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ADMINISTRACIÓN 2do PARCIAL

TEMAS 4-5

TEORIA DUAL
Douglas Mcgregor (1906-1964):
 Sociólogo, profesor industrial estadounidense
 Se basó en la pirámide de Maslow
 Los gerentes se relacionan según su tipo de personalidad, liderazgo y personas de su
entorno
Teoría dual: habla de la existencia de dos tipos de personas dentro de las empresas, X y Y.
☻ X: su única motivación es el dinero, no asumen retos ni responsabilidades, son
conformistas, no les gusta el trabajo, no sé autoevalúan y se niegan a la disciplina, aun
así, prefieren que los ordenen. Por parte de la gerencia, estos se vuelven muy estrictos
porque desean que los demás hagan sus obligaciones; no conocen el proceso y
carecen de creatividad.
☺ Y: les gusta su trabajo, tienen compromiso con la organización y se enfocan en los
objetivos de esta, son activos y proactivos, se autoevalúan. Por parte de la gerencia,
buscan reinventar la organización pues procesos, producto y las empresas en si se
encuentran en constante evolución.
TEORIA DE LOS DOS FACTORES
Frederick Herzberg (1923-2000)
 Psicólogo estadounidense
 Herzberg  Maslow
 Higiene y motivación
 Factor de higiene: referente a lo mental, valorar lo que se tiene porque de lo
contrario se va a añorar. Ejemplo, salario.
 Factor motivacional: lo que impulsa, mueve y motiva a la persona, siempre
dependiendo de los tipos de personalidad.
Escala de Herzberg: sirve para medir el desempeño de un trabajador en un momento
determino y llevarlo a su satisfacción.
1. Cuando existen causan satisfacción. Ejemplo, un dulce Satisfacción
2. Cuando no existen no causan satisfacción. Ejemplo, un lujo
3. Cuando existen no causan insatisfacción. Ejemplo, respirar Da igual
4. Cuando no existen causan insatisfacción. Ejemplo, el internet Insatisfacción

TEORIA DE SISTEMAS
Propuesta por Ludwing Von Bertalanffy (1901-1972), define una distribución que busca
alcanzar un objetivo y las metas, sus elementos son:
» Entrada: el inicio del proyecto, tanto en insumos como conocimientos
» Proceso administrativo
» Salida: producto final
» Ambiente externo: empleado, consumidor, proveedores, accionistas, gobiernos,
comunidad, entre otros
» Retroalimentación
TEORIA DE CONTINGENCIA
*nota: La contingencia es algo incierto o eventual*
1. SKINNER (1904-1990):
 Psicólogo, economista y filosofo estadounidense
 Estudio los factores que interactúan con la organización indirectamente
 Defendía el conductismo
Se divide en 3 elementos influyentes en la organización:
 Ambiente: interno y externo
 Conducta: en cuanto a la situación laboral
 Consecuencia: trae consigo el plan de acción, ya que toda conducta tiene una
consecuencia.
2. ALFRED CHANDLER (1918-2007):
 Economista, historiador y profesor estadounidense
 Estudio estrategias y estructura organizacional desde la dirección
 Decía que se debe tener una comunicación en todos los niveles
Etapas para situaciones de contingencia:
 Acumulación de recursos: es necesario tener una reserva para situaciones
inesperadas
 Racionalización del uso de los recursos: usar de forma eficiente los recursos
porque se presenta un desosconocimiento de la duración
 Continuación de crecimiento: sin importar la situación la empresa no puede
parar de evolucionar
 Racionalización del uso de los recursos de expansión: los recursos que se
poseen se deben optimizar para continuar creciendo
*nota: los verdaderos gerentes mantienen viva la organización en estas situaciones*
3. BURNS Y STALKER:
 Sociólogos industriales británicos
 Estudios en 20 firmas empresariales en cuanto a como se adapta la estructura
clásica a lo externo
Separa las organizaciones en dos:
 Mecánicas: de estructura burocrática, son rígidas, permanentes y apegados a
normas y políticas, toma de decisión centralizada.
 Orgánicas: de estructura flexible, se adaptan al cambio y toma de decisión
descentralizada
4. LAWRENCE Y LORSH:
 Abogados estadounidenses
 Estudio de las industrias en los años 70´s
 Empresa que más se adapte al cambio será exitosa
Problemas básicos en la organización desde punto de vista jurídico:
 Ambiente
 Manejo de conflictos
 Relación subordinado-supervisor
 Diferenciación e integración.

