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Tipos de Comunicación

Somos sensibles a las informaciones, alegrías, tristezas y sentimientos que nos comunican porque oímos y vemos
las expresiones verbales, los gestos, el llanto, la expresión de la cara, el tono de voz, la cadencia y ritmo de los
movimientos del cuerpo, la mirada, la proximidad o lejanía. Oímos, vemos y sentimos conductas de nuestro
interlocutor, y éste las ve, oye y siente de nosotros. No podía ser de otra manera; Si pusiéramos a nuestros
interlocutores aislados de tal modo que no pudieran observar o sentir sus conductas, y ellos las nuestras, no
podríamos llegar a comunicarnos. La comunicación no es posible sin el comportamiento, nos comunicamos con el
comportamiento.

En éste podemos distinguir entre la comunicación verbal y la comunicación no verbal:

La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los
más importantes: el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la
distancia corporal.

COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal es usada para comunicar ideas o dar información, acerca de hechos personales o no,
opiniones y actitudes, describir o expresar sentimientos, acuerdos o desacuerdos, hacer preguntas, dar o
demandar información, razonar y argumentar. .
La comunicación verbal tiene como función servir de vehículo a los contenidos explícitos del mensaje, y lo único
que se requiere para garantizar una comunicación efectiva es que sean realmente explícitos, es decir, que sean
presentados de un modo descriptivo y operativo, y según un código común del grupo en el que interactuamos.

Aspectos que debemos recordar son los siguientes:


Controlar los términos que utilizamos, debemos dar información sin llegar a ser “pedantes”.

Verificar el tono de la voz, quizás consideremos necesario esforzarse un poco más, ya que puede ser que
tengamos un tono bajo o demasiado alto y debamos introducir algunas mejoras para que lo que digamos se
escuche mejor.

La velocidad del habla. Aunque nosotros nos escuchemos y nos entendamos perfectamente, puede ser que
hablemos demasiado rápido, por lo tanto, debemos adaptarnos en la medida de lo posibles.

Todos estos aspectos pueden influir en lo que se intenta transmitir y en lo que interpretan los participantes, por eso
es importante tenerlos en cuenta.

COMUNICACIÓN ORAL
Ventajas:
• Respuestas inmediatas. nos permite satisfacer el deseo de obtener una respuesta rápidamente, por parte
del receptor.
• Complementada, puede ser mediante gestos u otros miedos auxiliares.
• Elemental y económica, es la forma más sencilla de comunicarse y también la de menor costo, cuando las

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personas están físicamente cerca.
• Abierta para todos, todo ser humano puede realizarla, excepto si presenta defectos físicos
• Nos permite identificar, distinguir o reconocer a las personas, aun cuando éstas se encuentran a una
determinada distancia.
• Nos facilita la corrección inmediata del mensaje, en caso de alguna imperfección.

Desventajas:
• No todas las personas tienen una misma idea sobre determinada palabra, pero sí conocen la esencia
de lo imaginado.
• No todas las personas tienen condiciones de oír claramente un mensaje, por incapacidad auditiva.
• No permite transmitir gratificaciones mentales nítidas.
• Posee una cobertura limitada.
• Es corta, ya que demanda el uso de la tecnología.

COMUNICACIÓN ESCRITA
Ventajas:
• Permite utilizar el mismo mensaje para llegar a muchas personas
• Permite la utilización de un mensaje claro, ya que antes de enviar lo escrito podemos corregir ciertos
errores.
• Posibilita retener el mensaje en la distancia y en el tiempo.
• Mediante la comunicación escrita podemos expresar mensajes complicados que serian tediosos
oralmente.

Desventajas:
• La respuesta del receptor no es instantánea.
• Es una comunicación fría e impersonal.
• Es necesario el saber leer y escribir, en ambos: emisor y receptor.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Es una forma de comunicación humana, nos demuestra que aparte del lenguaje existen muchos otros signos que
pueden ser utilizados para transmitir mensajes con eficacia.

