Pro.

Jesús Martín SIG 2020-I COVID-19 y los SIG

Laura González-Estéfani: “Esta crisis obliga a dar el salto a lo digital a

quienes todavía se resistían”
La fundadora y CEO de The Venture City asegura la pandemia acelerará el fin del dinero en efectivo,
impulsará la telemedicina y convertirá la ciberseguridad en una prioridad absoluta.
29 MAR 2020 - 01:34 CET

El Observatorio Retina de EL PAÍS es un foro que reúne a 50 grandes expertos en tecnología en España:
directivos, emprendedores, académicos, responsables públicos e investigadores que nos ayudan a
identificar las grandes tendencias y entender su impacto en nuestras vidas. Hemos preguntado a 18 de
ellos qué puede aportar la innovación en la lucha contra el coronavirus. Estas son las respuestas de Laura
González-Estéfani, fundadora y CEO de The Venture City.

¿Qué pueden hacer la tecnología y el ecosistema digital en este momento para combatir la crisis?

La respuesta es todo. Si no fuera por ella la situación sería infinitamente más complicada. Gracias a la
tecnología tenemos información en tiempo real, nos podemos conectar y ver a nuestros seres queridos
durante la cuarentena. Podemos seguir operando financieramente y las ayudas llegan mucho más rápido.
La comunidad trabaja conjuntamente para encontrar soluciones innovadoras a la falta de respiradores y
los laboratorios colaboran para encontrar una vacuna.

Ya no distingo entre ecosistema digital y tradicional. De hecho, si algo nos esta enseñando esta pesadilla
es a aprender a utilizar las herramientas tecnológicas que permiten que tengamos una vida más fácil en
las circunstancias más adversas, tanto a empresas como a emprendedores. El salto para aquellos que
todavía se resistían se convierte en forzoso.

La tecnología en tiempos adversos nos permite comunicarnos, organizarnos, ser más eficientes, más
creativos y reaccionar a gran velocidad. Vamos a seguir invirtiendo en compañías de tecnología españolas
e internacionales. Los procesos de inversión serán un poco más largos y les pediremos a los fundadores
planes a 12 a 18 meses, pero no vamos a parar.

¿Qué iniciativas podrían adoptarse a medio plazo para mitigar esta o nuevas epidemias?

Lo primero es, como en otros países, que los médicos tengan en España otro reconocimiento a nivel legal,
salarial y de decisión. El balance aquí entre otras profesiones y la medicina es una vergüenza. Que no
tengamos un centro de control de pandemias ni en Europa ni en España es de broma. Las guerras ya no
utilizan armamento pesado, como estamos viviendo.

Hay que despolitizar el sistema médico: en situaciones como esta hay que darle la autoridad suficiente
para tomar decisiones sin esperar al consenso político. Es obvio que es mejor prevenir que curar y a nivel
internacional ningún gobierno ha tenido el coraje de frenar esto a tiempo. La sociedad española ha
demostrado una madurez, energía, optimismo y solidaridad sin precedentes.

¿Cómo cree que será nuestro mundo después de esta crisis?

Será un mundo sin miedo. Peor no lo hemos podido pasar.

El mundo financiero va a ser completamente diferente, esta crisis va a acelerar que el dinero en efectivo
desaparezca. Las fintechs no paran de crecer y de investigar fórmulas alternativas para poder, pagar,
cobrar y prestar dinero. Es una gran oportunidad para los grandes bancos, que tienen al cliente de su lado
y solo deben adaptarse a ellas sin miedo. El mayor lastre para su reinvención es el exceso de regulación.

En el mundo de la salud será bienvenida la telemedicina. La gente debe aprender que no hay que visitar
al médico para todo, y que pueden tener una relación más cercana y personalizada a través de la
tecnología. Esto va a suponer un gran ahorro a la seguridad social, más eficiencia en la relación médico-
paciente y una mejor comunicación en el mundo sanitario.

En el mundo del retail ya no tendrá sentido una tienda física sin un gran soporte online. Se está

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demostrando que no hay escalabilidad y, en casos como este, supervivencia, si se cuenta solo con el
mundo offline. Nuestra primera opción va a ser online, y acudiremos al sistema offline para cambios,
devoluciones y situaciones especiales. Los espacios de las tiendas acabarán en su mayoría siendo centros
logísticos de recogida y gestión.

La ciberseguridad será la prioridad absoluta. Cuanto más conectados estemos, más amenazados. El
mundo del virus es tan preocupante online como offine por las consecuencias que puede generar de un
día para otro. Hay que apostar por la ciberseguridad a todos los niveles, siempre de manera
descentralizada.

Daremos la bienvenida a la educación online, personalizada y más independiente, donde el niño, la

plataforma y el profesor interactúan en tiempo real. En estos primeros momentos, los centros educativos
están traduciendo online lo que están acostumbrados a hacer offline y esa no es la innovación. En unas
semanas veremos cómo se adaptan al nuevo medio y le empezarán a sacar todo el partido.

La salud mental será otro de los grandes retos del siglo XXI. Todos vamos a aprender a meditar, a parar
y a relajarnos. Ya lo estamos viendo en el tremendo incremento de uso de distintas aplicaciones sobre
este asunto, cada vez más integradas en nuestros móviles. Apreciaremos más el medioambiente. Me
imagino que cada uno de nosotros acabará teniendo un índice de gestión sostenible de manera que los
ciudadanos que tengan menos reputación, pagaran más impuestos.

