Estudio de caso: Historial Financiero.

De acuerdo a lo leído a en el material y documentos de apoyo de la

Actividad 3, resuelva el siguiente caso:

La señora Zoyla Meza de Naranjo, cliente del banco con una excelente
referencia financiera, sirve como codeudora a su prima Aminta Pájaro Pinto,
en un crédito de libre inversión pagadero a 12 meses. Transcurridos 13
meses, a la señora Zoyla le llega una notificación del banco donde le
informan que la señora Pájaro adeuda tres cuotas al banco y por lo tanto, a
ella (Zoyla Meza de Naranjo) la han reportado en DataCrédito negativamente
como deudor solidario: por lo cual la mencionada Señora acude de inmediato
al banco y salda dicha obligación al tiempo que solicita ser rectificado el
reporte negativo en la central de información financiera. Pero transcurrido
un periodo de 36 meses después del suceso, la señora Zoyla sigue
presentando reporte negativo en la entidad de información financiera.

Ante la situación presentada, la señora Zoyla se pregunta lo siguiente:

• ¿Qué debe hacer al respecto?

La señora Zoyla debe solicitar una revisión ante la entidad respectiva, y esta
debe dar una respuesta máximo en 15 días.

• ¿Es legal que aun permanezca reportada negativamente si la mora solo

fue de tres meses?

No debería estar aún reportada, ya que la mora fue menos de dos años y por
ley sino sobre pasa el tiempo de los dos años solo deberá estar reportada el
doble del tiempo; en ese caso si hubiera superado una mora de más de dos
años debería quedar reportada no más de cuatro años.

• ¿Cuál es el procedimiento que debe seguir la señora Zoyla para salir de

este reporte negativo?

Los titulares de la información o sus causahabientes debidamente

acreditados, podrán presentar reclamación ya sea directamente o a través de
apoderado o de representante legal, solicitando la actualización, rectificación
o exclusión de algún dato contenido en CIFIN.
Los reclamos deben ser presentados por escrito adjuntando los documentos
señalados en la primera parte del artículo anterior según sea el caso, y el
documento respectivo deberá contener, como mínimo, la siguiente
información:

 Identificación del titular: nombres, apellidos y número del documento de

identificación o acreditación de la calidad en que actúa, según el caso.

 Descripción de hechos y solicitud concreta: resumen sucinto de los hechos

que generan su inconformidad frente al estado de la información a su
nombre y la solicitud correspondiente.

 Ubicación para notificación: dirección y ciudad a las que se deberá enviar

la respuesta. Anexos: documentos que soportan o acreditan la
reclamación.

 Una vez se reciba la reclamación, CIFIN verificará que ésta se encuentre

completa y en los términos idóneos para los efectos pretendidos con la
misma. Si la reclamación se encuentra incompleta, se le informará al
titular con el objeto de que en un término máximo de un (1) mes
calendario, subsane lo pertinente. Cuando el titular no complemente el
reclamo dentro del término, se entenderá que ha desistido de su
reclamación.