4.

¿Esta usted de
3.¿Considera que el
2. ¿Utiliza repositorio o acuerdo con los
1. ¿Con que regularidad hace material bibliográfico es
catálogo en línea para siguientes aspectos para
uso de las instalaciones de la suficiente para suplir la
acceder al material el uso de la biblioteca?
biblioteca? totalidad de préstamos en
bibliográfico? [Porte del carnet para el
la seccional?
ingreso]

Casi nunca Nunca Si Si

A veces Casi nunca No No
A veces A veces No No
Casi nunca Nunca No Si
Casi nunca Nunca No Si
A veces Siempre Si Si
A veces A veces Si Si
A veces A veces No No
A veces A veces Si No
A veces Siempre Si No
A veces Nunca No Si
A veces Casi nunca Si Si
A veces Siempre No Si
A veces Casi nunca Si Si
A veces A veces No Si
A veces A veces, Casi nunca Si Si
Casi nunca Nunca No No
A veces Casi nunca No Si
Siempre Siempre No Si
Casi nunca Casi nunca Si Si
A veces Casi nunca No No
A veces Siempre No Si
A veces Siempre Si No
A veces Casi nunca Si Si
A veces Nunca Si Si
A veces A veces Si No
A veces A veces Si No
A veces Nunca No No
A veces A veces No No
A veces https://docs.google.com/forms/d/1QNLT_kbULzHNPwTq0A8GsD_nyEG6ZwUNArtPI8FlLo0/
Casi nunca No Si
A veces A veces Si Si
Siempre A veces Si Si
A veces Casi nunca No Si
A veces Casi nunca No No
A veces Casi nunca No No
A veces A veces No No
A veces Nunca No Si
A veces A veces Si Si
A veces A veces Si Si
A veces Casi nunca No No

PREGUNTA 1
Siempre 2
A veces 33
Casi nunca 5
Nunca 0

PREGUNTA 2
Siempre 6
A veces 14
Casi nunca 13
Nunca 7

PREGUNTA 3
Si 18
No 22

PREGUNTA 4
Porte del carnet para Instalaciones con la El reglamento de uso de
ingreso capacidad adecuada la biblioteca
Si 24 28 34
No 16 12 6

PREGUNTA 5
Si 29
No 11

PREGUNTA 6
Excelente 4
Bueno 16
Regular 11
Deficiente 3
NS/NR 6

PREGUNTA 7
Si 36
No 4

PREGUNTA 8
 Tiempo de préstamo de Proceso de pago de la
Costo de la multa
los libros multa
1 13 17 28
2 18 14 8
3 9 9 4

PREGUNTA 9
Empatía y amabilidad de Tiempo de atención a
Horario de atención
los funcionarios los estudiantes
1 3 5 4
2 14 21 23
3 23 14 13
 4. ¿Esta usted de 4. ¿Esta usted de
6. ¿Como evalúa el
acuerdo con los acuerdo con los 5. ¿Ha hecho usted uso
servicio de Internet y
siguientes aspectos para siguientes aspectos para del servicio de internet y
consulta en linea en base
el uso de la biblioteca? el uso de la biblioteca? [El navegación en línea de la
de datos dentro de las
[Instalaciones con la reglamento de uso de la biblioteca?
instalaciones?
capacidad adecuada] biblioteca]

