Guía de Aprendizaje Actividades AA11.

Actividad AA11: Realizar seguimiento y medición de los procesos del laboratorio, de acuerdo con
las directrices de la organización, los requisitos establecidos por la norma ISO/IEC 17025 y la
legislación vigente. En esta actividad se establecerán indicadores de gestión y se hará la medición y
posterior valoración de los resultados, de acuerdo con los informes de auditoría interna y revisión
por la dirección.

De conformidad con la norma ISO/IEC 17025, los laboratorios de ensayo o calibración deben
planificar e implementar acciones de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarias para
evidenciar de manera objetiva, que el sistema técnico y de gestión cumple los requisitos previstos.
Las acciones de seguimiento, medición y análisis del sistema técnico y de gestión, deben converger
hacia la mejora continua de los procesos que lo conforman, en la medida en que se desarrolle una
cultura que tiene como fin superar las expectativas de los clientes y los estándares establecidos
para cada uno de ellos. Los datos recolectados servirán como base para tal fin. Para el desarrollo
de esta actividad se recomienda consultar los siguientes objetos de aprendizaje:

• OA - Medición, análisis y mejora.

• OA - Indicadores de gestión.

• OA – Implementación de Indicadores de gestión.

• OA - Herramientas estadísticas para control y mejoramiento de la calidad.

a) Realizar la actividad de afianzamiento de los OAS

Indicadores de Gestión
Implementación de Indicadores de gestión.

Herramientas estadísticas para control y mejoramiento de la calidad.

Luego de realizar cada una de estas actividades deberán tomar un pantallazo y pegarlo en un
archivo tipo word el cual debe cargar al Blog que se encuentra disponible en la carpeta de la fase 4
actividades

b) Elaborar una matriz de indicadores de gestión.