5. JOAN WOODWARD:
 Socióloga industrial británica
 Realizo investigaciones en 100 empresas inglesas, para determinar si los
principios de administración que utilizaban se correlacionaban
Separo el ambiente en:
 General: políticos, legales, culturales y demográficos
 Específicos: tiene que ver directamente con la producción
Separo la producción en unitaria o de taller; en masa o mecanizada (línea de ensamblaje); en
serie o automatizada (robots).
ORGANIZACIONES INTERNACIONALES
Trabajo de compra y venta de bienes, servicios, tecnología, conocimientos administrativos y
capital, a través de las fronteras internacionales. Modalidades que emplean:
 Exportación: venta fuera del país
 Importación: compra fuera del país
 Licencias y acuerdos: uso del negocio fuera del país
 Alianzas: intercambio de inversión entre dos empresas de diferentes países
 Subsidiario: empresa que depende de otra como las fundaciones
 Contratos de administración: contrato de personal fuera del país, como trabajos por
internet
Modelos organizacionales de negocios:
 Empresas internacionales: comercializan productos fuera del país. Ejemplo, tienda
por internet
 Multinacionales: empresas con instalación propia en otro u otros países. Ejemplo,
Kellogg
 Transnacionales: operan en distintas partes del mundo y se adaptan a diferentes
culturas. Ejemplo, Coca-Cola
 Globales: como las transnacionales, pero ven el mercado como uno solo. Ejemplo,
McDonald’s
 Alianzas: acuerdos existentes para beneficio mutuo con empresas de diferentes
países, donde se intercambia experiencia, mano de obra. Ejemplo, la UCAT
 Co-emprendimientos: cuando dos empresas se unen para crear una nueva, pero
siguen existiendo. Ejemplo Sony y JIP con la creación de VAIO
 Fusión: integración de dos o mas empresas para crear una nueva, dejando de existir
las primeras. Ejemplo, Banco unión, Unibanca y caja familiar, para crear Banesco
 Adquisición: compra de una empresa por otra cambiando el nombre de la anterior.
Ejemplo, bicentenario con la compra de banfoandes.
Factores culturales que influyen en los negocios internacionales: todo tiene relación con
el mercado a llegar,
1. Idioma: existen alrededor de 3000, y esto puede crear barreras.
2. Costumbres y tabú: es lo que se considera normal y no, dentro de una región,
depende de las personas y la cultura
3. Valores: parten de la familia
4. Conciencia del tiempo: relación con usos horarios
5. Formas de vestir y apariencia personal: de acuerdo con el contexto
6. Individualismo: la empresa por encima de las personas
7. Normas para hacer negocios: leyes
8. Política y marco leal:
 Economía: seguridad de inversión
 Estabilidad política
 Circunstancias de la moneda
 Tratados y acuerdos de libre comercio
 Impuestos o tarifas
9. Religión: le da a la familia parte de los valores
10. Cambios: todo evoluciona
11. Geografía: espacio entendible y productivo
12. Ambiente tecnológico
13. Familia: perfeccionando los negocios y manteniendo la tradición
14. Educación: el titulo tiene valor
15. Historia: conocer antecedentes
16. Comunicación: brindar confianza
BLOQUES ECONÓMICOS
Es una forma de integración económica entre un grupo de países que normalmente
comparten una zona geográfica común; sus objetivos son establecer acuerdos económicos,
facilitar intercambio comercial, de mano de obra y capital. Tienen en común valores como,
promover la paz, promover el progreso científico y tecnológico.
Unión Europea “EU” (1992):
Está integrada por Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca,
Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Irlanda,
Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido,
Rumania y Suecia.
Da lugar a las siguientes competencias, dentro de sus normas:
 Exclusivas: porque aplica a algunos países
¤ Comercio: facilidad de transacciones
¤ Economía: única moneda (euro), ayudando a los pequeños países
¤ Aduana: facilidad de movimiento fronterizo
¤ Recursos marítimos: normas ecológicas
 Compartidas: porque aplica a todos los países
¤ Tránsito, política social, cohesión económica, fuentes de energía (eólica y
solar), seguridad, justicia, salud y protección al consumidor
 De apoyo: mutuo y activo entre todos los países
¤ Industria, cultura, turismo, educación y profesionales
 Especiales: se usan en momentos específicos
¤ Coordinación en las políticas económicas, sociales y culturales
¤ Política exterior y seguridad común