Si Si No NS/NR
Si Si Si Bueno
Si No Si Bueno
No Si No Deficiente
Si Si Si NS/NR
Si Si Si Bueno
Si Si Si Excelente
Si Si No NS/NR
No Si Si Bueno
Si Si Si Bueno
Si Si Si Bueno
No Si No NS/NR
Si Si No Deficiente
No No Si Bueno
Si Si Si Bueno
No Si Si Regular
Si Si No NS/NR
No Si No Regular
No Si Si Excelente
No Si Si Bueno
No Si Si Bueno
Si No Si Regular
Si Si Si Excelente
Si Si Si Excelente
Si Si Si Regular
Si Si No Bueno
Si Si Si Regular
Si Si Si Regular
Si No Si Regular
G6ZwUNArtPI8FlLo0/edit
Si Si Si Bueno
Si No Si Bueno
No No Si Regular
Si Si Si Regular
Si Si Si Bueno
No Si No NS/NR
No Si No Deficiente
Si Si Si Regular
Si Si Si Bueno
Si Si No Regular
Si Si Si Bueno
 8. ¿Como evalúa los
8. ¿Como evalúa los siguientes aspectos 8. ¿Como evalúa los
siguientes aspectos respecto a las multas siguientes aspectos
7. ¿Esta de acuerdo con respecto a las multas generadas en biblioteca? respecto a las multas
el tiempo de préstamo de generadas en biblioteca? (siendo 1 en desacuerdo generadas en biblioteca?
los libros? (siendo 1 en desacuerdo y 3 de acuerdo) [Tiempo (siendo 1 en desacuerdo
y 3 de acuerdo) [Costo de de aplicación de la multa y 3 de acuerdo) [Proceso
la multa] (Tiempo de préstamo de de pago de la multa]
los libros)]
Si 2 2 1
Si 3 3 2
Si 1 1 1
Si 1 1 1
Si 2 2 3
Si 2 1 1
No 2 2 1
Si 3 3 1
Si 2 3 1
Si 1 1 1
Si 1 1 2
Si 2 2 2
Si 3 3 3
Si 1 1 1
Si 2 2 2
Si 1 2 1
Si 1 1 1
Si 1 1 1
Si 1 1 1
Si 2 2 1
Si 3 3 1
Si 3 3 3
Si 3 3 1
Si 3 3 1
Si 2 1 2
Si 1 1 2
Si 2 2 1
Si 3 3 1
Si 1 2 1
Si 2 1 1
No 2 1 1
No 2 1 1
Si 2 2 1
Si 2 1 3
No 1 1 1
Si 1 2 1
Si 3 2 1
Si 2 2 2
Si 2 2 2
Si 2 1 1
 9. ¿Como evalúa los 9. ¿Como evalúa los
9. ¿Como evalúa los
siguientes aspectos del siguientes aspectos del
siguientes aspectos del
servicio de la biblioteca? servicio de la biblioteca?
servicio de la biblioteca?
(siendo 1. malo, 2. regular (siendo 1. malo, 2. regular
(siendo 1. malo, 2. regular
y 3.bueno) [Empatía y y 3.bueno) [Tiempo de
y 3.bueno) [Horario de
amabilidad de los atención a los
atención]
funcionarios] estudiantes]

3 3 3
3 3 3
2 1 2
3 2 3
1 2 2
2 2 2
3 2 1
3 3 3
3 2 3
3 2 2
3 2 2
1 1 1
3 2 3
2 2 2
2 3 2
2 1 1
3 3 3
3 2 2
3 2 3
3 3 3
3 3 2
3 1 3
3 2 2
3 3 3
2 2 2
1 1 1
2 2 2
2 3 2
2 2 2
3 3 2
2 3 2
2 2 2
2 2 2
3 2 2
3 3 3
3 2 2
2 2 2
2 2 2
3 3 3
3 2 2
 3.¿Considera que el 4. ¿Esta usted de acuerdo
1. ¿Con que regularidad 2. ¿Utiliza repositorio o
material bibliográfico es con los siguientes
hace uso de las catálogo en línea para
suficiente para suplir la aspectos para el uso de la
instalaciones de la acceder al material
totalidad de préstamos en biblioteca? [Porte del
biblioteca? bibliográfico?
la seccional? carnet para el ingreso]

