UNIVERSIDAD

TECNOLÓGICA
CENTROAMERICANA

ACONSUR

Investigación de Mercados
Sección V6248
Docente
Lic. Karen Elizabeth Urtecho Oritz
Estudiantes
José Jorge Ramírez 11441116
Ivonne Rodríguez 11751002
Felipe Chávez 11141018
Elizabeth Escalante 11611187
Mariangel Barahona 11811139
Campus
Tegucigalpa
Fecha
16 de marzo de 2020

Tema de investigación: ACONSUR

Introducción..................................................................................................................................................................................3
I. Perfil de la empresa......................................................................................................................................................4
II. Objetivos de la Investigación...........................................................................................................................4
2.1 Objetivo general..................................................................................................................................................4
2.2 Objetivos específicos........................................................................................................................................5
III. Definición del problema......................................................................................................................................5
3.1 Antecedentes del problema.........................................................................................................................5
3.2 Planteamiento del problema.......................................................................................................................5
3.3 Problema de decisión administrativa...................................................................................................5
3.4 Problema de investigación de mercados............................................................................................5
IV. Enfoque del Problema..........................................................................................................................................5
4.1 Marco Teorico de la Investigacion.........................................................................................................5
4.2 Preguntas de Investigacion..........................................................................................................................5
4.3 Hipotesis...................................................................................................................................................................5
V. Diseño de investigación..............................................................................................................................................6
5.1 Tipo de diseño de investigación................................................................................................................6
5.2 Recoplicacion de datos de fuentes secundarias.............................................................................6
5.3 Recopilacion de datos de fuentes primarias....................................................................................6
5.4 Diseño del instrumento de medición (cuestionario o formatos..........................................6
5.5 Diseño y calculo de muestra.......................................................................................................................6
5.6 Trabajo de campo..............................................................................................................................................6
VI. Bibliografía.....................................................................................................................................................................7

Introducción
Uno de los mayores obstáculos que enfrentan las empresas hoy en día es que no cuentan
con una buena asesoría en cuanto a cualquier decisión involucrando al mercado, o
cualquier otra decisión interna que tenga que realizar la empresa. Muchas empresas en
la actualidad, especialmente pequeñas y medianas, no le dan tanta importancia a este
tipo de servicios; cuando en realidad deberían ser considerados como indispensables en
la mayoría de los casos. Existen muchos motivos por los cuales las compañías no se
apoyan en este tipo de servicios antes de tomar decisiones importantes, pero el principal
de todos es por tema económico. Por el otro lado, este tipo de servicios no son tan
elevados en cuanto a lo monetario, son relativamente accesibles y este mismo les podría
generar un impacto positivo en sus ventas; y a largo plazo, lo que toda empresa busca,
maximizar sus utilidades.
Este tipo de empresas de consultorías ofrece todo tipo de servicios, no solamente
enfocándose en el cliente externo (activo más importante de toda empresa), sino que
también brinda asistencia con asuntos internos tales como la contabilidad, auditoría,
trámites bancarios, planes de negocio, supervisión de obras, servicios de bienes raíces,
entre otros. Este tipo de consultores ayudan a que la empresa realice una buena gestión,
orientándola por un buen camino. Para ello, existen empresas de consultoría tales como
ACONSUR, las cuales facilitan y agilizan los procesos involucrando decisiones de
mercado para la empresa. ACONSUR es una empresa que provee distintos servicios
profesionales de asesoría y consultoría. Se enfoca principalmente en apoyar a diferentes
empresas con distintos proyectos en diversas áreas.
Ellos abarcan absolutamente todas las posibles necesidades o problemas que puedan
surgir, de esta manera ellos logran proveer soluciones completas de una manera
ordenada y eficiente. Tomando decisiones acertadas, se puede tener mayor profundidad
con el segmento de se desea cubrir, volviendo a la empresa más llamativa y tener mayor
presencia en la mente del consumidor. Mejor aún, si la empresa logra conseguir el valor
“top of mind” en sus clientes. Es importante considerar estos servicios, debido a que este
tipo de empresas detectan lo que muchos departamentos internos de la empresa no son
capaces de detectar; ellos realizan investigaciones a profundidad y con estas, se trata de
contra restar el riesgo al momento de actuar/invertir, volviendo a la empresa mucho más
eficaz.
Una de las principales ventajas que ACONSUR tiene en el mercado, aparte de los
servicios mencionados anteriormente, es su diversificación en cuanto a los rubros que
atiende. ACONSUR opera en cuanto el sector agrícola también, el cual no mucha de su
competencia opera. Así mismo, esta empresa se encarga de la instalación de softwares y
programas para el desarrollo de su gestión con su cartera de clientes, brinda
capacitación a los empleados de la misma, y realiza estudios de factibilidad para la
empresa (incluyendo Mipymes). Es por esto y mucho más, que invertir en este
segmento brinda muchos beneficios para el negocio.
I. Perfil de la empresa