“TLCAN” Tratado de Libre Comercio de América del Norte (1994):


Está integrado por Canadá, USA, México. Busca:
▸ Eliminar barreras de comercio
▸ Competencia justa
▸ Incrementar la inversión
▸ Protección adecuada a los derechos de propiedad intelectual: proteger a las
empresas y llegar a mutuos acuerdos con respecto a los impuestos
▸ Cooperación regional, trilateral y multilateral: apoyo entre todos
“ASEAN” Asociación de Naciones del Sudeste Asiático (1967):
Surgió en la posguerra de Vietnam. Esta conformado por Vietnam, Indonesia, Malasia,
Filipinas, Singapur, Tailandia, Brunei, Laos, Birmania, Camboya. Los principales objetivos
de la ASEAN son: acelerar el crecimiento económico y fomentar la paz y la estabilidad
regionales
“MERCOSUR” Mercado Común del Sur (1991):
Está conformado por Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay, Venezuela (suspendido) y
Bolivia (en proceso de adhesión). Buscan eliminar barreras, libre comercio entre sus países,
crecimiento empresarial, cuentan con:
 Acuerdos de migración
 Sectores de la economía que se ven beneficiados
“ALBA” Alianza Bolivariana para Pueblos de Nuestra América
Venezuela, Antigua y Barbuda, Bolivia, Cuba, Dominica, Ecuador, Granada, Nicaragua, San
Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas y Surinam.
Se fundamenta en la creación de mecanismos que aprovechen las ventajas cooperativas entre
las diferentes naciones asociadas para compensar las asimetrías entre esos países. Esto se
realiza mediante la cooperación de fondos compensatorios, destinados a la corrección de
discapacidades intrínsecas de los países miembros, y la aplicación del Tratado de Comercio
de los Pueblos.

