INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO

BOLIVARIANO DE TECNOLOGÍA

PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA

OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
TECNÓLOGA EN ANÁLISIS DE SISTEMAS

TEMA:
Desarrollo de un Sistema Informático de
Gestión Administrativa para el área de
Servicio Técnico de la empresa
VIACOMPU S.A.

Autor: Mero Flores Juan Carlos

Tutor: Msc. Coloma Carrasco Angel León Lcdo.

Guayaquil – Ecuador
2018
 CONTENIDO
❖ PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
❖ FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
❖ OBJETIVO
❖ OBJETIVO GENERAL
❖ OBJETIVO ESPECÍFICOS
❖ JUSTIFICACIÓN
❖ MARCO TEÓRICO
❖ TIPO DE INVESTIGACIÓN
❖ POBLACIÓN Y MUESTRA
❖ PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
❖ ENTREVISTA AL EMPLEADOR
❖ ANÁLISIS DE ENCUESTA
❖ CONCLUSIÓN
❖ RECOMENDACIÓN
❖ ANEXOS
❖ MODELO ENTIDAD RELACIÓN
❖ DISEÑO DE PANATALLAS
 PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
• En la ciudad de Guayaquil la empresa VIACOMPU S.A. en el área de
servicio técnico los registros son tomados manualmente generando muchos
documentos, haciendo que se pierda tiempo en el proceso de entrega lo que
ocasiona retrasos.
• Al tener la información manual esto hace que el trabajo no sea ágil al
momento revisar los datos, por el gran volumen de registro de información,
Planteamiento es común que por descuido los documentos se pierdan, dañen o no sean
legibles puesto que los registro son escritos manualmente por varios
del problema empleados.

• ¿Cómo incide el registro manual de la Gestión administrativa del

área de Servicio Técnico en la optimización del proceso de
entrega y cumplimiento al cliente de la empresa VIACOMPU
Formulación S.A.?
del Problema
 OBJETIVOS

• Desarrollar un Sistema Informático de Gestión

General Administrativa para el área de Servicio Técnico
de la empresa VIACOMPU S.A de la ciudad de
Guayaquil en el año 2018.

• Identificar información científica relevante con el

tema del proyecto.
• Diagnosticar el estado actual del proceso de
Específicos registro y entrega en el área de servicio técnico.
• Desarrollar el Sistema Informático de Gestión
Administrativa para el área de servicio técnico.
 JUSTIFICACIÓN
Sistema informático Almacenamiento Aporte
de Gestión Base de Datos Productivo
Administrativa
• Sirve para • Se consigna los • Se beneficia la
optimizar los registros de empresa
procesos de mantenimientos VIACOMPU
entrega y correctivos y S.A. facilitando
cumplimiento al preventivos. el labor de los
cliente. colaboradores y
• Se realiza la satisfacción
• Disminuye los aspecto de de los clientes.
tiempos de mercadeo con
registro manual los clientes • Se espera
del seguimiento registrados. contribuir a
del servicio totas las
técnico de la empresa
empresa. comerciales.
MARCO TEÓRICO
Muchas empresas comerciales
• En el mundo están acoplando los sistema de información (S.I.) según
(Rodríguez Aguilar, 2012, pág. 11) es un conjunto de elementos que
interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o
negocio.

Los sistemas de gestión

• De acuerdo a (Naranjo, 2015) son una serie de procesos, acciones y tareas
que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (personas,
procedimientos, estrategias, planes, recursos, productos, entre otros.) para
lograr el éxito sostenido de una organización con el fin de organizar
políticas y objetivos, alcanzando las metas propuestas.

Las aplicaciones de escritorio

• Son herramientas esenciales ya que se pueden acoplar a las necesidades
de los trabajos de la empresa enfocándose en el desarrollo de la
productividad de acuerdo a (Martín Junquera, 2015, pág. 30) este tipo de
aplicaciones se instalan en la propia computadora según es el sistema
operativo de ésta.
 Tipo de Investigación
• Se realizó investigación relevante en varios repositorios
web de instituciones superiores y se encontró
Metodología de proyectos de estudiantes universitarios los cuales tiene
Exploratoria semejanza.
Investigación
• Con esto podemos comprobar que esta metodología
no se aplicó en el presente proyecto.

• Sobre lo que corresponde con la metodología

Cuantitativa, se propone realizar una entrevista al
empleador y encuestas a los trabajadores del área de
Descriptiva servicio técnico de la empresa VIACOMPU S.A.
• Los resultados los cuales serán tabulados en Microsoft
Excel con el fin de conocer el grado de afectación de la
problemática en el área.