Diariamente, al momento de comunicarnos hacemos uso de signos No verbales, éstos cumplen una función
particular de comunicar un cierto número de cosas congruentes con el contenido de nuestro mensaje.

La comunicación no verbal está comprendida por una diversidad de factores.


• La expresión facial. A través de la expresión de la cara podemos comunicar el grado de inclinación,
comprensión, interés, el estado emocional. Es un feed-back muy efectivo (se dice si se está
comprendiendo, de acuerdo o en desacuerdo).
• La mirada. Para expresar emociones, afiliación, deseo o aversión.
• La postura, el modo de cómo uno se sienta, permanece de pie o la forma de caminar. Revela el estado
emocional de la persona, actitudes y sentimientos hacia sí mismo y hacia los otros.
• Los gestos con las manos. Enfatizan los mensajes verbales incluso a veces sustituyen las palabras cuando
éstas son difíciles de utilizar.

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La proximidad espacial entre los interlocutores.
• El contacto físico. Expresa cordialidad o simpatía, o agresión.
• Las claves vocales: el tono, volumen, claridad, velocidad, el balbuceo y las muletillas, afectan al significado
de lo que se dice.
• La apariencia personal: aseo, estilo de vestir, peinado a veces matizan la comunicación verbal.

En general podemos decir que las funciones de la comunicación no verbal pueden ser:
• Reforzar el mensaje verbal. Por ejemplo, si explicamos cómo funciona un molino podemos apoyarlo
mediante el movimiento de las manos y brazos.
• Repetir el mensaje.
• Sustituirlo, lo hacemos cuando explicamos algo para lo que no recordamos la palabra adecuada, o cuando
decimos a un colaborador que se acerque para realizar una tarea,...
• Mostrar actitudes del receptor y regular la comunicación. Con las señales no verbales mostramos interés
o desinterés, agrado o disgusto por lo que dice una persona, le mostramos que es tu turno de palabra en
el debate, le reforzamos para que continúe su exposición o la deje, etc.

Proceso de comunicación

Transmisor / Comunicador: La persona con ideas, intenciones, información y que tiene por objetivo el
comunicarse.
Codificación: Es un proceso que convierte las ideas del comunicador en un conjunto sistemático de
símbolos, en un idioma que exprese el objetivo que este persigue.
Mensaje: Es el resultado del proceso de codificación. Aquí se expresa el objetivo que persigue el
comunicador y lo que espera comunicar a su destinatario.

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Medio de comunicación: El medio envía el mensaje del comunicador al receptor. Ej: En una
organización los medios de comunicación pudieran ser: por medio de entrevistas personales, por
teléfono, por medio de reuniones de grupo, por fax, memos, conferencias, entre otros.
Decodificación: Es necesario para que se complete el proceso de comunicación y para que el receptor
interprete el mensaje. Los receptores interpretan (decodifican) el mensaje sobre la base de sus
anteriores experiencias y marcos de referencia.
Receptor: Es la persona que recibe y decodifica el mensaje.
Retroalimentación - FEEDBACK: Es la respuesta del mensaje por parte del receptor y que le permite al
comunicador establecer si se ha recibido su mensaje y si ha dado lugar a la respuesta buscada. La
retroalimentación puede indicar la existencia de fallos en la comunicación.
Ruido: Se puede definir como cualquier factor que distorsiona la intención que perseguía el mensaje y
puede producirse en todos los elementos de la comunicación.

¿Qué significan las 3 E?

3 E es una regla mnemotécnica. Representa las tres etapas indispensables de la comunicación efectiva en una
organización.

Escuchar. Para determinar el Proyecto se escucha tanto al emisor responsable como a la audiencia objetivo.
Empatizar. Significa compatibilizar los intereses del emisor con los del receptor. Se genera un concepto único a
comunicar.
Emitir. Se transforma el Concepto en una Idea persuasiva y recordable, que se vehiculizará dentro de la estrategia
general

CONCEPTO de COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación organizacional.


