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7/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO6]

Examen parcial - Semana 4


Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20
Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

https://poli.instructure.com/courses/14239/quizzes/50007 1/11
7/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO6]

Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MANTENER Intento 2 33 minutos 75 de 75

MÁS RECIENTE Intento 2 33 minutos 75 de 75

Intento 1 43 minutos 67.5 de 75

Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 75 de 75


Entregado el 7 de jun en 12:52
Este intento tuvo una duración de 33 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):

Media muestral

Medias individuales

Rangos móviles

Proporciones

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de


quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron
5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

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La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son


LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice de capacidad Cp para este proceso es:

0,375

0,625

0,583

0,666

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los


resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.

a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es


mayor que 0,14
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b. El límite de control superior es mayor que 0,075

¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?

Solo "b" es cierta

"a" y "b" son ciertas

Solo "a" es cierta

Ni "a" ni "b" son ciertas

Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se


recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Carta C

Carta U

Carta Xi

Carta P

Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta


estadística de calidad?

Histograma

Normas ISO

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Carta de Control

Diagrama de Pareto

Diagrama de Causa – Efecto

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra


de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si
se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para


analizar la capacidad del proceso.

El límite de control superior es mayor que 74

El límite de control inferior es menor que 73,9

Ninguna afirmación es cierta

Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El


número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

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La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra


de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para


analizar la capacidad del proceso.

El límite de control superior es mayor que 74

El límite de control inferior es menor que 73,9

Ninguna afirmación es cierta

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad


de Garvin?

Todas las opciones aplican

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Valor

Manufactura

Usuario

Producto

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El


número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

El límite de control central es mayor que 4

El límite control de superior es mayor que 10

Ninguna de las anteriores

El límite de control superior está entre 8 y 10

Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Un límite de control superior

Una línea de centro

Una línea de tiempo

Un índice de capacidad

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Pregunta 13 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):

Proporciones

Media muestral

Rangos móviles

Medias individuales

Pregunta 14 3.75 / 3.75 pts

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el


centrado del proceso puede ser:

El histograma de frecuencia

El diagrama de Pareto

El diagrama de Ishikawa

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

Pregunta 15 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.


Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Solo "c"

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Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "b"

Solo "a"

Solo "a" y "b"

Pregunta 16 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los


resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153,
115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15,
5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es


mayor que 0,14

Ninguna de opciones es correcta

“a” y “b” son correctas

El límite de control superior es mayor que 0,075

Pregunta 17 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los


resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

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7/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO6]

Ninguna de opciones es correcta

“a” y “b” son correctas

El límite de control superior es mayor que 0,075

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es


mayor que 0,14

Pregunta 18 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de


calidad.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de


espina de pescado.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la


calidad.

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador


de los gráficos de control.

Pregunta 19 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra


de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.

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7/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO6]

Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones


es correcta?

Ninguna afirmación es cierta

El proceso está por fuera de control estadístico.

El proceso está en control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar


para analizar la capacidad del proceso.

Pregunta 20 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de


quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente.
Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

Puntaje del examen: 75 de 75

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