18 DE SEPTIEMBRE DE 2019

INTEGRADORA
DIAGNÓSTICO DE MERCADO

DANIELA MICHELLE BARAJAS PÉREZ

HP
[Dirección de la compañía]
Índice
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 2
DIAGNÓSTICO DE MERCADO .............................................................................. 3
1. Entorno de la empresa ..................................................................................... 3
1.1 Reconocer el concepto y elementos de la oferta y demanda. .................... 3
1.3 Reconocer los elementos del análisis externo ............................................ 5
2. Matrices Estratégicas ....................................................................................... 6
2.1 Reconocer las herramientas de análisis, sus características y metodología
.......................................................................................................................... 6
3. Investigación de mercados cualitativa y cuantitativa ........................................ 8
3.1Reconocer los tipos de estudios cualitativos de mercado ............................ 8
3.2 Reconocer la metodología para estudios cuantitativos ............................... 9
Conclusión............................................................................................................. 11
Bibliografía ............................................................................................................ 12

1|Página
 INTRODUCCIÓN

Enl sistema de economía de mercado, para desarrollar sus funciones, descansa en

el libre juego de la oferta y la demanda. Voy ahora a centrarme en el estudio de la
oferta y la demanda en un mercado para un bien determinado. Supongamos que
los planes de cada comprador y cada vendedor son totalmente independientes de
los de cualquier comprador o vendedor. De esta forma nos aseguramos que cada
uno de los planes de los compradores o vendedores dependa de las propiedades
objetivas del mercado y no de conjeturas sobre posibles comportamientos.

2|Página
 DIAGNÓSTICO DE MERCADO

1. Entorno de la empresa
1.1 Reconocer el concepto y elementos de la oferta y demanda.

Demanda: Existe una relación definida entre el precio de

mercado de un bien y la cantidad demandada del mismo, si
todo lo demás permanece constante. Esta relación entre el
precio y a cantidad comprada se denomina función de
demanda o curva de demanda.

Oferta: Al igual que en el caso de la demanda, señalaremos un conjunto de factores

que determinan la oferta de un empresario individual. Estos son la tecnología, los
precios de los factores productivos (tierra, trabajo, capital) y el precio del bien que
se desea ofrecer.

Elementos de la oferta
Disposición de venta. En este caso se habla de los deseos del vendedor o
productor de ofrecer su mercancía o servicio.
Vendedores. Cuando se habla de vendedores se hace referencia a sujetos
físicos o bien a cualquier tipo de organización o empresa que posea la
capacidad para ofrecer los bienes y/o servicios.
Cantidad. En este caso se hace referencia al número preciso de cada
producto o servicio que los vendedores desean ofrecer en el mercado.
Capacidad de venta. Este elemento no depende de la voluntad de los
vendedores sino más bien de aquello que tienen la posibilidad de producir u
ofrecer en un determinado lapso de tiempo y a cierto precio.
Deseos y necesidades. Cuando se habla de deseos de los compradores no
se habla de necesidades concretas, sino más bien de anhelos. Por ejemplo,
deseo una campera o saco de determinada marca.
Este es el lugar donde pueden ser intercambiados bienes y/o servicios a
cambio de dinero. Este espacio puede ser físico o virtual, por ejemplo, por
medio de Internet.
Lapso de tiempo. En este caso se hace referencia al ciclo en que los bienes
y/o servicios pueden ser encontrados en el mercado. Pueden ser semanas,
meses, años.
3|Página
 Precio. Cuando se habla de precios se hace referencia al valor pecuniario
expresado en una determinada moneda que poseen los productos y/o
servicios.
1.2 Reconocer los elementos del análisis interno
Recursos humanos. El objetivo de cualquier departamento de Recursos Humanos
pasa por constituir una plantilla de empleados lo suficientemente eficiente, con un
buen clima laboral, y en donde cada trabajador puede explotar al máximo sus
cualidades. Y es que se busca que los empleados desempeñen su empleo con
satisfacción y se esfuercen por cumplir las metas que se marque la entidad.
Estrategias. Es el proceso que se lleva a cabo para investigar sobre el entorno de
negocios dentro del cual opera una organización y el estudio de la propia
organización, con el fin de formular una estrategia para la toma de decisiones y el
cumplimiento de los objetivos.
Recursos financieros. Son el conjunto de activos financieros de una empresa que
cuentan con un alto grado de liquidez, además del efectivo.
Entre otras cosas, estos recursos financieros se componen de préstamos a terceros,
dinero en efectivo, depósitos en entidades bancarias, propiedad de acciones y
bonos, y tenencia de divisas, entre otras cosas.
Costos/márgenes. Es la diferencia que hay entre el precio de venta y todos los
costos fijos y variables que participan en el proceso de comercialización y en el
mantenimiento de la compañía. El conocimiento del margen de utilidad resultará
importante en la planificación del negocio.
- Características de servicio
Intangibilidad: Los servicios no son objetos, más bien son resultados de un cierto
proceso. No se pueden ver, degustar, sentir, oír ni oler antes de su adquisición.
Inseparabilidad: Muchos servicios se producen y consumen al mismo tiempo,
incluso con participación del cliente en el proceso: escuela, banco, dentista, hotel,
restaurante, transporte.
Heterogeneidad: difícil de prestar siempre con la misma calidad. La alta variabilidad
de los servicios es un problema para la estandarización. Aun con pautas y recursos
similares, los resultados pueden ser muy variables de empleado a empleado, de
cliente a cliente, de día a día.
Caducidad: si no se vende, se pierde. Los servicios no pueden almacenarse en un
inventario, esperando que los clientes aparezcan. La caducidad es un rasgo también
de algunos productos, pero en el caso de los servicios, es inmediata ya que no es
posible acumularlos.

