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TALLER ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA

Jorge Mario Duque Benjumea


Erika Hernández Colorado
Estadística

PROBLEMA 1
Se quiere realizar un análisis del servicio prestado en el proceso de matrícula de cierta
universidad, para saber si el proceso es exitoso o no es exitoso y si se requiere entrenar
mejor a las personas que atienden en las taquillas o se debe retirar alguna de ellas, para
ello se realizó la siguiente encuesta:

1. Sexo: 

2. ¿Cómo fue asesorado? 


E: Excelente 
B: Bueno 
R: Regular 
M: Malo 

3. ¿Cuáles son los aspectos anómalos que percibió en el proceso de asesorías y ajustes
en el semestre 2018-1? 
A: Atención de los Empleados 
C: Las colas de Espera 
T: Tramitología 
R: Inconsistencias en los reportes 
M: Mala Asesoría 

4. ¿Cuántos trámites necesitó en su proceso de matrícula, incluyendo el ajuste? 


5. ¿Cuánto tiempo (en minutos) se gastó en el proceso de matrícula, incluyendo el ajuste?

ANÁLISIS ESTADÍSTICO

La población son los estudiantes de cierta universidad que hicieron su proceso de


matrícula.
La muestra son 387 estudiantes entrevistados.
A continuación, un resumen de los datos. 

Sexo    Atención Aspectos    Trámites Tiempo     


h:150    B:146     A: 64 Min.   :1.000 Min.   : 10.0  
m:237   E: 11       C:183 1st Qu.:2.000        1st Qu.: 45.0  
             M: 98        M: 58 Median :3.000      Median : 65.0  
             R:132        R: 31 Mean   :3.021 Mean   :100.1  
                       T: 51      3rd Qu.:4.000      3rd Qu.:120.0  
                                                Max.   :8.000        Max. :600.0  

Clasificando las variables a tener en cuenta:

Sexo, atención y aspectos son variables cualitativas y nominales.


Trámites: discreta, cuantitativa y de razón.
Tiempo: cuantitativa, en este análisis se tratará la variable tiempo como discreta y de
intervalo.

El problema obliga a analizar cuáles variables pesan más a la hora de evaluar el éxito  del
proceso. Luego el análisis debe estar enfocado en el servicio que presta la universidad
durante el tiempo de trámites de matrícula. Las variables que más información nos
aportan sobre ello son: Aspectos anómalos,  tiempo, atención y trámites. Las variables
tiempo y trámites, determinan el éxito del proceso.

Variable tiempo:

 Tiempo     
 Min.   : 10.0  
1st Qu.: 45.0  
 Median : 65.0  
 Mean   :100.1  
 3rd Qu.:120.0  
 Max.   :600.0 

De la tabla anterior vemos que la media es 65 minutos y la mediana es 100.1. Además, el


primer cuartil es 45.
   
Lo que equivale a decir que:
1. La mitad de las personas entrevistadas se tardó en su proceso de inscripción
menos de 65 minutos. 
2. El 25% de los entrevistados tardó 45 minutos o menos en su inscripción. 
3. El promedio de tiempo que se tardó por persona fue 65 minutos.  
4. Ambos valores muy alejados del primer dato tomado: 10 minutos.
5. Más aún, el 75% de los entrevistados demoró entre 10 y 120 minutos.
6. El último dato correspondiente a 600 minutos está lejano de la media.  
Distribución de los datos con un diagrama de cajas y bigotes: 

- Se observa que el primer cuartil está en 45 minutos, lo que equivale a decir el 25% de
los entrevistados tardó 45 minutos o menos.
- El rango intercuartil es 75 minutos.
- Y 1.5 veces el rango intercuartil es: 112.5 minutos.  Luego los datos posiblemente
atípicos estarían ubicados en el intervalo  (232.5, 345). Los atípicos en el intervalo (345,
457.5), valor que corresponde a dos veces 112.5, contados a partir de 120.   

Nótese que:
1. Existen datos posiblemente atípicos y atípicos.
2. La distribución de los datos se extiende hacia la derecha mostrando asimetría.

