Se puede decir que la personalización se considera una táctica en aumento, la cual está

siendo bien percibida por negocios y consumidores, como en el caso de los negocios, los
beneficios han sido importantes, donde se señala que el 79 % de las organizaciones que
exceden sus metas de ingresos, cuentan con una estrategia de personalización documentada
y el CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el
conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de
satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o
beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por
los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.

Referencia:

https://www.merca20.com/cuales-son-las-principales-tendencias-en-personalizacion/

https://www.webandmacros.com/crm.htm#:~:text=La%20definici%C3%B3n%20de
%20CRM%20(%20Customer,procesar%2C%20analizar%20y%20exponer%20la