4|Página
1.3 Reconocer los elementos del análisis externo:
Proveedores/clientes
Se define como la relación que existe entre las personas beneficiarias de un proceso
o compradores (los clientes) y las que crean las entradas o entregan el resultado de
dicho proceso (los proveedores).

Competidores en el sector

Si en un sector la rentabilidad de los capitales invertidos es mayor que el coste de

capital, el sector actuará como un imán para las empresas que están fuera. A menos
que existan barreras de entrada de nuevas empresas, la tasa de beneficio caerá
hasta el nivel competitivo.

Situación macroeconómica

Para obtener información económica de un país, una empresa o un inversor debe

buscar asesoramiento profesional, ya sea a través de consultorías privadas o bien
a través de los organismos oficiales del Estado.

Situación del mercado

A través del análisis objetivo de los factores controlables de marketing, es decir, las
fortalezas y debilidades internas, podremos ver qué aspectos de nuestro plan de
marketing deberemos potenciar, y cuáles trataremos de neutralizar o eliminar.

Requisitos legales

se refiere a las asignaciones o requisitos legales actuales dentro de los países o

territorios en los que opera una organización. Esto incluye los requisitos de salud y
seguridad, las leyes laborales y las leyes de protección del consumidor.

5|Página
2. Matrices Estratégicas
2.1 Reconocer las herramientas de análisis, sus características y metodología
Matriz Boston Consulting Group

La Matriz BCG (también conocida como Modelo Boston Consulting Group) es una
matriz de crecimiento que suele utilizarse mucho a nivel de marketing estratégico.

Suele emplearse para analizar qué productos son los más rentables para una
empresa y a partir de ahí determinar que estrategias de marketing se pueden
utilizar.

Matriz de competencia
La matriz de competencias es uno de los recursos esenciales para la gestión eficaz
de proyectos, sobre todo para aquellos con altos niveles de complejidad tanto en el
método como en las acciones en sí mismas.
Esta matriz señala de forma esquemática las personas que están capacitadas para
la ejecución de las distintas tareas que conforman un proceso.
O, dicho de otro modo: por un lado, nos permite estructurar los proyectos en distintas
fases, jerarquías y prioridades; por otro, nos ayuda a visualizar quién está
capacitado para la ejecución de las tareas y, al mismo tiempo, evaluar los estados
de las labores.
Diamante de Porter
Se trata de un esquema gráfico en el cual se relacionan los indicadores a nivel micro
que influyen decisivamente para que un país, una región, una comunidad o, incluso,
una empresa sea realmente competitivos.
Porter pensó inicialmente que sería una contribución para los países, pero con el
paso del tiempo se dio cuenta de que los beneficios de su esquema se presentaron
sobre todo en el plano empresarial y en ciertas regiones o comunidades.
1) Condiciones de los factores:
Hace referencia al entorno en el que intervienen los factores productivos de las
empresas.
2) Condiciones de la demanda:
Porter asegura que también la demanda tiene una influencia indirecta cuando se
trata de generar ventajas competitivas.

6|Página
3) Estrategia, estructura y rivalidad de las empresas:
La presencia de competidores en el mismo espectro comercial es otro factor que
promueve la aparición de ventajas competitivas.
4) Sectores afines y auxiliares:
Este elemento es de carácter interno y se parecía mejor en los países que en las
empresas.
5) El Gobierno (la dirección):
El modelo de gestión de los recursos importa cuando se trata de generar una ventaja
competitiva.
6) El azar:
Al hablar de competitividad, Porter también atribuye importancia al azar.
FODA
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la
situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc)
permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función
de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.
Luego de haber realizado el primer análisis FODA, se aconseja realizar sucesivos
análisis de forma periódica teniendo como referencia el primero, con el propósito de
conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulación
estratégica. Esto es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son
dinámicas y algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros
sufren modificaciones mínimas.
Matriz de vulnerabilidad
Se denomina matriz de vulnerabilidad al conjunto de vectores organizados para
eventos (Ej) de intensidad creciente, cuyas probabilidades de ocurrencia (Pj) en un
determinado horizonte de tiempo dependen de la amenaza o peligrosidad en la
región estudiada
Análisis de escenario
El análisis de escenarios en la valoración de inversiones es una metodología que
permite estudiar situaciones de riesgo o incertidumbre en la toma de decisiones
relacionadas con la inversión y atendiendo a la probabilidad de aparición de
diferentes alternativas.