Analizando la tabla de frecuencias y el histograma de la variable tiempo:

Tiempo 
 Class limits   f rf rf(%) cf  cf(%)
    [9.9,129) 291 0.75 75.19 291  75.19
    [129,248)  80 0.21 20.67 371  95.87
    [248,368)  10 0.03 2.58 381  98.45
    [368,487)   4 0.01 1.03 385  99.48
    [487,606)   2 0.01 0.52 387 100.00
Histograma de frecuencias

Se advierte que:
1. El 75% de las personas fueron atendidas entre 10 y 128 minutos, ubicados en la
primera clase.
2. En la segunda clase, de 129 a 247 está ubicado el 21%  de la muestra.
3. 16 de los entrevistados tardaron más de 248 minutos, correspondiente al 4%.
4. La desviación estándar de la variable tiempo 81.83529, una dispersión muy alta
respecto a la media.
5. Kurtosis : 6.681258, lo que nos muestra una gráfica leptocúrtica.
6. Asimetría:  2.095909, indica una alta asimetría positiva o de cola derecha.

La variable tiempo nos muestra que al menos un 25% de los entrevistados invirtieron más
de 129 minutos (demasiado tiempo) en sus trámites.  Esto puede deberse a problemas
del personal de la universidad, pero no puede descartarse que se deba a problemas
propios de los entrevistados o a su condición personal. 

Variable Trámites:

Se refiere al número de trámites que tuvo que realizar el entrevistado.

La tabla de frecuencias de la variable trámites se muestra a continuación:


Trámites 
 Class limits   f  rf rf(%)  cf  cf(%)
        [1,2) 150 0.39 38.76 150  38.76
        [2,4) 115 0.30 29.72 265  68.48
        [4,5) 104 0.27 26.87 369  95.35
        [5,7)  12 0.03  3.10 381  98.45
        [7,8)   6 0.02  1.55 387 100.00

Se observa que sólo 18 personas necesitaron 5, 6, 7 u 8 trámites, estas personas suman


el 4.65%, lo que coincide con el análisis de la variable tiempo.  

 La desviación estándar de la variable trámites es 1.327113.    

El diagrama de cajas y bigotes nos muestra que la variable trámites tiene una mediana de
3, y que los datos están concentrados en el intervalo (2,4).   Hay solo un dato
posiblemente atípico.

Analizando el diagrama de barras:


La concentración de datos alrededor de 3 es más notoria en el diagrama de barras.
La asimetría de esta variable es 0.6985052. Una asimetría media a la derecha. 
Kurtosis = 0.450392, indicando una gráfica leptocúrtica.

Variable aspectos:

La variable aspectos tiene las siguientes opciones:  

A: Atención de los Empleados 


C: Las colas de Espera 
T: Tramitología 
R: Inconsistencias en los reportes 
M: Mala Asesoría

Analizando Diagrama de barras:


Se observa, que la clase “Colas de espera” tiene mayor frecuencia e impacto en el tiempo
que se demoró el entrevistado en sus trámites.

Se analiza la atención a hombres y mujeres por separado y vamos si esta variable influye
en la calidad del servicio.

Sexo    Atención Aspectos    Trámites        Tiempo     


 h:150   B:52     A:26     Min.   :1.00 Min.   : 10.0  
 m:  0 E: 5     C:72     1st Qu.:2.00   1st Qu.: 45.0  
          M:47     M:20     Median :3.00   Median : 67.5  
          R:46    R:14     Mean   :2.94 Mean   :100.7  
                   T:18     3rd Qu.:4.00   3rd Qu.:135.0  
                            Max.   :7.00 Max.   :480.0  

Sexo    Atención Aspectos    Trámites         Tiempo      


 h:  0 B:94     A: 38    Min.   :1.000   Min.   : 10.00  
 m:237   E: 6     C:111    1st Qu.:2.000   1st Qu.: 45.00  
          M:51     M: 38    Median :3.000   Median : 60.00  
          R:86     R: 17    Mean   :3.072   Mean   : 99.66  
                   T: 33    3rd Qu.:4.000   3rd Qu.:120.00  
                            Max.   :8.000   Max.   :600.00  

Se entrevistaron 150 hombres y 237 mujeres. 

