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ZORRAQUINO

Crisis Trends
Estrategias empresariales
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

en tiempos de coronavirus.

24 de abril de 2020 1
Crisis Trends

Prólogo
En momentos cruciales, como los que afronta la humanidad, recuerdo esta frase de
Mario Benedetti: “Cuando creíamos que teníamos las respuestas, de pronto, nos
cambiaron todas las preguntas”. Son muchas las que surgen en estos momentos y,
probablemente, serán más cuando todo pase.

En un intento por buscar certezas donde reina la incertidumbre, en Zorraquino


presentamos este informe como un ejercicio de análisis sobre la actuación de las
marcas y compañías a nivel internacional durante la crisis sanitaria y social que
asola el mundo.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Creemos que es hora de reflexionar sobre lo que queremos aportar a la sociedad


para salir de esta situación, no sé si fortalecidos, pero, al menos, más aprendidos y
dispuestos a afrontar los cambios. No la dejemos pasar.

Miguel Zorraquino
linkedin.com/in/mzorraquino

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Crisis Trends

Índice de contenidos
• Introducción 8

• Crisis Drivers 10

• Estrategia 1. Digitalización express 31


• Estrategia 2. Renovarse para ayudar 52
• Estrategia 3. Dar más por menos 74
• Estrategia 4. E-commerce power 94
• Estrategia 5. Service innovation 113
• Estrategia 6. Objetivo concienciar 134
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• Estrategia 7. Cadena solidaria 161


• Estrategia 8. Cultura maker 180
• Estrategia 9. Product design 199
• Estrategia 10. ¿The new normal? 227

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Crisis Trends

“La pandemia se cobra


la vida de más de 171.000
personas en el mundo y
se han contagiado casi
2,5 millones”.
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COVID-19, El PAÍS 21/04/2020

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Crisis Trends

“Un tercio de la población


mundial, confinada por
coronavirus”.
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COVID-19, El Periódico 24/03/2020

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Crisis Trends

“El SARS-CoV-2 puede
desencadenar una nueva
crisis económica similar
a la del 2008”.
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COVID-19, La Vanguardia 18/03/2020

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Crisis Trends

“El mundo se enfrenta a


la peor crisis desde la
Segunda Guerra Mundial”.
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COVID-19, El Mundo 01/04/2020

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Crisis Trends

Introducción
La pandemia ha puesto en jaque el sistema sanitario, económico y político mundial; y
con él, los pilares del capitalismo que sustentaban la sociedad de consumo. Vivimos
tiempos disruptivos, donde no hay un libro de jugadas de marketing. No tenemos
predicciones a largo plazo, ni manuales o metodologías certeras que nos ayuden a
vislumbrar más allá del día de hoy o el de mañana.
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Ante la emergencia social que paraliza el mundo, las compañías hacen uso de la
creatividad para recurrir a estrategias que reorienten sus negocios con el objetivo de
paliar las necesidades del conjunto de la población, en una ola de solidaridad
internacional sin precedentes.

8
Crisis Trends

Introducción
Desde Zorraquino, hemos querido identificar las distintas respuestas que están
llevando a cabo empresas, entidades y profesionales con el fin de reinventarse y
colaborar, siendo capaces de pensar más allá de sus productos y servicios y
enfocándose en el impacto positivo de sus acciones.

Este informe analiza los factores clave que han determinado el comportamiento
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empresarial durante esta crisis, recopilando múltiples estrategias de actuación que


han puesto en marcha marcas y profesionales internacionales en las que, sin duda, la
palabra ha dejado paso a la acción. Porque los valores de marca y el compromiso
social se demuestran andando…

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COVID-19: una visión panorámica

Crisis Drivers
Activadores que enmarcan las
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estrategias en estos momentos.

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Crisis Drivers

Activadores de tendencias
A pesar de que las consecuencias de esta crisis excepcional resultan todavía hoy
impredecibles, ya estamos atisbando durante estas semanas las primeras
evidencias de su paso por nuestra sociedad.

A las cifras de víctimas mortales y contagiados, se suman las bajas laborales, la


desprotección de los colectivos más vulnerables y la recesión económica que, si aún
no ha llegado, lo hará en los próximos meses. Este shock nos dejará grandes
cicatrices y un reguero de recuerdos. El objetivo es que cuando las compañías
echen la vista atrás puedan decir que hicieron todo lo que estuvo en sus manos.
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Analizamos sus acciones en este informe, que arrancamos con una recopilación de
los que consideramos los principales activadores de las estrategias sobre las que
están trabajando las marcas y compañías para hacer frente a la crisis a nivel
internacional.

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Crisis Drivers
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1. Pandemia
Activadores de tendencias

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Crisis Drivers

La propagación mundial de
la enfermedad ha puesto en
jaque a la humanidad, que
vuelve a tomar conciencia
de su fragilidad.
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1. Pandemia

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Crisis Drivers

Pandemia
Desde que la Organización Mundial de la Salud (OMS) calificó la crisis sanitaria
originada por el COVID-19 como pandemia, la lista de países infectados no ha parado
de crecer. La amenaza se ha cernido sobre la humanidad, que vive en un constante
estado de alarma pendiente de la evolución del virus.

Durante este tiempo, muchas incertidumbres y pocas certezas guían nuestro día a
día, en el que las diferentes administraciones públicas y organismos internacionales
aún no han logrado una respuesta coordinada a la crisis sanitaria y económica.
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El capitalismo ha visto cómo se tambaleaban sus pilares durante el último mes y


nuestra sociedad de consumo, tal y como la conocíamos, se desvanece según los
analistas… ¿Despertaremos en un mundo diferente?

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Crisis Drivers
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2. Aislamiento
Activadores de tendencias

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Crisis Drivers

El confinamiento en los
hogares merma la condición
social del ser humano que
busca, irremediablemente,
nuevas vías de interacción.
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2. Aislamiento

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Crisis Drivers

Aislamiento
A medida que avanza el confinamiento en los hogares, los días pesan cada vez más.
Dicen los expertos, que a pesar de estar encerrados en casa, aislarse no es la solución.
El remedio contra el coronavirus no es separarse, sino mantenerse unidos. Y
aunque es evidente que la cuarentena resta nuestra vida social, el ser humano siempre
busca nuevas vías de contacto y relación con los demás.

La vuelta paulatina a la normalidad no se prevé sencilla y las consecuencias


personales del aislamiento serán visibles. El temor al contagio permanecerá hasta
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que el virus no se haya extinguido y el espíritu de supervivencia puede llevar a


muchos a convertir su hogar en fortaleza, pasando todavía más tiempo en casa y
socializando menos fuera…

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Crisis Drivers
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3. Tecnología
Activadores de tendencias

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Crisis Drivers

Acelerar la digitalización
es más imprescindible que
nunca para que los negocios
se adapten a los nuevos
rumbos de la sociedad.
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3. Tecnología

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Crisis Drivers

Tecnología
La cuarentena ha acentuado la digitalización de nuestras vidas. Trabajamos online,
estudiamos online, compramos online y nos relacionamos online. La tecnología está
demostrando que muchas actividades de nuestro día a día pueden digitalizarse de
manera eficiente, aunque las más esenciales sean imposibles de suplantar.

Es justo en estos momentos cuando necesitamos reforzar las conexiones humanas,


aunque sean a distancia, ya que tenemos la ventaja de estar mejor equipados que
nunca. La tecnología se erige como el principal punto de contacto entre personas,
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pero también entre marca y consumidor. Una carrera de fondo, la de la


transformación digital, que comenzó hace una década y que se acelera ante la
amenaza del virus. Si las empresas no se ponen a correr, no lo contarán…

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Crisis Drivers
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

4. Adaptación
Activadores de tendencias

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Crisis Drivers

Buscar el control ante la


incertidumbre, sin dejar
que el estado de alarma
y el confinamiento vayan
desgastando los ánimos.
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4. Adaptación

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Crisis Drivers

Adaptación
La mayoría de las personas necesitamos una cierta seguridad para vivir tranquilos.
Nos da confianza saber que controlamos la situación y que nada cambia a nuestro
alrededor, si no lo hacemos nosotros. Esta falsa ilusión se ha desvanecido de un
plumazo con el virus, que nos ha obligado a salir de nuestra zona de confort para
adaptarnos a una situación extremadamente incierta.

Este golpe de realidad nos ha recordado que la vida siempre está en constante
cambio, aunque no seamos conscientes de ello. Las nuevas situaciones originadas
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por la pandemia son tan evidentes que no tenemos más remedio que hacerles frente.
Ya se sabe que la adaptación es clave para la evolución.

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Crisis Drivers
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5. Reflexión
Activadores de tendencias

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Crisis Drivers

Aprovechar la situación para


afrontar el nuevo escenario
que está por venir y sus
necesidades, fortaleciendo
los valores de marca.
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5. Reflexión

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Crisis Drivers

Reflexión
En un abrir y cerrar de ojos el mundo ha cambiado. No podemos apenas pisar la calle,
cierran las fronteras, los sistemas sanitarios están al borde del colapso y el pánico se
apodera de la sociedad… Llegados a este punto, salta de nuevo la eterna pregunta:
¿solo aprendemos cuando se ponen en riesgo nuestras vidas? Los analistas dicen
que no es la única forma, pero sí la más efectiva y, desgraciadamente, el COVID-19
nos los está demostrando a todos.

La humanidad en su conjunto debe reflexionar sobre cómo hemos vivido durante


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los últimos tiempos, analizar la situación y aprender de los errores, para poder actuar
en consecuencia cuando todo pase. Aprender para no repetir.

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Crisis Drivers
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6. Solidaridad
Activadores de tendencias

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Crisis Drivers

La generosidad y la empatía
se alzan como valores
principales en tiempos
cruciales, en los que ‘hacer’
es mejor que ‘decir’.
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6. Solidaridad

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Crisis Drivers

Solidaridad
La solidaridad es, por el momento, la mejor vacuna contra el coronavirus. La crisis
sanitaria que asola el mundo ha originado un sinfín de iniciativas altruistas por parte
de ciudadanos y empresas, cuyo objetivo es ayudar en los momentos cruciales que
nos está tocando vivir.

En las peores situaciones surgen las mejores ideas y esta crisis nos lo está enseñando.
Es hora de dejar de hablar sobre valores de marca para demostrarlos. Porque el
activismo corporativo se demuestra haciendo y no diciendo. En circunstancias como
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las que vivimos, las empresas deben asumir el papel que la sociedad demanda: tomar
partido con acciones que reflejen su compromiso y responsabilidad social.

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Estrategias empresariales

Crisis Trends
¿Qué están haciendo las
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marcas frente al COVID-19?

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Estrategia 1

Digitalización express
La tecnología más imprescindible que
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nunca ante el confinamiento en casa.

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Estrategia 1. Digitalización express

De un vistazo
El coronavirus ha propagado la digitalización del mundo. Nuestra sociedad es hoy más
tecnológica que nunca. El uso del medio digital está creciendo exponencialmente y
propiciando que los diferentes modelos de negocio se adapten rápidamente a esta
digitalización forzosa.

Eventos deportivos y ocio online, desfiles de moda virtuales, viajes digitales a museos
y zoos, excursiones online… La lista cada día va sumando nuevas industrias que se han
visto abocadas de la noche a la mañana a trasladar sus negocios al canal digital
para poder subsistir.
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Si hasta hace prácticamente un mes hablábamos de la necesidad de desintoxicación


digital, ahora es la tecnología la que nos permite seguir en contacto. Lo que no ha
logrado la transformación digital durante la última década, lo ha conseguido el virus en
menos de un mes…

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F1 y Nascar
Se trasladan a plataformas virtuales
Estrategia 1. Digitalización express

Migrar las carreras 



a las plataformas virtuales
• Las carreras de Fórmula 1 y Nascar se han trasladado a la realidad virtual como
resultado del nuevo coronavirus SARS-CoV-19. La plataforma de juegos iRacing se ha
utilizado anteriormente para organizar carreras virtuales bajo el nombre de "eNascar",
pero en esta ocasión han sido pilotados por e-atletas. 

• Después de que los eventos hayan sido cancelados uno tras otro, una iniciativa de un
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empleado de Nascar ahora se ha materializado en carreras virtuales pilotadas por


conductores reales de Nascar. El primer evento de dos horas fue visto por 70.000
personas. 

• Según los expertos, una de las causas del éxito de la iniciativa es la gran similitud
entre las carreras de coches en el mundo real y las llevadas a cabo en realidad virtual.

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In Remote Life
App de eventos virtuales
Estrategia 1. Digitalización express

Pivotando hacia

los eventos virtuales
• La app “In Real Life”, centrada en el descubrimiento de eventos, se está transformando
en “In Remote Life” y a partir de ahora se centrará en generar comunidad en torno a
los eventos virtuales: conciertos, citas virtuales, competiciones de videojuegos…

• Según la marca, esta decisión supone que la app ahora es relevante para un público
más amplio y no solo para aquellos que se encontraban cerca del evento. De modo
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que el contenido deja de tener limitaciones geográficas.

• La compañía ha aprovechado para rediseñar la interfaz de su aplicación y se plantea


como próximo reto ajustar su algoritmo de recomendación de eventos.