Correlacional • Se realizó investigación bibliográfica de carácter

o científico seleccionando temas importantes que fueron
Explicativa consultados en repositorios web dando así conocer la
relación o grado de asociación que existe entre los
conceptos para así dar solución a dudas sobre el tema
propuesto en el presente proyecto.

Según a (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2014, pág. 91 -92- 93)
 Población y Muestra
Para determinar el tamaño de muestra cuando se conoce el tamaño de la
población se usa la siguiente fórmula: (PSYMA GROUP AG, 2015)
En donde:
n = Tamaño de muestra buscado
𝑁 ∗ 𝑍𝛼 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 N = tamaño de la población (15)
𝑛= Zα = nivel de confianza, 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
𝑑2 ∗ 𝑁 − 1 + 𝑍𝛼 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 p = probabilidad de éxito, o proporción esperada (50% = 0.5)
q = probabilidad de fracaso (50% = 0.5)
d = precisión (Error máximo admisible en términos de proporción 5% = 0.05).

n = Tamaño de muestra ¿? • Se escoge como población a los

N = 15 15 trabajadores del área de
Zα = 1.96 (95%) Población servicio técnico de la empresa
p = 0.5 (50%)
VIACOMPU S.A.
q = 0.5 (50%)
d = 0.05 (5%)

𝑁 ∗ 𝑍𝑎 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 • Aplicamos el tipo de muestreo

𝑛=
𝑑 2 ∗ 𝑁 − 1 + 𝑍𝑎 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 Muestra Probabilística con la formula y
nos da el resultado siguiente:

(15) ∗ 1.96 2 ∗ (0.5) ∗ (0.5)

𝑛=
(0.05)2 ∗ 15 − 1 + (1.96)2 ∗ (0.5) ∗ (0.5)

Resultados • n=15
14
𝑛= = 𝟏𝟓
0.95
 PRESENTACION DE LA EMPRESA
VIACOMPU S.A
En la ciudad de Guayaquil en el año 2000 la empresa VIACOMPU S.A inicia su actividad
comercial que es la venta y el servicio técnico de equipos computacionales, la misma que
está administrada por Ing. Mario Alberto Avilés Montalvo (Empleador), en la actualidad tiene
tres locales comerciales.

PC

Laptop
Ventas
Repuestos y
Accesorios

Impresora
Servicios
Logo de la empresa Hardware

VIACOMPU S.A
Software
Servicio
Técnico
Respaldo de
Información

Instalación de
Aplicativos
 PREGUNTAS DE
ENTREVISTA
⚫ 1.¿En qué fecha inicio tu negocio y cuales fueron tus obstáculos?

⚫ 2.¿Cuál es tu formación Profesional, estudias actualmente?

⚫ 3.¿Qué te motiva?

a) Tu familia b) Tu Empresa

⚫ 4.¿Qué piensas de los sistemas informáticos crees que son de gran

ayuda a los negocio?
a) Si b) No

⚫ 5.¿Qué opinas de la economía del país crees que afecte a tu negocio?

VIDEO DE ENTREVISTA
 ENCUESTA A
TRABAJADORES
1)¿Cómo considera usted la atención del servicio técnico que brinda a los clientes?

Satisfactorio No satisfactorio

2)¿Usted cree que es necesario implementar un sistema de gestión administrativa en el

área de servicio técnico?

Si No

3)¿Cómo considera usted el registro manual del servicio técnico?

Satisfactorio No satisfactorio

4)¿Considera usted adecuado el tiempo de recepción y entrega del servicio?

Si No

5)¿Está de acuerdo que el personal sea capacitado para utilizar el sistema de gestión
administrativa?

Si No
Presentación
Grafica
Presentación
Grafica
Presentación
Grafica
 Presentación
Grafica General

⚫ Una vez obtenidos todos los resultados de cada una de las preguntas se
determinar que hay un mayor volumen de trabajadores en el área de
servicio técnico que optan por mejorar su atención y servicio técnico ya que
con la implementación del sistema de gestión administrativa se podrá
reducir los tiempos en cuanto a la atención y registro de la información,
también un porcentaje parcial que necesita de capacitación sobre el sistema
y un porcentaje mínimo que deciden no hacerlo.
 CONCLUSION
• La etapa más importante del presente proyecto es la identificación de la problemática en el área de servicio
técnico de la empresa VIACOMP S.A. con el fin de mejorar el registro de información y la atención al cliente,
con la ayuda del empleador y su conocimiento en el negocio, esto permitió agilitar el levantamiento de
1 requerimientos necesarios para así poder dar solución al problema en menor tiempo.