GLOBALIZACION
Llevar cualquier tipo de producto al mercado mundial. Se caracteriza por:
Libertad empresarial: la administración es universal
Industrialización: guiarse por empresas ya existentes en el mercado
Sistema financiero mundial: misma forma de negocios sin importar la moneda
Globalización económica: conocer posibilidades y limitantes para adquirir una
moneda de poder internacional
Conectividad y telecomunicación
Movimientos migratorios: búsqueda de conocimientos, oportunidades y crecimiento
(saber emigrar)
Nuevo orden mundial: conocimiento de los bloques económicos
Tiene a su favor la economía de escala, libertad de inversión, facilidad de traslado de bienes y
servicios, ayuda económica, ventaja a nivel tecnológico, eficiencia competitiva. Sin embargo,
trae consigo aumento de gastos administrativos, imposición de ideas extrajeras y fuga de
capital.
GURUS DE CALIDAD
MICHAEL PORTER (1947):
 Profesor de Harvard estadounidense
 Factores que contribuyen al bienestar de una nación: conducen a la ventaja
competitiva
 Recursos de una nación: costo de trabajo, habilidades y educación de la
gente
 Condicion de los demandantes: tamaño del mercado, saber anunciar el
producto, grado de satisfacción.
 Proveedores: buscar el apoyo local
 Estrategia y estructura organizacional: objetivos a plantearse claros,
rivalidad entre competidores
 Modelo de las 5 fuerzas:
 Poder de negociación comerciante-cliente: influencia que tiene el cliente sobre
el precio
 Poder de negociación proveedor-vendedor: influencia de los proveedores para
el alza de precio, entre menos proveedores mayor poder sobre el precio. Ejemplo:
ratatouille y los sobornos a los proveedores.
 Amenaza de nuevos competidores
 Amenaza de productos sustitutos: entre mayores sean, mayor competencia
 Rivalidad entre competidores: cuanta competencia existe. Ejemplo, Coca-Cola y
Pepsi
JOSEPH JURAN (1904-2008):
 Ingeniero eléctrico rumano
 Trabajo en Western Electric Company
 La trilogía de juran:
╪ Planeación: proceso de preparación para cumplir los objetivos de la calidad,
empieza por identificar a los clientes, es un estudio del mercado
╪ Control: proceso de satisfacer los objetivos de la calidad durante las
operaciones, mediante el seguimiento y mantenimiento
╪ Mejora: identificar las oportunidades
 Principios de calidad:
‫ﷻ‬ Calidad desde la dirección
‫ﷻ‬ Capacitar de forma jerárquica (desde los niveles más altos hacia abajo)
‫ﷻ‬ Luchar por mejorar la calidad
‫ﷻ‬ Informar y reforzar el avance de la calidad
‫ﷻ‬ Revisar las estructuras
KAORU ISHIKAWA (1915-1989):
‫ﮭ‬ Fue un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en el
control de calidad
‫ﮭ‬ Principios de calidad:
 La calidad empieza y termina con la educación
 El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
 El estado ideal es cuando las personas se auto supervisan
 Sacar los problemas desde la raíz
 La calidad es responsabilidad de todos
 Medio  objetivos
 Primero calidad, los beneficios son consecuencias (Calidad  barato)
 La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
 La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten los hechos.
 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis.
 Aquellos datos que no tengan información con diferentes fuentes son falsos.

PHILIP CROSBY (1926-2001):


 Consultor y economista estadounidense
 Decía que la calidad se definía como hacer algo bien a la primera
 Principios fundamentales y absolutos de calidad:
 Cumplir los requisitos del cliente
 Se basa en la prevención
 Estándar de desempeño: establecer un mínimo requerido
 Medición
 Pasos para la mejora continua de la calidad:
1. Compromiso de la gerencia: todo empieza con el nivel táctico
2. Equipo de mejora de la calidad: comité que se encarga de los problemas
3. Medición de la calidad
4. Costo de la evaluación de la calidad: inversión
5. Concientización de la calidad: a todos los niveles de la organización
6. Acciones correctivas
7. Buscar 0 defectos
8. Celebrar el día de cero defectos: motivar a los empleados para conservar 0
defectos
9. Capacitación a los supervisores
10. Fijar metas
11. Estableciendo de la causa de errores: siempre existe 5% de margen de error
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad: personas internas o externas con conocimiento el
producto y proceso, que brindan opiniones sobre el producto final
14. Retroalimentación
 3 T´s:
o Tiempo: se debe tomar en cuanta
o Talento: mediante experiencia y formación
o Tesoro: la calidad trae recompensa a la empresa

GENUCHI TAGUCHI (1924-2012):


 Ingeniero textil japonés
 Se enfoca en estadísticas en base a lo que el consumidor busca en el mercado,
vida útil de productos, calidad precio, inversión de calidad
 7 puntos en cuanto a la calidad:
 Función de pérdida:  calidad  precio
 Mejora continua: hay que evolucionar
 Variabilidad: el producto debe tener un plus que lo diferencia de los demás
 Diseño del producto: más atractivo a los ojos del consumidor
 Optimización del diseño del producto
 Optimización del diseño del proceso
 Ingeniería de la calidad

WILLIAM DEMING (1900-1993):