Son los procesos, prácticas y medios de comunicación como instrumentos para apoyar el logro de objetivos
institucionales y personales dentro del contexto organizacional.
Esta comunicación se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño y en
consecuencia no es posible imaginar una organización sin comunicación. Bajo esta perspectiva, la comunicación
organizacional se entiende también, como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar
el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien,
a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello
con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos.

Comunicación Interna:
Cuando los programas están dirigidos al personal de la organización (directivos, gerencia media, empleados y
obreros). Se define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de
comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los
objetivos organizacionales

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Comunicación Externa:
Cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la organización (accionistas, proveedores, clientes,
distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.). Se define como el conjunto de
mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o
mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios.

FLUJO DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Comunicación Descendente
Es la comunicación que fluye desde los niveles más altos de una organización hasta los más bajos. Es el utilizado
por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atención,
proporcionar instrucciones, etc.

Condiciones que promueven la aceptación de la comunicación descendente


Aceptación de la legitimidad de la persona que envía la comunicación.
Competencia percibida de la persona en relación con el tema que comunica.
Confianza en la persona que comunica como líder y/o individuo.
Credibilidad percibida del mensaje recibido.
Entendimiento y aceptación de las tareas y metas que la comunicación trata de transmitir.
Poder de la persona que comunica para imponer castigo y/o recompensas al receptor, ya sea directa o
indirectamente.

Comunicación Ascendente
Fluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos. Se utiliza para proporcionar
retroalimentación a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los
empleados, cómo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compañeros de trabajo y en la organización,
para captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la organización. Incluye buzones de
sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentación de quejas.

Características
 Brinda a los niveles altos de la organización la retroalimentación que proviene de niveles más bajos acerca
de las comunicaciones descendentes.
 Crea un canal por el que la administración puede medir el clima imperante en la organización.
 Permite la participación de los empleados en la toma de decisiones mediante la aportación de ideas,
basadas en el conocimiento de sus tareas. Esto, a su vez, impactará positivamente en la motivación del
personal la satisfacción con su tarea y, por lo tanto, abrirá las puertas a una mayor productividad.
 Puede incrementar la aceptación de decisiones ejecutivas, en la medida en que exista un mayor
acercamiento entre los jefes y empleados, se logrará una mejor aceptación y comprensión en los últimos,
de las decisiones ejecutivas.

Dificultades en la comunicación ascendente


 Filtros de la comunicación ascendente: Los empleados tienen a enviar por las redes ascendentes aquellos
mensajes que aumentan su credibilidad y mejoran su posición, filtrando o bloqueando aquellos mensajes
que pueden ser negativos para su imagen.

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 El flujo de la comunicación ascendente: Una dificultad inherente a este tipo de comunicación está en el
hecho de que tiende a moverse con lentitud y sufriendo muchas veces demoras.
 Salto de niveles: Se ha visto que algunas veces la comunicación ascendente puede saltar niveles
jerárquicos, con el objeto de que la información llegue más fresca y directa a los superiores, lo que puede
provocar ciertos enfrentamientos o roces entre los niveles.
 Necesidades de respuesta: Cuando se recibe la comunicación ascendente, la gerencia debe responder a
ella con el fin de impulsar el paso de los mensajes ascendentes en el futuro. De lo contrario, la falta de
respuesta desalienta la comunicación ascendente.

Comunicación Horizontal:
Es la comunicación que fluye entre funciones, necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en una
organización. Este tipo de comunicación es muy positiva para evitar procesos burocráticos y lentos en una
organización, además, es informal y promueve a la acción.
Su propósito principal es proveer un canal de coordinación y solución de problemas (evitando tener que llegar a
consultar a su superior común, con la lentitud que ello acarrearía) además de que brinda la alternativa de
relacionarse con personas similares en la organización, lo que hace muy importante para la satisfacción en el
trabajo.

¿Cuándo fomentar la comunicación horizontal?


