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INTRODUCION

El resumen forma parte de lo que J. chaumer denominó en su día la cadena


documental. Se trata de un punto de partida de las operaciones documentales en
virtud de su capacidad de respuesta a las necesidades informativas y comunicativas
de los investigadores. Es un proceso de identificación y representación del contenido
del documento. Actualmente da la sensación de que existe una crisis de los Centros
de Documentación, que en su día surgen para afrontar los nuevos retos y
necesidades de información de la comunidad científica, aunque lo que en realidad
existe es una convergencia entre lo que sería la biblioteca científica y el centro de
documentación, asumiendo esta parte de las tareas documentales y servicios a
medida a sus usuarios. Si parece evidente que las nuevas tecnologías plantean a los
profesionales la asunción de nuevos retos, y exigen nuevas habilidades para poder
ser competentes en un proceso de globalización en el que las fronteras para
proporcionar servicios se diluyen y el usuario no presencial toma un mayor peso. Los
resúmenes documentales forman parte de la vida científica y tienen una importancia
fundamental en la comunicación y transmisión de la información, la posterior
condensación del contenido y la asignación de los descriptores que van a caracterizar
su contenido. El resumen, al igual que la ciencia documental, surge como respuesta a
la explosión de la información que se produjo a finales del siglo XIX. Se trata de una
reducción a términos breves y precisos de lo esencial del contenido del documento,
cuyo propósito es facilitar al interesado la relevancia o no que tiene el documento
original para su investigación.
2 La comunicación puede tener una importancia decisiva promoviendo el desarrollo
humano, la interacción social y la efectividad laborar en el nuevo clima de cambio
social de nuestros días, vivimos en la era de la comunicación y estamos empezando a
ver sus repercusiones sobre el desarrollo, la comunicación es imprescindible ya que
saber comunicarnos nos ayudaría para mejorar la coordinación y el trabajo en equipo
y así lograr una mejora continua en la interacción social y la eficiencia laboral.

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8 el Internet es una de las redes más grandes de telecomunicaciones a nivel
mundial, su importancia radica en que a través de ella podemos obtener información
rápida y eficaz sobre diversos temas, sin moverse de casa o del lado de
su computador, esto entre infinidades de aplicaciones que podemos utilizar.

La gran rapidez con la que Internet se ha expandido y popularizado en los últimos


años ha supuesto una revolución muy importante en el mundo de
las comunicaciones llegando a causar cambios en muchos aspectos de la sociedad. Lo
que se conoce hoy como Internet es en realidad un conjunto de redes
independientes (de área local y área extensa) que se encuentran conectadas entre si,
permitiendo el intercambio de datos y constituyendo por lo tanto una red mundial
que resulta el medio idóneo para el intercambio de información, distribución de
datos de todo tipo e interacción personal con otras personas.

Relación con el CRM es la:

Relación con los Clientes,


más allá de la rentabilidad por producto o líneas de producto viene entonces de la
mano.
Interacción con el cliente, del conocimiento del cliente, de reconocer su valor
actual y potencial, de saber qué productos le gustan, de escuchar sus quejas y
sugerencias y saber cómo utilizarlas en beneficio de la compañía, en definitiva
se trata de poder conocer y predecir el comportamiento actual y futuro de los
clientes para garantizar su completa y plena satisfacción, para finalmente
conseguir su lealtad hacia la empresa.
En este contexto, las nuevas tecnologías son el vehículo que le permite a una
empresa competir más eficazmente. Tener la información disponible, allí en donde
se la necesite y en el momento en el que se la necesite, se ha convertido en una
variable estratégica para la competitividad. Esta variable afecta, entre otros
parámetros, a la optimización de recursos, la satisfacción de los clientes, la
optimización del tiempo, y la capacidad de adaptación al cambio.

9 informar, por una parte, significa hacer que alguien se entere de una cosa que
desconoce. Comunicar, por otra parte, es hacer saber una cosa a una persona.
10 La constante evolución en la tecnología ha generado que las pequeñas y
medianas empresas revolucionen sus formas de operar, un ejemplo de ello es la
implementación de sistemas comunicativos mucho más modernos y adecuados para
formar parte del mercado, independientemente del interés o giro al que pertenezca
la empresa.

La constante innovación en los canales de comunicación enfocados a las estrategias


empresariales, son una combinación de herramientas que no serían posibles sin el
trabajo del marketing. La consolidación del producto, plaza, precio y promoción, son
elementos indispensables en el desarrollo de cualquier empresa.

La comunicación en la funciones del marketing

La comunicación es un proceso necesario en la actividad de la mercadotecnia, puesto


que sin comunicación no existiría interacción con el mercado. Es un proceso
bidireccional que implica una participación activa entre emisor y receptor, en la cual
hay una comprensión del mensaje y una reacción o respuesta por parte del público
objetivo.

Un aspecto básico en el cual se encuentra clara la relación entre la comunicación y el


marketing, es la pretensión de buscar influir de manera positiva en el público por
medio de una comunicación persuasiva, que propicie los objetivos deseados en el
receptor.

Cuando se habla de publicidad, todos piensan en marcas o anuncios, pero realmente


que será ¿Mercadotecnia o comunicación?. La publicidad es el medio por el cual la
empresa se comunica con el mercado, acción que podría denominarse como 
“comunicación al servicio del marketing”. Éste último  se ocupa de diseñar productos
y servicios que satisfagan las necesidades de su público objetivo, mientras que la
comunicación busca los medios y las formas más eficientes para difundir dicho
producto.

En las empresas se perciben tendencias y cambios en la forma en que se comunican


con los distintos grupos o sectores de  interés, con los cuales deben de mantener una
relación para alcanzar sus objetivos tanto económicos como sociales basados en una
estrategia de mercadotecnia. El éxito en la planificación de una estrategia
publicitaria, depende en gran medida de la adaptación y coordinación de todos los
aspectos del producto desde su calidad, precio, venta, hasta su campaña de
comunicación para dar a conocerlo.

Las empresas cuentan con las herramientas tecnológicas pertinentes para realizar
una buena mercadotecnia  y que esto a su vez facilite la tarea de venta; la
comunicación busca informar, persuadir y recordar a los consumidores de una forma
directa o indirecta los productos, servicios o marcas que dicha empresa ofrece.
Siendo así que estas dos disciplinas son consideradas la voz de la marca, ya que
permiten el diálogo con el público objetivo.
 

El origen de la comunicación

Andrés Avendaño

Gabriel Ricardo Arango

Dennis Sofía Angulo Bernal

Fanor Aldemar Ibargue

AME1 6-8 PM SIM

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