objetivos enfocándolos en la misión y visión de la empresa. En la parte media se

encuentran los gerentes de nivel medio que son los encargados de realizar los planes tácticos.

Estos son los planes de implementación que son a corto plazo a diferencia de los planes

estratégicos y determinan de qué forma se estarán realizando los presupuestos, asignando los

recursos y organizando al personal para lograr las metas específicas del objetivo estratégico. Por

otro lado, implementan la administración por objetivos, que según Williams (2013), es un

proceso de cuatro pasos en el que los gerentes y sus empleados (1) discuten las posibles metas;

(2) en conjunto seleccionan las metas que son retadoras, alcanzables y consistentes con las metas

generales de la empresa; (3) de manera conjunta desarrollan planes tácticos que deriven en el

cumplimiento de las metas y objetivos tácticos; y (4) se reúnen con regularidad para revisar el

progreso hacia el logro de las metas establecidas. En la parte inferior están los gerentes de
primer nivel. Estos son los encargados de realizar los planes operacionales, son los que trabajan

directamente con los clientes y ofrecen los productos y servicios de la empresa. Según Williams

(2013) estos planes duran de treinta días a seis meses, y se dividen de tres tipos: planes de un

solo uso, planes permanentes y presupuestos. Los planes de un solo uso son utilizados para

resolver un problema en particular, no para situaciones repetitivas, ni para ser utilizados una y

otra vez ya que se convierte en obsoletos luego de haber cumplido con su propósito. Por el

contrario, los planes permanentes son hechos para ser utilizados una y otra vez ya que son

creados para problemas o situaciones que ocurran constantemente dentro de la empresa

convirtiéndose en guías y acciones administrativas, este incluye políticas, procedimientos y

reglas y normativas. Las políticas les explican a los empleados cuales son sus expectativas en

cuanto a su conducta y ética laboral y cuáles serían las acciones que tomaría la empresa si estas

no son cumplidas. Los procedimientos son más específicos que las políticas ya que estos

explican cuales serán los pasos que seguirá la empresa ante un evento en particular. Por último

están las reglas y normativas, que le proveen especificaciones a los gerentes de que pueden y no

hacer en relación con sus subordinados y clientes, siendo estas aun mas especificas que los

procedimientos. Un ejemplo que nos presenta Williams (2013) en su libro es que, muchas

empresas tienen reglas y normativas que prohíben que los gerentes escriban cartas de referencias

laborales para los empleados que trabajaron en ellas porque una referencia negativa puede

provocar que un exempleado demande por difamación. La última división de los gerentes de

primer nivel es la planificación cuantitativa de presupuestos. Esta planificación presiona a los

gerentes a asignar el dinero de forma prudente y astuta para cumplir con las metas y

especificaciones de la empresa.
¿En qué consisten los tres pasos en el proceso de la creación de estrategias?

Con el propósito de lograr una ventaja competitiva sostenible toda empresa debe contar con una

estrategia. Los tres pasos en el proceso de crear una estrategia efectiva son los siguientes:

 Evaluar la necesidad de un cambio estratégico- debido a las competencias externas a la

empresa es necesario que esta se mantenga al tanto de lo que ocurre en el mercado actual

y determinar si es necesario cambiar la estrategia definida en la declaración de propósitos

con tal de mantenerse competitiva, aunque implique modificar las estrategias que han

dado resultado durante años.

 Realizar un análisis situacional- Este es también conocido como análisis SWOT, que

según Williams (2013) son las siglas para, fortalezas (strenghts), debilidades

(weaknesses), oportunidades (opportunities) y amenazas (threats) que son una evaluación

de las fortalezas y debilidades en el entorno interno de una organización, así como de las

oportunidades y amenazas en el entorno externo. Para poder realizar un análisis

situacional certero se debe reunir la información y datos pasados, presentes y la

expectativa de los futuros ya que estos serían la base que indicarían las acciones a seguir.

Al realizar este análisis la empresa conocerá cual es su estatus en el mercado actual y

cuales son las estrategias y acciones que debe tomar para seguir creciendo y mantener su

competitividad.

 Elegir alternativas estratégicas- en este paso la empresa escogerá las diferentes opciones

estratégicas que le permitirán generar o mantener una ventaja competitiva sostenible.

¿Qué es y cómo funciona el proceso de planificación estratégica?

La planificación estratégica una herramienta que establece lo que la empresa debe hacer y cuales

son sus mejores alternativas para lograr las metas establecidas, tomando en consideración los

cambios y demandas que ocurrirán interna y externamente. Es decir, es la parte principal, la más

importante ya que en esta se crean y formulan los objetivos en conjunto con los planes de acción

que dirigirán la empresa a lograr sus metas.

Las tres grandes estrategias que puede seguir cualquier empresa son:

Crecimiento- esta estrategia significa que la empresa pretende ampliarse, internacionalizarse,

crear productos nuevos, abrir más oficinas o simplemente expandir los negocios existentes, de

manera breve, aumentar su capacidad de producción o servicios. Un ejemplo de esto seria la

empresa de Uber, que comenzó con servicios de taxistas a través de su aplicación y ahora

además de realizar mudanzas, ahora también se puede ordenar tu comida favorita y ellos la

recogen y realizan el delivery al cliente. Una demostración clara de lo que es ser creativo e

innovador.