Pasaremos más tiempo de calidad con la familia. Las herramientas de comunicación social son un
complemento, no un sustituto a esas relaciones. Después de esta crisis vamos a disfrutar más en persona
de las familias y los amigos.

https://retina.elpais.com/retina/2020/03/27/tendencias/1585324525_989344.html

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Marta Martínez: “Es la hora de la verdad para aprovechar a fondo los datos
y la inteligencia artificial”
La presidenta IBM España, Portugal, Grecia e Israel sostiene que esta crisis demuestra demuestra que
necesitamos acelerar el proceso de digitalización de las empresas y del conjunto de la sociedad
29 MAR 2020 - 11:42 CEST

El Observatorio Retina de EL PAÍS es un foro que reúne a 50 grandes expertos en tecnología en España:
directivos, emprendedores, académicos, responsables públicos e investigadores que nos ayudan a
identificar las grandes tendencias y entender su impacto en nuestras vidas. Hemos preguntado a 18 de
ellos qué puede aportar la innovación en la lucha contra el coronavirus. Estas son las respuestas de Marta
Martínez, presidenta IBM España.

¿Qué pueden hacer la tecnología y el ecosistema digital en este momento para combatir la crisis?

Está haciendo mucho y en muchos frentes. En la investigación, la supercomputación está acelerando la

búsqueda de tratamientos contra el virus. IBM acaba de impulsar el mayor consorcio de supercomputación
que se haya creado nunca para ayudar a investigadores de todo el mundo. Una iniciativa, por cierto, donde
el español Darío Gil, director de IBM Research, está teniendo una actuación clave.

Estamos viendo, en una auténtica prueba de fuego, el enorme potencial de los datos para entender mejor
qué pasa y para actuar con más precisión. La Junta de Andalucía ha puesto a disposición de los
ciudadanos un asistente virtual, con la inteligencia artificial de IBM Watson, que está ya ayudando a
atender a muchas de las consultas sobre el coronavirus. Se están creando potentes plataformas abiertas
de datos para ayudar al ecosistema digital a generar aplicaciones y conocimiento.

IBM ha ofrecido, además, una primera respuesta con dos iniciativas my específicas contra la pandemia:
Call for Code, un convoctoria anual a desarrolladores de todo el mundo que este año se centrará en Covid-
19, y el programa entre IBM y Cisco que hemos creado en España para facilitar la teleformación a
profesores.

Y sin olvidar aspectos tan esenciales como la ayuda de la tecnología para que la operativa de muchas
empresas e instituciones se mantenga. En algunas grandes empresas españolas, hemos ayudado a que
en 48 horas hayan podido pasar de una práctica inexistencia de teletrabajo a que lo estén haciendo miles
de sus empleados.

¿Qué iniciativas podrían adoptarse a medio plazo para mitigar esta o nuevas epidemias?

Creo que esta crisis demuestra que necesitamos acelerar el proceso de digitalización de las empresas y
del conjunto de la sociedad. Es la hora de la verdad para aprovechar con más profundidad el valor de los
datos y de capacidades como la inteligencia artificial, blockchain o cloud computing para reforzar la
resiliencia, inteligencia y capacidad de adaptación de las empresas, de los sistemas sanitarios y de las
cadenas de valor de todos los sectores.

El ejemplo que han dado países muy desarrollados tecnológicamente como Corea del Sur o Singapur en
cómo los datos y las aplicaciones digitales pueden contribuir a parar una pandemia como ésta muestra
todo lo que se puede avanzar y hacer.

¿Cómo crees que será nuestro mundo después de esta crisis?

Confío en que será mejor. Necesitamos que sea mejor. Estamos viviendo días de mucho dolor e
incertidumbre y cuando superemos la urgencia sanitaria tendremos que reconstruir aspectos muy
importantes del tejido económico y social. Todo ese esfuerzo debe tener no solo un valor inmediato, sino
también una dimensión de futuro.

No va a ser fácil. Vamos a afrontar tensiones en diferentes ámbitos y hay un claro riesgo de desconfianza
o de hiperproteccionismo. Pero si somos capaces de ahondar en la colaboración, de buscar nuevas ideas

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y soluciones, creo que podemos avanzar hacia un mundo más preparado y seguro para responder a cada
desafío.

https://retina.elpais.com/retina/2020/03/27/tendencias/1585326143_998418.html

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Coronavirus: ¿Cuánto impacta en las cadenas de suministros?

Por Aldo de la Cruz el 27 de Marzo 2020 3:41 PM

Para asegurar la cadena de suministros en tiempos de crisis como el actual, se debe priorizar la flexibilidad
y garantizar los niveles de comunicación de manera de poder adaptarse y reaccionar oportunamente desde
la redefinición de la propuesta de valor, diseño del producto o servicio hasta el diseño de nuevas formas
de llegar a los mercados considerando las restricciones propias de esta situación disruptiva.

