Presentación:

SITTUR LTDA. Es una empresa Pyme dedicada a las actividades de puertos y

servicios complementarios para el transporte de pasajeros y carga por vía acuática. Se

encuentra situada en el departamento de Magdalena, en la localidad de Santa Marta.

El funcionamiento de sus instalaciones cuenta con puertos y muelles, esclusas,

atracaderos, actividades de gabarraje y salvamento, señalización Marítima, buenas

comunicaciones y funcionamiento de faros.

Se consolida con una planta de personal de 25 trabajadores, de los cuales se

encuentran 10 operadores marítimos, 7 operadores terrestres y 8 personas administrativas.

Figura 1 Ubicación SITTUR LTDA

Fuente. Google Earth

Premisas de Calidad

SITTUR LTDA, establecerá procedimientos de evaluación, para la obtención de

resultados y métodos de mejora continua, que permitirá llevar los procesos de una manera

contralada y eficiente con los resultados de calidad deseados, mediante el compromiso y

liderazgo de la gerencia general y la participación de los empleados.

Con el fin de alcanzar sus objetivos empresariales, SITTUR LTDA apoyara y

motivara a sus empleados y clientes, para alcanzar la satisfacción y expectativa del

personal interno y externo en las actividades portuarias. Utilizando métodos de

motivación para los trabajadores, la verificación de la cálida mediante encuestas y visitas

a los clientes para crear relaciones confiables.

SITTUR LTDA, mantendrá su plan de indicadores, que le permite implantar métodos

de acciones correctivas y mejoras en los procesos. Así mismo seguir con los planes de

auditorías anual, los cuales permiten encontrar inconformidades tanto en los procesos

como en los servicios. Esto permitirá a SSITUR LTDA, estar constantemente en la

mejora continua, tener un personal de planta constante y capacitado, y un cliente

satisfecho.
Referencias Bibliográficas

Gaitán, (2007). Diseño de un modelo de Gestión de calidad Basado en los modelos de

Excelencia y Enfoque de Gestión por Procesos. Fundación Universitaria del
Norte. Barranquilla, recuperado de
http://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/handle/10584/86/32884145.pdf?sequenc
e=1&isAllowed=y