PROYECTO ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍA PARA LA

GESTIÓN LOGÍSTICA

URIBE ARDILA ANGELA COD EST

ALGARRA CORREA OMAR COD EST
RAIGOSA CHALARCA JUAN COD EST
RUBIANO COLMENARES JOSE COD EST

DISEÑO DE SISTEMAS PRODUCTIVOS Y LOGÍSTICOS

SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA

FACULTAD DE INGENIERIA
POLITECNICO GRAN COLOMBIANO
BOGOTA DC NOVIEMBRE DE 2017
 Tabla de contenido

Misión1
Visión 1
Productos o servicios 1
Análisis de la cadena de valor y de las fuerzas competitivas 3
Qué potencial hay de aplicar TI 4
A que fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa 5
Lineamientos estratégicos del negocio 6

Tipo de TI en gestión logística 7

Referencias
 Misión

Conectamos al mundo con Latinoamérica, buscando dar siempre más.

Visión 2020

Con la mejor gente y tecnología para una experiencia excepcional, seremos la

aerolínea latinoamericana preferida en el mundo.

Productos o servicios

Avianca es la marca comercial que representa a las aerolíneas

latinoamericanas integradas en Avianca Holdings S.A. Cuenta con equipo
humano integrado por más de 21.000 colaboradores ha sido destacado por su
excelencia en el servicio. Con las aerolíneas Avianca, especializadas en el
transporte de pasajeros y carga, atiende en forma directa más de 100 destinos
en 26 países de América y Europa a bordo de una moderna flota de 172
aeronaves de corto, mediano y largo alcance.

A través de la membresía con Star Alliance, ofrecen conectividad a más de

1.300 destinos en 192 países de los cinco continentes. EL programa de lealtad
LifeMiles cuenta con más de 7 millones de socios, que día a día disfrutan de los
múltiples beneficios y ventajas exclusivas que ofrece este esquema de
fidelidad.
 Cadena de valor

Avianca por ser una aerolínea tan grande tiene una cadena de valor bastante
desarrollada, muchas de las áreas se encargan de aportar significativamente
con el fin de reducir al máximo los costos y obviamente con esto generar
utilidades todas las áreas trabajan con el fin de lograr esto, pero hay áreas que,
aunque aportan a lo mismo tienen un papel importante en la cadena de valor
como, por ejemplo:
Área de mercadeo que se encarga de realizar estudios para detectar las
necesidades de los consumidores, conocer la competencia y comprender la
forma como se mueve el mercado para que las empresas se vuelvan
competitivas y puedan alcanzar los objetivos que conduzcan al crecimiento,
tanto de la sociedad como de los empresarios, y por supuesto, de las
empresas, aplicando esto a la aerolínea esta área se enfoca en investigar la
competencia constantemente, el comportamiento de un mercado específico por
regiones y / o zonas geográficas contemplando las fechas especiales y / o
festividades, analizando factores tales como la demanda, oferta, poder
adquisitivo, tipo de clientes transportados y necesidades identificadas.
Administración de Recursos que es la que se encarga de la correcta gestión,
utilización y desarrollo de cuatro tipos de recursos de manera fundamental:
financieros, materiales, técnicos y humanos.
Avianca utiliza diversidad de canales de venta directos e indirectos para que el
producto sea accesible al cliente independiente de la hora, ubicación
geográfica o forma de pago.
Ventas directas e indirectas: El producto o servicio puede ser muy bueno,
pero si el cliente no lo conoce o este no es asequible, difícilmente podrá
adquirirlo. Para poner el producto al alcance del consumidor, Avianca cuenta
con puntos de venta directos, puntos de venta indirectos que son administrados
por terceros, pero cuentan con la imagen de Avianca para que sean
transparentes para el cliente, página web, distribución a través de agencias de
viajes, otras aerolíneas y ofrece diferentes formas de pago para adquirir el
servicio.
Capacitación: Los recursos son necesarios y el capital humano es
indispensable, pero sin capacitación difícilmente los colaboradores pueden
aprovechar al máximo los recursos con los cuales cuentan; por ello a pesar de
la reducción de costos, Avianca nunca ha subestimado la inversión en
capacitación, porque lo reconoce como un ente importante para el desarrollo de
las funciones, suministrar información clara, precisa y oportuna.
Servicio al cliente: Es quizás el medidor más palpable del resultado final en
todo el sistema de la cadena de valor, en la cual si una parte del sistema falla
otra tendrá que esforzarse más o probablemente los resultados se verán
reflejados en el producto final que se ofrece al cliente. Avianca vende servicio,
por ello la experiencia de servicio es un medidor crucial para la compañía. Los
procesos son la base para la cadena de valor de la empresa, es el resultado
final de la satisfacción del cliente.
Como podemos ver Avianca cuenta con una amplia inversión en temas de
cadena de valor; finalmente el propósito de todo esto en la compañía es
mantener la fidelidad de sus clientes
 Fuerzas competitivas