El impacto del coronavirus en la economía peruana es difícil de estimar, las cifras son muy variables y
dependerán mucho también de las medidas que pueda tomar nuestro gobierno e incluso otros gobiernos
en un corto y mediano plazo. Una epidemia afecta un país o a una región a diferencia de una pandemia
con impacto en todos los mercados a la vez tal y como viene sucediendo en estos días. En cualquier caso,
ahora se necesita un bloque político-económico regional que permita manejar medidas consensuadas, de
cara a reducir el impacto posible, y acciones concretas de las organizaciones y empresas para poder
adaptarse a esta situación de extrema complejidad, y es allí donde la cadena de suministro juega un rol
fundamental.

Panorama global
Las estimaciones iniciales que tenemos sobre el impacto del coronavirus en China fue posible porque la
amenaza solo estaba focalizada en este país y las estimaciones eran más directas. China representa el
28 % de nuestro comercio internacional, y sobrellevamos inicialmente la situación gracias al stock que aún
quedaba en nuestras cadenas y a los embarques en ruta, y se lograron hallar mercados alternos para
oferta y demanda que nos permitieron mitigar la situación en sus inicios, el panorama actual es más
complejo. Europa (12 % de nuestro comercio internacional) se encuentra en una situación aún más crítica
y Estados Unidos (19 % de nuestro comercio internacional) empieza a sentir los efectos del virus al cual,
en un inicio, no dio la importancia del caso y tomó medidas poco estrictas.
Las medidas tomadas por el Estado peruano son acertadas y oportunas, si consideramos los aspectos
culturales y el débil sistema de salud del país. La demanda y la oferta local se ven afectadas, sobre todo,
en sectores no relacionados con la alimentación y la salud. Esta situación sui generis, nunca antes vivida
por nuestra generación, nos obliga a replantear la forma de gestionar la logística, a corto plazo, para capear
el temporal.

Es necesario rediseñar modelos de negocio, productos y servicios (estandarizar componentes, simplificar

diseños, cambiar insumos, adecuar niveles de servicio y tiempos de respuesta), así como la cadena de
suministro (mejorar la visibilidad, hallar proveedores y modos de transporte alternos, redefinir políticas de

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inventarios, redefinir la composición de la cadena). La distribución también debe replantearse,

considerando el contexto actual (última milla, restricciones horarias y de recursos, etc.).

Efectos posteriores
La crisis nos agarró desprevenidos y la comunicación interna y externa de muchas empresas se ha
debilitado. En ese sentido, ¿podemos gestionar nuestras operaciones y cadenas de suministro en esta
coyuntura?, ¿podemos realizar trabajo remoto?, ¿en qué casos y bajo qué condiciones?, ¿tenemos planes
de contingencia para garantizar niveles mínimos de operación, producción y cadena de suministro? Son
acciones de corto plazo que enfrentan nuestras empresas en diferentes sectores.
No solo debemos pensar en estas acciones de muy corto plazo, sino también planificar las que se tomarán
cuando se frene el brote de coronavirus y se reactive la economía. Sin ánimo de ser alarmista, considero
que esta reactivación no empezará pronto. Solo miremos cuánto le tomó a China (si es que sus cifras son
verídicas), cuánto tiempo lleva en Europa y ni qué decir de Estados Unidos. Tenemos la esperanza de que
los tratamientos que la OMS y las grandes potencias estudian para combatir el coronavirus se concreten
pronto en el mundo para acelerar este proceso.
Sin embargo, es momento de prepararse para la recuperación, un adecuado análisis de los escenarios y
planes de contingencia serán claves para tener listas las operaciones y cadenas de suministros, replantear
nuestra estrategia, nuestro modelo de negocio, nuestras cadenas de suministros, re pensar la forma de
hacer las cosas en función de cuáles serán las nuevas condiciones de normalidad en nuestros mercados,
cual será nuestra nueva estructura de costos luego de la definición de las implicancias financieras de esta
crisis. Ahora veremos qué organizaciones son exitosas y se encuentran preparadas para superar esta
crisis.
Otra medida necesaria es fortalecer a las pequeñas y medianas empresas (pymes), que emplean a más
del 50 % de la población económicamente activa (PEA), aportan a más del 20 % del producto bruto interno
(PBI) y representan más del 95 % del total de empresas en el país. Sus cadenas de suministro y la
tecnología necesaria para su soporte se encuentran menos desarrolladas y es probable que también sean
las más impactadas.

Impacto inevitable
El coronavirus nos afectará mucho a nivel de país, de empresa (grandes corporaciones o pymes) y de
forma personal, por eso, es importante minimizar el impacto. Queda claro que la solidaridad y el trabajo
conjunto nos ayudarán a superar esta situación. Esto me lleva a reforzar la importancia de la colaboración
y comunicación en la gestión de la cadena de suministro.
¿Qué tan probable es pasar de nuevo por algo así? Las posibilidades son muchas, salvo que se trabajen
mejoras de manera conjunta y acciones a nivel global. También podrían ser catástrofes climáticas que
afecten a varias regiones al mismo tiempo o, incluso, convertirse en problemas globales, generados por la
desigualdad en las sociedades, terrorismo o guerras, así que debemos prepararnos.