 Cuando es necesaria la coordinación de un trabajo para el funcionamiento de la organización y el cumplimiento
de las metas u objetivos propuestos.
 Cuando es necesario brindar el apoyo social y emocional a los empleados de la organización. Esto se debe a
que generalmente las presiones psicológicas siempre llevan a la gente a comunicarse con sus colegas.
 Cuando es necesario un control real del poder de los altos líderes, ya que mientras más autoritaria y jerárquica
sea la organización, más se considera a la información como un secreto de propiedad de grupos o personas
selectas.

Barreras de la comunicación horizontal


Una de las barreras que puede provocar problemas en la comunicación horizontal es la competencia desleal. Este
concepto se refiere a la competencia que se da cuando una persona oculta información a otra de su mismo nivel,
para que la actuación de esta última sea menos eficiente.
La competencia desleal se puede dar, por ejemplo, cuando dos funcionarios son candidatos a un mismo puesto
superior que ha quedado vacante y se plantea entre ellos un dilema de cooperación.

Comunicación diagonal
Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organización y es importante cuando los miembros de la misma
no pueden comunicarse por medio de los demás canales de comunicación

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REDES DE COMUNICACIÓN
Se conoce como redes de comunicación a la organización de los canales por los que debe fluir la información hasta
llegar a sus destinatarios.
En la empresa, estas redes de comunicación permiten combinar las distintas direcciones que puede tomar la
comunicación: ascendente, descendente y horizontal.

Estas redes pueden ser:

Redes de comunicación formal

Establecidas por las empresas con el objetivo de hacer llegar la información necesaria en el momento preciso y a la
persona adecuada. Respetan la jerarquía empresarial y sólo tienen en cuenta el puesto de los individuos, no su
personalidad.
Los flujos de comunicación formal han de ser regulares, estables y previsibles, evitando así la sobrecarga o
insuficiencia de información, que daría lugar a problemas de distorsión y omisión y serían fuentes de rumores
incontrolados.

Redes de comunicación informal:

Surgen espontáneamente de las relaciones que se establecen entre las personas, por la afinidad o las necesidades
personales. El fin de esta red es satisfacer las necesidades sociales de las personas, aumentan el interés de los
empleados, los mantienen informados y les ayudan a crecer y desenvolverse mejor en su entorno laboral.
Por lo general, representan un efecto positivo para la empresa, aunque a veces pueden tener efectos negativos.
En definitiva, estas redes sirven para sustituir redes formales ineficaces, expresar sentimientos que no pueden
circular por la red formal y agilizar la comunicación.

Efectos positivos y negativos de las redes de comunicación


Efectos positivos.
• Los trabajadores pueden servirse de ella para la creación de actividades extralaborales, cultura les, de
ocio, deportivas, que potencien su dimensión humana.
• Gracias a estas redes, surgen sentimientos de colaboración y solidaridad que repercuten en una mayor
efectividad en el trabajo y en la creación de un ambiente laboral más agradable.

Efectos negativos.

• La utilización incorrecta de estas redes puede dar lugar a:


• La interpretación subjetiva del emisor, quien informará desde su punto de vista o desde sus intereses
personales.
• Las malas interpretaciones de la información por desconocimiento de la fuente.
• Las distorsiones producidas por las sucesivas transmisiones.
• La difusión de chismes contra la organización o contra alguno de sus miembros.
• La extensión de rumores.

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¿Formal versus Informal?
Tal vez sea hora de decir que las redes y los canales formales e informales son complementarios y que se
necesitan mutuamente. Sin embargo, esta declaración de “buena voluntad” no significa que la convivencia
entre ambos sea pacífica.
Por ejemplo, pensemos qué sucede cuando el personal de una empresa se entera sistemáticamente de las
noticias (principalmente de las negativas) a través de rumores. Nada bueno, ¿no le parece?
Entonces, ya estamos en condiciones de alertar que muchos inconvenientes surgen cuando la información que
circula a través de los canales informales supera a aquella que se emite en forma "oficial". Sin embargo, se
suele acusar a la comunicación “no oficial” de provocar por sí misma estas situaciones críticas. No es extraño
escuchar a muchos directivos afirmar que la culpa de todos los males la tiene el "RADIOPASILLO".