ACONSUR: es una empresa de servicios profesionales de asesoría y consultoría para

empresas y proyectos en diversas áreas, abarcando todas las posibles necesidades y
entregando soluciones completas de forma ordenada y eficiente.
Misión: Satisfacer a nuestros clientes ofreciendo servicios y estrategias integrales de
gestión que contribuyen a la innovación y desarrollo de sus organizaciones
Visión: Para el año 2020, seremos una empresa líder en servicios profesionales de
asesoría y consultoría a nivel nacional y especial en la zona sur del país.
Ubicación: Ciudad de Choluteca, Choluteca.
Correo electrónico: aconsur1sur@gmail.com
Teléfono: +504 8816-1357
Productos:
 Consultorías.
  Asesor de créditos
 Servicios de contabilidad y auditoría
 Estudios de factibilidad y planes de negocios
 Asistencia técnica Servicios legales y jurídicos
 Supervisión de proyectos y obras civiles
 Capacitaciones
 Otros servicios

II. Objetivos de la Investigación

II.1 Objetivo general

Elegir una empresa hondureña y conocer los principales problemas por los cuales está
atravesando.
II.2 Objetivos específicos
1. Realizar una investigación de mercado con una duración de seis semanas en la cual se
aplique una técnica cualitativa como ser la encuesta.
2. Identificar cuáles son los puntos de mejora en la estructura organizativa.
3. Descubrir la imagen y posicionamiento de ACONSUR.
4. Detectar consumidores potenciales.
5. Brindar la información recolectada a través de la herramienta a aplicar sobre el
problema de decisión administrativa.

III. Definición del problema

III.1 Antecedentes del problema

Según lo hablado con la empresa ACONSUR uno de los mayores problemas por los
cuales están pasando es que no cuentan con una estructura organizativa idónea. Ya que
es una empresa relativamente nueva y por eso posee escasos recursos para contratar
directivos con altas experiencias. Esto es un problema para trabajar con los diferentes
clientes, ya que no hay un entendimiento en cuanto a lo que el cliente desea para su
microempresa. Además, las instalaciones quedan en el sector con menos proporciones a
esto.
III.2 Planteamiento del problema

En la empresa de consultoría ACONSUR, presentan un escaso recurso con la estructura

de la organización. Poseen directivos con baja experiencia y se les resulta complicado
contratar personal de alta experiencia en los puestos que, para ellos, como empresa, les
resulta un punto importante, porque necesitan retener clientes y activar su mercado con
nuevos, y tener baja experiencia profesional de investigación es un rechazo para muchas
empresas con tomas de decisiones.
III.3 Problema de decisión administrativa

¿El personal de autorización de ACONSUR brinda capacitaciones a sus empleados que

realizan consultorías a los diferentes clientes y logran retenerlos?
III.4 Problema de investigación de mercados

Determinar si los empleados realmente están capacitados para solucionar las diferentes
expectativas de los clientes a quienes acuden a ellos y lograr retenerlos.

