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Primer Foro de debate y argumentación [FC1]

Bienvenidos al Foro de Debate y argumentación de la asignatura “Seminario


Avanzado II”, donde discutiremos sobre el derecho al consumidor como derecho
personal. Para iniciar lee con atención el siguiente texto:

En el segundo ámbito, el artículo 65 de la Constitución reconoce la facultad de


acción defensiva de los consumidores y usuarios en los casos de transgresión o
desconocimiento de sus legítimos intereses; es decir, reconoce y  apoya el
atributo de exigir al Estado una actuación determinada cuando se produzca alguna
forma de amenaza o afectación efectiva de los derechos del consumidor o del
usuario, incluyendo la capacidad de acción contra el propio proveedor.

Fuente: Tribunal Constitucional. EXP. N.° 3315-2004-AA/TC. Recuperado de


https://www.tc.gob.pe/jurisprudencia/2005/03315-2004-AA.htmlsl.

Ahora visualiza el siguiente vídeo y toma nota de las ideas más importantes

Título del vídeo: ¿Cuáles son los derechos de los consumidores?

Link de acceso:

Reproducción Vídeo

Consigna:

Para responder a las interrogantes planteadas, necesariamente debes leer el


contenido aprendizaje de la semana 4.

En el debate responder considerando los siguientes tipos de réplica:

 De oposición: implica que no estás de acuerdo o que es incorrecto lo que


ha planteado alguno de tus compañeros de estudio, para ello debes
fundamentar bien tu respuesta.
 De aceptación o concordancia: implica que estás de acuerdo con la
respuesta o lo que plantea alguno de tus compañeros, pero no es suficiente
decir “estoy de acuerdo” sino que debes ampliar tu respuesta siempre
argumentado o fundamentando tus ideas.

1. Para dinamizar el foro y alcanzar el mayor puntaje, es obligatorio participar


en dos momentos o fechas: 

-     1er momento: Responde con anticipación a las preguntas planteadas, del 17


de Mayo  2010

-     2do momento: Debatir mínimamente con cuatro compañeros de estudio,


respondiendo a sus respuestas, asumiendo puntos de vista de oposición o
aceptación.  Fecha límite hasta el 13 de  junio 2020.

1. Recuerda que la participación de este foro tiene un peso del 30% en la


evaluación.
2. Las participaciones fuera de las fechas serán consideradas como libres, es
decir, sin calificación.
3. Además, revisa detalladamente la rúbrica de evaluación, allí encontrarás los
criterios de calificación.

Si bien es cierto nuestra normativa establece cuales son


los medios de defensa que el consumidor debe de realizar
ante alguna transgresión a sus derechos como tal,
tenemos en primer plano a nuestra constitución tal como
lo manifiesta en su articulo 65 El Estado defiende el
interés de los consumidores y usuarios. Para tal
efecto garantiza el derecho a la información sobre
los bienes y servicios que se encuentran a su
disposición en el mercado. Asimismo, vela, en
particular, por la salud y la seguridad de la población.
De acuerdo a lo establecido en dicho articulo nos
preguntaremos si hoy en día se viene respetando tal
disposición, si entidades como Indecopi que protege
al consumidor u Osiptel que se encarga supervisar
entidades telefónicas cumplen con su función?.

