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EL SINDROME DE LO OBVIO

O sobre los problemas que generamos cuando Dejamos de transmitir una instrucción por
que la consideramos lógica, obvia o evidente.

Por: Jorge Aguilera

Carlos, un coordinador de compras de una gran superficie acosado por la necesidad de


suministro de neveras en la capital, solicitó con carácter de urgencia a su operador
regional en el puerto que le diligenciaran prontamente los procedimientos de operación
de 240 neveras a ser enviadas a la ciudad “Lo más pronto posible y teniendo en cuenta la
posibilidad de generar un ahorro de costos”. Orlando, quien recibió la instrucción, se
encontró entonces frente a la urgencia de enviar 240 neveras de forma rápida y
económica y para ello se planteó dos opciones.

En una podría enviar dos viajes por avión con 120 neveras de pie cada una, o enviar un
solo avión más grande con las 240 neveras acostadas, allí la segunda posibilidad tenía un
ahorro de cerca del 50% en el costo.

La sorpresa de Carlos no podría ser mayor, efectivamente habían llegado 240 neveras,
pero al venir embaladas acostadas el sistema de enfriamiento se había arruinado.

Así que tenía las 240 neveras pero todas eran una pérdida total, con las connotaciones
que traía el no poder surtir los supermercados de la cadena y la espera significativa de la
importación de unas nuevas.

Carlos llamó a su operador en el puerto de forma colérica a reclamarle por la situación :


“Cómo se te ocurrió embalar las neveras acostadas, han llegado todas destruidas ! ! !” a lo
que Orlando solo atinó a responder : “Carlos, tu las solicitaste en el menor tiempo posible
y con el menor costo posible y eso fue lo que obtuviste, además, nunca me dijiste que no
las podría acostar ! ! !”

Casos como este, de logística menor, se presentan a diario en todas partes del mundo y
sirven para demostrar la importancia latente de tener un buen sistema de
comunicaciones.

Pero ¿por qué suceden?, ¿por qué las fallas de comunicación siguen agregando costos a la
cadena de suministro?

¿Cuántas veces omitimos información o pequeños detalles para la realización de una tarea
por considerar que su misma situación la hace de lógica realización?
Este sentido de lo “lógico” no genera otra cosa que una obstrucción de información para
realizar correctamente los procesos, reducir errores y muchas veces riesgos.

Las personas se apoyan en ideas o hechos que no conocemos, los dan por obvios y no
tienen en cuenta que sus contextos pueden ser muy diferentes a los que les atribuimos.

El compartir información de forma desinteresada debe presentarse de manera natural, al


fin y al cabo lo que para usted es obvio para otro puede ser una perfecta novedad.

Queda una sola conclusión, un alto porcentaje de los problemas de comunicación que se
presentan en la organización suceden por suministrar información insuficiente.

SE SUPONE

Para nadie es un secreto que el problema de los administradores ortodoxos es que por
encerrarse en la teoría clásica de la administración han perdido de vista la realidad, se
concentran en el procedimiento que fue planeado para cumplir un objetivo y olvidan el
objetivo mismo.

La presión que ejercen los mercados y las nuevas tecnologías sobre las organizaciones los
llevan a desarrollar estructuras interactivas cuyo recurso fundamental es la comunicación.

Los administradores tradicionales conciben la comunicación en la organización como algo


que se presenta de manera “obvia” una vez se establecen los procedimientos.
Menosprecian la invaluable importancia de la interacción comunicativa en la organización.

Los problemas de malentendido surgen cuando esperamos que los demás adivinen
nuestro pensamiento y que de ese modo llegue a saber lo que deseamos que hagan. Se
obvia información fundamental porque creemos que estamos perdiendo el tiempo.

Factores que cultivan los peligros de lo obvio:

El Temor: Este factor es uno de los más comunes, por temor a preguntar, hacer el ridículo
y a ser menospreciados por la otra persona que suministra la información, no verificamos
la instrucción por creer que si preguntamos nos calificarán como incompetentes.

El Orgullo: Considerar que si preguntamos, nuestros compañeros de trabajo pueden


llevarse una mala imagen, o perderemos credibilidad.

El Principio del Etcétera: Uno de los enemigos fundamentales en las comunicaciones de


un proceso de producción es cerrar las condiciones y requerimientos de mercancía con un
“etcétera”.
Lo Lógico: Aparece a partir del contexto, creemos que es deducible a partir de un contexto
la actividad que debe realizarse y omitimos información que asegura el éxito del
procedimiento.

Lo Evidente: Surge a partir de la construcción del lenguaje, creemos que el otro es capaz
de leernos el pensamiento y que comparte con una sinergia del 100% el sentido de
nuestro requerimiento.

Lo Que Se Supone: Suponer, es dar demasiado campo al malentendido e incluso es una


excelente oportunidad para el surgimiento de accidentes laborales, no podemos esperar a
que quien se comunica con nosotros desarrolle esa “frecuencia psíquica” necesaria para
interpretar acertadamente las cosas que hemos omitido en nuestro lenguaje.

¿CÓMO COMBATIR LOS PELIGROS DE LO OBVIO”?

1. MOTIVE LA COMUNICACIÓN

Cree el contexto del mensaje, aporte información explícita que el oyente no posea.

No se puede olvidar que el factor que dinamiza la organización es la información que


reduce la incertidumbre y facilita la toma de decisiones.

2. HAGA PREGUNTAS

Cerciórese, retroaliméntese, venza el miedo a hacer “preguntas estúpidas” y dele al otro


la oportunidad de preguntar.

3. EJEMPLIFIQUE

Dar ejemplos brindará contexto a lo que usted requiere.

4. CAPACITE EN HABILIDADES COMUNICATIVAS

Fortalecer la comunicación, fortalecerá además sus procesos de coordinación.

5. EVALUÉ LAS COMPETENCIAS DE COMUNICACIÓN

Seleccionar personal hábil para expresarse no solo apoyará sus procesos de interacción,
también será el soporte clave para los ejercicios de innovación.

Eliminar el síndrome de lo obvio le permitirá a la organización reducir conflictos, mantener


un buen ambiente de trabajo y disminuir los errores generados por incomprensión de
instrucciones. Ahorrando tiempo y recursos de la organización.
GUIA DE TRABAJO 1:

Después de leer el documento, exponga:

Una experiencia del SINDROME DE LO OBVIO muy cercana su vivencia laboral


o familiar.

De qué forma afecto el proceso normal de su actividad

Los principales factores que cultivaron los peligros de lo OBVIO

Como superó esa experiencia

GUIA DE TRABAJO 2:

Del contenido referido a RUMORES Y CHISMES:

Según su experiencia:

¿Cuáles son los principales chismes y rumores que viven las organizaciones?

¿Principalmente de qué forma afectan?

¿Qué proponemos para superarlos?

GUIA DE TRABAJO 3:

De su experiencia, presente un ejemplo concreto de:

Imagen – Ficción

Imagen –Icono

Imagen - Actitud