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1.

Generalmente, cuando usted requiere adquirir un producto, bien o servicio,


¿cuál es su nivel de satisfacción por parte del prestador del servicio relacionado
con el servicio al cliente?
Opciones de respuesta Respuesta encuestados
A. Excelente 16
B. Bueno 12
C. Medio
D. Bajo
Total:

2. ¿Cuál parámetro considera que es más importante para ser cliente de una
empresa que ofrezca un bien producto o servicio?

Opciones de respuesta Respuesta encuestados


A. Un producto de calidad.
B. Un buen servicio al cliente.
C. Un buen precio.
D. Ninguna de las anteriores.
Total:

3. Luego de adquirir un bien, producto o servicio en un local de una empresa, y


usted percibe que el nivel del servicio al cliente es regular, ¿volvería comprar en
ese lugar?
Opciones de respuesta Respuesta encuestados
A. Si.
B. No.
Total:

4. ¿Cuál cree que es el nivel de importancia que un empresario debe darle a


servicio al cliente de sus clientes?
Opciones de respuesta Respuesta encuestados
A. Muy Alto.
B. Alto.
C. Medio.
D. Bajo.
Total:

5. ¿Dejaría de comprar en un local o empresa a causa del mar servicio al


cliente?
Opciones de respuesta Respuesta encuestados
A. Sí, siempre y cuando otro local ofrezca el
mismo servicio a buen precio.
B. Si, independientemente de cualquier
cosa.
B. Si, independientemente de cualquier
cosa.
C. No, siempre y cuando el producto sea el
que necesite.
Total:

6. ¿Qué tanto ha podido resolver dudas por medio de compras virtuales o


diligencias por medio de correo electrónico?
Opciones de respuesta Respuesta encuestados
A. Siempre.
B. Regularmente.
C. Casi Nunca.
D. Nunca.
Total:

7. ¿Considera que los prestadores de un servicio deben realizar capacitaciones


relacionadas con la atención y el servicio al cliente?
Opciones de respuesta Respuesta encuestados
A. Si.
B. No.
Total:

8. ¿Cree usted que la presentación personal de la persona que ofrece un servicio


es importante para la atención o el servicio al cliente?

Opciones de respuesta Respuesta encuestados


A. Si.
B. No.
Total:

9. ¿Generalmente, como califica la presentación personal de las personas que le


ofrecen un bien producto o servicio?
Opciones de respuesta Respuesta encuestados
A. Excelente.
B. Buena.
C. Regular.
D. Mala.
Total:

10. ¿Cuál de los siguientes aspectos cree que un local comercial o empresa
debería mejorar para así mejorar la atención del servicio al cliente?
Opciones de respuesta Respuesta encuestados
A. Higiene personal
B. Excelente expresión y buen léxico.
C. Local Comercial cómodo y con buen
ambiente.
C. Local Comercial cómodo y con buen
ambiente.
D. Personal atento.
Total:

11. ¿considera usted que una estrategia de marketing debe estar directamente
ligada con un muy buen servicio al cliente?
Opciones de respuesta Respuesta encuestados
A. Si.
B. No.
Total:

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