MATRIZ
DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR LA ATENCIÓN FARMACÉUTICA EN LA "
PROBLEMA
PROBLEMA GENERAL
• ¿De qué manera Diseño de un
Plan de Marketing mejorara la
Atención Farmacéutica en la "Botica
Farmagenoma” Anexo 8 de
Jicamarca, San Antonio De
Huarochirí, 2018?
problemas específicos
• ¿De qué manera el análisis
situación mejorara la Atención
Farmacéutica en la Botica
“Farmagenoma” Anexo 8 de
Jicamarca, San Antonio de
Huarochirí, 2018?
• ¿De qué manera la estrategia
mejorara la Atención Farmacéutica
en la Botica “Farmagenoma” Anexo
8 de Jicamarca, San Antonio de
Huarochirí, 2018?
• ¿De qué manera el
Implementación mejorara la
Atención Farmacéutica en la Botica Atención Farmacéutica en la Botica
“Farmagenoma” Anexo 8 de
Jicamarca, San Antonio de
Huarochirí, 2018?
•¿De qué manera la evaluación y
control mejorara la Atención
Farmacéutica en la Botica
“Farmagenoma” Anexo 8 de
Jicamarca, San Antonio de
Huarochirí, 2018?
OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL
Determinar la relación que existe
entre el Diseño de un Plan de
Marketing y La Atención
Farmacéutica En La "Botica
Farmagenoma” Anexo 8 De
Jicamarca, San Antonio De
Huarochirí, 2018
objetivo especifico
• Determinar la relación que existe
entre la Análisis situación y La
Atención Farmacéutica En La
"Botica Farmagenoma” Anexo 8 De
Jicamarca, San Antonio De
Huarochirí, 2018
• Determinar la relación que existe
entre la Estrategia y La Atención
Farmacéutica En La "Botica
Farmagenoma” Anexo 8 De
Jicamarca, San Antonio De
Huarochirí, 2018
• ¿De qué manera el
Implementación mejorara la
“Farmagenoma” Anexo 8 de
Jicamarca, San Antonio de
Huarochirí, 2018?
• Determinar la relación que existe
entre la Evaluación, el control y La
Atención Farmacéutica En La
"Botica Farmagenoma” Anexo 8 De
Jicamarca, San Antonio De
Huarochirí, 2018
 MATRIZ DE CONSISTENCIA
EJORAR LA ATENCIÓN FARMACÉUTICA EN LA "BOTICA FARMAGENOMA" ANEXO 8 DE JICAMARCA, DISTRITO DE SAN ANTONIO
HIPÓTESIS
HIPÓTESIS GENERAL
El Diseño de un Plan de Marketing
si Mejora La Atención Farmacéutica
En La "Botica Farmagenoma”
Anexo 8 De Jicamarca, San
Antonio De Huarochirí, 2018.
hipótesis especifico
• El análisis situación si Mejora La
Atención Farmacéutica En La
"Botica Farmagenoma” Anexo 8 De
Jicamarca, San Antonio De
Huarochirí, 2018
• La Estrategia si Mejora La
Atención Farmacéutica En La
"Botica Farmagenoma” Anexo 8 De
Jicamarca, San Antonio De
Huarochirí, 2018
• La Implementación si Mejora La
Atención Farmacéutica En La
"Botica Farmagenoma” Anexo 8 De
Jicamarca, San Antonio De
Huarochirí, 2018
• La Evaluación y el Control si
Mejora La Atención Farmacéutica
En La "Botica Farmagenoma”
Anexo 8 De Jicamarca, San
Antonio De Huarochirí, 2018
OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
VARIABLES CONCEPTO
Ferrell Hartline (2012) menciona:
El plan de marketing es un
documento escrito que
proporciona la guía o descripción
de las actividades de marketing de
DISEÑO DE UN la organización, como la
implementación, evaluación y
PLAN DE control de las actividades, y
MARKETING enfatiza como logrará las metas y
objetivos de igual manera explica
que es vital; no tener metas y
objetivos es cómo manejar un
automóvil sin conocer el destino.
( pág 32),390)
CLIMENTE Y JIMÉNEZ (2005)
mencionan: La Atención
Farmacéutica, es como cualquier
otra actividad asistencial, debe ser
evaluada cada cierto tiempo, para
validar la calidad y la seguridad de
LA ATENCIÓN la asistencia. Además, desde la
FARMACÉUTICA perspectiva legal. Así, recoge que
“la mejora de la calidad del
sistema sanitario en su conjunto
debe presidir las actuaciones de
las instituciones sanitarias
públicas y privadas”.
(pág. 87
ICAMARCA, DISTRITO DE SAN ANTONIO DE HUAROCHIRÍ 2018
VARIABLE1: DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING
DIMENSIONES INDICADORES ÍTEM
Entorno Interno 1
Analisis Situacion Entorno del cliente 2
Entorno externo 3
Mercado meta 4
Producto 5
Estrategias
Precio 6
Promocion 7
Estructurales 8
Impletacion
Actividades tacticas 9
Formales 10
Evaluacion y control Informales
11
Auditoria 12