A veces Casi nunca No No

A veces Nunca Si No
A veces Casi nunca No No
A veces Nunca Si Si
Casi nunca Nunca Si Si
Casi nunca Nunca No No
Siempre A veces Si No
A veces Casi nunca Si No
A veces Casi nunca Si Si
A veces Nunca Si Si
A veces Nunca Si Si
A veces A veces Si Si
A veces Nunca Si No
Casi nunca Nunca No Si
A veces Nunca Si No
Siempre Nunca No No
A veces Nunca No Si
A veces Casi nunca No Si
Casi nunca Casi nunca Si No
A veces Nunca Si No
A veces Nunca Si No
A veces Casi nunca Si No
Siempre Siempre No No
A veces A veces No No
A veces Casi nunca No Si
A veces Nunca Si No
A veces Nunca No Si
A veces Casi nunca Si Si
Nunca Nunca No Si
Casi nunca A veces No Si
Casi nunca Nunca No Si
A veces Casi nunca Si Si
A veces Casi nunca No No
A veces A veces Si No
A veces Casi nunca Si Si
A veces Casi nunca Si Si
A veces Nunca Si Si
A veces Casi nunca Si Si
A veces A veces No Si
A veces Nunca Si Si
Casi nunca A veces No Si
A veces A veces No Si
A veces Nunca No Si
Casi nunca A veces Si Si
Siempre Casi nunca No No
A veces A veces No Si
A veces Casi nunca Si No
A veces Nunca No No
A veces Casi nunca Si Si
A veces Nunca Si Si
A veces A veces Si No
A veces A veces Si No
A veces Nunca No No
A veces A veces No No
A veces Casi nunca No Si
Casi nunca Casi nunca Si No
A veces Nunca Si No
A veces Nunca Si No
A veces Casi nunca Si No
Casi nunca Nunca No Si
A veces Siempre Si Si
A veces A veces Si Si
A veces A veces No No
A veces A veces Si No
Casi nunca Nunca Si No
A veces Nunca No Si
A veces A veces No Si
Casi nunca Casi nunca No No
A veces A veces No Si
Casi nunca A veces Si No
A veces Nunca Si No
A veces Casi nunca No No
A veces Casi nunca No No
A veces Casi nunca No Si
Casi nunca Nunca No Si
A veces A veces No No
A veces Nunca No Si
A veces A veces No No
A veces A veces No No
Casi nunca Nunca No No

PREGUNTA 1
Siempre 4
A veces 60
Casi nunca 15
Nunca 1

PREGUNTA 2
Siempre 2
A veces 22
Casi nunca 24
Nunca 32

PREGUNTA 3
Si 40
No 40

PREGUNTA 4
Porte del carnet para Instalaciones con la El reglamento de uso de
ingreso capacidad adecuada la biblioteca
Si 39 63 53
No 41 17 27

PREGUNTA 5
Si 50
No 30

PREGUNTA 6
Excelente 2
Bueno 21
Regular 24
Deficiente 4
NS/NR 29

PREGUNTA 7
Si 56
No 24

PREGUNTA 8
Tiempo de préstamo de Proceso de pago de la
Costo de la multa
los libros multa
1 21 26 39
2 43 38 25
3 16 16 16

PREGUNTA 9
Empatía y amabilidad de Tiempo de atención a
Horario de atención
los funcionarios los estudiantes
1 8 5 8
2 17 46 39
3 55 29 33
4. ¿Esta usted de acuerdo
4. ¿Esta usted de acuerdo 6. ¿Como evalúa el
con los siguientes 5. ¿Ha hecho usted uso
con los siguientes servicio de Internet y
aspectos para el uso de la del servicio de internet y
aspectos para el uso de la consulta en linea en base
biblioteca? [Instalaciones navegación en línea de la
biblioteca? [El reglamento de datos dentro de las
con la capacidad biblioteca?
de uso de la biblioteca] instalaciones?
adecuada]