DISTORSIONES EN LA COMUNICACION
Se llama así a la alteración del significado del mensaje a medida que circula a través de la organización, puede ir
acompañada de ruidos, interferencias, vacíos e incluso amplificaciones o desvíos.
El RUMOR / RADIO PASILLO es un ejemplo característico de distorsión.

¿Qué características tiene el rumor?


 Son interesantes, ambiguos, secretos. En el rumor muchas veces hay un poco de verdad. ¿Quién no se ha
hecho eco de un rumor? Está presente en todos los aspectos de nuestra vida.

¿Qué provoca?
 Desinterés, inquietud y preocupación entre el personal. Desestabilizar o desprestigiar a una persona o
empresa.

¿Por qué surgen?


 Las causas por las que surge un rumor pueden ser de índole empresarial y personal:
Empresarial: en este caso, es mucho más fácil que un rumor prospere en una organización que no ofrece a
sus empleados una información clara y transparente. Si se le añade que la empresa se encuentra en una época
de cambios: una fusión, un traslado, una compra; temas referidos a nuevas incorporaciones y sus funciones o
salario; o cualquier acontecimiento que rompe la rutina, y el asunto no se expone con claridad, el rumor
estará servido.

Personal: la cafetería, el comedor, o cualquier lugar de uso común, son los emplazamientos donde se gestan
y crecen rumores todos los días, sin necesidad de que el lugar de trabajo atraviese por ninguna circunstancia
anormal.

¿Para qué sirve? ¿Cuál es su propósito?


 Los rumores ayudan a descargar tensión emocional, nerviosismo frente a algo que no está funcionando bien
en la organización. Son lanzados y continúan su trayectoria a través de redes informales
 que surgen espontáneamente de las necesidades en común o la afinidad entre las personas.
 El rumor explica, justifica y atribuye significados. Está continuamente presente en nuestra vida laboral y social.
Tiene distintas versiones, va perdiendo detalles, una interpretación subjetiva del emisor y sucesivas
distorsiones.

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¿Podemos gestionar bien el rumor?
 Si en las organizaciones poseemos comunicaciones fluidas, adecuadas relaciones interpersonales, líderes que
sepan gestionar las conversaciones que tienen con sus colaboradores, ya que ellos son portadores de
confidencias, estamos frente a las variables necesarias para:
1) Reconocerlo y 2) Aceptarlo, y de esta manera diseñar las estrategias necesarias para neutralizarlo o
desprestigiarlo a través de los mismos líderes.
 Es necesario, también, conocer a la gente de la organización para detectar quiénes son los portadores de los
rumores, cómo son las cadenas de la comunicación interpersonal, y evitar que se propague por los pasillos de
la organización.

¿Qué información nos aportan los rumores?


 Podríamos inferir que el canal formal de la comunicación interna está con deficiencia, no es confiable,
transparente, que lo que estamos comunicando “no nos une”.El rumor distorsiona la realidad y es como un
virus que se va actualizando cada vez que contagia a otra persona.
 Para finalizar, analicemos los canales de comunicación: cuáles funcionan y cuáles no. Seamos rápidos y claros
con aquella información que es importante que el personal conozca. Ser íntegros y coherentes.
 Recordemos que la desinformación, los rumores – fundados o infundados – tienen un costo. y éste es pagado
por la propia organización; y que las palabras dentro de la organización tienen poder creador, y ese lenguaje,
construye o destruye el futuro. -

¿Qué acciones podemos tomar para mitigar los efectos de un rumor?