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Estrategia 1. Digitalización express

“We were on a tear, hitting a stride with usaging


and growth related to real life events. Then this
happened. We realized we had to pull all of our
content because it wasn’t happening.”
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Abe Shafi, CEO at In Remote Life

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Nannyfy
Canguros a través de videollamada
Estrategia 1. Digitalización express

Canguros a través de videollamada


• Nannyfy, el servicio creado en 2018 para conectar a familias con canguros, se
reorienta por la crisis del coronavirus hacia el cuidado online.

• La compañía, que basaba su oferta en el servicio de canguros a domicilio, ahora


ofrece estos mismos servicios pero en remoto a través del canal digital, atendiendo a
un máximo de 5 niños por clase. Nannyfy cuenta con un amplio catálogo de clases
de música, plástica, programación…
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• De esta manera, ha obtenido un aumento significativo en la demanda de los


servicios durante las últimas semanas, llegando a facturar durante el mes de marzo lo
mismo que durante todo 2019.

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Taobao
Viajes digitales a museos y zoológicos
Estrategia 1. Digitalización express

Excursiones online
• Alibaba ha agregado una función de "excursión en línea" a su plataforma de
transmisión en vivo Taobao, que permite a museos, zoológicos y otros centros
culturales y de ocio atender a los visitantes virtuales.

• De esta forma, la compañía planea ayudar a las compañías de turismo a reducir


sus pérdidas como resultado de la pandemia de COVID-19.
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• Durante la visita online, un guía equipado con una cámara en el casco y micrófono
camina por un museo y ofrece a los visitantes virtuales un recorrido. Al mismo
tiempo, una tienda conectada al sitio de transmisión en vivo permite a las personas
comprar recuerdos o souvenirs.

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Anaïs Mak
Desfiles de moda con avatares
Estrategia 1. Digitalización express

Desfiles virtuales
• La diseñadora de moda con sede en Hong Kong, Anaïs Mak, presentó su colección
en el Fashion Show de París utilizando modelos virtuales.

• Debido a que partes de su colección no pudieron completarse a consecuencia de las


protestas en Hong Kong y la pandemia de COVID-19, la diseñadora presentó varios
modelos utilizando avatares.
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• Contrató a artistas de animación y les proporcionó los patrones y cortes, que se


usaron para crear doce avatares que presentaron las piezas. Esto permitió ver las
prendas inacabadas de la colección en una pantalla gigante.

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Religión digital
Orientación espiritual online
Estrategia 1. Digitalización express

Misas por videoconferencia


• El COVID-19 digitaliza la religión con iglesias, mezquitas y sinagogas recurriendo a
aplicaciones de videoconferencia por todo el mundo.

• A medida que las comunidades religiosas se adaptan a la vida de forma aislada, las
aplicaciones de vídeo ayudan a los feligreses a mantenerse en contacto.

• Para llenar los vacíos en los templos y proporcionar orientación espiritual en tiempos
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de crisis, las religiones antiguas se han visto obligadas a recurrir a tecnologías


modernas para celebrar servicios y comunicarse con los fieles.

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Airbnb y Zoom
Experiencias turísticas online
Estrategia 1. Digitalización express

Anfitriones turísticos online


• Airbnb traslada sus experiencias turísticas al medio digital a través de Zoom,
ofreciendo acceso gratuito al software de videoconferencia a todos los anfitriones.

• Entre las actividades, se pueden recibir clases de flamenco en Madrid, participar en


una lectura de cartas del tarot en Austin, o visitar una colonia de pingüinos en Ciudad
del Cabo, todo ello mientras estamos en casa.
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• De esta forma, Airbnb utiliza la tecnología de su plataforma para permitir a los


anfitriones mantener sus ingresos adicionales ofreciendo a los huéspedes virtuales
la posibilidad de aprender una nueva habilidad, seguir conociendo a otras personas o
explorar nuevos intereses.

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Estrategia 1. Digitalización express

“Human connection is at the core of what we do.


With so many people needing to stay indoors to
protect their health, we want to provide an
opportunity for our hosts to connect with our
global community of guests in the only way
possible right now—online.”
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Catherine Powell, Head of Airbnb Experiences

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Estrategia 1. Digitalización express

Zorraquino spotlight
• Dadas las circunstancias de confinamiento masivo de la población a escala
internacional, las diferentes industrias apuestan por la vía de la digitalización para
poder seguir operando.

• La tecnología se convierte en el principal punto de contacto para las marcas y para


las personas. Lo que antes nos alejaba y deshumanizaba, ahora nos acerca. Toda una
paradoja.

• El confinamiento en los hogares ha provocado que muchos aspectos de nuestra vida,


nuestra economía y nuestra forma de relacionarnos hayan cambiado de la noche a la
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mañana impulsados por la digitalización.

• La crisis sanitaria acelera la implantación tecnológica. Los procesos de digitalización


se intensificarán y agilizarán durante los próximos meses y años.

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Estrategia 1. Digitalización express

Referencias
La carrera virtual de la NASCAR llegó casi al millón de espectadores
https://www.abc.es/deportes/abci-coronavirus-carrera-virtual-nascar-llego-casi-millon-
espectadores-202003251030_noticia.html

IRL pivots into virtual event calendar In Remote Life


https://techcrunch.com/2020/04/02/streaming-events-calendar/

Nannyfy reorienta su negocio por el coronavirus y factura en marzo lo mismo


que en todo 2019: ahora las canguros de esta startup española dan clases por
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videollamada y vigilan a tus hijos


https://www.businessinsider.es/nannyfy-reorienta-negocio-coronavirus-factura-marzo-mismo-
todo-2019-610127

China’s Tourist Sites Draw Virtual Crowds, Real Cash


https://www.sixthtone.com/news/1005287/chinas-tourist-sites-draw-virtual-crowds%2C-real-cash

50
Estrategia 1. Digitalización express

Referencias
Fashion show with avatars
https://www.vogue.com/fashion-shows/fall-2020-ready-to-wear/jourden

Las experiencias turísticas de Airbnb ahora se ofrecen a través Zoom


https://www.reasonwhy.es/actualidad/airbnb-experiencias-online-zoom

Airbnb Online Experiences Connect Global Community


https://www.hotelbusiness.com/airbnb-online-experiences-connect-global-community/
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Religion goes digital as churches, mosques, synagogues turn to video


conferencing apps
https://www.telegraph.co.uk/technology/2020/04/10/religion-goes-digital-churches-mosques-synagogues-turn-
video/

51
Estrategia 2

Renovarse para ayudar


Las compañías reconvierten su
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oferta en una ola de solidaridad.

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Estrategia 2. Renovarse para ayudar

De un vistazo
El freno impuesto a la producción habitual de muchas empresas y la conciencia social
cada vez más generalizada ante la crisis que estamos viviendo, ha provocado que las
compañías, lejos de enfocarse en la captación de negocio, hayan reestructurado la
base de su oferta a las necesidades de la demanda actual, como la fabricación de
material sanitario o las donaciones de productos, entre otras tantas iniciativas de una
gran oleada de solidaridad.

La paralización del tejido productivo en muchos países no ha impedido que las


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marcas arrimen el hombro sacando a la luz sus valores y pasando del verbo a la
acción en estos momentos cruciales. Porque se trata de hacer, no de decir…

53
Dyson
Fabricación de ventiladores
Estrategia 2. Renovarse para ayudar

Las tecnologías se 

reutilizan por el bien común
• Dyson, la compañía británica dedicada a la fabricación de secadores y aspiradoras, ha
diseñado un nuevo ventilador bajo el nombre de “CoVent” para ayudar en la lucha
contra el coronavirus.

• Este ventilador portátil, que ha sido desarrollado en 10 días, se monta sobre la cama
del paciente y en caso necesario puede trabajar por batería. De esta manera, se
proporciona respiración asistida en los casos más severos de la enfermedad.

• La compañía ya ha recibido un pedido de 10.000 ventiladores del Gobierno del


Reino Unido y, a su vez, ha prometido donar 5.000 piezas adicionales alrededor del
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mundo.

• Dyson no es la única empresa que ha puesto el foco en la producción de ventiladores


en los últimos días; otras como Ford, Tesla y General Motors también están
reutilizando sus plantas con el mismo objetivo.

55
Estrategia 2. Renovarse para ayudar

“This new device can be manufactured quickly,


efficiently and at volume. The CoVent was
designed to address the specific clinical needs of
COVID-19 patients.”
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James Dyson, company founder at Dyson

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Estimote
Nueva gama de productos para frenar la propagación
Estrategia 2. Renovarse para ayudar

Rastreo del contacto


• Estimote, la start-up fabricante de balizas de localización por Bluetooth (beacons), ha
desarrollado una nueva gama de dispositivos portátiles específicamente creados
para frenar la extensión del coronavirus.

• Bajo el nombre de “Proof of Health”, estos dispositivos ofrecen un seguimiento de


contactos que permite monitorizar la propagación. Entre sus componentes destacan
sensores de proximidad, seguimiento de ubicación, conectividad de radio de banda
ultraancha y una batería recargable.
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• Cada vez que un usuario actualiza su estado para alertar sobre un posible contagio,
se actualiza la información de todos los demás con los que ha estado en contacto y se
muestra en un panel de estado.

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Estrategia 2. Renovarse para ayudar

“This stack has been in full production for 18


months. We can program all wearables remotely
(they’re LTE connected). We write an app to the
wearable remotely. This is programmable IoT. Who
knew the virus would require proof of health vis-a-
vis location diagnostics tech”.
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Steve Cheney, Co-founder of Estimote.

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L’ORÉAL
Geles sanitarios
Estrategia 2. Renovarse para ayudar

Geles desinfectantes
• L’oréal, Pernod Ricard, Nivea, González Byass o Bacardi, entre muchas otras
empresas, han puesto a disposición sus plantas para fabricar geles hidroalcohólicos.

• Industrias como la del alcohol y los destilados o la cosmética reorientan su


producción para paliar la escasez de geles desinfectantes en estos momentos.

• Tanto multinacionales como empresas de cualquier tamaño están incrementando


su potencialidad y transfiriendo sus capacidades para la producción de este tipo de
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soluciones en el menor tiempo posible.

• La prioridad de todas ellas se ha centrado en proveer soluciones higienizantes para


contribuir a frenar la expansión de la pandemia a nivel internacional.

61
Cabify
Ahora traslada paquetes
Estrategia 2. Renovarse para ayudar

Servicios de mensajería en VTC


• Cabify ha presentado Cabify Envíos en Madrid, un nuevo servicio de paquetería para
usuarios y empresas durante el estado de alarma.

• El objetivo es evitar que los ciudadanos salgan de casa y ofrecer una solución de
movilidad que les ayude tanto a enviar como a recibir mensajería o paquetes.

• Para extremar las precauciones, los conductores no salen en ningún momento del
coche, de manera que son los propios usuarios quienes meten y sacan del maletero
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los productos.

• En este sentido, la compañía asegura que ha reforzado las medidas de desinfección


diaria de vehículos y ha retirado la opción de pago en efectivo para evitar contactos.

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Choco
Sustituye la venta de proveedores de restaurantes por consumidor final
Estrategia 2. Renovarse para ayudar

Del proveedor al consumidor final


• La plataforma de pedidos Choco tiene como objetivo ayudar a los restaurantes a
planificar mejor lo que necesitan, cuánto necesitan y cuándo, para reducir el
excedente y desperdicio de alimentos.

• En tiempos normales, la misión de Choco era construir una plataforma que redujera el
tiempo y el esfuerzo necesarios para que un restaurante se vincule con los
proveedores para pedir comida para el servicio.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Sin embargo, ahora que el brote de la pandemia ha puesto patas arriba muchos de los
modelos comerciales entre proveedores y restaurantes, han decidido vender también
directamente a consumidor final para seguir generando algunos ingresos.

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Estrategia 2. Renovarse para ayudar

“Restaurants and suppliers are in trouble and


consumers are in trouble. We are doing this to give
them some revenue and consumers can get next-
day delivery and restaurant-quality ingredients
and other food. All the profits it makes on this are
going back to the restaurants themselves”.
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Daniel Khachab, Choco’s CEO and founder

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MerchAid
Negocios ilustrados por diseñadores
Estrategia 2. Renovarse para ayudar

Diseño para la supervivencia de negocio


• MerchAid es una iniciativa neoyorquina que une a reconocidos diseñadores con
empresas locales, que han tenido que bajar inmediatamente la persiana, para crear
productos ilustrados con sus negocios.

• Para seleccionar los negocios se tienen en cuenta 3 criterios: la empresa no ofrece


merchandising propio, no ha recibido capital de riesgo y está al menos parcialmente
cerrada por el coronavirus.

• Hasta el momento hay 12 colaboraciones con artistas como Chloe Wise y


diseñadores e ilustradores como Debbie Millman, Ilya Milstein, Naomi Otsu y New York
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Nico.

• Desde la plataforma aseguran que ya han recibido solicitudes de más de 50


ciudades de Estados Unidos, así como algunas internacionales. Por ahora, planean
agregar asociaciones en Los Ángeles, Chicago y Austin en las próximas semanas.

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Touchland
Higienizantes de diseño
Estrategia 2. Renovarse para ayudar

El Apple de los antisépticos


• Touchland es una marca de geles desinfectantes con un packaging muy
instagrameable que revolucionó el mercado estadounidense incluso antes de la
llegada de la pandemia.