Si No No Regular
Si Si Si Bueno
Si No Si Regular
Si No Si Regular
Si Si No NS/NR
Si No No NS/NR
Si Si Si Regular
Si Si Si Bueno
Si Si No NS/NR
No Si Si Bueno
Si Si No Deficiente
Si No No NS/NR
Si Si No NS/NR
Si Si Si Regular
Si No Si Regular
Si No No NS/NR
Si Si Si Regular
Si Si Si Deficiente
Si No Si Regular
Si Si No NS/NR
No No No NS/NR
Si No No NS/NR
Si Si No NS/NR
Si No Si Bueno
No Si Si Bueno
Si Si Si Regular
No No No NS/NR
Si No Si Deficiente
Si Si No NS/NR
Si No Si Bueno
Si Si Si Bueno
Si Si Si Bueno
No Si Si Regular
Si Si Si Excelente
Si Si Si Bueno
Si Si Si Bueno
Si Si Si Regular
Si Si Si Bueno
No Si No NS/NR
Si Si Si Bueno
Si Si Si Regular
Si Si Si Bueno
Si Si Si Regular
Si Si Si Bueno
Si Si Si Regular
Si Si Si Bueno
Si Si Si Regular
Si Si Si Regular
No No No NS/NR
Si Si Si Regular
Si Si No Bueno
Si Si Si Regular
Si Si Si Regular
Si No Si Regular
Si Si Si Deficiente
Si No Si Regular
Si Si No NS/NR
No No No NS/NR
Si No No NS/NR
Si Si Si NS/NR
Si Si Si Bueno
Si Si Si Excelente
Si Si No NS/NR
No Si Si Bueno
Si Si No NS/NR
Si Si Si Bueno
No No No NS/NR
Si No No NS/NR
No No No NS/NR
No No No NS/NR
Si Si No NS/NR
Si Si Si Bueno
Si Si Si Regular
Si Si Si Bueno
No Si Si Bueno
No No Si Regular
Si Si Si NS/NR
No No No NS/NR
No No No NS/NR
No No No NS/NR
 8. ¿Como evalúa los
8. ¿Como evalúa los siguientes aspectos 8. ¿Como evalúa los
siguientes aspectos respecto a las multas siguientes aspectos
7. ¿Esta de acuerdo con respecto a las multas generadas en biblioteca? respecto a las multas
el tiempo de préstamo de generadas en biblioteca? (siendo 1 en desacuerdo y generadas en biblioteca?
los libros? (siendo 1 en desacuerdo y 3 de acuerdo) [Tiempo de (siendo 1 en desacuerdo y
3 de acuerdo) [Costo de la aplicación de la multa 3 de acuerdo) [Proceso de
multa] (Tiempo de préstamo de pago de la multa]
los libros)]

Si 2 1 1
Si 2 3 2
Si 1 2 1
Si 3 3 3
Si 2 3 3
Si 1 1 1
Si 1 1 1
Si 2 2 3
No 1 1 1
Si 1 2 2
Si 2 2 2
Si 3 2 3
Si 2 2 1
Si 2 2 2
No 1 2 2
No 1 1 1
Si 1 2 2
Si 3 2 1
No 2 2 1
Si 1 3 3
Si 1 1 1
Si 3 2 1
Si 3 3 1
No 1 1 1
No 2 1 2
Si 1 2 1
No 1 1 1
No 1 3 3
Si 2 2 2
Si 1 1 1
Si 2 3 1
No 2 2 1
No 2 1 2
Si 2 1 2
Si 2 2 2
No 2 1 1
No 2 2 3
No 2 2 2
Si 1 2 1
Si 2 2 2
No 2 2 2
Si 2 2 2
Si 2 2 2
No 2 2 1
No 2 1 3
Si 2 3 2
No 2 1 1
No 1 1 1
Si 2 2 3
Si 2 1 2
Si 1 1 2
Si 2 2 1
Si 3 3 1
Si 1 2 1
Si 3 2 1
No 2 2 1
Si 1 3 3
Si 1 1 1
Si 3 2 1
Si 2 2 3
Si 2 1 1
No 2 2 1
Si 3 3 1
Si 2 3 1
No 2 1 2
No 2 1 1
Si 3 1 2
No 2 2 2
Si 3 1 2
Si 2 2 3
Si 2 2 2
Si 2 1 1
Si 2 2 3
Si 3 3 3
Si 2 3 1
Si 3 2 1
No 2 1 1
Si 3 2 3
Si 3 3 2
Si 3 3 3
 9. ¿Como evalúa los 9. ¿Como evalúa los
9. ¿Como evalúa los
siguientes aspectos del siguientes aspectos del
siguientes aspectos del
servicio de la biblioteca? servicio de la biblioteca?
servicio de la biblioteca?
(siendo 1. malo, 2. regular (siendo 1. malo, 2. regular
(siendo 1. malo, 2. regular
y 3.bueno) [Empatía y y 3.bueno) [Tiempo de
y 3.bueno) [Horario de
amabilidad de los atención a los
atención]
funcionarios] estudiantes]

