ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE AA2

MICRO TEXTOS: PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD

PRESENTADO POR:
LEIDY TATIANA RAMIREZ PARRA

PRESENTADO A:
JOSE MAURICIO CABRERA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2020
 DESARROLLO

La planificación de la calidad es aquella parte crucial de la gestión de la calidad

que se enfoca en establecer objetivos y especificaciones de los procesos
operativos necesarios y los recursos relacionados para dar cumplimiento a la
calidad. Cabe destacar que la calidad, se refiere a la capacidad que posee un
objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro. Al
realizar esto se podrá asegurar que los cambios dentro de una organización se
han realizado bajo un control efectivo rigiéndose bajo un Sistema de Gestión
actualizado de acuerdo a las necesidades organizacionales que se vayan
requiriendo conforme se vayan implementando los cambios.

El Sistema de Gestión es un conjunto de elementos interrelacionados o que

interactúan de una organización para establecer políticas de objetivos y procesos
para lograr esos objetivos. Es así como uno de los puntos más importantes al
momento de realizar la planificación del sistema de gestión de la calidad, es que
esta debe ser documentada y soportada de la siguiente forma:
 Plan estratégico
 Plan de gestión
 Programa de gestión de calidad

La nueva norma ISO 9001:2015, determina que la planificación en la organización

debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un SGC; es así
como dicha norma requiere o exige de un enfoque totalmente consciente y
planificado para la gestión de riesgos y oportunidades, y si se aplica
correctamente, se convertirá en uno de los procesos más poderosos de la
organización.

Por último la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la

norma ISO 9001:2015, le permitirá a las organizaciones mejorar la productividad y
a su vez demostrar a sus clientes y partes interesadas un mejor nivel de servicio,
que garantizará seguir participando en el mercado cada vez más competido. Para
implantar el SGC, no existe una única forma de hacerlo, sino depende de la
madurez organizacional de la empresa, el tamaño, la disponibilidad de recursos, la
actitud del personal y el compromiso de la dirección.

Para implementar un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 se podrán

seguir los siguientes pasos:
1. Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos
2. Identificar las expectativas de los clientes
3. Determinar el tipo de sistema a seguir
4. Designar responsabilidades
5. Realizar el diagnóstico inicial
6. Redactar el manual de calidad
7. Redactar el manual de procedimientos
8. Establecer los registros de calidad
9. Ejecutar auditorías o autoevaluaciones periódicas