- El 35% de los hombres y el 40% de las mujeres afirmó que la atención y la asesoría en
los trámites fue Buena.
- El 3% de los hombres y el 2.5% de las mujeres afirmó que la asesoría fue Excelente.
- El 30.5% de los hombres y el 36% de las mujeres afirmó que la asesoría fue Regular.
- El 31.5% de los hombres y 21.5% de las mujeres afirmó que la atención fue Mala.

El rango de cantidad de Trámites que realizaron hombres  y mujeres no tiene mayor


variación, y de los Aspectos anómalos ambos géneros coinciden en que las Colas de
espera fue el factor anómalo de más impacto. Es decir, la variable Sexo tiene poco peso
en este análisis.

Variable Atención:

Se refiere a cómo fue asesorado durante el proceso de matrícula. La clase de menor


frecuencia es Excelente, el 3% de los entrevistados piensa que la atención es Excelente
mientras que el 25% piensa que es Mala. De igual forma el 38% piensa que la asesoría
fue Buena y el 34% piensa que la atención fue Regular.

En este punto se puede notar que la asesoría y atención en los trámites no satisfizo a los
entrevistados, haciéndose notoria la necesidad de mejorar la atención.
 

Conclusiones:

El proceso de matrícula dista de ser exitoso, pero no fue un fracaso.


Se recomienda capacitación a los empleados encargados de la atención a los estudiantes
en el proceso de matrícula con la finalidad de disminuir los tiempos de atención y mejorar
la calidad en la asesoría y la agilidad en los trámites. 
Se recomienda también hacer claridad en la papelería necesaria y el orden de los trámites
a los estudiantes, para que no presenten dificultades en el proceso.
PROBLEMA 2
Para los comerciantes de la ciudad es importante que asociaciones que los agremian
publiquen artículos académicos sobre estrategias promocionales y la aceptación que
tienen en los consumidores. Con base en los resultados de una encuesta realizada a 150
clientes de una pequeña empresa de bolsos y cartucheras, se les ha encargado la
escritura de dicho artículo, el cual debe contener la sustentación estadística de las
conclusiones a las que se llegue. Los valores en las columnas P1 a P5 son las
calificaciones que el cliente le dio a cada promoción, siendo 1: indiferente, 2: mala, 3:
regular, 4: buena, 5: muy buena, 6: excelente; y donde:
P1: Bono con descuento en otros artículos,
P2: Descuentos en los productos por compras en cantidad,
P3: Bono anual por compras según rango,
P4: Regalo de productos complementarios,
P5: Porcentaje de descuento en la próxima compra.

ANÁLISIS ESTADÍSTICO

Al analizar la encuesta realizada a 150 personas ( 93 hombres y 57 mujeres) entre 16-25


años: 85 personas, entre 26-33 años: 20 personas, entre 34-41 años: 16 personas, entre
42-50 años: 24 personas y más de 50 años: 5 personas, se obtuvieron los siguientes
resultados:
Inicialmente, se analizan las 150 personas, tanto hombre como mujeres y las diferentes
edades.
Tablas de frecuencias:
califP1
1 2 3 4 5 6
1 4 12 50 56 27

califP2
1 3 4 5 6
3 17 38 57 35

califP3 (149 personas)


1 2 3 4 5 6
1 4 7 42 58 37

califP4 (149 personas)


1 2 3 4 5 6
1 7 31 42 43 25

califP5
2 3 4 5 6
2 11 39 64 34
Diagramas de barras

Al analizar las tablas de frecuencias y los diferentes diagramas de barras para cada
variable, las estrategias que presentaron un mayor acogimiento por parte de los
consumidores fueron las variables P3 (Bono anual por compras según rango) y P5
(Porcentaje de descuento en la próxima compra), ya que al menos 137 personas dieron
calificación 4: buena. Por otra parte, las variables P2 (Descuentos en los productos por
compras en cantidad) y la variable P4 (Regalo de productos complementarios),
presentaron 17 y 31 personas respectivamente, que dieron calificación 3: regular, para
esta última sería importante complementar la idea para obtener un mejor acogimiento por
parte del consumidor. Con respecto a la variable P1 (Bono con descuento en otros
artículos), al menos 133 personas dieron calificación 4. En términos generales, las
estrategias promocionales planteadas son muy buenas ideas para incluir en los artículos
académicos.