3 3 3
3 2 2
2 3 3
3 2 3
3 2 2
2 3 1
3 3 2
3 2 2
2 2 2
2 3 3
3 2 2
3 2 2
3 3 3
2 3 3
3 3 3
3 2 3
3 2 2
3 2 2
3 2 2
3 3 3
3 3 3
2 2 3
3 3 2
3 2 3
2 1 2
3 3 3
3 3 3
1 2 1
2 2 2
2 2 2
3 2 3
3 2 2
2 1 1
3 3 3
3 3 3
3 2 2
1 2 2
3 2 2
3 2 3
3 2 1
3 2 2
3 3 3
3 3 3
3 3 2
3 2 2
3 2 2
3 2 3
3 3 2
2 2 2
2 2 2
1 1 1
2 2 2
2 3 2
2 2 2
3 2 2
3 2 2
3 3 3
3 3 3
2 2 3
1 2 2
2 2 2
3 2 1
3 3 3
3 2 3
1 1 1
1 1 1
3 2 2
3 2 2
3 3 2
3 2 2
3 2 2
3 3 2
1 2 2
3 3 3
3 2 3
3 2 3
1 3 3
3 2 3
3 3 3
3 3 3
 RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA EL DIA 24,25 Y 26 DE MAYO
DEL 2019 A 120 ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y
TECNOLOGICA DE COLOMBIA - SECCIONAL SOGAMOSO, CON EL FIN
DE EVALUAR EL NIVEL DE SERVICIO DE LA BIBLIOTECA . LAS
ENCUESTAS SE REALIZAN A LA POBLACION ESTUDIANTIL EN GENERAL
SIN NINGUN TIPO DE RESTRCCIÓN DE CARRERA, SEMESTRE
CURSADO, EDAD O SEXO.

PREGUNTA 1
Siempre 6
A veces 93
Casi nunca 20
Nunca 1

PREGUNTA 2
Siempre 8
A veces 36
Casi nunca 37
Nunca 39

PREGUNTA 3
Si 58
No 62

PREGUNTA 4
Porte del carnet para Instalaciones con la El reglamento de uso
ingreso capacidad adecuada de la biblioteca
Si 63 91 87
No 57 29 33
 PREGUNTA 5
Si 79
No 41

PREGUNTA 6
Excelente 6
Bueno 37
Regular 35
Deficiente 7
NS/NR 35

PREGUNTA 7
Si 92
No 28

PREGUNTA 8

Tiempo de aplicación Proceso de pago de la

Costo de la multa
de la multa multa
1 Desacuerdo 34 43 67
2 Ni de acuerdo, ni en 61 52 33
3 De acuerdo 25 25 20

PREGUNTA 9

Empatía y amabilidad Tiempo de atención a

Horario de atención
de los funcionarios los estudiantes
1 Malo 11 10 12
2 Regular 31 67 62
3 Bueno 78 43 46
 EL DIA 24,25 Y 26 DE MAYO
VERSIDAD PEDAGOGICA Y
L SOGAMOSO, CON EL FIN
E LA BIBLIOTECA . LAS
ESTUDIANTIL EN GENERAL
E CARRERA, SEMESTRE
SEXO.

