Norma GE.

030 – Calidad de la Construcción

Articulo 1.- El concepto de calidad de la construcción identifica las

características de diseño y ejecución que son críticas para el cumplimiento
del nivel requerido para cada una de las etapas del proyecto de
construcción y para su vida útil, así como los puntos de control y los
criterios de aceptación aplicables a la ejecución de las obras.

El proyecto debe indicar la documentación necesaria para garantizar el

cumplimiento de las normas de calidad establecidas para la construcción,
así como las listas de verificación, controles, ensayos y pruebas, que deben
realizarse de manera paralela y simultánea a los procesos constructivos.
Articulo 2.- La presente norma tiene como objetivo: a) Orientar la
aplicación de la gestión de calidad en todas las etapas de ejecución de una
construcción, desde la elaboración del proyecto hasta la entrega al usuario.
b) Proteger los intereses de los constructores, clientes y usuarios de las
construcciones, mediante el cumplimiento de requisitos de calidad
establecidos en la documentación de los proyectos.
Artículo 3.- Los derechos y obligaciones de las personas
que intervienen en el proceso de ejecución de una
construcción se encuentran establecidos en la norma G.030
Derechos y responsabilidades.

Artículo 4.-Los proyectos implican la ejecución de una

diversidad de procesos, y cada uno de ellos está constituido
por una secuencia de actividades que tiene como resultado
un producto intermedio. El conjunto de estos productos
intermedios dan como resultados el producto final de la
construcción. Las especificaciones que se establezcan para
los proyectos deben incluir una descripción de los requisitos
de calidad que serán aplicables a los productos intermedios
y finales y definir los diferentes ensayos y pruebas, que
serán de aplicación obligatoria a los procesos para asegurar
la calidad del producto final.

Artículo 5.- Los criterios de calidad de los proyectos de construcción,

serán: a) La construcción se ejecutará bajo la responsabilidad de un
profesional colegiado.
b) El Proyecto desarrollado mediante proyectos parciales, mantendrá en
todos ellos la suficiente coordinación y compatibilidad, para evitar que se
produzca duplicidad en la documentación o se generen incompatibilidades
durante la ejecución de los procesos de construcción.
c) Los diseños estructurales que forman parte del proyecto debe considerar
las memorias de cálculo.
d) El responsable deberá dejar evidencia objetiva que tomó en cuenta las
características de calidad exigidas por el usuario, y que éstas fueron
formalizadas en el contrato.
e) La documentación al término de la construcción deberá dejar constancia
de las decisiones, pruebas, controles, criterios de aceptación, aplicados a las
etapas de la construcción.
f) En la documentación del diseño del proyecto se establecerá los
procedimientos y registros que deberá cumplir el responsable de la
construcción.
g) En el diseño de cualquier especialidad del proyecto, el responsable
deberá identificar las características críticas que incidan en la operación,
seguridad, funcionamiento y en el comportamiento del producto de la
construcción, según los parámetros del cálculo.

Artículo 6.- Todo proyecto de construcción debe tener definido el

número de etapas y el alcance de cada una y deberá comprender los
estudios necesarios que aseguren la inversión, bajo los siguientes
requerimientos técnicos:
a) Las soluciones arquitectónicas y de ingeniería deberán dar como
resultado un proyecto, que represente el equilibrio óptimo entre el nivel
de calidad determinado en el diseño y el monto de inversión resultante
del proyecto
b) Deberá adecuarse a las necesidades del cliente.
c) El diseño del proyecto deberá asegurar el cumplimiento de la vida útil
estimada para la construcción.
d) Los rubros de costos relativos a la calidad, deberán estar definidos de
manera explícita.

Articulo 7.- Los Estudios Básicos comprenden los procesos que se ejecutan
para demostrar la viabilidad: del proyecto. Son los que determinan el
inicio del proyecto, y su objetivo principal es demostrar que la idea
conceptual sobre la necesidad del cliente, puede ser motivo de desarrollo
en los niveles posteriores. Los proyectos deberán contar con estudios
básicos con el alcance y nivel de profundidad requerido para el proyecto.