• Su impulsora, la catalana Andrea Lisbona, asegura que “quería crear el Apple o el


Nespresso de los desinfectantes de manos”.

• Los productos de la marca, que tras la llegada de la pandemia ha visto crecer sus
ventas un 600%, se asemejan más a un frasco de perfume que a un gel desinfectante
como tal.
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• Los 38 ml de cada envase cuestan 12 dólares (11 euros aproximadamente). Además,


ofrece aromas como la sandía, el aloe vera, la menta o la lavanda, y se define como una
marca vegana y cruelty-free (no testada en animales).

70
Estrategia 2. Renovarse para ayudar

Zorraquino spotlight
• El coronavirus desata la solidaridad entre las compañías, que reorientan su oferta de
productos y servicios para paliar la escasez de materiales o abastecer comunidades.

• La situación de emergencia internacional está generando una redimensión de los


modelos de negocio para cubrir necesidades en el ámbito sanitario principalmente.

• La tecnología juega un papel vital como uno de los métodos de rastreo principales
para conocer la propagación del virus.

• Las compañías privadas ahondan en la búsqueda de soluciones y en el


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abastecimiento de las necesidades sociales, una iniciativa que se extrapola de las


administraciones públicas.

• La reorientación de recursos para hacer frente a la expansión del coronavirus es ya


una acción en masa desarrollada no solo por multinacionales, sino por empresas de
cualquier tamaño y tipología industrial.

71
Estrategia 2. Renovarse para ayudar

Referencias
Dyson developed and is producing ventilators to help treat COVID-19 patients
https://www.theverge.com/2020/3/26/21195433/dyson-ventilators-covent-coronavirus-develop-produce-uk-
nhs-donate-vacuum-motor

Estimote launches wearables for workplace-level contact tracing for COVID-19


https://techcrunch.com/2020/04/02/estimote-launches-wearables-for-workplace-level-contact-tracing-for-
covid-19/

L’Oréal también fabricará geles desinfectantes


https://www.lavanguardia.com/de-moda/belleza/20200319/474259357686/grupo-loreal-anuncia-fabricacion-
geles-desinfectantes-manos-medidas-coronavirus.html
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Pernod Ricard, Nivea, González Byass y Bacardi ceden plantas para hacer
desinfectantes contra el coronavirus
https://www.europapress.es/economia/noticia-pernod-ricard-nivea-gonzalez-byass-bacardi-ceden-plantas-
hacer-desinfectantes-contra-coronavirus-20200320175106.html

72
Estrategia 2. Renovarse para ayudar

Referencias
Cabify ofrece un servicio de mensajería ante la crisis del Coronavirus
https://www.reasonwhy.es/actualidad/cabify-envios-crisis-coronavirus

Choco gobbles up $30.2M at a $250M+ valuation, tweaks restaurant supplier


ordering platform to sell to consumers during pandemic
https://techcrunch.com/2020/04/16/choco-gobbles-up-30-2m-at-a-250m-valuation-tweaks-restaurant-
supplier-ordering-platform-to-sell-to-consumers-during-pandemic/

Designers come up with an ingenious way to pump cash into small businesses
https://www.fastcompany.com/90491138/designers-come-up-with-an-ingenious-way-to-pump-cash-into-
small-businesses
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La creadora de Touchland: «Quería crear el Apple o el Nespresso de los


desinfectantes de manos»
https://smoda.elpais.com/belleza/la-creadora-de-touchland-queria-crear-el-apple-o-el-nespresso-de-los-
desinfectantes-de-manos/

73
Estrategia 3

Dar más por menos


La generosidad por encima
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del desarrollo de negocio.

74
Estrategia 3. Dar más por menos

De un vistazo
Las medidas adoptadas por las diferentes administraciones públicas para frenar la
pandemia han alterado nuestra rutina diaria devolviendo a muchos el preciado tiempo
del que antes carecíamos. Las marcas y compañías están aprovechando ese
tiempo libre, que ahora parece interminable, para captar mejor que nunca la
atención humana y dirigirla hacia su oferta.

Gratuidad en servicios de pago, adaptación del ocio para seguir disfrutando en casa,
plataformas de aprendizaje abierto o maratones de cine y series sin coste adicional
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

son solo algunas de las tantas iniciativas altruistas a las que se han sumado las
compañías para llenar ese tiempo que antes reclamábamos.

75
Tinder
Deja gratis su función “Passport”
Estrategia 3. Dar más por menos

Conocer personas, 

ahora en todo el planeta
• Tinder ofrece su funcionalidad “Passport” de forma gratuita hasta el el 30 de abril.
Una función a la que solo los usuarios de Tinder Gold y Tinder Plus podían acceder
hasta la fecha.

• “Passport” permite a los usuarios conocer personas en cualquier otra ciudad y colocar
un marcador en la misma para poder empezar a hacer match. Según la compañía, con
esta acción se busca dar a la comunidad la tecnología para compartir, aprender y
escuchar a aquellos que están experimentando esta misma situación en
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

diferentes geografías durante un período de aislamiento sin precedentes.

• Asimismo, la empresa ha complementado esta novedad con mensajes de


precaución y consejos para aquellos usuarios que entren en la aplicación.

77
Headspace
Acceso a ejercicios de meditación y mindfulness
Estrategia 3. Dar más por menos

Fomentando la 

meditación y el mindfulness
• Headspace se ha asociado con el gobernador de Nueva York, Andrew Cuomo, para
ofrecer acceso gratuito a algunos ejercicios de atención plena, meditación y ayuda
para el sueño.

• La página web, en estos primeros momentos, está diseñada especialmente para el


público de Nueva York, lugar donde la pandemia está teniendo un gran impacto, pero
cualquier usuario puede acceder a la misma, independientemente de su localización.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Asimismo, Headspace se encuentra ofreciendo acceso gratuito a su modelo de


suscripción premium a los profesionales de atención médica.

79
HBO
500 horas de programas de televisión gratis
Estrategia 3. Dar más por menos

Programas galardonados, 

ahora sin suscripción
• HBO ofrecerá 500 horas de programas de televisión gratis en Estados Unidos a
través de sus apps HBO NOW y HBO GO.

• La iniciativa, presentada el 3 de abril, ofrece series de primer nivel entre las que se
encuentran Los Soprano, The Wire, Silicon Valley… Asimismo, también incluyen una
serie de películas y de documentales.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Según indican desde la compañía, ésta es la primera vez que HBO publica de
manera gratuita tal cantidad de contenidos.

81
Pokémon Go
Jugar en casa
Estrategia 3. Dar más por menos

Facilitar el juego
sin salir de casa
• Niantic ofrece nuevas funcionalidades a Pokémon Go y otros de sus videojuegos
para poder seguir disfrutando de ellos en casa.

• Desde el estudio están mejorando las características sociales virtuales en el juego


para permitir a los jugadores mantenerse en contacto cuando no pueden reunirse
en la vida real.

• De esta forma, se podrán crear equipos con amigos y enfrentarse a los combates
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Raid juntos en Pokémon GO desde la comodidad de casa.

• La compañía afirma que seguirán habilitando más formas de jugar dentro y


alrededor de casa en los próximos días y semanas, cuando el mundo más lo necesita.

83
Estrategia 3. Dar más por menos

“We have always believed that our games can


include elements of indoor play that complement
the outdoor, exercise and explore DNA of what we
build. Now is the time for us to prioritize this work,
with the key challenge of making playing indoors
as exciting and innovative as our outdoor
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

gameplay.”

Niantic, company announcement

84
Naviance
Plan de estudios gratis
Estrategia 3. Dar más por menos

Lecciones online gratis


• La compañía estadounidense de tecnología educativa Hobsons ofrece de forma
gratuita a todos sus clientes su plan de estudios Naviance, con más de 100
lecciones en línea, para aprender cada uno a su propio ritmo. 

• Las lecciones se centran en 6 temas principales: autodescubrimiento, habilidades de


éxito, red de apoyo, planificación profesional, planificación universitaria y planificación
financiera.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Desde que publicaron su oferta, 438 escuelas y distritos han activado el plan de
estudios, permitiendo que más de 1,6 millones de estudiantes se preparen para la
universidad, la carrera y la vida.

86
Casetify
Toallitas desinfectantes y mascarillas gratis
Estrategia 3. Dar más por menos

Contribución a la protección
con cada pedido
• Casetify, la compañía que crea accesorios tecnológicos personalizados (incluidas
fundas para teléfonos) ha lanzado una nueva iniciativa llamada CASETiFY Protects, en
la que incluyen diez toallitas desinfectantes gratuitas con cada pedido.

• También han presentado un desinfectante con tecnología UV para teléfonos,


destinando el 100% de las ganancias por sus ventas al Fondo de Alivio por el
Coronavirus de GlobalGiving, una organización que envía suministros esenciales,
personal de respuesta médica y alimentos a las comunidades necesitadas.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• El objetivo de la iniciativa es ayudar a los clientes de más de 180 países contribuyendo


a protegerlos tanto a ellos como a sus accesorios tecnológicos.

88
Adobe
Creative Cloud sin coste adicional
Estrategia 3. Dar más por menos

Creative Cloud gratis


para docentes y estudiantes
• Adobe está brindando a los clientes institucionales de educación superior sus
aplicaciones Creative Cloud con acceso temporal en el hogar para estudiantes y
educadores.

• El permiso de acceso se otorga hasta el 31 de mayo de 2020 sin coste adicional y


está disponible en todo el mundo.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• El objetivo de la compañía es facilitar el aprendizaje a distancia y en línea ante el


cierre masivo de escuelas y campus físicos debido al COVID-19.

90
Estrategia 3. Dar más por menos

Zorraquino spotlight
• La seguridad sanitaria, el aprendizaje, el ocio y la interacción social acaparan las
iniciativas digitales de las marcas con ofertas altruistas en estos momentos
cruciales.

• El servicio a la comunidad y la solidaridad internacional parecen primar en sus


decisiones por encima del desarrollo de negocio.

• El objetivo se centra en captar la atención humana para que la gente pruebe,


Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

descubra o redescubra la oferta de sus productos y servicios.

• Muchas compañías hacen uso de sus valores de marca posicionando sus servicios
ante un público ávido de entretenimiento y más receptivo que nunca.

91
Estrategia 3. Dar más por menos

Referencias
Pokémon GO permitirá hacer incursiones desde casa para facilitar el juego por
el COVID-19
https://www.europapress.es/portaltic/videojuegos/noticia-pokemon-go-permitira-hacer-incursiones-casa-
facilitar-juego-covid-19-20200331131329.html

Naviance: Coronavirus Update


https://www.hobsons.com/resources/entry/blog-naviance-coronavirus-update

Casetify Protects
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

https://www.casetify.com/protects

Headspace is letting people access free meditations and mindfulness exercises


https://www.theverge.com/2020/4/6/21209831/headspace-app-new-york-free-content-covid-19-pandemic

92
Estrategia 3. Dar más por menos

Referencias
Tinder is letting everyone swipe around the world for free to find quarantine
buddies
https://www.theverge.com/2020/3/20/21188029/tinder-passport-subscription-free-covid-19-coronavirus-
quarantine

Adobe Enables Distance Learning Globally for Schools Impacted by COVID-19


https://theblog.adobe.com/adobe-enables-distance-learning-globally-schools-impacted-covid-19/

HBO Will Stream 500 Hours of Free Programming, Including Full Seasons of
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

‘Veep,’ ‘The Sopranos,’ ‘Silicon Valley’


https://variety.com/2020/digital/news/hbo-free-streaming-500-hours-sopranos-veep-wire-1234569585/

93
Estrategia 4

E-commerce power
El comercio electrónico se consolida
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

como principal punto de venta.

94
Estrategia 4. E-commerce power

De un vistazo
La crisis económica derivada del actual estado de alarma ha puesto en jaque a
muchos negocios que han visto en el comercio electrónico la única alternativa
viable para seguir operando. Pequeños y medianos comercios que, hasta ahora, se
habían dedicado exclusivamente a la venta física, han empezado a digitalizarse. En
esta línea vemos también como nuevos grupos de consumidores de edad avanzada
se han sumado a la compra digital contribuyendo así a su crecimiento.

Por contra, también crece la lista de empresas de actividades no esenciales que han
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

tomado la decisión de paralizar envíos o cerrar sus tiendas online. Está claro que
no todas pueden permitírselo, pero las que sí lo hacen argumentan su decisión en
base a mantener la seguridad de los profesionales que trabajan en la cadena logística.

95
Stammi
Ofrece vales de compra para los comercios locales
Estrategia 4. E-commerce power

Del producto
al vale de compra
• La página web Stammi permite a las personas obtener vales de compra para sus
pubs, bares y restaurantes locales como una forma de apoyarlos durante la
pandemia del coronavirus. 

• Muchas de estas pequeñas empresas tienen que seguir cubriendo sus costes de
funcionamiento, pero no pueden ofrecer servicios de entrega o similares como un flujo
de ingresos alternativo. De esta manera, Stammi busca conectar tales negocios con
sus clientes ofreciendo vales de compra por valor de hasta 50 €. 
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Según Stammi, los cupones son válidos durante tres años y pueden canjearse una
vez que las medidas de distanciamiento social se hayan relajado.

97
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Gobierno de Francia y Mirakl


Lanzan la plataforma StopCOVID19.fr para facilitar el
reparto de productos de primera necesidad.