 Evaluar la velocidad a la que se difunde y los recursos necesarios para poner en marcha medidas que lo
contrarresten y respondan a las singularidades de cada miembro del grupo.
 Potenciar el entendimiento y la información por parte de la compañía, fomentando relaciones estrechas y
transparentes.
 Un plan de comunicación interna es fundamental para que los empleados accedan a la información
relevante. La intranet es una de las herramientas más adecuadas para solventarlos, siempre que los
trabajadores la vean como un instrumento con el que comunicarse con sus mandos, exponer sus temores
y dudas.
 En el corto plazo, la opción siempre es enfrentarse al rumor y atajarlo de raíz, quizá a través de algún líder
de opinión con la suficiente credibilidad en la organización. La fuente más creíble para cualquier
trabajador es su jefe directo.
 Si se conoce, lo más efectivo es enfrentarse cara a cara a quien difunde el rumor.
 Hay que probar los hechos reales, de forma que no quede ninguna duda sobre ellos.- Es esencial no
subestimar nunca esa "información" ya que, a pesar de no ceñirse a la realidad, puede indicar del estado
emocional de la plantilla y convertirse en el punto de partida del cambio.

Para evitar los rumores hay que actuar de la siguiente forma:


1. Conocer bien a la gente nos permite encontrar las formas de comunicación adecuadas para conectarse con
ellos y nos permite también descubrir las potencialidades de cada persona a la hora de extender rumores, es
decir aquellos que desencadenan un perjuicio para las relaciones humanas.
2. Conocer las relaciones interpersonales posibilita identificar los grandes catalizadores de relaciones, quiénes
son las pocas personas con un comportamiento social muy por encima de la media y que, por tanto, pueden
ser inductores de una buena comunicación o de una buena rumorología.
3. Conocer los canales de comunicación existentes y ver que nadie se quede al margen. Hay que conocerlos
además para adelantarse a los rumores antes de que se propaguen.
4. Ser transparentes, pues lo que no se dice se suple por la fantasía y alimenta los rumores.
5. Ser claros, pues la falta de claridad alimenta los rumores hasta el final.

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6. Ser rápidos, ya que, con cadenas de relaciones estables y fuertes, la velocidad de circulación de la información
es enorme.
7. Tener valor para no olvidar las buenas noticias, hay que difundirlas inmediatamente, son una buena fuente de
celebración conjunta y sirven para parar muchos rumores.
8. Ser íntegros, ya que la falta de integridad y las críticas son una de las principales fuentes de rumores gratuitos
en las organizaciones, y las responsables de los peores fracasos.

TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

Todos los medios de comunicación Interna se diferencian tanto por su costo,


como por sus características físicas (alcance, frecuencia, uso interno, posibilidad de personalización y de
segmentación) y forma de persuadir al lector (nivel de impacto, de recordación, de saturación, y tipo de lenguaje
propio).

 House Organ.
Al “Órgano de la casa” se lo considera el medio de alcance masivo por excelencia, ya que llega a todos los niveles
de la Compañía.
La frecuencia de este medio será acorde a la estrategia comunicacional que diseñe la empresa, al volumen de
contenidos y los recursos internos disponibles.
El nivel de recordación de sus mensajes dependerá de la creatividad aplicada y el atractivo del diseño, mientras
que el nivel de saturación suele ser bajo debido a los largos lapsos de tiempo que separan una edición de la
siguiente.
El estilo que se suele utilizar en este medio es periodístico, con contenidos desarrollados en profundidad ya que el
fin de dicha publicación es el de informar en detalle sobre una gran cantidad de temas vigentes en la organización
que no estén dependan de grandes cambios de contexto. Es un medio con poca “cintura” para ajustar los
mensajes.

 Manual del empleado.


Los manuales suelen utilizarse como forma de hacer información específica sobre algún tipo de producto,
estrategias comerciales, planificaciones anuales, resúmenes estadísticos, memorias y balances, programas
internos, nuevas tecnologías, etc.
Requieren de un cuidadoso proceso de desarrollo y diseño de alto valor percibido. Recaban información
institucional que en su mayoría no suele tener actualizaciones constantes. En este sentido es que se han
transformado en valiosas herramientas para la gestión de capacitación e inducción, facilitando la consulta
permanente posterior por parte de los empleados.

 Videos.
El impacto de un audiovisual es difícilmente superado por otros medios. Los sentidos principales de la
comunicación se encuentran estimulados: vista y oído.
Las claves de una alta recordación: condición, brevedad y dinamismo. Evitar largos discursos testimoniales o una
locución en off permanente.

