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PASO A PASO RADICACIÓN PQRD REGULAR

Paso 1: Verificar afiliación al sistema general de seguridad social en salud, y la respectiva


EPS a la cual este afiliado en la página www.adres.gov.co, tal como se muestra en la figura
1 y figura 2

Figura 1.

Figura 2
Paso 2: Ingreso a Gestión PQRD

Ingresar al aplicativo de la supersalud para radicación, en la siguiente dirección:


https://pqrd.supersalud.gov.co/TMS.Solution.TMSPQRD/

Donde debe diligenciar usuario y contraseña correspondiente, tal como se muestra en la figura 3

Figura 3

Paso 3: Consultar

En el costado izquierdo del monitor, selecciona consulta personalizada.

Seguidamente se despliega la ventana de consultar, como se muestra en la figura 4, donde


aparece Tipo de Identificación (allí, se debe escoger el tipo de documento del afectado, si es:
cedula de ciudadanía, cedula de extranjería, Registro Civil, Tarjeta de identidad, Nit., Pasaporte, lo
que corresponda), abajo aparece la casilla para diligenciar el respectivo numero número de
identificación, luego de esto se la clic en consultar.

Si el usuario desea que la queja sea radicada de manera anónima, debe seleccionar la casilla
Anónimo, ubicada debajo del Nro. De Identificación
Figura 4

Esta consulta es importante, debido a que allí nos damos cuenta si el afectado, tiene
quejas radicadas anteriormente y si es por el mismo caso, no se incurra en duplicidad de
la queja y darle tramite diferente, según estado y situación de la misma.

Para radicar una petición, queja, reclamo o denuncia, se le da clic en el botón “Nueva
PQRD”, encerrado en un cuadro rojo en la figura 5

Figura 5
Paso 4: Caso a nombre Propio

- Tal Como se ilustra en la figura 6, el asesor debe seleccionar si el peticionario es el mismo


afectado o no; en caso de ser el mismo afectado, se selecciona la opción “Si”Y continúa como se
explica el paso 5 y luego pasa al paso 8

- En caso de que el peticionario no sea el mismo afectado, se debe seleccionar la opción “No” y
continúa como se explica el paso 6 y luego continua con el paso 7, 8 y los siguientes.

Paso 5: Datos del Afectado

De acuerdo como muestra en la figura 6, Se diligencian los campos con la información que allí se
solicita, en caso de que el afectado no tenga datos como teléfono, celular, correo electrónico, se
debe marcar la casilla para deshabilitar la opción:

Luego de diligenciar todos los campos, se le da clic en siguiente

figura 6
Paso 6: Datos del Afectado

De acuerdo como muestra en la figura 7 Se diligencian los campos, con la información que allí se
solicita, en caso de que el afectado no tenga datos como teléfono, celular, correo electrónico, se
debe marcar la casilla para deshabilitar la opción:

Luego de diligenciar todos los campos, se le da clic en siguiente

Figura 7

Paso 7: Datos del Peticionario

De acuerdo como muestra en la figura 8 Se diligencian los campos, con la información que allí se
solicita, en caso de que el afectado no tenga datos como teléfono, celular, correo electrónico, se
debe marcar la casilla para deshabilitar la opción.

Además se deben tener aspectos como parentesco (seleccionar de las opciones existentes, ej. si
es hijo, madre, padre, etc.).

De igual manera se deba marcar, si el peticionario es un líder comunal o no


Luego de diligenciado el formulario, se le da clic en la tecla siguiente ubicado en la
parte inferior.

Figura 8

Paso 8: Descripción del caso

De acuerdo como se ilustra en la figura 9, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

- En la ventana Descripción, se escribe la observación bien argumentada de la PQRD


- Al ser una PQRD regular, en “Tipo de PQRD” se selecciona Reclamo.
- En riesgo de vida, se selecciona “No”
- En entidad vigilada, se selecciona la EPS a la cual de acuerdo con ADRES, está afilado el
afectado(a)
- En ciudad, se selecciona la Ciudad en la que de acuerdo con Adres, está filiado el afectado
- En la casilla de patología, se selecciona una, de acuerdo a lo expresado por el usuario. De no
encontrarse la opción indicada y la queja se refiera a asuntos de trámites, servicios dejados
prestar, mal prestados o demás, se puede seleccionar la opción: “ Problemas
Relacionados con Facilidades de Atención Medica U Otros Servicios de Salud /
Problemas Relacionados con Facilidades de Atención Medica U Otros Servicios de Salud”
- En cuanto a diagnóstico, siempre y cuando el usuario indique la existencia de un diagnostico
en su caso, este se ubica de la lista y se selecciona, de lo contrario se deja el “no aplica”, al
igual que en caso de reembolso y prestaciones económicas
- La casilla de alto costo, si la patología del usuario es de alto costo, selecciona; de lo contrario
se diligencia esta como no “no aplica”.
- Motivo especifico, seleccionar el motivo de acuerdo al análisis realizado por el asesor, con
base a lo expresado por el usuario, teniendo en cuenta el respaldo normativo, que sea un
motivo coherente con el caso que se presenta
- En la casilla que pregunta sobre si “La pqrd tiene un fallo del juzgado” de acuerdo con la
información brindada por el usuario si existe un fallo por el caso que está manifestando, se
selecciona “Sí”, de lo contrario “No”.
- Cuando se termina de diligenciar las casillas del paso 8, se da clic en siguiente.

Figura 9

Paso 9: Características Poblacionales del afectado

En esta sección se diligencia (seleccionan) datos como sexo, régimen(este dato se toma de
acuerdo a lo arrojado por Adres), Grupo étnico al cual pertenezca el afectado (negro, indígena,
mulato, afro descendiente, no aplica, etc..), por ultimo seleccionar si pertenece a población
especial( habitante de calle, desplazado, mujer en estado de gestación, población carcelaria, etc.).
y se da clic en siguiente, de acuerdo como se ilustra en la figura 10.
Figura 10

Paso 9: Anexos: Como asesores técnicos, de atención en el canal personalizado, no estamos


autorizados para anexar documentos, por tal se deja esta sección, sin diligenciar, de acuerdo como
se indica en el la figura 11.

Figura 11

Paso 10: Habeas Data

Tal como se muestra en la figura 11, se debe Enmarcar la casilla “

 Autorizo
a la Superintendencia Nacional de Salud tratar mis
datos personales para su gestión interna, conforme a su Política de
protección de datos personales. ”
Paso 11: registrar la PQRD

Luego de revisar que todo el formulario esté debidamente diligenciado, se debe dar clic en

“Registrar PQRD”

Paso 12: Confirmación

Este paso es confirmatorio, en el cual, sale una venta solicitando la confirmación de la radicación
de la PQRD y luego el número de radicado que generó el caso.

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