Para un análisis más detallado, se estudiaron las diferentes percepciones de los hombres
y las mujeres y de los diferentes rangos de edad.

Hombres y mujeres:
Variable P1: Bono con descuento en otros artículos.
Tablas de frecuencias (Frecuencia relativa):
Hombres
1 2 3 4 5 6
1.075269 3.225806 7.526882 38.709677 32.258065 17.204301

Mujeres
2 3 4 5 6
1.754386 8.771930 24.561404 45.614035 19.298246

Diagramas de barras
Esta variable presentó buena acogida tanto para hombres como para mujeres, en el caso
de los hombres al menos el 88,17% dio calificación 4, y al menos el 89,47% de las
mujeres dio esta misma calificación.

Variable P2: Descuentos en los productos por compras en cantidad.


Tablas de frecuencias (Frecuencia relativa):
Hombres
1 3 4 5 6
1.075269 11.827957 21.505376 44.086022 21.505376

Mujeres
1 3 4 5 6
3.508772 10.526316 31.578947 28.070175 26.315789

Diagramas de barras

Esta variable presentó un buen acogimiento por parte de ambos sexos, por lo menos el
87,09% de los hombres dio calificación buena, y el 85,96% de las mujeres dio mínimo
dicha calificación; no se presentó gran diferencia.

Variable P3: Bono anual por compras según rango.


Tablas de frecuencias (Frecuencia relativa):
92 hombres
2 3 4 5 6
1.086957 4.347826 29.347826 44.565217 20.652174

Mujeres
1 2 3 4 5 6
1.754386 5.263158 5.263158 26.315789 29.824561 31.578947

Diagramas de barras

Esta variable obtuvo una mayor aceptación por parte de los hombres, el 94,56% de estos
dieron una calificación entre 4 y 6, a diferencia de las mujeres que sólo el 87,72% dieron
una calificación entre 4 y 6.

Variable P4: Regalo de productos complementarios.


Tablas de frecuencias (Frecuencia relativa):
92 hombres
1 2 3 4 5 6
1.086957 5.434783 23.913043 23.913043 32.608696 13.043478

Mujeres

2 3 4 5 6
3.508772 15.789474 35.087719 22.807018 22.807018
Diagramas de barras

Las mujeres le dieron una mayor apreciación a esta variable, por lo menos el 80,70% de
estas dieron una calificación de 4, mientras que el 69,56% de los hombres dieron una
calificación mínima de 4.

Variable P5: Porcentaje de descuento en la próxima compra.


Tablas de frecuencias (Frecuencia relativa):
Hombres
2 3 4 5 6
1.075269 8.602151 24.731183 39.784946 25.806452

Mujeres
2 3 4 5 6
1.754386 5.263158 28.070175 47.368421 17.543860

Diagramas de barras:
Esta variable obtuvo un mayor acogimiento por parte de las mujeres, al menos el 92,98%
dieron calificación 4, y al menos el 90,32% de los hombres dieron esta misma calificación.
No se presenta gran diferencia.
En general, las variables con mayor aceptación para las mujeres fueron P1, P4 y P5, y
para los hombres las variables P2 y P3.

