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Evidencia tipos de clientes

Presentado por:

Curso
Servicio al cliente un reto personal

Tutor
RUTH GUZMÁN GARCÍA

Servicio nacional de aprendizaje


Sena
2020

TIPOS DE CLIENTES
Para una empresa de gran importancia la que sea competitiva y permanezca en el
mercado y los mas importante tenga objetivo principal de conocer a sus clientes
en los cuales de clasifican en:

CLIENTE APRESURADO: es el que siempre tiene prisa, que quiere que lo


atiendan de primero, en querer entrar realizar el proceso a lo más rápido posible,
este cliente siempre exige una atención rápida sin importar que haya otros antes
de él. Por lo que cuando se trata con este tipo de cliente, debemos saber que
hemos comprendido que tiene prisa, y procurar atenderlo o venderle lo más pronto
posible.

CLIENTE POLÉMICO: es el cliente que presenta deseos de discutir, siempre


mostrando de un aire de superioridad, siempre encuentra un defecto hasta el más
mínimo, no le gusta que lo contradigan cuando está en su queja. Debemos
mostrar un interés por él, escuchando atentamente sus quejas y solucionárselas lo
más pronto posible, aceptando elegantemente sus críticas, dándole la razón
aunque en realidad no la tenga, satisfaciendo en lo posible sus reclamos.

CLIENTE AMISTOSO: tienden a mostrarse receptivo y pacíficos, al conversar con


la persona que la atiende mostrándole confianza, cuando se trata de un cliente Si
la decisión se alarga mucho, conviene realizar un resumen de los aspectos sobre
los cuales hay acuerdo, pero tampoco podemos caer en el error de confiarnos
demasiado, ya que si se tarda demasiado en cerrar la compra pueden que decidan
no realizarla en ese momento debido a su tendencia a la indecisión.