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Las empresas a analizar son Starbucks y la empresa Apple, una similitud que encontramos
en {estas y otras como Coca Cola FEMSA son el marketing emocional que emplean para
dar a conocer sus productos.
Las estrategias de Starbucks han conseguido enamorar al consumidor. Ya no es solo la
búsqueda de apps para facilitar el pago en el móvil, ni ser un referente de atención al cliente
en las redes sociales, ni que fuera la primera cafetería que implementó el acceso a internet
gratuito -tan común hoy en día a nivel mundial-, Starbucks es el resultado de una filosofía
de empresa que ha apostado por el cliente como centro de toda su estrategia global. Y eso
ha hecho que la competencia de Starbucks trate de copiar sus acciones.
La estrategia digital llevada a cabo por Starbucks se ha erigido como un modelo
paradigmático de lo que en la actualidad se conoce como marketing emocional (o
experiencial). Este tipo de marketing se basa en una fuerte conexión afectiva entre la marca
y el cliente. Partiendo de la base que la mayoría de las decisiones de compra se basan en
la emoción y la creación de una conexión emocional con el consumidor.
Con este nuevo modelo de negocio, Starbucks ha logrado crear una comunidad de
consumidores fieles a su marca, lo que les hace ser un referente, pese a su elevado precio,
por ejemplo. Y es que, el éxito no es una cuestión de azar, sino que se basa en dar
respuesta a las necesidades insatisfechas, y Starbucks lo ha conseguido examinando las
demandas individuales de cada consumidor.
Mientras por otro lado Apple mostró pasión hacia lo que hace, le dio un sentimiento a cada
producto que salía y persistía en ser el mejor en el mercado, a pesar de que sus precios de
igual forma son elevados, logró crear una relación Iphone - cliente. Esto abarcó que hasta el
día de hoy sean fieles a sus productos. Algo que nos enseña Steve Jobs es invertir
en aquello en lo que crees. No pensar en lo que cuesta, arriesgate a la innovación. Es
importante tener en claro tus estrategias y tu marketing para potenciar al máximo tus
propósitos.
Como conclusión el marketing emocional y la pasión son factores para llevar al éxito una
empresa.
2. Analizar los procesos intelectuales empleados para resolver un problema (en
equipo)20%
De acuerdo a los tópicos de la materia ciertas técnicas para el desarrollo del pensamiento
creativo como el pensamiento lateral o divergente, la asociación de ideas, búsqueda de
analogías, lista de atributos, lluvia de ideas y sinética. Concluimos que cada uno ayuda
debido a que saca de manera profunda múltiples soluciones.
Un ejemplo para comparar puede ser:
El problema lo basamos
en la comodidad, sin
importar el precio
Características físicas
Asientos ortopédicos
Amortiguadores
Forro de los asientos con impermeable
Conductores especializados
Cinturones de seguridad en cada asiento
Paradas programadas
Pago con tarjeta de SECTE
Luz adecuada para día y noche
Porta vasos
Bajo cada asiento un cajón
No permitir personas de más
Tomar rutas sin paradas
Aire acondicionado y calefactor
Problema I
Creación de un juguete que satisfaga al público de niñas menores de 13 años
❖ Asociación de ideas.
gatitos labiales
Maquillaje
Animales
sombras
Ropa
ballet
Vestidos
Rosa
1. Formula el problema
Producto para el entretenimiento de las niñas no mayores de 13 años
2. Generaliza el problema
Juguete divertido para niñas
3. Alejamiento (trasladarlo a la imaginación)
Y si los estereotipos lo basamos en
A las niñas de una serie nueva para jóvenes
13 para abajo
les gusta seguir
tendencias
Imaginación
❖ Lista de atributos.
Animale
s sombras
Gustos
perritos
para
juguete
para
niña Ropa
ballet
Vestidos
Rosa
2. Se analizan y plantean. Si a las niñas les gusta el uso de esos artículos, y les ayuda
a desarrollar una habilidad es bueno
3. Selección. Elegimos el ballet por la salud y crecimiento para las niñas
❖ Brainwriting.(en equipo)
Maquillaje comestible
Ropa para armar
Muñecas
Peluches de osos
Carritos rosas
Disfraces de superhéroes
Hula hula que brillen
Patines con decoraciones
Gatitos coleccionables
Libros autoleibles
Bicicletas