¿Qué aprendimos?
Tenemos muchas lecciones aprendidas, como la definición de planes de contingencia al interior de cada
empresa para garantizar la continuidad en escenarios disruptivos; el establecimiento de estrategias claras
de comunicación en situaciones de crisis, y la colaboración entre organizaciones de cara a poder forjar
alianzas estratégicas para conseguir cadenas de suministro flexibles y resilientes. Sin embargo, no
debemos dejar de lado la importancia de las pymes en un marco de responsabilidad social corporativa y
ver como poder incluirlas dentro de estos esquemas.
También se requiere fijar políticas gubernamentales para dar el marco necesario que soporte todas las
acciones empresariales. Sería importante lograr un consenso regional que brinde soporte a las acciones
de cada país. Como se ha visto, un Estado no puede permanecer aislado de manera permanente, ya que
siempre se verá afectado por las acciones de sus socios comerciales. ¿Qué otras lecciones nos enseña
esta experiencia?

https://www.esan.edu.pe/registro/confirmar/

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Perú después del COVID-19: ¿Llegará por fin la transformación digital?

Por Juan Jorge Rodríguez Abad el 1 de Abril 2020 12:46 PM

Si la red dorsal nacional y las redes regionales de fibra óptica operasen a plenitud, el curso del COVID-19
en el Perú sería menos costoso, a nivel social y económico.

Han pasado 25 años desde la llegada de internet al Perú y, si bien la conectividad avanzó durante este
tiempo, aún tiene muchos desafíos por delante. Hoy se cuenta con 40 millones de líneas de telefonía móvil
en servicio, que abarcan a 32 millones de peruanos y que también incluyen al 82 % de los hogares en
zonas rurales.
La meta es garantizar la conectividad en 180 de 196 capitales de provincias y, a partir de allí, extenderla
a sus distritos mediante las redes regionales. Sin embargo, la Red Dorsal Nacional de Fibra Óptica,
desplegada desde 2016, se encuentra subutilizada al 15 %, debido a un modelo desfasado, y las 21 redes
regionales, salvo excepciones, también se encuentran retrasadas en su implementación. ¿Cómo podemos
nivelarnos?
China, otros países de Asia y de otros continentes, han impulsado el teletrabajo y la teleducación para
minimizar los efectos de la pandemia en su desarrollo económico y social. En el Perú, a pesar de la
imperante informalidad laboral, la COVID-19 proyectó al teletrabajo como una opción válida y factible para
muchas actividades laborales de los sectores público y privado. En el campo educativo, varias instituciones
particulares vienen implementando la educación a distancia para mitigar el impacto en la formación escolar
y universitaria; a partir del 4 de abril, se añadirán las instituciones educativas públicas.

A favor de la salud
Por obvias razones, la e-Salud es un área con amplio desarrollo, sobre todo, en los países asiáticos
afectados por la pandemia. China aplicó la telemedicina en su modalidad directa paciente-médico,
mientras que Corea del Sur empleó soluciones de detección, monitoreo y trazabilidad de las personas
infectadas, lo que facilitó el control efectivo de su propagación y la reducción de casos severos y de
fallecidos.
A pesar de la e-Salud lleva más de 20 años en el Perú, el sistema de salud no ha logrado institucionalizarla
ni masificarla. Algunas experiencias de soluciones multicanales (que integran internet, telefonía fija y móvil,
y SMS), desde el sector privado, fueron exitosas la década pasada.
Un ejemplo es el proyecto Alerta para vigilancia electrónica de enfermedades infecciosas, así como la
plataforma C@renet y sus derivadas para telemonitoreo y automonitoreo de personas con enfermedades
crónicas, inmunizaciones y desarrollo infantil, tuberculosis, VIH/SIDA y estado de salud de las gestantes.
Muchas de estas aplicaciones también empoderaban al ciudadano para el autocuidado de su salud.
En la red pública de salud, cada subsector (Minsa y EsSalud) implementa su formato de historia clínica
electrónica, sin llegar a un escalamiento total e interconectado. La telemedicina se implementó de forma
lenta y parcial, y su modalidad directa paciente-médico para diagnóstico y tratamiento fue restringida de
forma equivocada, a pesar de ser validada por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y empleada en
el mundo. Las recientes directivas del Minsa, según Resoluciones Ministeriales No 116, 117 y 146-
2020/Minsa, tampoco la consideraron, limitándola a consejería y asesoría en salud.
El escenario del actual aislamiento social obligatorio (ASO) habría sido la oportunidad para desarrollar esta
modalidad en los servicios públicos y privados de salud. Si esta modalidad se implementa de manera
adecuada, reducirá el déficit regular de cobertura de atención médica, que supera más del 50 % de la
población que refiere algún problema de salud, sobre todo de baja complejidad y que no busca atención
en algún centro de salud.
El objetivo del sistema nacional de salud debe ser que cada peruano reciba servicios de salud, en forma
presencial o virtual, en cualquier centro de atención, público o privado, o mejor, en su domicilio o su centro
de trabajo, y pueda acceder de manera electrónica a su información clínica integrada. Hoy, el sistema de

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salud peruano incluye 20 000 establecimientos públicos y privados para ser interconectados en su
beneficio.