Estabilidad- esta estrategia significa que los planes que han estado realizando han dado

resultados y por lo tanto hay estabilidad, pero que lo que se ha continuado haciendo se debe

hacer de mejor manera. Con frecuencia las empresas eligen una estrategia de estabilidad cuando

u entono externo no cambia mucho o después de que han luchado con periodos de crecimiento

explosivo, Williams (2013). Un ejemplo de esta es la empresa de REI Adventures que según

Williams (2013), desde sus inicios en 1938, se ha dedicado a vender equipo, ropa y productos

para acampar en las montañas además de ofrecer paquetes de viajes de aventura en siete
continentes. Debido a esto hoy día cuentan con 80 tiendas en 27 estados y cuentan con mas de

3.5 millones de miembros convirtiéndolos en una de las mayores cooperativas minoristas del

mundo. Por lo tanto, han continuado con una estrategia estable, pero se adaptan a los tiempos y

la mejoran continuamente.

Reducción- esta estrategia es llevada a cabo cuando la empresa no se está desempeñando como

se esperaba y en vez de obtener ganancias esta tendiendo perdidas. Por esto, para minimizar el

impacto los encargados de la toma de decisiones en la empresa pueden optar por cerrar algunos

departamentos y tiendas o centros de producción, minimizar la producción, despedir empleados y

reorganizar los recursos disponibles, entre otros. Luego de realizar este proceso de reducción, el

paso a seguir dentro de esta estrategia es la recuperación. En la recuperación la empresa debe

llevar a cabo los planes de acción pertinentes para poder llevarla nuevamente a la estrategia de

crecimiento ya que los recortes que se realizaron fueron parte de una estrategia para balancear el

nivel de costos y ganancias. Un ejemplo de esto fue la aerolínea Delta cuando tuvo que eliminar

vuelos en varias ciudades del medio oeste de Estados Unidos, realizar retiros anticipados a más

de 2,000 empleados y reducir el número de vuelos de un 7 a o porciento para luego implementar

la recuperación en el que aumento sus ganancias a un 44 por ciento en comparación con el año

anterior.
Michael Porter y sus tres estrategias de posicionamiento

Michael Porter establece tres estrategias de posicionamiento para establecer una ventaja

competitiva en la empresa, estas son:

 Liderazgo de costos- es tener la posibilidad de vender un producto o servicio a un precio

mucho mas bajo que la competencia. Esto es un método de protección que utilizan las

grandes empresas para desaminar a nuevos participantes a entrar en su misma industria o

especialización. El líder en costos también obliga a los suplidores de productos o

servicios sustitutos a mantener sus precios bajos. Un ejemplo de esto es la empresa de

Southwest Airlines que provee a sus clientes costos bien bajos por milla en comparación

con otras aerolíneas, sin embargo, sus acciones financieras son mayores que el de todas

las aerolíneas norteamericanas combinadas.

 Diferenciación- es la estrategia de producir u ofrecer un producto o servicio que sea

único y/o creativo que las otras empresas no lo tengan y que los clientes estén dispuestos

a pagar por este producto el precio que establezca la compañía ya sea por el valor o

desempeño extra que brinda dicho producto o servicio. Un ejemplo de diferenciación es

la compañía Duracell que siempre se mantuvo al tope de las ventas del mercado con sus

baterías alcalinas, pero con la incorporación de otras marcas esta comenzó a tener una

significativa reducción en sus ventas. Debido a esto Duracell se reinvento e innovo

introduciendo al merado las baterías Duracell Ultra, Duracell Plus y Duracell

Rechargeable, convirtiéndose nuevamente en la marca líder de baterías alcalinas de larga

duración.

 Estrategia enfocada- es fijar un mercado meta, un segmento de la población en

específico que requiera dicho producto o servicio, o que simplemente posea el capital
necesario para obtener dicho producto o servicio. Un ejemplo de esto son los vehículos

Porsche que son sumamente costosos y no todos los segmentos de la población tiene el

capital para comprarlos, por lo tanto, una estrategia enfocada estaría dirigida a ese

segmento de la población que si tiene el capital para adquirir dicho producto.

Conclusión

Durante esta tarea de assesment he podido aprender sobre las diferentes estrategias que pueden

ser aplicadas durante el primer paso de las 4 funciones administrativas, la planificación. Sin

duda alguna, crear planes estratégicos no es tarea fácil. El conocimiento y experiencia del

gerente de nivel superior es sumamente importante para poder crearlas. El crecimiento,

estabilidad o reducción de la empresa dependerá grandemente de las habilidades que posea este

gerente de nivel superior. Sin embargo, las empresas también deben contar con gerentes que

estén dispuestos a realizar y cumplir las estrategias correspondientes a su nivel para lograr las

metas establecidas con éxito.

Referencias

Williams, C. (2013). ADMON: Administración (6.a ed.). (L. L. Lizama y A. E. García, Trads.).

México, D.F.: Cengage Learning. (Trabajo original publicado en 2013)

Navarro, R. (2020) El trabajo de la gerencia. [Power Point Slides]. Recuperado de

https://recordings.rna1.blindsidenetworks.com/nuc/2f0250e3984572ee31e98f1ab241897d303162

04-1589838509330/capture/

COLPRENSA. (12 de mayo de 2015). McDonald's, Starbucks, Apple y Uber, empresas que

cambian sus negocios. En notimerica.com. Recuperado de

https://www.notimerica.com/economia/noticia-mcdonalds-starbucks-apple-uber-empresas-

cambian-negocios-20150512154148.html

El éxito de Southwest Airlines, un secreto a voces. (4 de junio de 2003). En

knowledgeatwharton.com Recuperado de https://www.knowledgeatwharton.com.es/article/el-

exito-de-southwest-airlines-un-secreto-a-voces/