Rangos de edad:

Personas entre 16-25 años

Tablas de frecuencias (frecuencia relativa):

Variable P1
2 3 4 5 6
3.529412 7.058824 36.470588 42.352941 10.588235

Variable P2
1 3 4 5 6
1.176471 9.411765 30.588235 36.470588 22.352941

Variable P3
1 2 3 4 5 6
1.176471 2.352941 4.705882 29.411765 40.000000 22.352941

Variable P4
2 3 4 5 6
4.705882 22.352941 29.411765 30.588235 12.941176

Variable P5
2 3 4 5 6
1.176471 5.882353 28.235294 43.529412 21.176471
Diagramas de barras

La estrategia más aceptada para las personas entre 16-25 años fue la P5 y P3 con un
92,94% y un 91,76% de personas respectivamente, que dieron mínimo una calificación de
4. La variable menos aceptada fue la P4 con un 72,94% de personas que por lo menos
dieron esta misma calificación.
Personas entre 26-33 años

Tablas de frecuencias (frecuencia relativa):

Variable P1 Variable P2 Variable P3 Variable P4 Variable


P5
2 4 5 6 3 4 5 6 4 5 6 2 3 4 5 6 3 4 5 6
5 25 40 30 15 5 60 20 35 40 25 5 20 25 30 20 5 20 45 30

Diagramas de barras
Para las personas entre 26-33 años la mejor estrategia fue la P3, ya que las 20 personas
con este rango de edad dieron una calificación entre 4 y 6. Las variables P1 Y P5
obtuvieron un 95% de personas que dieron por lo menos calificación 4, y la variable P4
fue la de menor acogimiento con un 75% de personas que dieron mínimo dicha
calificación.

Personas entre 34-41 años

Tablas de frecuencias (frecuencia relativa):

Variable P1
1 3 4 5 6
6.25 18.75 31.25 25.00 18.75

Variable P2
1 3 4 5 6
6.25 12.50 25.00 50.00 6.25

Variable P3
2 3 4 5 6
12.50 6.25 18.75 37.50 25.00

Variable P4
1 2 3 4 5 6
6.25 6.25 31.25 12.50 25.00 18.75

Variable P5
2 3 4 5 6
6.25 12.50 18.75 56.25 6.25

Diagramas de barras

Las variables con mayor aceptación para las personas en este rango de edad fueron P2,
P3 Y P5, todas con un 81,25% de personas que dieron como mínimo calificación 4. La
variable con menor apreciación fue la P4 con un 56,25% de personas que dieron
calificación entre 4 y 6.

Personas entre 42-50 años


Tablas de frecuencias (frecuencia relativa):

Variable P1
3 4 5 6
8.333333 33.333333 33.333333 25.000000

Variable P2
1 3 4 5 6
4.166667 16.666667 29.166667 16.666667 33.333333

Variable P3 (23 personas)


3 4 5 6
8.695652 30.434783 30.434783 30.434783

Variable P4 (23 personas)


2 3 4 5 6
4.347826 13.043478 34.782609 26.086957 21.739130

Variable P5
3 4 5 6
12.50000 29.16667 29.16667 29.16667

Diagramas de barras
Las variables P1 y P3 presentaron mayor acogimiento para las personas entre 42-50 años
con un 91,67% y un 91,30% respectivamente, de personas que dieron al menos
calificación 4. En este caso, la variable P2 obtuvo una menor apreciación, el 79,17% de
personas dieron una calificación entre 4 y 6.

Personas con más de 50 años

Tablas de frecuencias (frecuencia relativa):

Variable P1 Variable P2 Variable P3 Variable P4 Variable


P5
3 4 6 5 6 5 6 4 5 6 4 5 6
20 20 60 40 60 60 40 40 20 40 20 40 40

Diagramas de barras
Para las 5 personas, todas las variables excepto la variable P1, presentaron gran
acogimiento, el 80% de las personas dieron al menos calificación 4 con respecto a la
variable P1, mientras que para las demás variables el 100% de estas dieron calificación
entre 4 y 6.

En general, para los diferentes rangos de edad, la variable con menor acogimiento
fue la P4 y las de mayor aceptación, las variables P1, P3 Y P5.

Las propuestas promocionales planteadas para incorporar en los artículos académicos


presentaron una buena aceptación entre los consumidores encuestados, esto es de suma
importancia para los comerciantes ya que mediante estos artículos van a tener mayores
bases para implementar un plan estratégico de promociones que les permitan un mayor
reconocimiento entre los consumidores y por ende más clientela.