98
Estrategia 4. E-commerce power

Haciendo disponibles

los productos básicos
• El proveedor líder de soluciones de mercado en Francia, Mirakl, en colaboración con el
Ministerio de Economía y Finanzas, ha lanzado la web StopCOVID19.fr, para resolver
la escasez de productos y materiales esenciales en los hospitales.

• A través de la página, se busca facilitar la comunicación entre fabricantes,


distribuidores y subcontratistas, para poner a disposición del sector sanitario los
materiales necesarios (materias primas, envases, maquinas…) y conocer en todo
momento el stock disponible.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• En los próximos días también se plantea ofrecer otros artículos esenciales como
máscaras, guantes y batas para proteger a los trabajadores.

99
Estrella Galicia
La cervecería de la resistencia
Estrategia 4. E-commerce power

Cervecería online
• El confinamiento derivado de la crisis del COVID-19 ha acelerado la puesta en marcha
del e-commerce de Estrella Galicia que ya opera en todo el territorio nacional.

• La nueva tienda online de Hijos de Rivera, que se halla en fase beta, comenzó
prestando servicio únicamente en Galicia, pero al cabo de unos días, el reparto de las
compras de cerveza en la tienda online ya se ha generalizado a toda España.

• Una iniciativa que se suma a otras impulsadas por la marca como el lema
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

#YoResistoEnCasa, las catas virtuales, pasatiempos y juegos de entretenimiento o


entrevistas entre cañas con rostros famosos.

• De esta forma, la compañía pretende apoyar a los amantes de la cerveza durante la


cuarentena.

101
vayavaca.com
Compra de ganado online
Estrategia 4. E-commerce power

Compraventa de
ganado en Internet
• La tecnología se alía con la ganadería para hacer frente al coronavirus a través de
vayavaca.com, un portal que permite comercializar con reses en Internet ante la
imposibilidad de hacerlo en mercados y ferias cerrados por el estado de alarma.

• A pesar de que su desarrollo data del verano de 2019, el lanzamiento de la web se ha


acelerado por la pandemia, ya que ofrece a los ganaderos una alternativa para
comprar y vender a distancia que resulta de suma utilidad en las circunstancias
actuales.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• La herramienta, que consiguió congregar en menos de una semana a 200 ganaderos,


aspira a convertirse en una feria virtual que complemente a las tradicionales ferias
agrícolas y ganaderas. Su acceso será gratuito mientras dure la pandemia.

103
Estrategia 4. E-commerce power

“Esta herramienta es un buen escaparate para los


compradores de ganado que pueden interactuar
entre ellos y calificar públicamente a cada
vendedor. Las calificaciones de los vendedores
son públicas y deberán cuidar de su reputación
entre los compradores: no es muy diferente de
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Booking”.

Rubén Pérez Sobrino, Director del Área de Consultoría y Software de Seresco

104
Minimalism Brand
“No lo compres, no es el momento”
Estrategia 4. E-commerce power

Tiendas online que


piden no consumir
• No lo compres, si no lo necesitas. Este es el lema bajo el que varias marcas
españolas han decidido cerrar sus tiendas online para preservar también la salud de
los transportistas.

• Entre ellas se halla Minimalism Brand, una compañía que invita a “emprender con
sentido” y “dejar una huella positiva”.

• La empresa crecía hasta la fecha un 70% más que el año pasado y había alcanzado los
350.000 euros de facturación. Sin embargo, no reabrirán hasta que pase la crisis
sanitaria. Lo dejan claro nada más acceder a su página web.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• El País recoge las declaraciones de Víctor Rodado, uno de los socios, que cuenta
cómo tras realizar él un pedido online y recibirlo, entendió que el transportista estaba
asumiendo un riesgo innecesario, al no tratarse de un producto de primera
necesidad.

106
Estrategia 4. E-commerce power

“Veíamos a clientes comprando un par de


carteras o una camiseta y pensábamos,
¿realmente son necesarios nuestros pedidos para
estar encerrados en casa?”.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Pepe Martín, Cofundador de Minimalism Brand

107
El lujo tocado
Las marcas más exclusivas no se salvan de la crisis
Estrategia 4. E-commerce power

Promociones de lujo
• Las marcas de lujo también se han visto afectadas desde el comienzo del brote de
coronavirus, ya que su base de clientes más importante, los chinos, fueron los
primeros en verse afectados.

• A medida que el virus se ha extendido por todo el mundo, estas marcas han
observado cómo la demanda de otros consumidores de lujo en mercados clave
como Estados Unidos, Europa y Oriente Medio también se ha evaporado.

• Los analistas ya están notando mayores niveles de promociones en plataformas de


comercio electrónico como Farfetch, Net-a-Porter (que recientemente ha cerrado su
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

tienda en línea en EE. UU., Europa y Medio Oriente) y Moda Operandi, por ejemplo.

• Algunas marcas están recurriendo a descuentos en sus propios sitios para evitar la
acumulación de inventario durante este tiempo. Tod's, Dolce & Gabbana, Michael
Kors y Valentino se encuentran entre los diseñadores con el mayor porcentaje de
productos con descuento.

109
Estrategia 4. E-commerce power

Zorraquino spotlight
• El comercio electrónico garantiza la supervivencia de muchos negocios ante el
cierre masivo de tiendas físicas impuesto por los diferentes gobiernos a nivel
internacional.

• El e-commerce se consolida como principal canal de venta durante la crisis, lo que


ha llevado en ocasiones al colapso de los servicios logísticos, incapaces de soportar el
aumento de demanda.

• Por otro lado, varias compañías de sectores no esenciales han decidido cerrar
temporalmente sus tiendas online o retrasar el envío de pedidos hasta que cese
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

el temporal provocado por la pandemia, en un intento por preservar la salud de los


transportistas.

• Las marcas de lujo y alta costura no se salvan de la crisis y tienen que recurrir a
promociones para conseguir generar ingresos.

110
Estrategia 4. E-commerce power

Referencias
Stammi
https://www.stammi.de/?lang=en

Mirakl Launches StopCOVID19.fr Platform In Partnership With The French


Government To Facilitate Distribution of Essential Commodities
https://www.mirakl.com/mirakl-launches-stopcovid19-fr-platform-in-partnership-with-the-french-government-
to-facilitate-distribution-of-essential-commodities/
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Estrella Galicia pone en marcha su cervecería online


https://www.reasonwhy.es/actualidad/estrella-galicia-tienda-online-cerveza-2020

111
Estrategia 4. E-commerce power

Referencias
La compraventa de ganado salta a la red para esquivar al coronavirus
https://www.abc.es/economia/abci-vayavacacom-compraventa-ganado-salta-para-esquivar-
coronavirus-202003280248_noticia.html

No compres ahora: tiendas online que animan a no consumir mientras dure la


COVID-19
https://retina.elpais.com/retina/2020/04/08/tendencias/1586347620_648811.html
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

The luxury sector is bracing itself for its worst year in modern history, analysts
warn
https://www.businessinsider.com/luxury-brands-prepare-for-worst-year-in-modern-history-2020-3

112
Estrategia 5

Service innovation
Nuevas funcionalidades para
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

mantener la interacción.

113
Estrategia 5. Service innovation

De un vistazo
Las compañías se encuentran dibujando escenarios y planes de acción ante lo que
está por venir y, hoy más que nunca, utilizan las metodologías ágiles para implementar
nuevos servicios y funcionalidades que sean de utilidad para el usuario.

El ser humano es social por naturaleza, por lo que la búsqueda de alternativas de


interacción para mantener el contacto se ha convertido en uno de los ejes
principales del trabajo de las compañías en tiempos de coronavirus.

Las aplicaciones del momento amplían su gama de herramientas para satisfacer las
necesidades de relación, ocio y entretenimiento del conjunto de la población
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

durante el estado de confinamiento. Surgen también iniciativas solidarias de ayuda


entre miembros de una comunidad, apoyo a la salud mental o de prevención en la
escasa actividad pública que podamos tener…

114
Instagram
Stickers solidarios
Estrategia 5. Service innovation

Stickers solidarios
• Instagram ha extendido su sticker de donación en más países y ha añadido una
nueva sección sobre el COVID-19, para que los usuarios puedan identificar
organizaciones comprometidas con la causa y enlazarlas a sus publicaciones.

• Junto con esta funcionalidad, la red social también ha lanzado el sticker “En casa”.
Todas las cuentas que utilicen esta pegatina serán agregadas a una historia
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

compartida de Instagram y se podrá ver cómo los usuarios se están comportando


ante el confinamiento en estos momentos.

116
Snapchat
Adelanta su nueva funcionalidad “Here for you”
Estrategia 5. Service innovation

Apoyo a la salud mental


• Snapchat adelanta su nueva funcionalidad “Here for you” en respuesta a la crisis
mundial del coronavirus.

• Este nuevo servicio, respaldado por socios como Young Minds, The Samaritans o el
UK’s Diana Award, ofrece a los usuarios asesoramiento experto para mantener
estable su salud mental.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Al hacer una búsqueda de términos como “depresión” o “ansiedad”, se le


mostrarán una serie de recursos de seguridad para afrontar la situación como
shows, episodios, publicaciones… De la misma manera, la aplicación ofrece una
sección concreta para la información sobre el COVID-19.

118
Zenly
Competición por quedarse en casa
Estrategia 5. Service innovation

Jugando al confinamiento
• Zenly, la app de ubicación de Snapchat, ha lanzado una competición para ver quién
se queda más tiempo en casa durante el confinamiento. Los participantes podrán
así compararse con sus contactos. 

• Habitualmente, el propósito de Zenly es compartir la ubicación del usuario para que


sea más fácil reunirse con amigos y conocidos en lugares concretos. Sin embargo, en
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

estos tiempos de distanciamiento social, la función de ubicación se está utilizando


para mostrar la poca cantidad de usuarios que salen de sus hogares. 

• Una tabla clasificatoria muestra así los mejores cinco usuarios “amantes del hogar”.

120
Nextdoor
“Mapa de ayuda”
Estrategia 5. Service innovation

Combatir el aislamiento

en el vecindario
• La aplicación para vecinos Nextdoor se plantea como una respuesta a la epidemia del
COVID-19 y ofrece funcionalidades para organizar fácilmente tareas en el vecindario. 

• Nextdoor tiene un "Mapa de ayuda" en el que los usuarios pueden ofrecer


colaboración, como cuidar niños o hacer la compra para sus vecinos. Esto permite a
los residentes encontrar y contactar rápidamente a voluntarios en su área. La función
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

"Grupos de al lado" permite crear grupos de personas que no son vecinos directos. 

• Según Nextdoor, la app tiene como objetivo ayudar a los residentes socialmente
aislados a mantenerse en contacto con otros.

122
Tiendeo
¿Dónde hay cola?
Estrategia 5. Service innovation

Evitando las colas



en el supermercado
• Tiendeo, la popular plataforma de consulta de folletos y ofertas ha lanzado en su
página web un nuevo servicio denominado ¿Dónde hay cola?

• La plataforma cruza información de su tecnología de Geotracking, basada en Big Data,


con las valoraciones de los usuarios que se encuentran actualmente en el
supermercado. De esta manera, se generan estimaciones en tiempo real sobre el
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

tiempo de espera en cada comercio.

• Con esta iniciativa, se busca que los usuarios se anticipen y planifiquen el momento
más adecuado en cada caso para llevar a cabo la compra.

124
OpenTable
Cita previa en supermercados
Estrategia 5. Service innovation

Compra con cita previa


• OpenTable, ha anunciado que está ampliando su servicio de reservas, que
inicialmente se enfocaba en restaurantes, supermercados y tiendas minoristas.

• El usuario, a través de la aplicación, podrá elegir entre un tramo de horarios de


compra para, posteriormente, adquirir los productos que necesite sin colas
innecesarias.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• La empresa ha comunicado que en el COVID-19 ven una oportunidad para


reorientar modelos comerciales minoristas, por lo que han reunido a su equipo y
han implementado esta funcionalidad en menos de una semana.

126
OMS
Información de salud en TikTok
Estrategia 5. Service innovation

La OMS contra la 

información errónea
• La Organización Mundial de la Salud (OMS) se dirige a los usuarios de TikTok para
hablarles sobre la epidemia de coronavirus y les proporciona información científica en
contraposición a los crecientes bulos. 

• El canal de la OMS presenta varios vídeos, algunos con millones de visitas, que
ofrecen consejos de prevención e información sobre cómo lidiar con el virus
COVID-19. 
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Los vídeos, que se distinguen por su contenido real del contenido de entretenimiento
en la plataforma, tienen como objetivo principal combatir la información errónea que
abunda actualmente en TikTok y que está causando pánico entre las personas más
jóvenes.

128
Pinterest
Nueva funcionalidad “Today”
Estrategia 5. Service innovation

Manteniendo la inspiración
• El estado de confinamiento generalizado ha logrado que Pinterest consiga alcanzar el
mayor número de visualizaciones y guardado de ideas de toda su historia. Ante esta
demanda, la compañía ha lanzado la nueva funcionalidad “Today”.