IV. Enfoque del Problema

IV.1 Marco Teorico de la Investigacion

Capacitación laboral
Actualmente las empresas ya no se plantean si es válido o no capacitar laboralmente a
sus empleados, como hace unos años. Pero aún existen quienes consideran que ese
dinero es un gasto sin sentido, y no lo ven como una inversión a largo plazo que
beneficiará no solamente a la empresa sino también a sus trabajadores.
Quienes piensan de esa manera se basan en que es suficiente contratar a excelentes
profesionales de excelentes universidades. Pero esto no alcanza porque con la rapidez
con que avanzan los conocimientos y la tecnología, en meses, dichos profesionales
pueden quedar desactualizados. Y no por no ser de excelencia, si no por
desconocimiento de lo que está sucediendo en materia de adelantos en el sector.
 Las capacitaciones son todos los conocimientos teóricos y prácticos que obtiene una
persona y que incrementan su capacidad, rendimiento y desempeño como empleado
dentro de una organización.
Por eso su función es mejorar el presente con miras a construir un futuro haciendo eje
en la superación laboral. Esto reditúa a favor de las personas y por supuesto de la
empresa. De las personas porque les permite hacer frente a requerimientos cada vez más
complejos de la tecnología y a mayores responsabilidades dentro del ámbito laboral. Y
de la empresa porque así cuenta con el personal idóneo en el puesto correspondiente,
con el beneficio de un alto rendimiento productivo.
Es por eso que se vuelve importante la planificación apropiada del componente humano,
reforzada con una política de capacitación permanente del personal. Y en este sentido se
torna fundamental que sean los jefes los primeros interesados en capacitarse y capacitar
a sus subordinados. De este modo se estimula y motiva a los colaboradores para que
estén a la altura de los cambios constantes, por su propia autoestima y la de la empresa.
Pero no solamente ese es el único beneficio. Existen muchos más.
 Para la empresa:
 aumenta su rentabilidad.
 ayuda a la resolución de problemas concretos diariamente.
 levanta la moral de los empleados.
 disminuye la necesidad de supervisar las tareas.
 previene accidentes de trabajo.
 tiende a que el personal se identifique con la organización.
 mejora la imagen de la empresa.
 mejora la relación entre jefes y subordinados.
  ayuda a reducir costos.
 contribuye a la adopción y comprensión de políticas.

 Para los empleados:

 ayuda a que resuelvan problemas y tomen decisiones.
 forma líder y mejora la comunicación interpersonal.
 permite lograr metas individuales.
 aumenta la autoconfianza eliminando temores a ser incompetente.

La capacitación laboral mejora las habilidades, actitudes y conocimiento es por eso que hoy
por hoy no se la puede concebir solamente como un entrenamiento o instrucción sino como
educación que mejora las habilidades, actitudes y conocimiento.

Claro que esa educación puede ser impartida fuera de la empresa o dentro de ella.
En muchos casos, se opta por hacer la “capacitación in company”. Este tipo de formación
consiste en un equipo docente que se desplaza al lugar de trabajo con todos los medios para
impartir la materia del curso.

Por supuesto que tiene sus ventajas y sus desventajas. Entre las primeras se mencionan:

 Permite a quien imparte el curso captar el ambiente de trabajo de la empresa. Con

esto puede adaptar fácilmente la formación al equipo de personas y a la realidad de
la organización. De esta manera quien recibe la formación el alumno-empleado
recibe información de acuerdo a sus necesidades concretas.

 También la familiaridad del ambiente del trabajo hace que el empleado acepte con
mejor predisposición participar activamente con preguntas y comentarios, por
sentirse cómodo en el ámbito.

Entre las desventajas están las propias del día a día del trabajo como pueden ser visitas,
llamadas, reuniones o tareas pendientes. Si bien esto puede evitarse no permitiendo que se
interrumpa el curso, a veces en la práctica esto no ocurre por cuestiones de necesidades de
la empresa. Lo que se recomienda para evitar estos problemas es plantear horarios que
permitan cumplir con la propuesta de formación sin que se la interrumpa salvo algún caso
imprevisto de fuerza mayor.