 Estadista y físico estadounidense
 Pasos para encontrar la calidad:
 Descubrir que podemos mejorar
 Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos: seguridad en lo que
se hace
 Evitar variaciones en el ciclo: (14 principios o ciclo de Deming)
 Mayor calidad = mayor productividad
 La administración es responsable de la calidad y sus mejoras
 Principios de Deming:
1. Mejora de productos y servicios: con el objetivo de ser competitivo y
mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación: en la cual todos se benefician
3. Desistir de la inspección en masa: En lugar de esto incluir calidad en el
producto desde el comienzo.
4. No comprar a precios bajos: En lugar de esto, minimizar el costo total en el
largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una
relación de largo plazo de lealtad y confianza.
5. Mejora continua de los procesos: Esto va a mejorar la calidad y la
productividad, bajando los costos constantemente.
6. Capacitación
7. Establecer líderes como gerentes
8. Eliminar el miedo: salir de la zona de confort
9. Borrar las barreras entre los departamentos: Abolir la competición
(organizaciones grandes)
10. Eliminar eslóganes: evitar comparaciones innecesarias
11. Eliminar cuotas numéricas: en cuanto a la producción en volumen
12. Remover barreras que priven la felicidad: preferencias innecesarias
13. Instituir un programa de educación y mejora
14. La calidad es cosa de todos
TEORIA Z
Propuesta por William Ouchi (1943) administrador y economista estadounidense
(hawaiano). Compara el modelo japonés con el estadounidense en momento de crisis. Se
basaba en confianza, relaciones humanas, y relaciones sociales estrechas para
establecer puestos de por vida dentro de la organización.
Factores que la conforman:
 Formación de personal
 Capacitación constante
 Disminuir la rotación del personal
 Procesos y promoción lenta
 Objetivos alcanzables
Pasos para volver una organización Z:
 Comprender: qué tipo de organización hay y que papel toma al cambiarse
 Evaluar la filosofía: donde estamos y adonde vamos
 Hacer partícipe al nivel bajo
 Generar incentivos: el puesto puede generar un estatus social
 Relaciones humanas
 Evaluación: revisión de todo lo que se ha hecho
 Participación del sindicato
 Establecer el número y categoría del empleado: Conocer jerarquía y
personas a mando.
 Evaluar trabajadores: Los ascensos son lentos.
 Especialización de la carrera: Mantenerse en la organización, mayor
temporalidad y compromiso con esta.
 Evaluación: revisión de todo lo que se ha hecho
 Tomar en cuenta las opiniones de los empleados
 Promover el intercambio social: eventos dentro de la empresa
PREMIOS A LA CALIDAD
ISO9000 (1947) (organización internacional de normalización)
 163 países
 Certifica documentación de procesos, auditorias y nivel de servicio
 Empresas con liderazgo, atención al cliente y planeación estratégica
 Se renueva cada cierto tiempo: 5 años
 La ONU es la encargada de verificar que se cumplan las normas
 En Venezuela la policlínica y yuppipark poseen uno
EFQM (fundación europea para certificación de la calidad) (1991)
 Se lleva a cabo en la Unión Europa
 Evalúa el rendimiento de la organización
 Los criterios más valorados son el de resultados en los clientes,
resultados clave y procesos.
 Para otorgar el premio existen nueve criterios agrupados en dos
categorías:
 Personas:
 Liderazgo
 Política y estrategia
 Alianzas y recursos
 Procesos
 Resultados:
 Resultados en las personas
 Resultados en los clientes
 Resultados en la sociedad
 Resultados clave
 La asociación de vivienda de Glasgow, escocia lo posee
MALCOLM BALDRIGE (1987)
 Se lleva a cabo en USA
 Fue incentivado por el secretario de comercio de esa época, de ahí
proviene el nombre
 Los criterios utilizados para evaluar a las empresas candidatas son los
siguientes:


Liderazgo.

Información y análisis.

Planificación estratégica de la calidad.

Desarrollo y administración de los recursos
humanos.
 Gestión de los procesos de calidad.
 Calidad y resultados operativos.
 Satisfacción del cliente.
 Momentum Group lo posee