• A través de esta nueva pestaña, los usuarios podrán acceder a temas seleccionados
y pines de tendencias en línea con las demandas actuales, como son espacios de
trabajo en el hogar, consejos de cuidado personal, actividades con niños…
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Además de esta función, Pinterest ofrecerá información experta de la OMS y ya se


encuentra prohibiendo anuncios que hagan referencia a curas y tratamientos para el
COVID-19 que quieran hacer negocio en la actual crisis.

130
Estrategia 5. Service innovation

Zorraquino spotlight
• El desarrollo de nuevos servicios y funcionalidades ante el impacto del coronavirus
responde a iniciativas solidarias que buscan paliar las necesidades de contacto
durante el aislamiento social.

• Los medios sociales mantienen su posición de liderazgo como facilitadores de ocio


y entretenimiento efímero ante el surgimiento de nuevas funciones que apoyan las
relaciones y la generación de más comunidad.

• Las iniciativas de las marcas expuestas guardan coherencia con su misión, ya que
ofrecen nuevos servicios acordes a la situación de crisis, pero en línea con sus
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

modelos de negocio.

• Las organizaciones públicas internacionales dinamizan su discurso en medios


sociales en un intento por parar la generación de bulos y fake news, que solo
alimentan la incertidumbre y el temor de la población.

131
Estrategia 5. Service innovation

Referencias
Snapchat rushes out ‘mental health’ tool to help tackle coronavirus ‘anxiety
crisis’ – and promises COVID-19 info hub
https://www.the-sun.com/lifestyle/tech/559672/snapchat-rushes-out-mental-health-tool-to-help-tackle-
coronavirus-anxiety-crisis-and-promises-covid-19-info-hub/

World Health Organization (WHO)


https://www.tiktok.com/@who/video/6798585004302683398

Pinterest launches a “Today” tab featuring daily reommendations and trending


topics
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

https://techcrunch.com/2020/03/24/pinterest-launches-a-today-tab-featuring-daily-recommendations-and-
trending-topics/

Esta app te dice qué supermercado tiene menos cola


https://elandroidelibre.elespanol.com/2020/03/tiendeo-donde-hay-cola.html

132
Estrategia 5. Service innovation

Referencias
En Instagram, protegemos, apoyamos y mantenemos informadas a las personas
https://about.instagram.com/blog/announcements/coronavirus-keeping-people-safe-informed-and-supported-
on-instagram/

OpenTable launches tool to help you avoid long lines at restaurants, grocery
stores
https://eu.usatoday.com/story/tech/2020/03/30/opentable-let-your-reserve-time-grocery-store/2935809001/

Snapchat’s Zenly launches shelter-in-place leaderboard


https://techcrunch.com/2020/03/24/zenly-stay-home/
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Nextdoor Launches Help Map and Groups to Bring Neighbors Together


https://blog.nextdoor.com/2020/03/18/nextdoor-launches-help-map-and-groups-to-bring-neighbors-together/

133
Estrategia 6

Objetivo concienciar
La comunicación se vuelve

Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

instructiva y emocional.

134
Estrategia 6. Objetivo concienciar

De un vistazo
La pandemia ha servido para concienciar a la población, ahora más que nunca, de la
labor de la comunidad científica y de los profesionales sanitarios. Sus nombres e
historias conmueven día a día a millones de personas en todo el mundo y, a su vez,
buscan trascender a esta crisis, cambiando así el orden de prioridades establecido.

Los gobiernos y entidades públicas se apoyan en la creatividad y en las nuevas


formas de comunicación para lograr mensajes impactantes, que eviten a toda costa
la propagación de la pandemia. De forma paralela, también buscan sensibilizar a la
población sobre los efectos indirectos de la misma, como son el racismo, la
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

desconfianza del consumidor, las noticias falsas…

Las marcas dejan a un lado las frivolidades de sus comunicaciones habituales y


aprovechan sus inversiones en medios para poner en valor lo esencial a través de un
enfoque instructivo y emocional que hace hincapié en la labor de sus trabajadores, sus
procesos de higiene o sus iniciativas filantrópicas.

135
Grazia
“From the frontline”
Estrategia 6. Objetivo concienciar

Dando visibilidad

a las protagonistas
• La revista impresa británica Grazia, habituada a mostrar a celebrities en sus portadas,
ha lanzado un número especial bajo el nombre “From the Frontline” en el que
muestra a profesionales de la salud que se encuentran luchando contra el
coronavirus.

• Las protagonistas de estas versiones de la publicación son las doctoras Janitha


Gowribalan y Rosena Allin-Khan, la paramédica Sarah Blanchard y la enfermera
Richenda Browne.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• En sus entrevistas, estas profesionales hacen hincapié en la importancia de que la


población se quede en casa mientras los trabajadores en puestos esenciales se
están poniendo en riesgo para ayudar a los pacientes.

137
Consejo Nacional Chino-Canadiense para la Justicia Social
Stop the Spread of Racism
Estrategia 6. Objetivo concienciar

Detener la propagación racista


• El Consejo Nacional Chino-Canadiense para la Justicia Social ha lanzado una
campaña en Toronto llamada "Stop the Spread" para crear conciencia sobre el
creciente racismo hacia las personas de ascendencia asiática y colectivos
profesionales como sanitarios, personal de supermercados o transportistas durante la
epidemia de coronavirus. 

• Como parte de la campaña, personas vestidas con equipos sanitarios protectores han
repartido desinfectantes en pequeñas botellas a los transeúntes, con el mensaje
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

"Stop the Spread - of Racism”.

• La parte posterior de las botellas promociona el desinfectante como una medida


contra el "comportamiento tóxico" y la propagación del "miedo y los prejuicios
irracionales".

139
McDonald’s
Pre-roll sobre el lavado de manos
Estrategia 6. Objetivo concienciar

Pre-roll higiénico
• McDonald’s Rusia ha publicado recientemente una campaña social en la que quiere
trasladar a los usuarios que “están a favor de la seguridad, con ambas manos”.

• Como pieza de campaña se destaca un formato pre-roll (anuncio publicitario que se


muestra antes del contenido buscado por el usuario) en el que una persona se lava
las manos. Como se indica en la pieza, se trata de 20 segundos de los que no se
puede huir.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• La campaña es obra de Leo Burnett Moscú y hace alusión a la importancia que la


compañía ha dado siempre a que sus empleados se laven las manos correctamente y
mantengan altos estándares de limpieza y seguridad.

141
Oregon
Don’t accidentally kill someone
Estrategia 6. Objetivo concienciar

No mates a alguien por accidente


• El estado de Oregón ha lanzado una dura campaña de sensibilización bajo el
eslogan “No mates accidentalmente a alguien”.

• En esta pieza, que busca provocar un estado de alerta en el espectador, se van


mostrando de manera secuencial cifras para exponer a los ciudadanos la
importancia de que se queden en casa: "El 1,4% de todos los habitantes de Oregón
podrían morir. Una persona promedio conoce a 600 personas. Lo que significa que 5
personas que conoces podrían perder la vida. El maestro de escuela de tus hijos, tu
vecino, tu maestro…”
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Junto con el vídeo, la campaña se ha llevado a los perfiles en redes sociales del
estado (Instagram, Facebook, YouTube y Twitter), reflejando la siguiente pregunta:
¿Has matado accidentalmente a alguien hoy?

143
Estrategia 6. Objetivo concienciar

"We have a lot of heart for Oregon and all who live
here, and we know that staying home will save
lives. This campaign provides clarity and
conviction around what staying at home means —
and how we all have a role to play to help our
community”.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Eric Baldwin, executive creative director at Wieden+Kennedy.

144
Google
Thank You Healthcare Workers

https://www.youtube.com/watch?time_continue=16&v=E-TQ-AZ7UUQ&feature=emb_title
Estrategia 6. Objetivo concienciar

Record de búsquedas solidarias


• A medida que la lucha contra el coronavirus sigue su curso, los principales buscadores
de Internet, como Google, están recibiendo un récord de peticiones de búsquedas
solidarias por parte de los usuarios: ¿Cómo puedo ayudar a las enfermeras? ¿Dónde
puedo donar suministros médicos?

• Ante esta situación, Google ha publicado un emotivo vídeo en el que muestra las
búsquedas más frecuentes y a su vez rinde homenaje a los profesionales sanitarios
por su trabajo.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• La pieza se compone de mensajes alentadores para el personal sanitario y concluye


con testimoniales de personas agradeciendo su labor para frenar la propagación del
virus.

146
Ohio Department of Health
Demostrar el impacto del distanciamiento social

https://www.youtube.com/watch?time_continue=16&v=E-TQ-AZ7UUQ&feature=emb_title
Estrategia 6. Objetivo concienciar

Ilustrando el distanciamiento
• El Departamento de Salud de Ohio ha lanzado una nueva campaña de
concienciación en la que ilustra cómo el aislamiento social puede contener la
expansión del Coronavirus.

• Real Art, la agencia encargada de poner en marcha la campaña, ha utilizado pelotas


de ping-pong y trampas para ratones para ilustrar, cómo la cercanía o el
distanciamiento pueden afectar a que se propague la pandemia (a través de la
activación de dichas trampas).
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• La campaña se ha hecho viral rápidamente en las redes, recibiendo millones de


visitas.

148
Sky
Si no quieres spoilers, #QuédateEnCasa
Estrategia 6. Objetivo concienciar

Spoilers como medida disuasoria


• La plataforma de televisión Sky ha empapelado diversas marquesinas digitales de las
calles de Madrid con “spoilers” de reconocidas películas con el objetivo de
desanimar a aquellos ciudadanos que salgan a la calle. Esta campaña transmite el
compromiso de la marca hacia la iniciativa #QuédateEnCasa.

• La campaña ha sido planteada por Darwin Social Noise y tiene como peculiar objetivo
“no ser vista por los usuarios”. Basándose para ello en el miedo de la sociedad
actual a que nos desvelen el final de nuestros shows favoritos.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Para ser solidarios con los trabajadores, la campaña sólo se mostrará en pantallas
digitales que no requieran de instalación por parte de un operario.

150
Estrategia 6. Objetivo concienciar

"Teniendo en cuenta nuestro posicionamiento


como la buena TV, hemos sido benévolos y hemos
elegido spoilers bastante conocidos, por si algún
vecino de Madrid tiene la mala suerte de cruzarse
con nuestra campaña”.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Alejandra Recasens, Directora de Marketing y Comercial de Sky España.

151
Ruavieja
Tenemos que vernos menos
Estrategia 6. Objetivo concienciar

Virando el mensaje 180º


• Ruavieja, la bebida de licor de hierbas perteneciente a Pernord Ricard, ha publicado
un nuevo mensaje en redes sociales: “Tenemos que vernos menos”.

• Esta iniciativa, que tiene la firma de la agencia Leo Burnett, supone un cambio
responsable respecto a la afamada campaña del pasado año de la compañía:
“Tenemos que vernos más”, que fue la gran triunfadora de la última edición del festival
“El Sol”.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Según la compañía, siempre han puesto en valor la importancia de los vínculos y


nunca se hubieran imaginado que tendrían que pedir lo contrario a sus consumidores:
que se queden en casa para cuidar de los suyos.

153
Dove
Courage is beautiful
Estrategia 6. Objetivo concienciar

El coraje es hermoso
• Dove, la marca de productos de cuidado personal, ha lanzado una campaña de
comunicación que busca poner en valor el trabajo de los sanitarios ante esta situación,
bajo el mensaje “Courage is beautiful”.

• El vídeo, de unos 30 segundos de duración, presenta fotos de distintos profesionales


con marcas en su piel debidas al uso de equipos de protección oficial tras llevarlos
puestos durante horas.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• La campaña, creada por Ogilvy Canadá, va en línea con el ya conocido slogan de la


marca “Real Beauty”, que pone en valor la belleza real en distintos públicos y
situaciones.

155
Corporate COVID-19 response videos
¿Todos los anuncios son iguales?
Estrategia 6. Objetivo concienciar

¿Siguen funcionando los tópicos?


• Microsoft Sam, un usuario de Youtube, ha conseguido viralizar su recopilación de
spots televisivos de grandes marcas internacionales en el que se observa que los
patrones de comunicación de todas ellas frente al COVID-19 son más que similares.

• Música triste de piano, “Vivimos tiempos inciertos”, “Estamos para lo que nos
necesites”, “Nuestra prioridad es la gente”, “Estamos juntos en esto”… El vídeo
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

recopilatorio muestra cómo los mensajes se repiten una y otra vez, no importa
quién sea el emisor.

157
Estrategia 6. Objetivo concienciar

Zorraquino spotlight
• Las marcas priorizan la acción sobre las palabras y se suman a las comunicaciones
de entidades públicas para evitar la propagación a través de la concienciación.

• Las compañías deben alinear oportunidad y conciencia, que no es lo mismo que


oportunismo, para ajustar sus estrategias a la entrega de valor y ayuda social.

• La situación de crisis internacional ha calado en la mente del consumidor y las marcas


tienen una oportunidad para trabajar la relación emocional con sus clientes.

• Se empiezan a identificar patrones de comunicación similares en las campañas


Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

apelando siempre a la emoción y la necesidad de estar unidos.

• Si las marcas ya habían empezado a trabajar una cultura corporativa afín a los
intereses de sus clientes, más allá de la pura captación de negocio, la movilización
experimentada a consecuencia de la crisis sanitaria posiciona sus valores como el
eje de sus campañas.