Otra modalidad de capacitación que se ha estado implementado últimamente son

los MOOCS o cursos masivos abiertos en línea. Estos cursos se desarrollan por diferentes
universidades, y escuelas de negocios del mundo y se presentan en un formato a distancia
“asíncrono”. Esto es que el alumno virtual accede a material y videos subidos por el
profesor, que puede revisar en cualquier momento mientras se realiza el curso.
Si bien existen quienes no están muy de acuerdo con este sistema, se pueden utilizar
esquemas mixtos entre clases presenciales y online.
 No obstante, ya hay empresas que han comenzado a implementarlos como “universidad
corporativa” donde son ellas mismas las que se encargan de capacitar a su personal de
forma online.
Sin dudas, no hay excusas para efectuar una capacitación laboral ni por parte de la
organización ni por parte del empleado. En definitiva, es la manera en que ambos se aúnan
para seguir creando y produciendo con miras al futuro.

IV.2 Preguntas de Investigación

Para completar la investigación es necesario realizar un enfoque amplio sobre las

posibles razones por las cuales la empresa no crece lo suficientemente rápido o los
motivos que propician un desarrollo lento, para ello se plantean las siguientes preguntas
de investigación:
 ¿Es suficiente la capacitación del personal para satisfacer las demandas del cliente?
 ¿La publicidad llega a todo el mercado potencial posible de la región?
 ¿En qué medida afecta la ausencia de personal gerencial?
 ¿Cómo afecta el desarrollo organizacional la presencia de personal sin experiencia?

IV.3 Hipotesis

 La capacidad del personal está directamente relacionada con la productividad en al

menos un 80% en el funcionamiento de una organización saludable.
 La publicidad en redes sociales tiene un mayor impacto en la población que aquella
televisada, en un 70% de las veces.
 El factor experiencia afecta el avance de una empresa en un periodo de 6 meses como
mínimo, mientras se adapta el personal al trabajo.

V. Diseño de investigación
V.1Tipo de diseño de investigación

El tipo de investigación que se utilizará en este estudio será la investigación cualitativa.

Para la recolección de datos primarios se utilizará la encuesta para conocer el
posicionamiento de la empresa y lo que sus consumidores opinan de la administración
de ella. Así también se dará a conocer la satisfacción del cliente hacia la marca.
V.2Recoplicacion de datos de fuentes secundarias

En este caso en particular, no se encontraron fuentes secundarias utiles que se pudieran

utilizar para el desarrollo de nuestra investigación.
V.3Recopilacion de datos de fuentes primarias
En la recopliaciónn de datos primarios, se utilizara la encuesta para la recolección de
informacion. Esta se aplicara de manera electronica (online) por medio de herramientas
como el correo electrónico, whatsapp y redes sociales.

V.4Diseño del instrumento de medición (cuestionario o formatos)

Instrucciones: Conteste las siguientes interrogantes según se adecúen a su opinión y

experiencias.

1. ¿Conoce la empresa ACONSUR y lo que hace?

o Si
o No

2. Si su respuesta es “Si” ¿Cómo descubrió la empresa?

o Recomendación de un amigo
o TV o radio
o Redes sociales
o Folletos, banners…
o Otro (especifique):

3. ¿Considera que la calidad de servicio al cliente es buena?

o Si
o No

4. ¿Considera que el personal que ofrece el servicio en la empresa está altamente

experimentado?
- Si
- No
5. ¿Considera que la empresa ofrece un servicio profesional?
o Si
o No

6. ¿Cómo calificaría los precios del servicio según lo que la empresa ofrece?

Muy Muy
Bajos Regular Altos
bajos altos
7. ¿Le recomendaría la empresa a un amigo, colega o familiar?
o Si ¿Por qué?
o No ¿Por qué?

8. ¿Cuánto tiempo llevas haciendo uso del servicio de ACONSUR?

o Nunca lo he utilizado
o Menos de 6 meses
o De 6 meses a 1 año
 o De 1 a 3 años
o De 3 años a 5 años
o 5 años o más

9. ¿Tiene alguna sugerencia, opinión o comentario para la empresa?