Articulo 8.- El diseño del Proyecto es la etapa que comprende el desarrollo

arquitectónico y de ingeniería del proyecto y define los requisitos técnicos
que satisfagan al cliente y al usuario del producto de la construcción.
La información resultante de ésta etapa, comprenderá todo aquello que
permita ejecutar la obra bajo requerimientos para la calidad definida. Los
documentos que forman parte del diseño del proyecto, formarán parte
del contrato entre el cliente y el responsable de la construcción.

Articulo 9.- El constructor ejecutará los procesos constructivos

comprendidos en la obra, bajo indicadores de resultados de calidad, para
demostrar el cumplimiento de su compromiso contractual, para ello el
contratista tendrá que entregar al cliente las evidencias de cumplimiento
de los códigos, reglamentos y normas, así como las pruebas, ensayos,
análisis e investigaciones de campo previstas en el proyecto.

Articulo 10.- El Supervisor es el responsable de exigir el cumplimiento de

la aplicación de la gestión de calidad en la ejecución de obra, con el fin de
asegurar el cumplimiento del nivel de calidad definido en el proyecto. El
supervisor está en la obligación de requerir al cliente, las aclaraciones o
consultas sobre aspectos no definidos o ambiguos del proyecto. Las
actividades del supervisor deben orientarse a criterios preventivos, ya que
tiene como premisas de trabajo, el lograr que se cumpla con las
condiciones de alcances, plazo, calidad y costo.

Articulo 11.- El proceso de recepción tiene por objeto demostrar que el

producto de la construcción ha cumplido con los requisitos de calidad
establecidos en el proyecto. La responsabilidad de la oportunidad para la
recepción de la construcción es del constructor.

Articulo 12.- La liquidación de la obra tiene el carácter de perfeccionar la

finalización de la obra, para lo cual, se debe efectuar la liquidación técnica,
económica, financiera y legal, con el fin de permitir la inscripción de la
construcción en el Registro de la propiedad respectivo.

Articulo 13.- El responsable de la construcción elegirá como referencia la

aplicación de las normas técnicas peruanas NTP ISO 9001-2000 o NTP ISO
9004-2000 o bien la demostración que cuenta con un sistema adecuado
sobre gestión de calidad.

Articulo 14.- Todo proyecto requiere de una organización específica con

nombres, funciones y responsabilidades definidas. El constructor deberá
definir su organización y designar las personas que se harán cargo de cada
tarea.

Articulo 15.- En cada etapa del proyecto se contará con un plan de

aseguramiento de calidad. Tal documento es el conjunto de reglas,
métodos, formas de trabajo que permitirán ser consistentes con las
premisas del aseguramiento de calidad, que se indican: a) Planificar lo que
será ejecutado. b) Ejecutar los procesos según lo planificado. c) Controlar
lo ejecutado, para evaluar los resultados y definir acciones correctivas o
preventivas. El plan comprende los procedimientos escritos, registros u
otros documentos que permitan prever las acciones, y de ésta forma
evitar la generación de costos para los responsables.

Articulo 16.- El proceso de selección del Constructor deberá basarse en

criterios técnicos y de calidad, siendo estos últimos los siguientes:
a) Referencias de obras ejecutadas bajo exigencias de la aplicación de una
gestión de calidad o de aseguramiento de la calidad y que las entregas de
las obras hayan sido a satisfacción del cliente. Deben tener respaldo en los
certificados extendidos por el cliente.
b) Presentación detallada de todos los ítems que sustentan los costos de
calidad que el constructor ha previsto aplicar durante el proceso de
construcción.
c) Documentos que serán entregados al término de la obra, y las garantías
sobre la construcción y sus componentes.
d) Explicación de la capacidad de gestión empresarial sobre la base de las
evidencias objetivas que demuestren resultados financieros y económicos.
e) Entrega de la relación de profesionales que se harán cargo de la
ejecución de la obra.
f) Tener una organización con capacidad de gestión para alcanzar los
resultados propuestos.
g) Propuesta para mejorar la calidad del producto de la construcción.
h) Demostración de su compromiso de aplicar la política de calidad
aprobada por el máximo ejecutivo de la empresa, y demostración objetiva
de los resultados de dicha política hacia sus clientes anteriores.
i) Entrega de un compromiso escrito de cumplir con los requerimientos de
calidad del proyecto.
Articulo 17.- La finalización de cada etapa del proyecto requiere de la
organización de un expediente final que demuestre haber cumplido con el
plan de aseguramiento de calidad definido contractualmente para esa
etapa. El expediente final será elaborado por el responsable de la etapa de
construcción y será entregado al cliente. Esta documentación es necesaria
para todo trabajo de mantenimiento, remodelación u operación adecuada
a fin de garantizar el periodo de vida útil prevista en la construcción.

