Análisis

Por prevención y manejo de conflictos se entiende el conjunto de estrategias y

actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y transformar
relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la
convivencia pacífica, justa y equitativa.

Ante un conflicto se pueden perseguir dos metas, una es conseguir los objetivos
individuales y la otra es mantener las relaciones a toda costa. Esta es la idea
subyacente del modelo de soluciones duales.

Este modelo postula que, ante el conflicto los individuos tienen dos tipos de
intereses:
1) los que se basan en la obtención de resultados o metas propias y,
2) un nivel de interés basado en la relación entre las partes.

El estilo colaborador
El ayudante amigable