Especifique: _______________________________________________

Datos demográficos
1. Género
o Femenino
o Masculino
o Prefiero no responder

2. Edad
o 18 a 20 años
o 21 a 30 años
o 31 a 40 años
o 41 a 50 años
o 51 o más años

3. ¿Cuál de las siguientes categorías describe la industria en la que trabajas?

o Educación
o Entretenimiento
o Servicios de gobierno
o Recursos humanos
o Tecnología
o Farmacéuticos
o Servicios técnicos
o Electrónica
 V.5Diseño y cálculo de muestra

Diseño de la muestra
Cálculo de la muestra
Población Elementos: hombres y mujeres que estén altamente
Nivel de confianza (95%) 1.78
Meta estudiados y profesionales recientemente egresados.
Margen de error 0.05
∑ 0.5 Unidad de muestreo: Egresados y tercer nivel de estudio.
Población 367,691 Extensión: Choluteca.
Tamaño de la muestra 354
Población Total: 367,691
Tiempo: Febrero a marzo de 2020.
V.6 T
Marco Personasr que han tenido contacto con la empresa en los a
Muestral últimos seis meses con sus correos electrónicos.
b a
j o
Técnica de Muestreo probabilístico, por medio de conglomerados por
muestreo área debido a la ubicación de la empresa.
Tamaño de la 354
muestra
Realización Reconocimiento de los egresados en la ubicación de
Choluteca que han tenido contacto con ACONSUR.

de campo

El proceso se llevó a cabo en aproximadamente cuatro días desde el martes 10 de marzo

hasta el domingo 15 del mismo mes. Se realizó a personas egresadas ubicadas en
Choluteca con una modalidad en cuanto a hacerlo por correo electrónico, whatsapp,
etc., debido a la situación vital del país.

Se asigno a cada uno 71 personas en un grupo de cinco para realizar y mandar diferentes
encuestas por dichos medios. Las instrucciones a conocer fueron:

 Se preguntará la procedencia a estudiantes.

 Los encuestadores aplicarán el cuestionario de manera virtual con ayuda de
docs.google seguido de su correo electrónico al finalizar dicha aplicación.
 No se movilizará a ningún lugar por protección de enfermedades y se manejará
todo de forma virtual.
 No se empleará el nombre del encuestado debido a que es un cuestionario
anónimo.

Los cuestionarios fueron distribuidos por cada integrante del grupo:

Ivonne 71

Elizabeth 71

José Jorge 72

Felipe 72

Mariangel 72

VI. Análisis de los datos

VI.1 Análisis Univariado

¿Conoce la empresa ACONSUR y lo que hace?

Podemos observer que el 62% porciento de los encuestados no conocen lo que es la

empresa ACONSUR. Sin embargo, el otro 38% si tiene conocimiento sobre la empresa.

Si su respuesta es “Si” ¿Cómo descubrió la empresa?

El 42.1% de los encuestados dijeron que descuburieron la empresa por la

recomendación de un amigo. El 26.3% se enteraron por medio de redes sociales. El
21.1% de los encuestados conocieron la empresa por medio de la TV o Radio. El 5.3%
se enteró por otros medios y otro 5.3% se entero por medio de folletos y banners.

¿Considera que la calidad de servicio al cliente es buena?

El 95% de los clientes de Aconsur consideran que la empresa tiene una buena calidad de
servicio al cliente. Por otro lado, solo el 5% de los encuestados creen que la empresa no
posé un buen servicio al cliente.

¿Considera que el personal que ofrece el servicio en la empresa está altamente

experimentado?

El 89% de los encuestados cree que la empresa ofrece servicios altamente

experimentados. A diferencia del 10.5% que opinan lo contrario.

¿Considera que la empresa ofrece un servicio profesional?

El 94.4% de los encuestados considera que el servicio de la empresa es altamente

prfesional. Y solo el 5.6% opinan que ACONSUR no ofrece servicio de calidad.

¿Cómo calificaría los precios del servicio según lo que la empresa ofrece?
La mayoría de los encuestados consideran que los precios que ofrece ACONSUR son
regulares. Mientras que solo el 20% piensa que los precios son altos.

¿Le recomendaría la empresa a un amigo, colega o familiar?

A pesar de que las respuestas varían muchas respuestas coincidieron. Arriba se muestra
solo una parte de las respuestas dadas en la encuesta, podemos ver que la mayoría de los
encuestados recomendarían la empresa a otras personas.

¿Cuánto tiempo llevas haciendo uso del servicio de ACONSUR?