La estrategia competitiva de Avianca durante los últimos años corresponde a

una estrategia de diferenciación.
La historia de la administración de Avianca permite ver cómo han ido
desarrollando un plan de expansión, para alcanzar una diferenciación no solo
en el territorio colombiano, sino también en Latinoamérica.
Entre 2005 y 2010, Avianca logró aumentar su oferta de sillas en un 70%,
duplicó sus ingresos totales, cuadriplicó su rentabilidad y logró posicionarse
como líder del sector aéreo en la Región Andina y Colombia. Avianca espera
duplicar su negocio a 2015, alcanzando ingresos Operacionales por US$5,7
billones e incrementar las frecuencias y operación de nuevas rutas. El líder
indiscutible en participación de mercado en Colombia es Avianca, con más del
50% de participación en transporte de pasajeros nacionales. Le siguen Lan con
una participación del 20,9%, COPA con una participación del 15,2%, Satena
del 6,3% y Easy Fly con una participación del 2,7%.

Potencial hay de aplicar TI

Para abordar Las enormes oportunidades que ofrece la utilización de las

tecnologías de información (TI), vamos a retomar la descripción dada al
principio de este trabajo, de la visión de la aerolínea Avianca:
Visión para el año 2020, “Con la mejor gente y tecnología para una experiencia
excepcional, seremos la aerolínea latinoamericana preferida en el mundo.”
En esta vemos de manera muy directa como la compañía le apunta a la
implementación tecnológica como recurso fundamental para convertirse en la
aerolínea latinoamericana preferida en el mundo; Y tal es el compromiso con
este fin que sin escatima de recursos en marzo del año 2016, contratan al
colombiano Hernán Rincón, quien para nada es experto en aviación, para
ponerlo al frente de la compañía; Pero es un EXPERTO en tecnología lo cual
demostró durante cerca de 14 años al servicio de “Microsoft” Latinoamérica,
marca que sin lugar a duda puede definirse como sinónimo de tecnología.
Esta experiencia con el monstruo a nivel mundial tecnológicamente hablando,
es justo lo que Avianca necesita para satisfacer sus expectativas entre las
cuales su principal deseo es la satisfacción del cliente, (premisa que
conocemos de Microsoft “el cliente tiene la razón”) y es allí donde más se
puede y debe implementar TI, ya que en el día de hoy todo usuario debe estar
satisfecho desde que compra su tickete por medio de un portal web hasta que
está a bordo de su vuelo, pasando por un proceso de checkeo que ya no
necesita de largas y engorrosas filas, sino que se realiza desde un mando
sistematizado; En el servicio de abordo se cuenta con reproducción de
películas y música, pero si vamos a la realidad del mundo moderno lo que
todos queremos es poder estar conectados a la red todo el tiempo por lo que
haciendo uso de los avances exponenciales de hoy se podría implementar
servicio de internet a bordo y podría
implementarse un sistema de detección temprana de retrasos en los vuelos por
ejemplo por condiciones climáticas y así no perderían tiempo en las terminales
aéreas los pasajeros, por medio de mensaje a su celular mantener informado al
usuario del estado de su vuelo y plantear un sistema de seguimiento en tiempo
real del vuelo en una plataforma donde los familiares preocupados en tierra
puedan ver donde se encuentra su vuelo de interés
En un esquema más global y de los puntos con mayor importancia, en los
cuales se debe aplicar el uso de los avances tecnológicos, está la inversión
más alta monetariamente hablando y se centraliza en la compra de aeronaves
más sofisticadas en las cuales por medio de la Tecnología de Información, es
cada vez más posible tener vigilancia sobre el control del avión tanto en audio,
video e incluso mando remoto del mismo desde torres de control en tierra y
mantener una comunicación permanente con la tripulación sin importar el sitio
donde se encuentre, haciendo así cada vez más seguro volar.

¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa y cómo los

afecta la tecnología de la información?

Avianca se ha caracterizado por su incansable y muy notorio deseo de ser más

global cada día, y esta premisa la ha logrado al eliminar de su lista de
competidores a varias aerolíneas de mayor y también de menor envergadura e
infraestructura que la de ella misma, esto lo hace por medio de “alianzas
estratégicas” lo que por decirlo de una manera coloquial podríamos traducir
como:
si no puedes con tu enemigo únete a él”.
Es así como hoy por hoy cubre la totalidad del territorio colombiano en sus
destinos gracias a la alianza con la aerolínea estatal SATENA.
Tenemos en la lista de empresas dedicadas a la aviación que representan una
fuerza competitiva para “AVIANCA”:
- Aero republica
- Easy fly
- Aires
- Aerolíneas de Antioquia (ADA)
- Copa
- Lan
- Satena