El futuro es hoy
Hacia el bicentenario, la infraestructura para la conectividad nacional debe encontrarse operativa en su
totalidad. Sobre esa base, la lógica indica que la transformación digital del país debe acelerarse, orientada
hacia los ciudadanos de manera inclusiva y con respeto a la diversidad cultural del país.
El Decreto de Urgencia No 006-2020 creó el Sistema Nacional de Transformación Digital, en el marco del
Decreto Legislativo No 1412 "Ley de Gobierno Digital". La ley estableció el marco de gobernanza del
gobierno digital para una gestión adecuada de la identidad, los servicios y la arquitectura digital, la
interoperabilidad, la seguridad digital y los datos, así como el régimen jurídico aplicable al uso transversal
de tecnologías para la digitalización de los procesos y la prestación de servicios digitales por parte de las
entidades de la administración pública en los tres niveles de Gobierno.
Este 13 de abril, iniciado el retorno progresivo después del ASO y en paralelo a las medidas dictadas para
ello, será indispensable acelerar los avances en educación, trabajo y salud, así como en el sector justicia,
sistema bancario, comercio electrónico y otros, de cara al 2021. Todo ello debe acompañarse de la
respectiva gestión del cambio, tanto de los trabajadores y directivos como del resto de los ciudadanos.
El siguiente Gobierno deberá consolidar esta transformación durante su quinquenio gubernamental y así,
otra eventual pandemia encontrará a la sociedad peruana, urbana y rural, mejor preparada e
interconectada para enfrentarla y sobrevivir. No vale lamentarse una vez más de las oportunidades
perdidas en estos últimos 25 años. ¿Qué otras acciones son necesarias para acelerar la transformación
digital del Perú?
https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2020/04/01/peru-despues-del-covid-19-llegara-por-fin-la-
transformacion-digital/

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Big Data e internet de las cosas en el desempeño de los e-commerce

Publicado el 16 de Abril 2020 a las 7:27 PM
Las nuevas tecnologías, como la analítica de datos y el internet de las cosas, representan una ventaja
competitiva para el comercio electrónico. Conoce el porqué.

Acorde a un análisis de datos de Statista, se espera que el e-commerce crezca en un 7.6 % para el 2020,
proyección que se verá afectada, de forma positiva, por la crisis sanitaria actual. Este aumento permitirá
que diversas compañías inauguren su tienda digital y ofrezcan sus productos y servicios de una forma
innovadora.
Para la creación y el mantenimiento de una tienda online es necesario considerar aspectos como la
infraestructura digital, la logística, la operatividad de los procesos y las campañas de marketing. En cada
uno de estos factores las nuevas tecnologías pueden contribuir a mejorar el desempeño, la inteligencia de
datos (Big Data), el internet de las cosas (IoT), la inteligencia artificial (IA) o la realidad virtual (RV) son
imprescindibles para tener una ventaja competitiva frente a otros e-commerce.

¿Por qué la analítica predictiva?

Las marcas deben conocer su entorno y a sus consumidores para adaptarse a sus necesidades,
volviéndose así aliados estratégicos de su cliente. Por ello, es muy importante analizar los datos que se
obtienen, tanto estructurados como no estructurados, para ofrecer alternativas personalizadas, en el
momento justo y al precio correcto.
Usar información como el histórico de ventas, las reacciones del cliente frente a una publicidad o su
compartimiento en ciertas páginas web puede incentivar la creación de estrategias competitivas que
favorezcan el crecimiento de la marca, tanto en ventas como en consumidores que serán embajadores de
la compañía.
El Big Data permite que las empresas definan acciones en torno a sus operaciones comerciales, sus
promociones e incluso sobre la interfaz de su negocio online. De igual manera, ayuda en el proceso de
seguimiento, tanto en la compra como después, lo que facilita comunicaciones más efectivas.

¿Y el internet de las cosas?

El IoT en el comercio electrónico adquiere protagonismo al tener múltiples dispositivos conectados a una
red. Por ejemplo, Amazon ha puesto en práctica su servicio Dash Replenishment (DRS), donde empresas
como Epson, al saber que sus clientes se están quedando sin tinta, pueden sugerir una compra automática
del suministro directamente en Amazon. Esta facilidad de adquirir productos con una búsqueda de voz o
en tan solo un clic facilita el crecimiento del e-commerce.
Una de las tendencias más aplicadas actualmente, que conjuga la analítica predictiva, el internet de las
cosas y otras variables, es la experiencia de usuario (UX). Las diferentes empresas buscan construir
experiencias de compra más gratas, enfocadas a la conciencia social, basada en algoritmos y que genere
una conexión emocional duradera entre marca-consumidor, esta aportará consumo racional y sostenible.
Si bien existe mucho camino por recorrer en cuanto a las mejoras del comercio electrónico, las nuevas
tecnologías permiten comprender los comportamientos y preferencia de los clientes, creando relaciones
más sólidas. De igual manera, facilitan la adaptabilidad y la creación de nuevas perspectivas.
Se hace importante destacar que el uso de estas herramientas, al ser bien analizadas, administradas y
aprovechadas, contribuyen a ganar mayor espacio en el mercado y a innovar en cuanto a métodos de
compra, formas de exponer los productos y de realizar atractivas campañas de marketing.
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2020/04/big-data-e-internet-de-las-cosas-en-el-
desempeno-de-los-e-commerce/

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Coronavirus: Retos y oportunidades del e-commerce

Publicado el 16 de Abril 2020 a las 6:48 PM
El e-commerce ha estado en alza gracias a la crisis por coronavirus. No obstante, ¿a qué se enfrentan las
empresas en lo que se refiere a comercio electrónico?