¿Tiene alguna sugerencia, opinión o comentario para la empresa?

Al analizar esta pregunta, la mayoría de los encuestados están satisfechos con el servicio
que ofrece ACONSUR. Sin embargo, la única sugerencia que llamo nuestra atención
fue la de implementar mayor publicidad. Tal vez de esta manera la empresa pueda
alcanzar un mayor rango de posibles clientes.
Datos demográficos
Género

El 44.2% de los encuestados fueron del genero masculino y el 55.8% fueron del genero
femenino.

Edad

Aquí vimos una variación de edades bastante extensa con 45.8% de los encuestados
tiene entre 21-30 años. El 35.4% se encuentra entre los 21-30 años de edad. El 11.5%
tienen 31-40 años de edad. Y las edades entre 41+ se encuentran entre la menor
cantidad de entrevistados.

¿Cuál de las siguientes categorías describe la industria en la que trabajas?

Podemos observar que las industrias que mas abundaron entre los entrevistados fueron
las de educación, entretenimiento, servicios de gobierno, recursos humanos. Entre la
minoría se encontraba tecnología, farmacéuticos, servicios técnicos y electrónica.

VI.2 Análisis Multivariado

¿Le recomendaría la
empresa a un amigo, colega
o familiar?
Total
NO SI Talvez general
¿Considera que el personal que NO 1   37 38
ofrece el servicio en la
empresa está altamente
experimentado? SI   313 3 316
1 313 40 354

Con los resultados de las encuestas realizadas pudimos encontrar lo

siguiente que responde nuestro problema de la investigación utilizando una
Tabulación cruzada.
Determinar si los empleados realmente están capacitados para solucionar
las diferentes expectativas de los clientes a quienes acuden a ellos y lograr
retenerlos.

Respuesta según encuestas: La respuesta es si porque según la tabulación

cruzada 316 dijeron que los empleados están altamente experimentados
además de esto 313 personas dijeron que iban a recomendar la empresa a
sus familiares amigo etc.. Además de retenerlos atraen mas clientes Solo
una minoría piensa que no el personal no cuenta con la experiencia
suficiente.

VII. Resultados
7.1.1 Foda

Fortalezas
De b i l i d a d e s
Personal dispuesta a recibir
No se conoce
a capacitación permanente.
perfectamente en el
Reputación y mercado.
reconocimiento en el
Instalaciones insuficientes
mercado.
para satisfacer la demanda,
Capacidad presupuestaría el espacio es reducido.
para poder ejecutar planes y
No posee una cartera de
proyectos de beneficio
clientes potenciales.
interno.

Oportunidades
Buenas expectativas de
ingresos económicos.
Necesidad de ejecución de
proyectos tercerizados.
Mercado en crecimiento.
Amenazas
Mercado laboral muy
competitivo
Entrada de empresas
internacionales al mercado
de consultorías.
Fluctuaciones del tipo de
cambios.
Posible recesión
económica.

7.1.2 Benchmarking
Empresas consultoras líderes en la región:
- Consultores y Capacitadores S. de R. L. (Con&Ca)
- ESA Consultores
 VIII. Bibliografīa

Redator Rock Content. (4 de julio del 2019). ¿Cómo hacer una investigación de
mercados para lanzar un producto/servicio? de Rock Content. Sitio web:
https://rockcontent.com/es/blog/investigacion-de-mercados/
Marketing E-nquest. (20 de septiembre del 2018). Cómo se debe plantear un problema
de investigación de mercados de E-nquest. Sitio web: https://www.e-nquest.com/como-
plantear-problema-de-investigacion-de-mercados/
Matías Riquelme. (5 de noviembre del 2019). Investigación De Mercado de Web y
Empresas. Sitio web: https://www.webyempresas.com/investigacion-de-mercado/
Gianell Peña Cabrera. (19 de agosto del 2002). Informe final de investigación de
mercados de Gestiopolis. Sitio web: https://www.gestiopolis.com/informe-final-de-
investigacion-de-mercados/
Más que negocios. (29 de marzo del 2017). Capacitación laboral. Sitio web:
https://www.masquenegocio.com/2017/03/29/capacitacion-laboral/