158
Estrategia 6. Objetivo concienciar

Referencias
Google posts emotive video thanking healthcare workers for coronavirus efforts
https://www.digitaltrends.com/web/google-video-thanks-healthcare-workers-for-coronavirus-efforts/

Stop the Spread of Racism


https://www.stopthespread.ca/

ll their 'terrified and lonely' stories from the front line battling deadly coronavirus
and plead for public to stay at home while they are 'putting themselves in danger'
https://www.dailymail.co.uk/news/article-8172373/Four-medics-tell-terrified-lonely-stories-coronavirus-
frontline.html
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

McDonalds: We Are For Safety, With Both Hands by Leo Burnett


https://www.thedrum.com/creative-works/project/leo-burnett-mcdonalds-we-are-safety-with-both-hands

'Don't accidentally kill someone,' says Oregon coronavirus public service spot
https://www.campaignlive.com/article/dont-accidentally-kill-someone-says-oregon-coronavirus-public-service-
spot/1678630

159
Estrategia 6. Objetivo concienciar

Referencias
Super glue, nuclear fission and an empty theater: Inside Ohio DoH's viral
mousetrap video
https://www.campaignlive.co.uk/article/super-glue-nuclear-fission-empty-theater-inside-ohio-dohs-viral-
mousetrap-video/1680003

Doctors, nurses, and healthcare providers are honored in Dove's 'Courage is


Beautiful' video that shows the bravery of frontline workers
https://www.insider.com/dove-video-coronavirus-nurses-doctors-medical-workers-2020-4

Sky lanza 'spoilers' en las calles para que nos quedemos en casa
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

https://www.reasonwhy.es/actualidad/spoilers-sky-campana-quedarse-casa

Ruavieja cambia su mensaje: ahora tenemos que vernos menos


https://www.marketingnews.es/marcas/noticia/1158565054305/ruavieja-cambia-mensaje-ahora-tenemos-
vernos-menos.1.html

Corporate COVID-19 response videos are eerily similar


https://www.youtube.com/watch?v=vM3J9jDoaTA

160
Estrategia 7

Cadena solidaria
Las donaciones copan
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

las iniciativas filantrópicas.

161
Estrategia 7. Cadena solidaria

De un vistazo
En momentos cruciales como el que nos está tocando vivir, resulta fundamental
renovar las vías de donación y compromiso social. Empresarios y figuras
mediáticas dejan clara su misión en esta lucha, lanzando iniciativas de todo tipo dentro
de sus áreas de actividad: detener el hambre, favorecer las conexiones, ofrecer
facilidades en el transporte…

A los métodos tradicionales de donación económica, se suman iniciativas nunca


antes vistas, que abarcan desde recompensar a los profesionales que se encuentran
en primera línea, redistribuir el stock de productos o utilizar los últimos avances
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

tecnológicos para fomentar las donaciones sin fricciones.

Mientras tanto, se reabre el debate de hasta qué punto es adecuado comunicar este
tipo de acciones, en principio desinteresadas, y cómo pueden llegar a afectar a la
percepción de los usuarios.

162
José Andrés
Portada de Abril de la revista “Time”
Estrategia 7. Cadena solidaria

Separados, pero no solos


• José Andrés se convierte en portada de la revista “Time” como reconocimiento a su
proyecto humanitario “World Central Kitchen”.

• El chef, que ya había sido reconocido por el mismo medio como una de las personas
más influyentes del mundo en 2012 y 2018, se ha mostrado crítico con las medidas
adoptadas por el presidente Donald Trump ante la crisis.

• A través de esta fundación, el chef ha convertido sus cinco restaurantes de


Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Washington DC y el de Nueva York en comedores comunitarios. Asimismo, ha


distribuido comida en 160 puntos de diversas ciudades de Estados Unidos e incluso
ha asistido a un crucero con pasajeros infectados.

164
Lydia
Permite donar a hospitales y organizaciones benéficas
Estrategia 7. Cadena solidaria

Donar dinero, 

más fácil que nunca
• Lydia, la compañía fintech de pagos móviles más utilizada en Francia, ha
implementado su nueva función para donar dinero a organizaciones benéficas y
hospitales.

• Los usuarios que utilicen la aplicación podrán enviar dinero a un listado compuesto
por 17 entidades. Las donaciones son pagos únicos y comienzan a partir de una
cantidad de 50 céntimos. Asimismo, la compañía está deduciendo las tarifas de las
donaciones antes de entregarlas a las organizaciones.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Esta nueva función, que se planteó originalmente para verano, ha sido desarrollada y
puesta en marcha en un período de 10 días.

166
Pronovias Group
#LoveConquersAll
Estrategia 7. Cadena solidaria

Vistiendo a las futuras novias


• Pronovias Group ha ofrecido gratis sus trajes de novia a aquellas mujeres
trabajadoras en el sector sanitario: enfermeras, médicas, auxiliares… que tengan
planeado casarse durante este año.

• La firma ha lanzado bajo el nombre “Heroes Collection” una colección exclusiva de


vestidos que estará disponible hasta el 31 de agosto de 2020.

• La iniciativa arrancó a principios de año en China y se está extendiendo a otros


Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

países del mundo afectados por COVID-19.

• Con esta acción, la marca quiere celebrar la dedicación de estas mujeres en su


trabajo diario.

168
Airbnb
Programa “Free Housing”
Estrategia 7. Cadena solidaria

Alojamiento gratuito

para los profesionales
• Airbnb ha presentado su nuevo programa bajo el nombre de “Free Housing”, en el
que pide a sus actuales anfitriones que donen 100.000 alquileres sin reembolso de
la compañía para ofrecer alojamiento a profesionales sanitarios, tanto para estar
más cerca de sus puestos, como para mantener la cuarentena respecto a su familia.

• Airbnb ha creado un listado con protocolos de limpieza y seguridad para los


anfitriones que participen en este programa, pero no ha dado detalles acerca de si
ayudará a estos a sufragar los costes derivados de limpieza.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Junto con esta iniciativa, Airbnb está solicitando donaciones para organizaciones
como Cruz Roja.

170
Decathlon
Bloquea la venta de máscaras EasyBreath
Estrategia 7. Cadena solidaria

Máscaras de buceo

para los hospitales
• Durante los últimos días, la máscara EasyBreath de Decathlon, inicialmente
diseñada para practicar buceo y snorkel en la playa, se está utilizando en pacientes
con coronavirus.

• Concretamente, se están usando en casos leves que no necesitan entubación. Ante


esta demanda, la cadena de productos deportivos ha procedido a bloquear la venta de
estas máscaras a través de su web, junto con otros productos como sus gafas de
natación. Con esta acción busca distribuir el stock disponible a los hospitales que
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

lo puedan necesitar.

• Asimismo, Decathlon también ha compartido con ingenieros y doctores de distintos


hospitales de España los planos de la máscara, para su posible alteración y
adaptación a esta nueva realidad.

172
Snapchat
Nuevo filtro para donaciones
Estrategia 7. Cadena solidaria

Filtros para donar


• Snapchat ha lanzado un nuevo filtro que permite realizar donaciones para ayudar a la
Organización Mundial de la Salud en la lucha del COVID-19.

• El usuario, tras activar la cámara y apuntar a un billete de distinto importe, activará una
animación de realidad aumentada en la que se presentan las áreas a las que se
dirige su donación: atención al paciente, suministros médicos e investigación.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• El filtro detecta hasta 23 tipos diferentes de monedas de 33 países.

174
Apple
Product Red para combatir el COVID-19
Estrategia 7. Cadena solidaria

Gama de productos solidarios


• Apple ha anunciado que donará parte de las ventas obtenidas por su gama de
productos “Product Red” a un fondo de ayuda para combatir el COVID-19.

• Parte de la venta de esta gama de dispositivos, entre los que se encuentran el iPhone
y el Apple Watch entre otros, se destinaban a combatir el VIH en los países africanos
junto con otras marcas como Nike o Starbucks.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Esta nueva iniciativa arrancará desde ahora hasta el 30 de septiembre. Esta gama de
productos de Apple recaudó 200 millones de dólares durante el año 2018.

176
Estrategia 7. Cadena solidaria

Zorraquino spotlight
• El tejido empresarial moviliza sus recursos para ayudar a las administraciones y
profesionales sanitarios y de abastecimiento en la lucha contra la pandemia.

• Múltiples compañías de diversa tipología han dejado de lado su propia rentabilidad


en favor de la responsabilidad y la generosidad.

• Las marcas empatizan con la situación y contribuyen a minimizar su impacto, en


la medida de sus posibilidades, con iniciativas dentro de sus sectores de actividad.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Las compañías, como la sociedad, toman conciencia de su fragilidad en estos


momentos e intentan responder con compromiso, empatía y sensibilidad
confiando en que el consumidor recuerde su altruismo y disposición, una vez que la
crisis llegue a su fin.

177
Estrategia 7. Cadena solidaria

Referencias
El chef José Andrés se convierte en portada de la revista ‘Time’ por sus labores
en la crisis del COVID-19
https://www.lavanguardia.com/gente/20200326/48106614683/jose-andres-portada-revista-time-estados-
unidos-labores-sociales-cocina-coronavirus-covid-19-chef.html

Airbnb asks its hosts to provide 100,000 free rentals to first responders
https://www.theverge.com/2020/3/26/21195307/airbnb-free-first-responders-hosts-coronavirus-rentals

Pronovias regalará vestidos de novia a las trabajadoras sanitarias


Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

https://elpais.com/gente/2020-03-24/pronovias-regalara-vestidos-de-novia-a-las-trabajadoras-sanitarias.html

Apple is donating Product Red proceeds to COVID-19 response efforts


https://www.theverge.com/2020/4/15/21222717/apple-product-red-coronavirus-donations-announced

178
Estrategia 7. Cadena solidaria

Referencias
How to use Snapchat’s new AR lens to donate to the COVID-19 Solidarity
Response Fund
https://www.theverge.com/2020/4/10/21214128/snapchat-ar-lens-coronavirus-donation-how-to-solidarity-
response-fund

Decathlon bloquea la venta de máscaras de buceo para donarlas a los hospitales


https://www.elmundo.es/economia/ahorro-y-consumo/2020/03/25/5e7b8b2bfc6c839f198b463c.html

Lydia lets you donate to hospitals and charities


Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

https://techcrunch.com/2020/04/06/lydia-lets-you-donate-to-hospitals-and-charities/

179
Estrategia 8

Cultura maker
Espíritu ‘Do It Yourself’ (DIY)
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

por el bien común.

180
Estrategia 8. Cultura maker

De un vistazo
La situación de confinamiento, consecuencia de una pandemia que no distingue entre
clases ni poblaciones, está produciendo una ola de solidaridad que se manifiesta en la
creación de productos de utilidad de manera improvisada: impresoras 3D,
tutoriales, apps… sirven ahora más que nunca para conectar a creadores, compartir
avances y producir productos como respiradores, mascarillas o barreras de
protección, entre otros.

Esta situación excepcional agudiza el ingenio, tanto de las compañías como de los
usuarios, desencadenando un proceso de innovación constante a través de los
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

elementos que se encuentran a nuestra disposición.

Las marcas son conscientes de que el enfoque “háztelo tú mismo” supone un medio
para mantener la fidelidad de los usuarios en aquellos casos en los que no pueden
adquirir fácilmente sus productos.

181
Burger King
Prepara las recetas en casa
Estrategia 8. Cultura maker

El secreto, revelado
• Ante las medidas de confinamiento y la imposibilidad de los usuarios de acudir a sus
establecimientos de comida favoritos, Burger King Francia ha lanzado una nueva
campaña en la que revela cómo preparar sus populares recetas en casa.

• Buzzman, la agencia responsable de esta iniciativa, ha presentado infografías en las


que se observan las marcas reales de los ingredientes que componen tres de las más
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

afamadas recetas de la compañía: el Whopper, el Steak House y el Big Fish.

• Desde Burguer King han indicado que esta campaña busca mantener a los fanáticos
de la marca interesados y animar un poco la situación.

183
Materialise
Manillas higiénicas
Estrategia 8. Cultura maker

Manillas higiénicas para puertas


• La compañía Materialise, con sede en Bélgica, ha diseñado un archivo de impresión
3D para un componente que se puede añadir a las manillas de las puertas para
permitir que se abran con el antebrazo, sin necesidad de utilizar las manos. 

• El archivo se ha creado como medida ante la propagación del coronavirus, que se


extiende particularmente rápido a través de estos elementos. El plano ha sido
publicado online de forma gratuita por Materialise para permitir que cualquier persona
o institución con una impresora 3D imprima e instale el componente. 
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Esta iniciativa muestra cómo se pueden utilizar la fabricación aditiva y los portales
de código abierto de una forma provechosa en tiempos de crisis.

185
Google y YouTube
Enseña desde casa
Estrategia 8. Cultura maker

Ayudando a los profesores



a enseñar desde casa
• Google y YouTube han publicado una página web en la que recopilan recursos para
docentes que les permitan seguir educando desde sus hogares.

• Bajo el nombre de “Enseña desde casa”, se ofrecen distintas herramientas ya


existentes categorizadas según las posibles necesidades de los profesionales. Entre
ellas se encuentran: enseñar a distancia mediante videollamadas, hacer que las clases
sean accesibles para todos, captar la atención de alumnos con las clases a distancia,
mantener el contacto con los demás profesores…
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• La web se traduce poco a poco a más idiomas y se irá actualizando continuamente


con nuevos contenidos.