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 E-mail.
Cuando el mensaje tiene como punto de llegada los mandos altos y medios de la compañía, el e-mail puede ser un
buen medio: bajo costo, llegada al instante, posibilidad de personalización. No así si el mensaje está destinado a
operarios de una empresa que no cuentan con una PC como herramienta de trabajo habitual.
El e-mail es una vía rápida de comunicación de noticias urgentes, con altas posibilidades de segmentación
generando listas de envío de correo, ya sea por ubicación geográfica (casa central, sucursales, plantas), áreas de
negocio (corporate, retail) o escala jerárquica. Incluso, en una depuración mayor, es posible cruzar estas variables.
Las grandes desventajas del e-mail es su escasa recordación y el alto tráfico que suele generarse en las empresas
provocando una alta saturación del medio, lo que obliga cada vez más a ser creativos en los asuntos y sintéticos en
los mensajes.

 Folletería, Cartas.
Este tipo de medios suelen considerarse como “medios de apoyo o soporte” a comunicaciones desarrolladas en
conjunto con otros canales. Forman parte de verdaderas campañas de comunicación.
La creatividad en la redacción y las posibilidades de personalización suman a que este tipo de mensajes ganen en
recordación e impacto. Un simple memorándum puede transformarse en una pieza estratégica con el agregado de
un titular atractivo, claros niveles de lectura o sobres personalizados con el nombre del destinatario.

 Afiches, Gigantografías y Red de Carteleras.


El principal punto estratégico que se tiene en cuenta cuando se piensa en carteles es el tamaño y emplazamiento.
Las grandes empresas con gran cantidad de oficinas y dependencias suelen contar con una Red de Carteleras
exclusivas para Comunicación Interna.
La selección del emplazamiento de un afiche o cartelera dependerá del tránsito y la visibilidad evitando, por
ejemplo, las comunicaciones en los laterales de pasillos estrechos.
El cuidado de la actualización de las carteleras y la renovación de contenidos es prioritario en los responsables de
CI para mantener vivo el canal y evitar el “efecto paisaje” que producen los mensajes que no se renuevan. Así, es
habitual que se conformen redes de facilitadotes que ayuden al Área de CI en esta tarea.
Las características del mensaje para lograr una recordación alta, como el ABC de vía pública, son la Creatividad, el
impacto visual y el poder de síntesis. De todas formas, la exposición permanente al mensaje durante toda su vida
útil ayuda a su incorporación.

 Intranet, e-mails.
Disponibilidad al instante, conexión inmediata, búsquedas temáticas, reservas de salas, disminución de papelería
interna, acceso a material compartido, links a partners y sitios externos, altas de proveedores, consultas de
nóminas de empleados, promociones de temas importantes a través de e-Spots, banners y pop ups. Estos son
algunos de los múltiples beneficios de los que gozan las compañías que han incorporado la tecnología y el hábito
del uso de Intranet.
El gran desafío para este medio para su aceptación interna sigue siendo cultural. Quienes están acostumbrados a
los papeles, difícilmente vean con agrado el avance de las comunicaciones digitales. En el caso de Intranet, al
contrario que en un mail, la búsqueda de soluciones que fomenten el ingreso se vuelve crucial, ya que es el usuario
quien debe ir en busca de los contenidos.

 Buzón de Comunicaciones.
Permiten que todos los integrantes de la organización se expresen con libertad y puedan dirigirse hacia los niveles
superiores. Se pueden dejar mensajes, pero no esperar ningún premio por eso. No deben tenerse en cuenta los
mensajes anónimos.

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 Publicaciones segmentadas.
Son cartillas, boletines informativos y/o manuales de bolsillo que se usan para mantener comunicado al personal
de niveles especiales o áreas diferenciadas. Contienen temas específicos referentes a la comunicación, la tarea, el
liderazgo y la organización. Puede tener un nombre especial, y se imprimen internamente.