La crisis sanitaria que se vive actualmente reclama la capacidad de adaptación del ser humano. El COVID-
19 ha generado que muchas empresas deban plantearse la transformación digital para continuar con sus
operaciones.
Si bien existen sectores, como el retail, que parecían preparados para manejar una alta demanda a través
del comercio electrónico, no todas las compañías cuentan con la infraestructura y la experiencia de llevar
sus productos a domicilio. El canal online se convirtió en el principal medio para la compra-venta de
mercancía gracias a las medidas sanitarias.

E-commerce: nuevos retos, más oportunidades

Acorde a Jaime Montenegro, líder del área de Tecnologías de la Información y Comercio Electrónico de la
Cámara de Comercio de Lima (CCL), se estima que, siempre desde una óptica positiva, para finales de
abril crezcan las ventas online en un 50 % , superando en muchos casos el pico de ventas en un 100 %.
El especialista también señala que se proyecta que el 30 % de estos compradores online sean nuevos.
Sin embargo, a pesar de que esto pueda ser significativo para muchas empresas con experiencia en el
canal electrónico, existen otras compañías que deben rediseñar sus procesos, adecuar sus estrategias
para la venta omnicanal y garantizar la seguridad en sus transacciones. Además, deben ofrecer buenas
ofertas y una experiencia de venta satisfactoria.
Ahora bien, dejando de lado el reto que puede implicar establecer un canal de venta electrónico, la
circunstancia aumenta las posibilidades de que empresas que no se habían planteado su transformación
digital ahora debuten con sus productos y servicios.
Durante la emergencia sanitaria, además del rubro alimenticio, los productos para mascotas, de higiene
personal y la educación virtual tuvieron un alza considerable en diversos países del mundo. Esto lleva a
pensar que es factible apostar por productos que garanticen el bienestar físico y emocional del consumidor.

Importancia de un buen canal de venta electrónico

El comercio electrónico permite a los clientes acceder de forma sencilla a productos y servicios sin tener
que salir de casa, resguardando su seguridad personal y la de sus datos. Es por ello que las empresas
que apuesten por este medio deben prestar atención a estas áreas:
- Plataforma: contar con una empresa o con un profesional comprometido en la creación y mantenimiento
de la plataforma virtual de ventas es imprescindible. De igual manera, la exposición de los productos debe
cumplir con dos requisitos mínimos: buenas fotografías e información detallada.
Por otro lado, la plataforma debe ser intuitiva, fácil de usar y contar con todas las certificaciones de
seguridad necesarias.
- Logística: dada la crisis, se debe manejar un proceso que tome en cuenta el contexto y que sea
transparente con los clientes. El producto debe mantenerse en buenas condiciones durante su envío y
llegar en la fecha estimada.
Se hace importante destacar que el inventario debe estar actualizado y que es fundamental controlar la
oferta del stock en la plataforma online.
- Servicio postventa: las transacciones electrónicas requieren un seguimiento adecuado, más aún
durante la cuarentena. Por ello, el servicio postventa es necesario para garantizar futuras transacciones y
medir la experiencia de compra del cliente.

Recomendaciones para el e-commerce actual

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La crisis por coronavirus incrementará las ventas en el comercio electrónico, de eso no hay dudas. Sin
embargo, las empresas deben trabajar para garantizar que el cliente permanezca aún después de la
coyuntura. Algunas recomendaciones para lograr esto son:
● Ampliar el periodo de devoluciones: esto facilita que el cliente confíe en la tienda y que pueda decidir
sobre su compra.
● Ofrecer entregas sin gastos de envío: debido a la crisis económica esta es una buena opción para
mostrar solidaridad.
● Fortalecer su estrategia de comunicación y marketing: mensajes auténticos, empáticos y que
generen acciones positivas en el usuario.
● Mejorar sus tiempos respecto a los reclamos: como ya se mencionó, la atención por los canales
digitales es fundamental, aún más cuando el acceso a las tiendas físicas puede estar restringido. Estar
para el cliente, con buen ánimo y atento a sus comentarios, contribuirá a la fidelización.
Las empresas deben apostar por el comercio electrónico para mantenerse relevantes, no solo durante la
crisis por coronavirus. Aprovechar las nuevas tecnologías, los distintos servicios de delivery y presentarse
como una alternativa al comercio físico implica una ventaja competitiva para las compañías, además de
ser un ejemplo de adaptación y crecimiento.
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2020/04/coronavirus-retos-y-oportunidades-del-e-
commerce/

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El big data y su uso para pelear contra el coronavirus

Publicado el 16 de Abril 2020 a las 2:45 PM
El big data se proyecta como la solución para predecir futuras pandemias. Dentro de la seguridad y la
salud, la inteligencia de datos ha resultado muy útil.

En medio de la pandemia del coronavirus, cuyas cifras siguen creciendo en todo el mundo, el uso del big
data se presenta como la opción más real y tangible para luchar contra el virus. En el 2012, la prestigiosa
revista Forbes publicaba un artículo denominado 'La próxima revolución en salud', donde el investigador
Dan Risk, adelantaba que en la década del 2020 los macrodatos serían la "revolución en la atención
médica".
Ocho años después, el planeta es golpeado por el Covid-19 y China enfrenta la crisis sanitaria
implementando esta solución tecnológica para contener el virus. Al hacer uso de la inteligencia de datos,
el gigante asiático ha logrado controlar el número de contagios.
El big data se entiende como el proceso en el que se recolectan y analizan grandes cúmulos de
información utilizando para ello la intervención de los últimos avances tecnológicos, como software
avanzado para el análisis de datos y la inteligencia artificial. La diferencia entre este y otros métodos para
la gestión y análisis de datos son: el volumen, velocidad, variedad, veracidad y valor, características que
permiten fijar de forma más estratégica el cumplimiento de los objetivos en cualquiera de las áreas en las
que se aplique.