187
NT News
Edición especial papel higiénico
Estrategia 8. Cultura maker

Nuevos usos para 



el suplemento
• En respuesta al fenómeno de las personas que almacenan papel higiénico por la crisis
del coronavirus, el periódico australiano NT News ha producido una edición especial
impresa que se puede cortar a modo de tiras para utilizarla como papel higiénico. 

• El periódico ha añadido ocho páginas adicionales a modo de suplemento. Esta


iniciativa responde a los estantes vacíos en las tiendas australianas, y a las actuales
tendencias de #ToiletPaperEmergency y #ToiletPaperApocalypse, así como a
cientos de memes en Twitter. 
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Según el editor, el periódico quería demostrar que siempre tiene en mente los
intereses de sus lectores.

189
Strateos
UCI’s flexibles y modulares
Estrategia 8. Cultura maker

UCIs portátiles y flexibles


• Ante el incremento de casos de personas infectadas, Italia se encuentra en la
búsqueda de soluciones innovadoras para atender a los enfermos. Bajo este contexto,
surge CURA, un proyecto de código abierto que permite construir de forma flexible
Unidades de Cuidados Intensivos portátiles.

• El proyecto, que tiene la firma de los arquitectos Carlo Ratti e Italo Rota, se compone
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

de contenedores de envío reconvertidos en carpas hospitalarias, salas para


pacientes… Su diseño permite una fácil movilidad e integración entre sí.

• El primer prototipo ya se encuentra en construcción para la ciudad de Milán.

191
Galaxy Zoo
Descubriendo galaxias desconocidas
Estrategia 8. Cultura maker

Descubriendo 

nuevas galaxias
• Durante la pandemia de coronavirus, los astrónomos han pedido a los usuarios de
Internet que busquen nuevas galaxias. Como parte del proyecto de ciencia ciudadana
"Galaxy Zoo", los astrofísicos están poniendo a disposición del público imágenes de
galaxias a través de un sitio web. 

• Los participantes pueden consultar el material y clasificarlo. Al hacerlo, pueden


ayudar a encontrar galaxias previamente desconocidas. 
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Los científicos esperan una mayor participación debido a las órdenes de quedarse en
casa por la pandemia. Asimismo, recalcan que los humanos siguen siendo superiores
a los ordenadores llevando a cabo tareas de reconocimiento de patrones. 

193
Phenom
Thao & The Get Down Stay Down
Estrategia 8. Cultura maker

Videoclips profesionales,

ahora sin excusas
• Las coreografías y actuaciones musicales online se están convirtiendo en
alternativas creativas de ocio e incluso para obtener donaciones. Cada vez son más los
artistas que se apuntan a mantener sus actuaciones, aunque sea de manera remota.

• El grupo Thao & the Get Down Stay Down han lanzado recientemente, bajo el nombre
“Phenom” una coreografía coordinada de manera independiente por sus nueve
miembros y agrupada a través de la herramienta Zoom. Los protagonistas
muestran una gran sincronización llegando incluso a jugar con los ángulos de sus
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

cámaras.

• Iniciativas como esta abrirán las puertas a nuevas propuestas innovadoras que
combinen música y herramientas digitales.

195
Estrategia 8. Cultura maker

Zorraquino spotlight
• A medida que los ingenieros, médicos y ciudadanos abordan problemas urgentes con
materiales reutilizados e ingenio, la visión DIY se vuelve más potente que nunca.

• Con el coronavirus ha entrado en juego el espíritu de creación, cocreación y


aprendizaje cooperativo en todo el mundo.

• La impresión 3D y las tecnologías de código abierto apoyan los esfuerzos de


contención ante la pandemia.

• Más que meros consumidores de tecnología, los propios usuarios también se están
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

convirtiendo en fabricantes adaptando la tecnología a las necesidades actuales e


integrándola todavía más en nuestras vidas.

• Coordinados por redes sociales, la red de voluntarios que crea material sanitario o
desarrolla nuevos modelos de aprendizaje u ocio no para de crecer en todo el mundo.

196
Estrategia 8. Cultura maker

Referencias
Radio Galaxy Zoo: LOFAR – The First Classification Results
https://blog.galaxyzoo.org/2020/03/20/radio-galaxy-zoo-lofar-the-first-classification-results/

The first music video shot entirely in Zoom marks an evolution in quarantine
tunes
https://www.fastcompany.com/90487961/the-first-music-video-shot-entirely-in-zoom-marks-an-evolution-in-
quarantine-tunes

Ads We Like: Burger King France advertises recipe for making a Whopper at
home
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

https://www.thedrum.com/news/2020/03/30/ads-we-burger-king-france-advertises-recipe-making-whopper-
home

C.U.R.A. Connected Unit For Respiratory Ailments


https://curapods.org/

197
Estrategia 8. Cultura maker

Referencias
NT News prints eight-page ‘toilet paper’ liftout in response to Australia’s
shortage
https://www.news.com.au/finance/business/media/nt-news-prints-eightpage-toilet-paper-liftout-in-response-to-
australias-shortage/news-story/3f2fd987f9b0d6cc4aaa0dae1e5cb049

Google y YouTube lanzan nuevos recursos para conectar a profesores y


estudiantes durante la cuarentena por el COVID-19
https://www.europapress.es/portaltic/internet/noticia-google-youtube-lanzan-nuevos-recursos-conectar-
profesores-estudiantes-cuarentena-covid-19-20200323130558.html

3D Printing Technology Supports Coronavirus Containment Efforts


Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

https://www.materialise.com/en/press-releases/3d-printing-technology-supports-coronavirus-containment-
efforts

Maker culture’s DIY spirit is helping us get through this pandemic


https://www.fastcompany.com/90489974/the-maker-faire-spirit-is-helping-the-world-tackle-the-covid-19-crisis

198
Estrategia 9

Product design
Lanzamiento de productos físicos y 

Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

digitales para labores colaborativas.

199
Estrategia 9. Product design

De un vistazo
Las compañías de todo el mundo, impulsadas por las nuevas necesidades sociales
derivadas del COVID-19, han replanteado sus catálogos de productos con nuevas
líneas centradas en la prevención, el diagnóstico o la distribución de bienes a
distancia. De esta manera, se suman a la carrera por liderar nuevas categorías de
producto y posicionarse en la mente del consumidor.

En contraposición a estas iniciativas, se dispara el número de productos que,


comercializados en sitios web creados para la ocasión, buscan sacar provecho del
consumidor a través de afirmaciones exageradas y precios cada vez más elevados.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Ante esta situación, resulta imprescindible que cualquier nuevo lanzamiento se teste
correctamente y cumpla con las expectativas de un consumidor cada vez más
escéptico.

200
Strateos
Automatización y trabajo remoto en laboratorios
Estrategia 9. Product design

Investigar en remoto
• La start-up estadounidense Strateos está construyendo laboratorios de
investigación automatizados que están integrados en la nube y pueden ser
controlados a distancia por científicos que trabajen desde casa. 

• Los laboratorios están equipados con equipos de última generación para probar y
sintetizar productos químicos y son manipulados por robots en las
instalaciones. Los investigadores pueden elegir un flujo de trabajo estándar o decidir
cómo se ejecuta un flujo de trabajo concreto.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Strateos está ofreciendo sus laboratorios automatizados a socios exclusivos e


investigadores independientes.

202
Cue Health
Prueba portátil para el COVID-19
Estrategia 9. Product design

Pruebas moleculares portátiles


• Cue Health, una startup de biotecnología con sede en Estados Unidos, se encuentra
desarrollando una prueba molecular portátil para detectar la presencia del
COVID-19.

• A través de este nuevo producto, que combina kits de prueba a modo de cartucho y un
dispositivo de laboratorio compacto, los resultados se muestran en un dashboard
digital personalizado.

• La compañía ha firmado un contrato de 13 millones con la Autoridad de


Investigación y Desarrollo Biomédico Avanzado (BARDA) del Departamento de Salud
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

y Servicios Humanos de los EE. UU para acelerar el proyecto.

• Cue Health ya presentó en 2014 un plan para producir un laboratorio conectado


para su uso en el hogar.

204
Estrategia 9. Product design

“We have worked with the BARDA team for the


past two years developing and testing a 20-
minute, molecular influenza test designed for
home and point-of-care use. Our connected
platform could serve as a critical tool in identifying
the SARS-CoV-2 virus.”
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Ayub Khattak, CEO at Cue Health

205
Donottouchyourface.com
Web para no tocarse la cara
Estrategia 9. Product design

No te toques la cara
• La página web Donottouchyourface.com permite a los usuarios monitorizar en todo
momento si se están tocando la cara de manera automática.

• La iniciativa utiliza un algoritmo de machine learning que va identificando imágenes


del usuario tocándose o no tocándose la cara. Los creadores, a su vez, destacan que
los cálculos y las imágenes obtenidas a través de la webcam no se comparten en
ningún momento a través de Internet.

• En caso de que el usuario se toque la cara, la página se vuelve de color rojo y


muestra un gran “no” en la pantalla.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Esta herramienta forma parte de una serie de nuevas iniciativas que se están creando
para concienciar a los usuarios sobre los hábitos saludables y para ayudarles a
modificar sus comportamientos.

207
Strateos
Robots para desinfectar trenes subterráneos
Estrategia 9. Product design

Robots desinfectantes
• El tren de tránsito masivo de Hong Kong (MTR) está utilizando robots para
desinfectar sus trenes subterráneos. Esto tiene como objetivo retrasar la
propagación del coronavirus. 

• El robot “VHP" mide 30 cm de altura y se ha desarrollado en colaboración con la


empresa de biotecnología Avalon Biomedical. Tiene forma de caja y se traslada sobre
ruedas. Mientras recorre los vagones, el robot rocía una solución de peróxido de
hidrógeno para desinfectar las superficies. Actualmente se está implementando tanto
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

en trenes como en estaciones. 

• El mecanismo de pulverización sirve para desinfectar principalmente superficies que


son difíciles de alcanzar con la mano.

209
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

FluSense
Dispositivo móvil que escucha los sonidos de la tos
para detectar la propagación de posibles
enfermedades respiratorias. 

210
Estrategia 9. Product design

¿A qué suena esa tos?


• Investigadores de la Universidad de Massachusetts Amherst han desarrollado un
dispositivo móvil llamado "FluSense" que escucha los sonidos de la tos para
detectar la propagación de posibles enfermedades respiratorias.

• El sistema utiliza micrófonos y una cámara térmica para rastrear la tos de las
personas. Las grabaciones son transferidas de un Raspberry Pi a un ordenador
neuronal y, de esta forma, un modelo de tos basado en laboratorio permite a la IA
distinguir las toses causadas por una infección de una tos inofensiva. 
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• "FluSense" ha sido probado en la práctica médica y ha conseguido predecir la tasa


de pacientes con infección respiratoria con gran precisión.

211
Oura
Anillo inteligente para detectar síntomas
Estrategia 9. Product design

Anillos inteligentes

para la detección
• El Hospital General Zuckerberg de San Francisco y el Centro Médico UCSF han
equipado a 2.000 miembros del personal sanitario con el anillo inteligente Oura para
detectar personas con COVID-19 en una etapa temprana, a modo de estudio piloto. 

• El anillo mide los signos vitales del usuario, como la frecuencia cardíaca y
temperatura corporal. Si se detecta una temperatura alta, la aplicación alerta al
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

usuario para que pueda quedarse en casa como medida de precaución. 

• Asimismo, los datos recabados se utilizarán para desarrollar un algoritmo para la


detección temprana de COVID-19.

213
Draganfly
Drones pandémicos
Estrategia 9. Product design

Drones pandémicos
• La compañía fabricante de drones, Draganfly, ha sido seleccionada para integrar los
sistemas de monitorización de salud que han puesto en marcha la Universidad del
Sur de Australia y el Departamento de Defensa del país.

• De esta manera, los nuevos drones de la compañía, bautizados como “drones


pandémicos”, dispondrán de sensores térmicos especializados y un sistema de visión
inteligente. Con esto, se podrán monitorizar variables como la temperatura, el
corazón o la respuesta respiratoria en grupos de personas que vayan por la calle
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

desde una distancia aproximada de 60 metros.

• Esta medida forma parte de las labores para la detección precoz y el aislamiento,
con el fin de frenar la pandemia.

215
Estrategia 9. Product design

"We had imagined the technology being used in a


future relief expedition to some far-away place.
Now, shockingly, we see a need for its use in our
everyday lives immediately”.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Dr. Javaan Chahl, Defence Science and Technology Chair at the University of 

South Australia.
216
Easpeed
Botones holográficos
Estrategia 9. Product design

Botones holográficos
• La empresa de tecnología con sede en China Easpeed ha desarrollado botones
holográficos "sin contacto" que se pueden colocar en ascensores, entre otros
lugares, para evitar tener que tocar las superficies.

• El dispositivo utiliza una tecnología de imágenes holográficas interactivas y proyecta


una imagen de los botones en el aire que los usuarios pueden "tocar", mientras que
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

el tiempo de reacción es inferior a 30 milisegundos.

• El principal objetivo de la utilización de esos dispositivos sin contacto es reducir el


riesgo de propagación de infecciones virales.

