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8/6/2020 Examen parcial - Semana 4: INV/SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO-[GR…

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20


Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

https://poli.instructure.com/courses/13428/quizzes/47630 1/11
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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje


MANTENER Intento 2 49 minutos 63 de 70

MÁS RECIENTE Intento 2 49 minutos 63 de 70

Intento 1 57 minutos 45.5 de 70

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 63 de 70


Entregado el 8 de jun en 23:11
Este intento tuvo una duración de 49 minutos.

Pregunta 1 3.5 / 3.5 pts

No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca


hacer filas y no me dan información clara, en este caso se hace
referencia a:

Un bien

Un proceso.

Un servicio

Un producto

Pregunta 2 3.5 / 3.5 pts

Al establecer un procedimiento documentado es necesario definir unos


controles. ¿Cuál de los siguientes no corresponde al control de
documentos?

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Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables


se encuentran disponibles

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,

Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente


identificables,

Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora


del Sistema de calidad

Pregunta 3 3.5 / 3.5 pts

Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y


futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para
cubrir las demandas de los clientes, siendo importante, conocer el marco
de acción establecido por la normatividad vigente, por ello es
indispensable realizar la siguiente actividad:

Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto


para comercialización.

Planear las estrategias de promoción en ventas

Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los


clientes

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Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de


ventas

Pregunta 4 3.5 / 3.5 pts

Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa


diferentes etapas ¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas
abiertos y cerrados de la organización en la comunicación.

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus


causas

Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los


procesos menos rentables alejándose del enfoque al cliente

Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la


propuesta corporativa y costos de la calidad

Pregunta 5 3.5 / 3.5 pts

El principal precursor de la calidad que la concibió como un ciclo fue:

Deming

Es el precursor del ciclo de la calidad PHVA

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Crosby

Ishikawa

Juran

Incorrecto Pregunta 6 0 / 3.5 pts

Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el


proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para
atender las necesidades del cliente. Es el concepto de:

Servicio

Prestación de un servicio

Proceso

Producto

Pregunta 7 3.5 / 3.5 pts

Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se


establece una serie de deberes de la organización encaminados a
documentar, implementar sostener y mejorar continuamente un Sistema
de Gestión de la Calidad. Por ende: ¿ISO 9000 establece como un
requisito general?

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados


planificados

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Apropiarse del producto.

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

Establecer documentos

Pregunta 8 3.5 / 3.5 pts

La Ruta de la Calidad es una secuencia de actividades. La primera


actividad hace referencia a la definición del problema y su objetivo es
definir claramente una situación. ¿De las siguientes actividades cual no
corresponde al desarrollo de la etapa Definir el Problema?

Designar un equipo responsable de actividad

Graficar los resultados obtenidos después de ejecutar el plan

Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro

Mostar los antecedentes del problema

Pregunta 9 3.5 / 3.5 pts

La siguiente define las intención universal y direcciona a la


organizaciones en temas relativos a la calidad expresado formalmente en
(ISO 9001:2008 numeral 5.3)

Producto de Calidad

Atributos de Calidad

Política de Calidad

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Ruta de Calidad

Pregunta 10 3.5 / 3.5 pts

El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas


anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las
actividades relacionadas con el establecimiento de objetivos y la
identificación de procesos corresponde a la fase?

Planificar

Hacer

Verificar

Actuar

Pregunta 11 3.5 / 3.5 pts

En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:

unidades de medida

Urbanismo

Hectáreas.

Villas

Pregunta 12 3.5 / 3.5 pts

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El departamento de control de la calidad fue un aporte realizado por:

shikawa

Deming

Los romanos

Taylor

Pregunta 13 3.5 / 3.5 pts

Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de


lo detectado como oportunidad de mejora en el paso del verificar.

Hacer

Planificación

Verificar

Actuar

Pregunta 14 3.5 / 3.5 pts

Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que


en su ejecución están enfocadas hacia:

La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional

Los servicios

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La producción

la política y procesos documentados

Incorrecto Pregunta 15 0 / 3.5 pts

Mi amigo Juan, me dice que probo una nueva marca de celular y cree es
mucha mejor que la que siempre hemos usado, pues su sistema
operativo hace que navegue mucho mas rápido, es decir cumple con los
criterios que ofrecieron indica. Esta afirmación hace parte de la definición
de:

Calidad

Proceso relacional

Calidad total

Satisfacción del cliente

Pregunta 16 3.5 / 3.5 pts

La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su


compromiso con la implementación del sistema de Calidad incluyendo la
mejora continua. Dicha evidencia es soportada de manera escrita, se
convierte en el compromiso y se aborda en la siguiente actividad.

Ejecuta el Ciclo PHVA

Presenta el análisis de rotación de trabajadores

Control de cambios.

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Establecer la política de Calidad

Pregunta 17 3.5 / 3.5 pts

La empresa entiende que día a día los clientes son más exigentes y la
competencia es cada vez más estratega a la hora de identificar
necesidades actuales y futuras de los compradores y consumidores
¿Cuál es el principio de la calidad que se debe considerar?

Enfoque basado en Procesos

Enfoque al Cliente

Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones

Enfoque basado en Sistema para la Gestión

Pregunta 18 3.5 / 3.5 pts

La gerencia es responsable de asignar:

Hacer el informe de gerencia

Asignar responsables

Gestionar los procesos

Recursos y responsables

Pregunta 19 3.5 / 3.5 pts


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La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de calidad
y es una guía práctica de implementación. Esta afirmación

Es falsa por que reúne los dos conceptos.

Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones

Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema

Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO

Pregunta 20 3.5 / 3.5 pts

El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas


anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las
actividades relacionadas con la medición y efectividad de los cambios
corresponde a la fase?

Actuar

Planificar

Verificar

Hacer

Puntaje del examen: 63 de 70

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