7|Página
3. Investigación de mercados cualitativa y cuantitativa
3.1Reconocer los tipos de estudios cualitativos de mercado
 Sesión de grupo

Es la técnica cualitativa más usada en investigación de mercados, la cual consisten

en reunir un grupo de personas de un segmento o grupo objetivo de mercado para
generar discusiones acerca de un problema o tópico de marketing que tenga una
organización, estas reuniones o sesiones de grupo son lideradas por un moderador
experto, el cual normalmente es un psicólogo o un comunicador experto en manejo
de grupos.

Son grupos de 7 a 10 personas reunidas en lugar con condiciones especiales. El

objetivo del moderador es mantener a los miembros del grupo centrados (Focus),
sin perder el foco de la investigación. Con el fin de generar un flujo de información
sin presionar a los entrevistados para responder en un determinado sentido ni
alcanzar un consenso grupal.

 Entrevista a profundidad

Las Entrevistas en Profundidad como técnica principal en el menú de técnicas

cualitativas permiten comprender en profundidad cómo piensan y sienten los
consumidores en relación a diversos aspectos investigados. Para ello las mismas
pueden focalizarse sobre las necesidades y motivaciones que impulsan una
determinada acción (ej. compra), el proceso en que se enmarca la acción (búsqueda
de información, identificación de referentes, personas involucradas en la toma de
decisión), árboles de decisión a partir de los cuales los sujetos definen determinada
acción o juicio relativo a una temática.

 Técnicas proyectivas

Las técnicas proyectivas se basan en el psicoanálisis, que introdujo el concepto de

proyección como mecanismo de defensa. Una persona no acepta emociones
reprimidas, necesita un mecanismo de transferencia hacia otra persona para
liberarse de esa angustia.

8|Página
La proyección consiste en atribuir a otros (personas u objetos) sentimientos y
emociones internas, difíciles de admitir o verbalizar. Justamente, la investigación de
mercados utiliza diversas técnicas proyectivas para explorar a profundidad en el
subconsciente del consumidor.

 Panel

Es un término anglosajón que indica la recogida de información regular en un

determinado grupo de personas o puntos de venta, sobre aquellos sectores y
productos que se deseen analizar y que, a su vez, son representativos, como unidad
muestra, de un universo. Las empresas que estén interesadas en conocer y recibir
información regular sobre los productos en cuestión deberán realizar un contacto
con los responsables del panel.

Se pueden realizar estudios, entre otros, de los siguientes aspectos: horas de

permanencia frente al televisor o internet, aceptación de un determinado producto,
rotación de stocks, gustos, tendencias, lugares de compra, etc.

 Comprador misterioso

El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica
utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente.
Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o
consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia.

3.2 Reconocer la metodología para estudios cuantitativos

El Método cuantitativo tiene su base en el positivismo 1, que busca las causas

mediante métodos tales como el cuestionario y producen datos susceptibles de
análisis estadístico, por ello es deductivo. Para el positivismo, la objetividad es muy
importante, el investigador observa, mide y manipula variables; además de que se
desprende de sus propias tendencias y es que la relación entre éste y el fenómeno
de estudio es independiente. Lo que no puede medirse u observarse con precisión
se descarta como “objeto” de estudio. Cabe señalar que el primer enfoque a la
investigación en desarrollarse fue el cuantitativo.

9|Página
Rodriguez Peñuelas (2010, p.32), señala que el método cuantitativo se centra en
los hechos o causas del fenómeno social, con escaso interés por los estados
subjetivos del individuo. Este método utiliza el cuestionario, inventarios y análisis
demográficos que producen números, los cuales pueden ser analizados
estadísticamente para verificar, aprobar o rechazar las relaciones entre las variables
definidas operacionalmente, además regularmente la presentación de resultados de
estudios cuantitativos viene sustentada con tablas estadísticas, gráficas y un
análisis numérico.

10 | P á g i n a
 Conclusión

Identifique los conceptos de oferta y demanda. también la importancia de cada uno

de ellos. A medida que iba realizando el trabajo leía cosas que no conozco,
entonces me pregunté porque no las conocía. Muchos de los temas son teóricos, lo
cual me lleva a pensar que vivimos en un mundo regido por "normas de fantasía".

La oferta y la demanda alrededor del mundo se puede equilibrar bastante bien

(supongo yo), sino no creo que exista un proceso como el que se está viviendo en
todo el mundo, la globalización.

11 | P á g i n a
 Bibliografía

Referencias bibliográficas
Milkkensen, F. (2016, 20 julio). Técnicas proyectivas en investigación, ¿cuándo podemos
usarlas? Recuperado 18 septiembre, 2019, de
https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2016/07/20/tecnicas-proyectivas-en-
investigacion-cuando-podemos-usarlas/
Guiara, A. M. (2018, 14 septiembre). Cómo identificar factores externos de una empresa
que pueden afectar tu negocio. Recuperado 18 septiembre, 2019, de
https://tudashboard.com/factores-externos-de-una-empresa/
Sánchez, J. Ga. (2018, 3 julio). Análisis de escenarios. Recuperado 18 septiembre, 2019,
de https://economipedia.com/definiciones/analisis-escenarios.html

12 | P á g i n a