 Línea abierta.
El teléfono es un canal de comunicación muy importante. Es importante que exista una línea abierta, donde la
gente pueda llamar para expresar inquietudes, deseos, temores o sugerencias. Cualquier miembro puede
utilizarlo. Deja su mensaje (aclarando nombre y sector, ya que se desechan todos los anónimos). Se lo debe
responder antes de una semana. Además, este canal abierto es un servicio a los empleados, cuando los otros están
saturados.

 Sistema de iniciativas.
Todos los de la empresa tienen la posibilidad de sugerir sus ideas por escrito. Deben tenerse muy en cuenta ya que
aportan eficiencia, creatividad y calidad, y debe ser una comunicación conocida por todo el personal de la
empresa.
En este sistema se debe premiar a quienes hayan hecho sus aportes (tanto moral como económicamente) de
forma proporcional al aporte que hayan brindado a la organización.

 Reuniones con Superiores.


Son reuniones donde se da la posibilidad de que los empleados hablen face-to-face con sus dirigentes y puedan
expresarse. Esto también les dará un sentimiento de protagonismo.
Este sistema de comunicación oral tiene la ventaja de que cada uno podrá darle su tono especial y personal, la
rapidez, es económico y tiene una respuesta al instante.
Son muy interesantes ya que el dirigente tiene la posibilidad de aprender de sus subordinados por medio de las
inquietudes, propuestas o pensamientos que éstos le transmiten.
Para los empleados es una gran oportunidad para ser escuchados y escuchar la información de boca de sus jefes;
Para jefes y empleados es la oportunidad de encontrarse y replantear determinados temas, afirmar el objetivo de
la organización y trabajar juntos para lograrlo.
Estas situaciones de comunicación es un entrenamiento para interactuar e intercambiar opiniones.

 Encuestas y Sondeos de Opinión.


Se utilizan para actualizar permanentemente los datos que se obtuvieron a partir de la auditoría de imagen. Se
utilizan los medios de comunicación controlados y son de muy bajo costo. Este tipo de comunicación es muy
importante ya que permite la comunicación ascendente, donde se obtiene un feedback inmediato de cómo se
sienten los empleados, que aspectos hay que mantener, cuales mejorar, etc.

 Organización de eventos internos:


 Aniversarios e inauguraciones.
 Convenciones.
 Eventos culturales.
 Conmemoraciones: Fiestas de Fin de año, etc.

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SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

La eficacia de la comunicación es responsabilidad de todos los medios de la información, tanto administradores


como empleados en general, los cuales persiguen un propósito en común. El grado de eficacia de la comunicación
puede evaluarse conforme a los resultados esperados. Las siguientes sugerencias pueden contribuir a derivar las
barreras a la comunicación:
• Los emisores de mensajes deben concebir claramente lo que desean comunicar. Esto significa que uno de los
primeros pasos de la comunicación es aclarar el propósito del mensaje y trazar un plan para la consecución
propuesto.
• Para que la comunicación sea eficaz es preciso que la codificación y la descodificación se realicen con símbolos
familiares tanto para el emisor como para el receptor del mensaje. Así como el administrador debe evitar la
jerga técnica y necesaria, inteligible solo para los expertos en su campo.
• La planeación de la comunicación no debe hacerse en el vació. Por el contrario, se debe consultar a otras
personas y alentar su participación en la recolección de datos, análisis del mensaje y selección de los medios
apropiados. Un administrador, por ejemplo, puede pedirle a un colega que lea un memorando importante
antes de que se le distribuya en la organización. El contenido del mensaje debe ser acorde con el nivel de
conocimientos de sus destinatarios y con el ambiente organizacional.
• Es importante considerar las necesidades de los receptores de la información. Siempre que resulte apropiado
hacerlo, se debe comunicar algo que sea valioso para ellos, tanto a corto plazo como en un futuro más lejano.
Es probable que los empleados acepten mas fácilmente acciones impopulares que abran de afectarles a corto
plazo si en realidad lo benefician a largo plazo. Reducir la semana laboral, por ejemplo, pude resultar más
aceptable si se hace notar que esta acción fortalecerá a largo plazo la posición competitiva de la compañía y
evitará despidos.

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