VARIABLE 2: LA ATENCIÓN FARMACÉUTICA

13
Sistema de alerta

Identificacion del
cliente (paciente)
14

datos básicos

15
formas de identificación del cliente
Mejora de sistema para medicamentos 16
Actuacion Comunicación 17
farmaceutica
18
Tiempos de actuación farmacéutica
Impacto de actuación famceutica 19
Evaluacion de 20
Resultado economico
resultado en el
paciente 21
resultados individuales por cliente
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN
Variable Definición conceptual  Operacionalización Dimensiones Indicadores

Entorno Interno
Analisis
Entorno del cliente
DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING

Ferrell Hartline (2012) Situacion

menciona: El plan de
marketing es un Entorno externo
Ferrell Hartline (2012)
documento escrito que
la variable plan de Mercado meta
proporciona la guía o
marketing se va
descripción de las
operatevizar en cuatro Producto
actividades de marketing
dimensiones: analisis Estrategias
de la organización, como
de situacion, Precio
la implementación,
estrategias,
evaluación y control de
implementacion, Promocion
las actividades, y enfatiza
evaluacion de control
como logrará las metas y
que asu vez se van a Estructurales
objetivos de igual manera
definir en sus Impletacion
explica que es vital; no
respectivos indicadores. Actividades tacticas
tener metas y objetivos
(pág 32, 390)
es cómo manejar un
Formales
automóvil sin conocer el
destino. ( pág 32, 390) Evaluacion y
control Informales

Auditoria

Sistema de alerta
CLIMENTE Y JIMÉNEZ Identificacion
(2005) mencionan: La del cliente datos básicos
LA ATENCIÓN FARMACÉUTICA

Atención Farmacéutica, CLIMENTE Y JIMÉNEZ (paciente)

es como cualquier otra (2005) la variable
formas de identificación
actividad asistencial, atecion farmaceutica se del cliente
debe ser evaluada cada va operativizar en tres
cierto tiempo, para validar dimensiones: Mejora de sistema para
la calidad y la seguridad identificacion del medicamentos
de la asistencia. Además, paciente, atencion Actuacion
desde la perspectiva farmaceutica y farmaceutica Comunicación
legal. Así, recoge que “la evaluacion de resultado
mejora de la calidad del de paciente; que asu Tiempos de actuación
sistema sanitario en su vez estaran difinidos en farmacéutica
conjunto debe presidir las sus respectivos
actuaciones de las indicadores Impacto de actuación
instituciones sanitarias (pág. 87) famceutica
Evaluacion de
públicas y privadas”. resultado en el
(pág. 87) paciente Resultado economico
resultados individuales
por cliente
Ítems Preguntas Escala y valores

1 ¿La adecuada distribucion del local al mejora la atecion al cliente?

Totalmente
¿Contar con el espacio y el mobiliario adecuado mejorara la atencion al desacuerdo (1)
2 cliente?
¿La correcta ubicación del local de atencion permite estar al alcance del Bajo (12-
3 cliente? 28)
¿Contar con personal profesional y productos de calidad mejora el mercado
4 comercial?
¿Contar con la variedad de productos mejora la necesidad de satisfacion del
5 cliente? Desacuerdo (2)
6 ¿Contar con productos genericos satisface el valor economio del cliente?

7 ¿Promocionar pack de productos aumenta la cantidad de clientes? No opina (3)

Medio
8 ¿Tener una insfrestructura adecuada mejora la calidad de atencion?
(29-44)

9 ¿Realizar servicio de delivery satisface una necesidad del cliente? De acuerdo (4)

10 ¿La formalizacion del negocio da mayor garantia al cliente?

Alto (45-
11 ¿La informalizacion reduce la atencion de clientes? 60)
Totalmente de
acuerdo (5)
12 ¿Realizar capacitacion del personal mejora la tencion del cliente?

13 ¿coloca usted la satisfacción de contar con el sistema de alerta en la botica

farmagenoma? Totalmente
desacuerdo (1)
14 ¿La base de datos mejora la atencion al paciente? Alto (9-
21)
15
¿en general usted se considera identificdo con la botica farmagenoma? Desacuerdo (2)

16
¿cree usted que el sistema de ventas de la botica farmagenoma es el mejor?

17 ¿considera usted que la comunicación del técnico farmaceutico es la No opina (3) Alto (22-
correcta ? 33)

18 ¿coloca usted me siento satisfecho con el tiempo de atención que brinda la De acuerdo (4)
botica faragenoma?

19 ¿el siguimiento de un farmaceutico mejora la atecion al paciente?

Alto (34-
20 45)
¿cree usted al comprar en la botica farmagenoma esta ahorrando dinero? Totalmente de
acuerdo (5)
21 ¿ha tenido usted una buena experiencia cuando visito la botica
farmagenoma?