218
New World Development
Máquinas expendedoras de mascarillas
Estrategia 9. Product design

Máquinas expendedoras 

de mascarillas
• La compañía New World Development, dedicada a la fabricación de mascarillas
sanitarias con sede en Hong Kong, instalará máquinas expendedoras de
mascarillas por toda la ciudad.

• Los usuarios que lo deseen podrán obtener un conjunto de cinco mascarillas


gratuitas por semana durante un periodo de 10 semanas.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Tras el repunte sufrido en la ciudad después contener el virus a inicios de año, el


acceso a mascarillas se ha convertido en un problema, por lo que estas máquinas
supondrán una solución en aquellos vecindarios con residentes de bajos ingresos.

220
Estrategia 9. Product design

“By providing a consistent supply of medical face


masks delivered through machine dispensers, we
can ensure a hygienic, contact-free distribution
process that carries fewer health risks than
standard supply practices”.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Adrian Cheng, CEO of New World Development.

221
Quarantainer
Conexión sin contacto físico
Estrategia 9. Product design

Visitas al hospital sin contacto


• La agencia de eventos holandesa Eventcare ha desarrollado un diseño para un
contenedor sin contacto que permite visitas al hospital durante la pandemia.

• Debido al alto riesgo de infección en los hospitales, actualmente no está siendo


posible que los familiares visiten a los pacientes, incluso si esos pacientes no están
infectados con COVID-19. 

• El Quarantainer tiene como objetivo remediar esta situación separando un


Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

contenedor de carga en el centro con una ventana de vidrio y ajustando cada lado con
un micrófono. 

• Esto permite a los pacientes ingresar al contenedor desde el hospital y ver a sus
familiares sin riesgo.

223
Estrategia 9. Product design

Zorraquino spotlight
• El poder transformador del diseño, una vez más, se materializa en la ideación y
desarrollo de nuevos productos y servicios encaminados a poner freno a la pandemia.

• Estudios de diseño y empresas tecnológicas a nivel internacional lanzan en tiempo


récord propuestas que podrían sernos de gran ayuda en estos momentos.

• La tecnología se impone como la principal precursora de innovaciones destinadas a


la detección precoz de síntomas de la enfermedad o el lanzamiento de nuevos
productos que eviten su propagación.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• La combinación de inteligencia artificial con informática de vanguardia permite


que los datos se recopilen y analicen directamente y de forma ágil en la fuente de
datos, algo que podría proporcionar información valiosa adicional y complementaria a
los esfuerzos actuales de predicción del virus.

224
Estrategia 9. Product design

Referencias
Introducing the Robotic Cloud Lab
https://www.strateos.com/robotic-cloud-lab/

Cue Health awarded $13 million government contract to develop portable, point-
of-care COVID-19 test
https://techcrunch.com/2020/03/31/cue-health-awarded-13-million-government-contract-to-develop-portable-
point-of-care-covid-19-test/

'Don't touch your face!': website watches you to help you avoid COVID-19
https://www.theguardian.com/world/2020/mar/06/dont-touch-your-face-website-tracks-you-to-help-you-avoid-
covid-19
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Hong Kong is using robots to disinfect subway trains


https://futurism.com/the-byte/hong-kong-robots-disinfect-subway-trains

Get ready for drones that can detect COVID-19


https://www.techspot.com/news/84578-get-ready-drones-can-detect-covid-19.html

225
Estrategia 9. Product design

Referencias
These new vending machines in Hong Kong offer free medical-grade masks to
people in need
https://www.fastcompany.com/90488774/these-new-vending-machines-in-hong-kong-offer-free-medical-
grade-masks-to-people-in-need

Predicting coronavirus? SF emergency workers wear state-of-the-art rings in


new study
https://www.sfchronicle.com/bayarea/article/Predicting-coronavirus-SF-emergency-workers-
wear-15149729.php#photo-19199415

Portable AI Device Turns Coughing Sounds Into Health Data for Flu Forecasting
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

https://www.umass.edu/newsoffice/article/portable-ai-device-turns-coughing-sounds

Chinese firm invents CONTACTLESS lift buttons that are displayed in the air and
receive commands through a remote-controlled sensor to stop the spread of
coronavirus
https://www.dailymail.co.uk/news/article-8069663/Chinese-firm-develops-CONTACTLESS-lift-buttons-
displayed-air-prevent-coronavirus.html

226
Estrategia 10

¿The new normal?


Un mundo de posibilidades

Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

desde nuestros refugios.

227
Estrategia 10. ¿The new normal?

De un vistazo
Aunque resulte inspirador pensar en la fecha fin del confinamiento, cada vez somos
más conscientes de que esta situación ayuda a ganar tiempo para combatir el virus,
y ya es más que probable que tengamos que convivir con el distanciamiento social en
un futuro cercano.

Ante estos acontecimientos, algunas marcas han empezado a promover la


importancia de mantener las actividades de nuestra vida habitual antes de la
llegada de la pandemia, pero ahora de manera virtual. Experimentar lo que hacíamos
por costumbre, con otro punto de vista y desde nuestros hogares, se ha convertido en
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

un escenario que cada vez ofrece más alternativas y posibilidades creativas.

A medida que avanzan los días y ya hay quien acepta la situación de buen grado,
mientras otros se resignan y algunos se desquician, empezamos a plantearnos la
siguiente pregunta: ¿hasta qué punto muchos de los nuevos hábitos han venido
para quedarse?

228
Ikea
“Tu casa tiene algo que decirte”
Estrategia 10. ¿The new normal?

El hogar nos amuebla la cabeza


• Ikea lanza su nuevo spot “Tu casa tiene algo que decirte” en el que da voz a cada
elemento del hogar para agradecer a las personas que se quedan en casa.

• La pieza, que tiene una duración de 30 segundos, presenta a través de una sucesión
de imágenes, historias y momentos habituales vividos en el hogar.

• Esta comunicación se complementa con una serie de contenidos digitales en los que
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

la marca ofrece distintas ideas sobre cómo teletrabajar, trucos para cuidar el sofá,
pautas para mejorar el descanso…

230
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

#MiCasaMiFeria
Puerto de Indias

231
Estrategia 10. ¿The new normal?

La Feria de Abril,

desde casa
• La marca de ginebra Puerto de Indias ha propuesto a través de su nueva iniciativa
#MiCasaMiFeria, celebrar la Feria de Abril, de una forma diferente, con el fin de
mantener la tradición.

• La marca ha pedido al ayuntamiento de Sevilla y a las instituciones que apaguen sus


monumentos para que la ciudadanía pueda arrancar con esta iniciativa a través de un
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

alumbrado colectivo en los balcones.

• Además de ésta, se han planteado otras actividades como concursos de trajes


flamencos o talleres de coctelería, entre otros.

232
Chipotle Together
Almuerzo en compañía a través de Zoom
Estrategia 10. ¿The new normal?

Comiendo en compañía
• La cadena de comida rápida estadounidense Chipotle está utilizando la herramienta
de videoconferencia Zoom para reunir a sus clientes leales para almorzar todos los
días de forma online. 

• Los eventos "Chipotle Together" permiten que se unan hasta 3.000 personas. La
compañía publica un enlace en Twitter que redirige a los usuarios al encuentro virtual
que es presidido en cada ocasión por una celebridad. 

• La primera "fiesta del almuerzo" fue organizada por Colton Underwood, el último
ganador de "The Bachelor". Dirigió a los participantes a través de una presentación de
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Chipotle y respondió a las preguntas planteadas. 

• Los participantes seleccionados también recibirán cupones para pedir comida


online en Chipotle.

234
Mailchimp
#SupportTheShorts
Estrategia 10. ¿The new normal?

Un nuevo hogar para 



los cortos de cine
• South by Southwest (SXSW) se ha visto obligado este año a cancelar su festival anual
de cortos por la crisis del coronavirus.

• Con el objetivo de apoyar a los directores de cortometrajes, la compañía se ha


asociado con MailChimp y la empresa de producción y distribución de películas
Oscilloscope. De esta manera, los amantes del cine podrán disfrutar de los 50
cortometrajes previamente seleccionados.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Entre los objetivos de esta nueva plataforma se encuentra aportar conexión a la


comunidad durante estos tiempos inciertos.

236
Sweatfest
Fiestas de baile online
Estrategia 10. ¿The new normal?

Fiestas de baile online


• Coreógrafos como Ryan Heffington y otros estudios de baile de EE. UU. se
encuentran organizando cursos y fiestas de baile virtuales en Instagram y Zoom. 

• Esta iniciativa permite a los amantes de la danza vivir su pasión incluso durante la
pandemia del COVID-19. Los cursos transmitidos van acompañados de
comentarios que los usuarios pueden publicar al mismo tiempo.

• De esta forma,  casi 4.000 personas bailaron juntas virtualmente durante una
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

transmisión del estudio de Heffington "The Sweat Spot". Estas fiestas de baile en línea
sirven para luchar contra la soledad que las personas pueden experimentar durante
el confinamiento en muchas partes de Estados Unidos.

238
Zara
Sesiones de fotos en casa
Estrategia 10. ¿The new normal?

Campañas desde casa


• Zara ha presentado su nueva colección de productos para la temporada de verano. En
esta ocasión, los habituales escenarios exteriores para las sesiones fotográficas han
sido sustituidos por los propios domicilios de las modelos.

• Para lograr esto, la marca ha hecho llegar a sus modelos las prendas de la colección
y el material fotográfico necesario para llevar a cabo las fotografías. De esta manera
entre los escenarios destacan salones, jardines…
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Con esta iniciativa, la compañía muestra su interés por prepararse para el fin del
confinamiento, aguardando a un público deseoso de volver a salir y consumir sus
nuevos productos.

240
Visual Office
Oficinas virtuales más sociales
Estrategia 10. ¿The new normal?

Oficinas virtuales

más sociales
• La empresa estadounidense VisualOffice está trabajando en el desarrollo de una app
para Slack con el objetivo de representar virtualmente una oficina física. 

• La idea es lograr que las oficinas remotas sean más sociales proyectando visualmente
instalaciones físicas de oficina dentro de Slack. De esta manera se proyectan varios
tipos de salas junto con etiquetas sobre cada empleado virtual para indicar si está
disponible para problemas urgentes. 
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• También se ofrece una sala de descanso en la que los empleados pueden reunirse
específicamente para socializar.

242
TikTok
#HappyAtHome
Estrategia 10. ¿The new normal?

Una semana para



descansar y relajarse
• La app TikTok se ha asociado con un amplio grupo de artistas y celebridades entre
las que destacan Jessica Alba, Alicia Keys, Jason Derulo…. para organizar el evento
#HappyAtHome.

• A lo largo de una semana, la compañía transmitirá en vivo charlas, ejercicios, bailes…


agrupados por temática: Motivation Monday, Kick Back Tuesday, Show & Tell
Wednesday, EduTok Thursday y Sound Check Friday.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Con esta iniciativa, la compañía quiere que sus usuarios acepten la importancia del
distanciamiento social y brindarles una verdadera comodidad y conexión en estos
momentos.

244
Estrategia 10. ¿The new normal?

Zorraquino spotlight
• La recesión económica y social derivada de la crisis sanitaria acarreará cambios en
los hábitos de consumo y en las relaciones comerciales.

• El desarrollo de negocio en estos tiempos inciertos es un desafío para todas las


empresas y mimar la experiencia de cliente en el entorno digital es y será clave.

• Las marcas deberán conectar con las emociones de los consumidores como
nunca antes lo habían hecho. Es prioritario que se muestren tal cual son, como hacen
las personas en sus hogares.
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

• Aunque la pandemia ralentizará a las empresas a corto plazo, su impacto colateral


acelerará la transformación digital de muchas que se habían quedado rezagadas.

• El poder de la tecnología se revalorizará siempre y cuando esté orientada a la


obtención del bien común en sociedad y respete la intimidad de la ciudadanía.

245
Estrategia 10. ¿The new normal?

Referencias
El hogar de Ikea da las gracias a quienes se quedan en casa
https://www.reasonwhy.es/actualidad/anuncio-ikea-coronavirus-yo-me-quedo-casa

Chipotle Together Hangouts on Zoom Are a Way to Cope With Social Distancing
https://www.adweek.com/digital/chipotle-together-hangouts-on-zoom-are-a-way-to-cope-with-social-
distancing/

Sí habrá Feria de Abril 2020: en casa y con Puerto de Indias


https://ipmark.com/feria-de-abril-puerto-indias/
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Mailchimp launches digital home for SXSW short films


https://www.campaignlive.com/article/mailchimp-launches-digital-home-sxsw-short-films/1678287

246
Estrategia 10. ¿The new normal?

Referencias
The Sweat Spot - Instagram
https://www.instagram.com/p/B-GcFXIpn7J/

Zara lanza su campaña de verano con fotografías desde casa


https://www.reasonwhy.es/actualidad/zara-campana-verano-desde-confinamiento

Staying #HappyAtHome with TikTok


https://newsroom.tiktok.com/de-de/staying-happyathome-with-tiktok
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

Reclaim social cues by visualizing your remote office


https://www.visualoffice.app/

247
Crisis Trends

La humanidad frente al espejo

“La crisis te obliga a


hacer más con menos.
Algunos de los mejores
proyectos surgen de las
Informe Crisis Trends - ZORRAQUINO - Abril 2020

mayores dificultades”.

Norman Foster

248
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