Análisis de datos
En Wuhan, ciudad de China donde se inició la epidemia del coronavirus, de inmediato se desplegaron un
número importante de tecnologías para hacerle frente a la enfermedad. De esta forma, se combinó el uso
de los macrodatos, la analítica de datos, la inteligencia artificial y la robótica para combatir el Covid-19.
Primero se utilizaron cámaras térmicas que miden y vigilan la temperatura corporal de las personas y luego
se sumaron aplicaciones con un avanzado software de reconocimiento facial, que, emulando el
funcionamiento de un semáforo, clasifican a los ciudadanos según su grado de exposición a zonas de
contagio. De acuerdo a la lectura, se condiciona el comportamiento social de los individuos hasta el punto
de indicarle qué hacer y medir su nivel de sociabilidad con otros.
Esta tecnología hi-tech fue desarrollada con la cooperación de Alibaba, gigante chino del comercio
electrónico, que asegura que su sistema de diagnóstico tiene una precisión del 96% para identificar la
infección del coronavirus. Según este semáforo móvil, las personas cuya lectura daba en verde no estaban
en riesgo y podían moverse con libertad, las que activaban el lector amarillo habían tenido contacto con
zonas en peligro de infección y eran aisladas a una cuarentena de siete días y aquellas clasificadas con el
color rojo estuvieron en contacto con zonas de alto riesgo al coronavirus, razón por la cual el gobierno las
aislaba por un período de 14 días.
A todas estas herramientas tecnológicas apalancadas en la inteligencia de datos se suman el uso de
cascos inteligentes que miden la temperatura de una persona en un radio de 5 metros. Si la persona
presenta fiebre, inmediatamente dispara una alerta que le notifica al oficial portador del casco.

Big data y sector salud

La crisis sanitaria generada por el coronavirus evidencia que el big data y la inteligencia artificial en el
sector de sanidad son herramientas claves para acelerar el conocimiento. A juicio de los expertos se deben
utilizar, entre otros aspectos, para: predecir catástrofes sanitarias, prevenir y personalizar el diagnóstico
de enfermedades para aplicar tratamiento individual en cada paciente afectado, encontrar nuevos
tratamientos a enfermedades y acelerar el desarrollo de vacunas o medicamentos útiles.
Los celulares y las redes sociales, por ejemplo, son una fuente inagotable de información sobre datos de
sus usuarios que pueden anticipar comportamientos y brotes sanitarios. La discusión actual radica en el
correcto uso de la obtención de datos por parte de los Gobiernos y el resguardo de la información personal
que garantice la anonimidad de sus usuarios.
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2020/04/el-big-data-y-su-uso-para-pelear-contra-el-
coronavirus/

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ERP: los beneficios de este software para la logística y operaciones

Publicado el 14 de Agosto 2019 a las 12:18 PM
¿Cómo puede una compañía crear una sinergia en todas sus áreas de la cadena de suministro? Un ERP
es un programa indispensable hoy en día para la logística empresarial. Sus beneficios aumentan la
rentabilidad y el crecimiento de todo el negocio.

El Enterprise Resource Planning (ERP) es un grupo de sistemas de información con el que una empresa
puede integrar sus operaciones, sobre todo aquellas relacionadas con la logística y producción. Se trata
también de un programa central o una base de datos centralizada que permite gestionar otras más
pequeñas de manera exitosa.
Todo ello brinda más de una ventaja para la compañía: apoyar a los clientes, solucionar problemas de
manera rápida, disminuir tiempos de transporte, manejar mejor los datos, reducir los costos, etc. No
importa el sector al que pertenezca el negocio, el ERP mejora sustancialmente el trabajo en la cadena de
suministro. Pero, ¿qué otros beneficios importantes brinda?

• Crea una sinergia empresarial. Este es un elemento vital para el crecimiento de todo tipo de
organización.
• Controla la demanda con mayor exactitud. Emplea una base de datos con información histórica,
tendencias, patrones de comportamiento, hábitos de clientes y más. Esto determina una previsión
y capacidad de estimación eficaz.
• Logra ajustar el inventario a las varias etapas de la cadena de suministro. Con ello, es posible
evitar problemas o riesgos de desabastecimiento de demanda o stock excesivo.
• Reduce los gastos de almacenaje. Lo logra al gestionar mejor los procesos con proveedores o
empresas de suministro.
• Brinda un acceso constante y fluido a información de todos los niveles de la cadena
logística. Todos los profesionales encargados en ella pueden trabajar de manera integrada y
colaborativa. Tienen un acceso en tiempo real a dicha información, lo que promueve mejores
decisiones.
• Disminuye los gastos de transporte. Los clientes internos tienen un mejor centro de datos en el
que operar. Así, aumentan la fiabilidad en las entregas y la puntualidad con los clientes finales.
• Incrementa el retorno de inversión. La implementación de un sistema ERP se realiza a través
de una compañía o profesional especializado en ello, pero la inversión estimada, con todos estos
beneficios, es muy rentable para la empresa.