Conclusión: Gran parte de las pésimas construcciones ocurre por la

utilización de la mala calidad de los materiales y la falta de planificación y
programación, como también con el recurso humano con que cuenta la
empresa consultora.

LAS NORMAS ISO

La palabra ISO significa IGUAL, Las normas ISO formulan: criterios -
parámetros – reglas. qué pueden ser aplicadas por todos de modo
uniforme y coherente y válidas a nivel internacional.
Es decir que es posible que empresas entre ellas lejanas, de países
diferentes y con diferentes culturas, adopten reglas y parámetros iguales.

SERIE ISO 9000

Es un conjunto de normas sobre la calidad y la gestión. La Norma ISO 9001
ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización
Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un
buen sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su
aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines
contractuales. La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750,
publicada en 1979 por la entidad de normalización británica, la [British
Standards Institution] (BSI).
La versión actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por
ello se expresa como ISO 9001:2008. Versiones ISO 9001 hasta la fecha:
Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)
Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000)
Segunda versión: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994)
Primera versión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)

NORMAS DE LA SERIE ISO 9000 SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LA CALIDAD

SC1 “Conceptos y terminología” ISO 9000
SC2 “Sistemas de Calidad - Requisitos” ISO 9001
SC2 “Sistemas de Calidad - La gestión” ISO 9004
SC3 “Directrices de auditoría de los sistemas de gestión” ISO 19011
De su mayoría, las ISO 9000 son válidas por todos los sectores industriales
y comerciales y por todos los tipos de empresas y organizaciones, también
no a fin de lucro.
NORMAS DE LA SERIE ISO 9000 SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LA CALIDAD

¿Qué es la ISO 9001?

Sistemas de Gestión de Calidad La ISO 9001 es una norma ISO
internacional elaborada por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de
organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o
actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la
mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la
satisfacción del cliente
El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las
empresas se interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus
clientes la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez prefieren
empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas iso 9001
se convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.
¿Que son los conceptos de calidad?
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento
de requisitos de cualidad. Calidad es un concepto subjetivo.
¿Cuál es la importancia de la calidad?
La calidad dentro de una empresa es un factor importante que produce
satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y
dota de herramientas prácticas para una gestión integral.
¿Qué es control de calidad y para qué sirve?
El control de calidad es el conjunto de los mecanismos, acciones y
herramientas realizadas para detectar la presencia de errores. La función
principal del control de calidad es asegurar que los productos o servicios
cumplan con los requisitos mínimos de calidad