1. ¿Con que regularidad hace uso de las instalaciones de la

biblioteca?
Nunca 1
Casi nunca 20
A veces 93
Siempre 6

2. ¿Utiliza repositorio o catálogo en línea para acceder al

material bibliográfico? De 120 personas e
uso del repositorio
N 39 área del servicio d
dos opciones: 1. n
Casi n... 37 de abordar este te
Av 36
biblioteca acerca d
calidad de informa
Sie 8

3. ¿Considera que el material bibliográfico es suficiente para El servicio directo

suplir la totalidad de préstamos en la seccional? en sala, préstamo
pregunta se busca
los encuestados re
respuestas del "po
62 58 Si No libros deteriorados
presupuesto en la
mayor frecuencia l

4. ¿Está usted de acuerdo con los siguientes aspectos

para el uso de la biblioteca?
91 87
63 57
29 33

Porte del carnet para Instalaciones con la El reglamento de uso de la

ingreso capacidad adecuada biblioteca
Si No

5. ¿Ha hecho usted uso del servicio de internet y navegación

en línea de la biblioteca?
5. ¿Ha hecho usted uso del servicio de internet y navegación
en línea de la biblioteca? Una tercera parte
los por qué, en su
un paquete de dat
41 satisfacción con la
Si No su mayoria le dan
79 respuestas.

6. ¿Como evalúa el servicio de Internet y consulta en

linea en base de datos dentro de las instalaciones?
35
7
Re 35
37
Exc 6

7. ¿Esta de acuerdo con el tiempo de préstamo de los libros? Aunque dentro de

radicaba que el tie
tiempo de préstam
28 acuerdo a las ante
pretende ampliar.
Si No que es la ampliació
estan de acuerdo c
92 que este implica la

8. ¿Como evalúa los siguientes aspectos respecto a las

multas generadas en biblioteca?
67
61
52
43
34 33
25 25
20

Costo de la multa Tiempo de aplicación de la Proceso de pago de la multa

multa

1 Desacuerdo 2 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3 De acuerdo

9. ¿Como evalúa los siguientes aspectos del servicio de la

biblioteca?
78
67 62
43 46
31
11 10 12

Horario de atención Empatía y amabilidad de los Tiempo de atención a los

funcionarios estudiantes
 biblioteca?
78
67 62
43 46
31
11 10 12

Horario de atención Empatía y amabilidad de los Tiempo de atención a los

funcionarios estudiantes

1 Malo 2 Regular 3 Bueno

Con esta pregunta se busca saber si las personas a las cuales llegaba la
encuesta si tienen conocimiento sobre la biblioteca y la regularidad con la
que hacen uso de esta. 1 persona respondió que nunca ha hecho uso de las
instalaciones por ende las respuestas de esa encuesta no tienen validez
para el estudio porque se necesita conocer el servicio para que haya una
adecuada evaluación. También podemos evidenciar que en su mayoria las
personas asisten con regularidad, por lo cual es un servicio que se destaca
entre los que brinda la UPTC y vale la pena abordar los problemas actuales.

De 120 personas encuestadas 76 personas nunca o casi nunca han hecho

uso del repositorio o catálogo en linea, esto da a entender que no es un
área del servicio de la biblioteca que tenga relevancia en los usuarios y da
dos opciones: 1. no invertir presupuesto, y darle baja prioridad al momento
de abordar este tema. 2. Promocionar e informar a los usuarios de la
biblioteca acerca del material que hay en este, la importancia del uso y la
calidad de información que me brinda.

El servicio directo de la biblioteca es permitir el uso de información bibliográfica, consulta

en sala, préstamo a domicilio, acceso a internet, acceso a bases de datos, etc. Con esta
pregunta se busca saber si se cumple con el objetivo principal de esta. Más de la mitad de
los encuestados respondió que no es suficiente el material bibliográfico, algunas de las
respuestas del "por que no era suficiente" hablan de la falta de muchas ediciones por libro,
libros deteriorados o simplemente que no los hay. La solución radica en invertir mayor
presupuesto en la compra de libros y una adecuada selección en el acervo que usa con
mayor frecuencia los estudiantes, o aquellos que escasean con mayor regularidad.

