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MARIA FERNANDA CUERVO

HUMANIZACION EN LA PRESTACION DE SERVICIOS EN SALUD


SENA
ACTIVIDAD 1

ACTIVIDAD INICIAL DE REFLEXION


Imagine que es el supervisor de un área en una institución de salud, en el área de farmacia y tiene a su cargo tres
colaboradores. Todos los colaboradores tienen el mismo perfil y realizan las mismas tareas, ellos se turnan las 24 horas
con el fin de mantener en funcionamiento el servicio para la institución. Las siguientes son características generales de
cada uno de los colaboradores:

 Colaborador 1: Mujer de 35 años, madre soltera de ocho hijos. Trabaja en la institución desde hace diez años,
desempeñándose en la misma actividad actual.
 Colaborador 2: Hombre de 21 años, recién graduado de la universidad, inició en la institución hace un mes. Vive
con sus padres, abuelos y un hermano.
 Colaborador 3: Mujer de 25 años, soltera, viene de un país extranjero. En los últimos tres años ha viajado por
cinco países distintos, y en cada uno de ellos trabajó en una institución diferente.
Ahora pregúntese y responda lo siguiente:
1) Si tuviera que elegir un valor que caracterice a cada uno de los tres colaboradores. ¿Cuál valor sería?
RESPUESTA: Grandeza
2) En cinco años, ¿cómo vería el desempeño de cada uno de los colaboradores? ¿Estarían aún en la institución? ¿En otra
institución? ¿En otro cargo?
RESPUESTA:

 Colaborador 1: Estaría aun en la misma institución y en el mismo cargo brindando ya no 10 años de experiencia
sino 15; siendo in ser lleno de amabilidad y generosidad con el otro.
 Colaborador 2: Estaría aun en la empresa adquiriendo más conocimientos cada año que ha trascurrido desde
que ingreso a la institución, estaría en otro cargo, pues a su corta edad siguió con sus estudios sobre esta
profesión.
 Colaborador 3: No estaría ya en la institución puesto que es una persona que le gusta explorar nuevos lugares y
nuevos conocimientos, provenientes de esos espacios. Estaría en otra institucion y tal vez en otro país.
3) ¿Cómo cree que se desempeñe cada uno de los colaboradores en la atención al usuario?
MARIA FERNANDA CUERVO
HUMANIZACION EN LA PRESTACION DE SERVICIOS EN SALUD
SENA
ACTIVIDAD 1

RESPUESTA:

 Colaborador 1: Es una mujer paciente, arriesgada y amorosa a lo que hace y a lo que es, así que se puede inferir
que su atención al otro es humanizada y comprensiva.
 Colaborador 2: Es un hombre que aún está aprendiendo al trato con el otro, pues tiene toso lo teórico para
hacerlo, pero no lo práctico.
 Colaborador 3: Ella es una mujer impaciente y esto se puede inferir por sus cambios de institución, tiene poca
estabilidad en algún lugar y aunque tenga experiencia en varios lugares donde ejerció está profesión no es una
mujer que vea en estas instituciones lo valioso que es atender al otro de la mejor manera.
4) ¿Considera, como supervisor del área, que debe procurar porque los tres colaboradores actúen de la misma forma
con los usuarios? ¿Por qué?
RESPUESTA: No, porque los tres son seres biopsicosociales toralmente distintos, sus emociones, sus sentimientos,
opiniones, etc, no son las mismas, por lo tanto no procuraría que actúen de la misma forma los colaboradores.

ACTIVIDAD 1- EVIDENCIA 1
Nubia se preocupa mucho por su apariencia física. Trabaja para un canal de televisión en donde es presentadora, tiene
un régimen muy estricto de deporte en las madrugadas (dos horas de atletismo), una dieta a base de aromática en la
mañana, atún y piña en el almuerzo. Consulta al servicio de urgencias por dolor abdominal severo, luego de la
valoración le diagnostican gastritis aguda y trastorno de la conducta alimentaria. Le realizan el manejo médico
correspondiente. Analice el caso de Nubia y determine:
1) ¿Cuáles son las capacidades humanas centrales que sería mejor fortalecer en Nubia y por qué?
RESPUESTA: Salud física y razón práctica, porque la salud física, la salud física habla de tener una buena alimentación,
que es lo que Nubia necesita. Porque la razón práctica, la razón práctica nos habla de tener claro la concepción del bien
y reflexionar críticamente sobre la planificación de nuestra propia vida llevándola de manera saludable y apta para
gozarla y vivirla.
2) ¿Cuáles son los valores más importantes para Nubia y a cuál subsistema de valores pertenecen?
MARIA FERNANDA CUERVO
HUMANIZACION EN LA PRESTACION DE SERVICIOS EN SALUD
SENA
ACTIVIDAD 1

RESPUESTA: La belleza, la elegancia, ligereza, gracia, corrección. Estos valores pertenecen al subsistema de valor
estético
3) Realice tres recomendaciones a Nubia, que tengan en cuenta los valores humanos que eligió en la pregunta anterior y
que potencien sus capacidades humanas.
RESPUESTA:

 Nubia debes tener en cuenta tus valores básicos también, entre ellos resaltamos: tu amor, tu bienestar, tu salud
y tu vida. Para llevar tus valores estéticos sanamente.
 Nubia es cierto que debemos hacer sacrificios para alcanzar lo que queremos, pero no debemos dejar que esos
sacrificios afecten nuestro bienestar emocional y físico, podrías aplicar la creatividad, para que busques distintas
formas de obtener buenos resultados.
 Nubia sigue tus dando prioridad a tus valores estéticos, sin olvidar la sutileza y la sencillez.

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