7/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO6]
Examen parcial - Semana 4
Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20 Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2
Historial de intentos Intento Hora Puntaje MANTENER Intento 2 33 minutos 75 de 75
MÁS RECIENTE Intento 2 33 minutos 75 de 75
Intento 1 43 minutos 67.5 de 75
Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.
Puntaje para este intento: 75 de 75
Entregado el 7 de jun en 12:52 Este intento tuvo una duración de 33 minutos.
Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que apliquen):
Media muestral
Medias individuales
Rangos móviles
Proporciones
Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de
quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son
LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice de capacidad Cp para este proceso es:
0,375
0,625
0,583
0,666
Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los
resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es
mayor que 0,14 https://poli.instructure.com/courses/14239/quizzes/50007 3/11 7/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO6]
b. El límite de control superior es mayor que 0,075
¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?
Solo "b" es cierta
"a" y "b" son ciertas
Solo "a" es cierta
Ni "a" ni "b" son ciertas
Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se
recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?
Carta C
Carta U
Carta Xi
Carta P
Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra
de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para
analizar la capacidad del proceso.
El límite de control superior es mayor que 74
El límite de control inferior es menor que 73,9
Ninguna afirmación es cierta
Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El
número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Las respuestas “a” y “b” son correctas.
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra
de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para
analizar la capacidad del proceso.
El límite de control superior es mayor que 74
El límite de control inferior es menor que 73,9
Ninguna afirmación es cierta
Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El
número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
El límite de control central es mayor que 4
El límite control de superior es mayor que 10
Ninguna de las anteriores
El límite de control superior está entre 8 y 10
Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los
resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es
mayor que 0,14
Ninguna de opciones es correcta
“a” y “b” son correctas
El límite de control superior es mayor que 0,075
Pregunta 17 3.75 / 3.75 pts
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los
resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?
Ninguna afirmación es cierta
El proceso está por fuera de control estadístico.
El proceso está en control estadístico.
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar
para analizar la capacidad del proceso.
Pregunta 20 3.75 / 3.75 pts
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de
quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el
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