Estos factores pueden indicar el por que hay personas que no estan haciendo uso de las
instalaciones de la biblioteca. En el caso del uso del carnet para el ingreso las respuestas
fueron muy divididas, quizá las personas que respondieron un NO son personas que no
tienen carnet universitario y por ende no pueden hacer uso de la biblioteca y el préstamo
de los libros, se puede crear una alternativa para esas personas mientras obtienen un
duplicado. El reglamento de uso puede ser un factor por el cual las personas no les guste la
biblioteca para temas de estudio y prefieran la sala de estudio que se encuentra afuera de la
biblioteca u otro sitio, pero se observa que hay en su mayoria personas de acuerdo lo que
me conlleva a no proponer cambios en el reglamento de uso. Las personas estan de acuerdo
con las instalaciones de la biblioteca, no necesita modificaciones en la infraestructura.
Una tercera parte de las respuestas a esta pregunta fueron NO y al evaluar
los por qué, en su mayoria radican en la accesibilidad que ahora se tiene a
un paquete de datos y a que en algun momento lo usaron y no tuvieron
satisfacción con la velocidad del WiFi, es un servicio el cual los usuarios en
su mayoria le dan un valor de prioridad alto y se evidencia en las
respuestas.

Las personas encuestadas que responden NS/NR son aquellas que en la

pregunta anterior respondieron que no. Dentro de las respuestas escritas
está la constante de la velocidad baja del internet al momento de la
navegación y me deja ver que es un tema que debo solucionar con una
ampliación de la capacidad del internet o el cambio del servidor del
servicio.

Aunque dentro de las respuestas al "por que no se estaba de acuerdo"

radicaba que el tiempo no era suficiente para el estudio, la ampliación del
tiempo de préstamo haría que el acervo bibliografico disminuyera y de
acuerdo a las anteriores respuestas, es un problema que ya existe y no se
pretende ampliar. Además existe una opción en la base de datos en linea
que es la ampliación del tiempo de préstamo de 8 a 15 días. 92 personas
estan de acuerdo con el tiempo porque se es conciente de lo anterior y de
que este implica la rotación de material.

De los 3 aspectos que se evaluaron respecto a las multas el que generó

mayor discrepancia en los resultados obtenidos fue el del proceso de pago
de la multa, las personas no estan de acuerdo con que haya que realizar el
respectivo pago en el banco y que despues se debe llevar la constancia para
que la descarguen de la plataforma. Teniendo en cuenta que no se puede
matricular ningun estudiante si no se encuentra a paz y salvo se entiende la
magnitud de la inconformidad con este proceso. Quizá surge la necesidad
de crear una sucursal bancaria dentro de la seccional como es el caso de la
sede central de la UPTC o un centro de recaudo para todo este tipo de
pagos.

En esta pregunta se evaluan 3 aspectos importantes referentes al servicio

que brindan los funcionarios de la biblioteca, referente al horario de
atención hay conformidad por parte de los usuarios. evaluando la empatia
de los funcionarios se puede mejorar considerablemente debido a que la
calificación no fue buena y esto hace que quiza haya menos usuarios
haciendo uso por esta razon o que no haya conformidad. El tiempo de
aatención por parte de los funcionarios fue evaluado en mas de la mitad de
manera regular, hace falta un poco de intervencion de talento humano para
con los funcionarios, y recordarle a los funcionarios por medio de
capacitaciones la importancia de la empatia y su trabajo para con los
estudiantes.
atención hay conformidad por parte de los usuarios. evaluando la empatia
de los funcionarios se puede mejorar considerablemente debido a que la
calificación no fue buena y esto hace que quiza haya menos usuarios
haciendo uso por esta razon o que no haya conformidad. El tiempo de
aatención por parte de los funcionarios fue evaluado en mas de la mitad de
manera regular, hace falta un poco de intervencion de talento humano para
con los funcionarios, y recordarle a los funcionarios por medio de
capacitaciones la importancia de la empatia y su trabajo para con los
estudiantes.