La integración y unificación de información logística (finanzas, ventas, manufactura, producción,

transporte, empaquetados, distribución, etc.) permite la automatización de todos los procesos. El ERP
elimina las operaciones complejas que hasta ahora restaban tiempo y recursos a la organización,
fomentando su desarrollo.
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2019/08/erp-los-beneficios-de-este-software-para-la-
logistica-y-operaciones/

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¿Qué es Data Mart y por qué es importante implementarlo en tu empresa?

Publicado el 7 de Marzo 2019 a las 8:35 AM
Este concepto permite un análisis de datos óptimo para mejorar los procesos, los cambios importantes y
las decisiones ejecutivas en una compañía. Es una tecnología que debe obtener toda empresa moderna.

Un Data Mart es un almacén de datos orientado a un área específica, como por ejemplo, Ventas, Recursos
Humanos u otros sectores en una organización. Por ello, también se le conoce como una base de
información departamental. Este almacén permite que una empresa pueda acceder a datos claves de un
área de forma sencilla, además de realizar diversas funciones, tales como:

• La organización de información para su posterior análisis.

• La elaboración de indicadores clave de rendimiento (KPI).
• La creación de informes para un aprendizaje automático.
• La evaluación de datos sobre el cumplimiento de objetivos de un sector.

"Se trata de una base de datos en donde se consolida parte de la información proveniente de sistemas
fuentes de una compañía (ERP, CRM o fuentes externas como una central de riesgos). La meta es realizar
un análisis detallado sobre lo que ocurre en un negocio". Así lo indica Richard Moarri Nohra, docente
del Programa de Alta Especialización en Business Intelligence de ESAN.
Su implementación es fundamental en un negocio, pues de esta manera la empresa puede integrar y
combinar la información en un Data Mart para descubrir oportunidades y amenazas indetectables en las
bases de datos operacionales. En ellas, solo se almacena la información de las transacciones diarias de
un negocio; no obstante, al integrarlas con las bases de la organización, es posible conseguir un análisis
de valor. Una compañía que implementa un Data Mart obtiene diversos beneficios, tales como:

• La generación de datos dirigidos a perfiles de negocio. Gracias al almacenamiento sencillo de

información, la entrega de datos es óptima y rápida, además de útil para la toma de decisiones
importantes en la organización.
• Los colaboradores encargados de gestionar la información pueden utilizarla para potenciar las
herramientas analíticas con las que laboran.
• Es un mecanismo de respuesta rápido para consultar información antes de realizar un cambio en
un proceso empresarial.
• Aligera la carga de trabajo. Los ejecutivos pueden realizar consultar rápidas en las fuentes de
datos, en cualquier momento y lugar.

La información es uno de los activos más importantes para cualquier empresa en esta era digital. Manejarla
de manera correcta mejora la competitividad de las organizaciones y hace posible su sostenibilidad. El
Data Mart y otras aplicaciones son importantes para asegurar estos objetivos.

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2019/03/que-es-data-mart-y-por-que-es-importante-
implementarlo-en-tu-empresa/

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Aplicaciones del sistema ERP a la estadística en las empresas

Publicado el 18 de Agosto 2017 a las 11:25 AM
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) se
emplean en la gestión de empresas. Estos integran y automatizan muchas de las prácticas
de negocio, con un especial enfoque en cuestiones estadísticas.

Están compuestos por diferentes partes integradas en una sola aplicación, cada una de diferente
uso y proveniente de distintas áreas: producción, ventas, compras, logística, contabilidad, finanzas,
recursos humanos, gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, planillas,
etc.
Un ERP es la integración de todas estas partes. Dicho sistema, entonces, reúne todo lo que se
requiere para un óptimo funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa.
En el ámbito de la estadística existe un sinnúmero de aplicaciones que los ERP permiten desarrollar
para tomar mejores decisiones empresariales. Por ejemplo, otorga la ventaja de poder hacer
comparaciones de cifras de un modo más visual, lo cual aporta una perspectiva distinta al usuario.
En cada análisis, el sistema realiza cruces de información que abarca distintos períodos y variables,
facilitando conclusiones valiosas. Por otro lado, también permite establecer comportamientos
recurrentes por épocas del año en las compras, producción y ventas, de modo que es viable
identificar regularidades y estacionalidades para prever decisiones futuras.

Trabajos realizables con ERP

Reportes en formato de texto o gráfico: se puede contar con indicadores de ventas por cada artículo,
tanto al detalle como por totales, así como con resúmenes por ventas, utilidad marginal, ranking
de ventas o totales mensuales, las cantidades vendidas y sus diversos precios (máximos, mínimos
y promedio).
Estadísticas filtradas y ordenadas: el gerente de un área puede visualizar las ventas, compras u
otras acciones. Estas pueden ordenarse por localidades, región, país, condiciones de pago, centro
de costos, vendedores, clientes, productos, etc.

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Gestionados así, estos dos grandes grupos o tipos de estadísticas pueden ser de mucha utilidad para
el monitoreo de la empresa y su desarrollo futuro.

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/08/aplicaciones-del-sistema-erp-a-la-
estadistica-en-las-empresas/

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