Descripción: Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo

cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la
mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad del
servicio ofrecido. La gestión de un sistema de calidad aporta el marco que
se necesita para supervisar y mejorar la producción en el trabajo. Con
mucha diferencia, en cuanto a calidad se refiere, la normativa más
establecida y conocida es la ISO 9001, la cual establece una norma no sólo
para la Gestión de Sistemas de Calidad sino para cualquier sistema en
general. La ISO 9001 está ayudando a todo tipo de organizaciones a tener
éxito, a través de un incremento de la satisfacción del cliente y de la
motivación del departamento.
Estructura: La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos,
refiriéndose los tres primeros a declaraciones de principios, estructura y
descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de
carácter introductorio. Los capítulos restantes están orientados a procesos
y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de
calidad.
A la fecha, ha habido cambios en aspectos claves de la norma ISO 9001, al
15 de noviembre del 2008, la norma 9001 varía. Los ocho capítulos de ISO
9001 son:
1. Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito.
a) Generalidades.
b) Reducción en el alcance.
2. Normativas de referencia.
3. Términos y definiciones.
4. Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos
para gestionar la documentación.
a) Requisitos generales.
b) Requisitos de documentación.
5. Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe
cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política,
asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar
objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
a) Requisitos generales.
b) Requisitos del cliente.
c) Política de calidad.
d) Planeación.
e) Responsabilidad, autoridad y comunicación.
f) Revisión gerencial.
6. Gestión de los recursos: la Norma distingue los siguientes tipos de
recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y
ambiente de trabajo. Aquí los requisitos exigidos son:
a) Requisitos generales.
b) Recursos humanos.
c) Infraestructura
. d) Ambiente de trabajo.
7. Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos
puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del
producto o el servicio.
a) Planeación de la realización del producto y/o servicio.
b) Procesos relacionados con el cliente.
c) Diseño y desarrollo.
d) Compras.
e) Operaciones de producción y servicio
f) Control de equipos de medición, inspección y monitoreo
8. Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los
procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en
consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la
organización para suministrar productos que cumplan los requisitos. (pero
nadie lo toma en serio (eso es muy generalizado) El objetivo declarado en
la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del
cliente a través del cumplimiento de los requisitos.
a) Requisitos generales.
b) Seguimiento y medición.
c) Control de producto no conforme.
d) Análisis de los datos para mejorar el desempeño.
e) Mejora.
ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “Círculo de
Deming o PDCA”; acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer,
Verificar, Actuar). Está estructurada en cuatro grandes bloques,
completamente lógicos, y esto significa que con el modelo de sistema de
gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno
cualquier actividad. La ISO 9000:2008 se va a presentar con una estructura
válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión, no solo el de
calidad, e incluso, para integrar diferentes sistemas. ISO 9001 forma parte
de la Familia de Normas ISO 9000.
CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS
Ventaja competitiva Según la ISO 9001, debería ser la Dirección General la
que se asegure de que los directores de los distintos departamentos se
están acercando a un sistema de gestión. Nuestra evaluación y el proceso
de certificación aseguran que los objetivos del negocio se alimentan del
sistema día a día, favoreciendo las mejores prácticas de los trabajadores y
de los procesos.
Mejora del funcionamiento del negocio y gestión del riesgo La ISO 9001
ayuda a sus gerentes a mejorar el funcionamiento de la organización y a
diferenciarse de aquellos competidores que no usan el sistema. La
certificación también hace más fácil medir el funcionamiento y gestionar
los posibles riesgos.
 Atrae la inversión, realza la reputación de marca y elimina las barreras al
comercio La certificación ISO 9001 mejorará su reputación de marca y
puede ser utilizada como una herramienta de marketing. Manda un
mensaje claro a todos los accionistas de que la compañía está
comprometida con las normas y la mejora continua.
Ahorro de costes La experiencia nos enseña que los beneficios financieros
de las compañías que han invertido en un sistema de gestión de calidad
ISO 9001 han sido los siguientes: una mayor eficiencia operacional,
incrementando sus ventas, con un retorno en la inversión de los activos y
una mayor rentabilidad.
Mejora la operación y reduce gastos La auditoría del sistema de gestión
de calidad está focalizada en el proceso operativo. Esto anima a las
organizaciones a mejorar la calidad de los productos y de los servicios
prestados, ayuda a reducir el gasto, así como las devoluciones y
reclamaciones de los clientes.
Aumenta la comunicación interna y eleva la moral La ISO 9001 permite
que los empleados se sientan más involucrados a través de una mejora en
las comunicaciones. Las visitas de evaluación continua pueden destacar
cualquier deficiencia en las habilidades de los empleados y destacar
cualquier problema en el desarrollo del trabajo en equipo.
Incrementa la satisfacción del cliente La estructura “planear, realizar,
revisar y actuar” (plan, do, check, act) de la ISO 9001 asegura que las
necesidades de los clientes van a seguir siendo consideradas y conocidas.