Es de anotar que la empresa base de estudio de este proyecto (Avianca), tiene

convenios y alianzas de lineamiento estratégico con varias de las aerolíneas de
la lista, pero no por esto dejan de presentarse como una competencia fuerte y
directa para ella, ya que la lucha diaria de todas y cada una de ellas es minuto
a minuto lograr tener más destinos, más conexiones y por ende más usuarios.
Estas empresas tienen en común su fuente principal en el trasporte de
pasajeros; y en su lucha por ser cada día más competitivas están imponiendo
la moda de “los tiquetes de bajo precio”, siendo aquí donde no se preocupan
por la comodidad y servicios agregados durante el viaje, si no por reducir todos
estos valores agregados y así proporcionar menor precio en la compra de los
pasajes para el viajero.
 Estas empresas han implementado una notable renovación de su parque de
aeronaves, contando ahora en sus inventarios con aviones más apropiados
para cada uno de sus trayectos, ya que notaron el desperdicio de recursos en
varios de sus habituales trayectos, por ejemplo al tener que realizar vuelos con
poca concurrencia de pasajeros, en unos aviones demasiado grandes lo cual
implica más consumo de combustible, personal y por ende más costos de
operación. La mayor parte de compra de pasajes para viajes aéreos hoy se
realizan por medio de páginas web especializadas, esta implementación
tecnológica permite en un gran porcentaje saber con antelación la cantidad de
usuarios para las fechas determinadas, e incluso aprovechando el deseo del
cliente por obtener un menor precio en dichos portales se les brinda la opción
de elegir “fechas flexibles”, lo cual va a bases de datos sistematizadas y
altamente efectivas y así asigna vuelos llenos en su totalidad permitiendo bajar
costos en sus recorridos; Avianca para nuestro particular, en la actualidad
ofrece precios en 5 modalidades:
- Súper promo
- Econo
- Flexi
- Ejecutiva promo
- Ejecutiva
Donde para cada una de ellas se presentan en orden descendente en la lista,
más ventajas y posibilidades de elección al momento de viajar, como elegir a
gusto el número de la silla, poder adelantar de vuelo en el aeropuerto, o llevar
más equipaje entre otros; Y es acá donde evidenciamos una vez más el fuerte
poder e importancia de la Tecnología de la Información (TI), porque es
necesario conocer información en tiempo real: estado de los vuelos, listados de
pasajeros (actualizados al segundo), sillas disponibles…. Entre muchos otros.
Algo de anotar y no menos importante en la logística colosal que demandan las
operaciones de esta monumental envergadura de la industria referente a las
aerolíneas, es el extenso pero minucioso manejo que debe darse a las BASES
DE DATOS, el control debe ser minucioso, la coordinación de tiempos debe ser
de una sincronía casi que, de ballet ruso, y esto sin hablar que Avianca es una
empresa dedicada al transporte de carga de altísimo valor: LOS PASAJEROS,
de quienes no solo se deben preocupar por que tome su vuelo, sino que este
llegue a tiempo para su conexión, que los aeropuertos que sirven de HUB,
estén operando de manera habitual y hasta que el jamón del sándwich que le
van a ofrecer durante su vuelo este fresco; Y mil factores más que sería de
nunca acabar si los citáramos todos. Todo esto no sería posible si no existieran
los canales de comunicación correctos, las efectivas cadenas de
abastecimientos, un manejo de inventarios óptimo y todos los anteriores
debidamente operados gracias a la implementación tecnológica en cada uno de
los procesos
Referencias

Edwin Bohórquez Aya, EL ESPECTADOR, Periódico web,

https://www.elespectador.com/noticias/economia/estrategia-detras- de-avianca-
articulo-626507

Karen Molina, El salvador.com, diario informativo web

http://www.elsalvador.com/noticias/negocios/187643/nuevo-presidente- de-
avianca-
le-apuesta- a-la- tecnologia/

Roberto Fonseca, ESTRATEGIA Y NEGOCIOS.NET, Empresas y

management,
http://www.estrategiaynegocios.net/empresasymanagement/empresas/959462-
330/avianca-uniendo- 105-destinos- en-28- pa%C3%ADses

http://www.portafolio.co/negocios/empresas/dura-competencia- aerolineas-
rutas-
internacionales-117634

https://entornoempresarial.wikispaces.com/AREA+DE+MERCADEO
https://www.avianca.com/eu/es/nuestra-compania/informacion-
institucional/perfil-corporativo
https://prezi.com/ackxcpu2kqon/avianca/
http://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/3261/MirandaPaola2012.pd
f?sequence=3

Portal de compra de tiquetes online Avianca

https://booking.avianca.com/B2C/DX/Formularios/DxDefault.asp