Una problemática que podido visualizar actualmente


es el incremento de precios de la medicina en las
farmacias y boticas, estamos ante un tema de
monopolización , que aprovechando la coyuntura por
la pandemia del COVID 19 y por ser los únicos que
venden dicha medicina incrementan sus precios
afectando de esta manera la economía de los
consumidores y afectando consecuentemente su
salud, ya que son mas afectados aquellas personas
de economía precaria, entonces es donde ahí me
pregunto donde esta el Estado en la que defiende el
interés de los consumidores y usuarios. Estamos
claramente ante una práctica comercial desleal en la
cual tanto como el consumidor y proveedor no
pueden negociar libremente por el alza del producto
de una manera equitativa.
Otro problema que puedo precisar son por parte de
las empresas de telefonía he internet que muchas
veces nos brindan dichos servicios que sin embargo
pagamos y después de un determinado tiempo nos
cambian el plan o nos recargan cierto servicios que
no emos contratado, existen mucho problemas en
cuando a los derechos del consumidor considero
que las normas ya están dadas las entidades
supervisoras a estas empresas se encuentran
disponibles, pero que hacer ante una situación de
vulneración de nuestros derechos como
consumidores, considero que el principal problema
es la falta de información por parte del estado, en la
cual debe fomentar la publicidad en la sociedad, en
cuanto a la defensa del consumidor, así también
brindar más información en cuanto a productos que
ocasionan un desgaste en nuestra salud como por
ejemplo el consumo de gaseosas y sus
consecuencias tal y como las establecen las
cajetillas de cigarros en su publicidad o en envoltura
manifiesta que el fumar produce cáncer, es donde
aquí se debe aplicar la ley N°29571 Código de
Protección y defensa al consumidor con el Principio de
Corrección de la Asimetría que buscan corregir
las distorsiones o malas prácticas generadas por la asimetría
informativa o la situación de desequilibrio.
Aquí podemos precisar dos puntos una esta la
informativa como había mencionado antes, las
gaseosas producen diabetes en su consumo
excesivo y en nuestro país tiene un gran crecimiento
anual de persona con diabetes que se estima que
para 2025 habrá un incremento del 40% de
personas con diabetes según el MINSA, en la cual
puedo decir que no existe una asimetría de
información en cuanto a ciertos producto y esta el
desequilibro en la relación de consumidor y
proveedor por parte de las farmacias.
Es por eso que considero que el principal problema
es la falta de información ya que siendo bien
informados podemos saber elegir y como
consecuencia estaremos cuidando nuestra salud, y a
una mayor educación en cuanto a los derechos del
consumidor en las escuelas, así también podemos
saber cuando realizamos un pago en exceso, que
responsabilidades civiles nos pueden ocasionar ante
algún daño o perjuicio y saber cuales son los daños
indemnizables, y que medidas tomar antes estas
situaciones.
Otro principio que se vulnera es el principio de buena
fe que dice lo siguiente: los consumidores, los
proveedores, las asociaciones de consumidores, y sus
representantes, deben guiar su conducta acorde con el principio
de la buena fe de confianza y lealtad entre las partes.
En cuanto al precio de los medicamentos podemos precisar que
no existe una lealtad entre las partes.
El estado si bien es cierto puede tomar medidas en
cuanto a la supervisión de las empresas que cometen
alguna transgresión al consumidor como lo manifiesta en
el Artículo 1.- Derechos de los consumidores de la ley del
código de protección y defensa al consumidor
Además del Artículo 5.- Exhibición de precios o de listas de
precios numeral 5.2 que manifiesta lo siguiente Para el caso de
productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos
sanitarios, los establecimientos farmacéuticos deben poner a
disposición del consumidor el listado de precios de
estos productos. La relación de precios de los productos
farmacéuticos está ordenada alfabéticamente, de acuerdo a su
Denominación Común Internacional (DCI).
Artículo 24.- Servicio de atención de reclamos en su numeral
24.1 Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las
acciones correspondientes ante las
autoridades competentes, los proveedores están obligados a
atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar
respuesta a los mismos en un plazo no mayor a treinta (30) días
calendario. Y el Artículo 29.- Criterios aplicables a la información
y advertencia sobre el riesgo y la peligrosidad
La advertencia de los riesgos y peligros que normalmente tienen
ciertos productos o servicios, o de los riesgos y peligros no
previstos o imprevisibles que se detecten con posterioridad a la
colocación de los productos o a la prestación de los servicios en
el mercado. Estos son algunos artículos en cuanto a la
mencionada ley que protege a los derechos del consumidor
referido a los ejemplos como problemáticas de algunas
situaciones de vulneración a estos derechos , es por ello que
puedo precisar que el Estado si protege al consumidor en
cuanto alguna amenaza o afectación efectiva.
¿Porque Indecopi interviene y protege a los usuarios y consumidores?

Por qué Indecopi es una institución creada por el Estado que tiene como finalidad
supervisar a las entidades que prestan algún servicio o proveen algún producto y este
cumplan con los requisitos y derecho que por parte de los consumidores tienen, entre
ellos es el derecho a la información, al fácil acceso de los precios de los productos.
Interviene cuando no nos hacen caso algún reclamo por algún producto comprado
ante la empresa entonces podemos ir con Indecopi quien nos facilitara el
procedimiento a seguir.

¿Cuáles son los nuevos criterios a adoptado la sala especializada de protección al


consumidor?

Los nuevos criterios son de acuerdo al año 2012, se cambio el nombre de la sala a
sala especializada, anteriormente llamada sala de competencia, lo que busca es
defender y proteger al consumidor. Como un criterio es allanamiento se dice que es la
aceptación al derecho de contradicción, es decir ante la adquisición de un producto
nosotros podemos devolverlo a la empresa mediante una denuncia. Como también en
este procedimiento no exonera los pagos de costos y costas.

¿El desistimiento en los procedimientos sancionadores administrativos en primera


instancia tienen efecto argumentar?

Ya no tiene efecto el argumentar ya que no se sanciona, el Estado no a multado donde


el procedimiento queda sin efecto.

Participar en los 2 momentos del foro de debate y Argumentación según lo


programado.

Sumarísimo procedimiento que dura treinta días, ya preculio


No precuye prevalese la verdad material es un principio del
derecho administrativo
La directiva de Indecopi se cambio

Recurso de apelación
Allanamiento tu haces una denuncia se allana (es una demanda
es el derecho a la contradicción)
Es el derecho de contradicción (te devuelvo tus cosas)
Aceptación renuncia al derecho de contradicción.
El allanamiento no exonera
Se paga los costos y costas ante una denuncia de cambio de
producto.