• Se realizó investigación científica de carácter bibliográfico y se determinó información relevante que permite la
elaboración del presente estudio de investigación.

• Se propone el Desarrollo de un Sistema Informático de Gestión Administrativa para el área de Servicio Técnico
de la empresa VIACOMPU S.A con el objetivo de optimar el proceso de entrega y cumplimiento al cliente ya
que la información actualmente se la registra de forma manual.
3

• La automatización de los datos permitirá llevar de forma organizada el registro de la información en el área de
servicio técnico en lo que corresponde al servicio de mantenimiento de computadoras e impresoras y de los
clientes, ya que dicha información estará almacenada en una base de datos los cuales podrán ser consultados,
4 cuando el usuario lo requiera.
 RECOMENDACIÓN
• Es importante que siempre se tenga un respaldo actualizado de la
Base de Datos, porque los fallos que tienen los sistemas de
información pueden ocasionar una pérdida total de la información, por
1 lo tanto, se sugiere que dicho respaldo sea realizado mensualmente.

• Se recomienda que los usuarios al operar el sistema tengan

conocimientos básicos de computación, así se podrá utilizar el
sistema de un forma fácil y adecuada.
2

• Para una nueva actualización del sistema de información se

recomienda ampliar funciones ya que sería interesante, por ejemplo:
punto de compra, venta y reportes que contengan gráficos
3 estadísticos.
ANEXOS
Local Comercial
VIACOMPU S.A
Modelo de entidad
Relación
 DISEÑO DE PANTALLAS
DISEÑO DE PANTALLAS DEL
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AUTOR:

Mero Flores Juan Carlos

PROYECTO DE TESIS
Desarrollo de un Sistema
Informático de Gestión
Administrativa para el área
de Servicio Técnico de la
SOFWARE
SISTEMA/ MÓDULO

Sección iniciada como

Administrador
AUTOR:

Mero Flores Juan Carlos

PROYECTO DE TESIS
Desarrollo de un Sistema
Informático de Gestión
Administrativa para el área
SISTEMA/ MÓDULO

Sección iniciada como

Administrador
AUTOR:

Mero Flores Juan Carlos

PROYECTO DE TESIS
Desarrollo de un Sistema
Informático de Gestión
Administrativa para el área
SISTEMA/ MÓDULO

Sección iniciada como

Administrador
de Servicio Técnico de la de Servicio Técnico de la
empresa VIACOMPU S.A. empresa VIACOMPU S.A. empresa VIACOMPU S.A.
DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (1) el Inicio que al dar clic se muestra el DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (3) los datos del usuario categoría, DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (5) sección iniciada como administrador,
login como se indica en el punto (2) donde el usuario ingresa categoría, username, username, contraseña para su respectivo ingreso al sistema en el punto (4) se (6) se muestra el registro respectivo de usuarios el cual puede ser editado.
contraseña para su respectivo ingreso al sistema. muestra el mensaje de bienvenido al sistema.

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Página: Página: Página:

DISEÑO DE PANTALLAS 4 DISEÑO DE PANTALLAS 6 DISEÑO DE PANTALLAS
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AUTOR: PROYECTO DE TESIS SISTEMA/ MÓDULO AUTOR: PROYECTO DE TESIS SISTEMA/ MÓDULO AUTOR: PROYECTO DE TESIS SISTEMA/ MÓDULO
Desarrollo de un Sistema Desarrollo de un Sistema Desarrollo de un Sistema
Informático de Gestión Sección iniciada como Informático de Gestión Sección iniciada como Informático de Gestión Sección iniciada como
Mero Flores Juan Carlos Mero Flores Juan Carlos Mero Flores Juan Carlos
Administrativa para el área Administrador Administrativa para el área Administrador Administrativa para el área Administrador
de Servicio Técnico de la de Servicio Técnico de la de Servicio Técnico de la
empresa VIACOMPU S.A. empresa VIACOMPU S.A. empresa VIACOMPU S.A.
DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (6) el registro respectivo del servicio DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (9) sección iniciada como administrador, DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (11) el registro respectivo del servicio
técnico el cual puede ser consultado, (7) se muestra la consulta del servicio técnico (10) se muestra el registro respectivo de usuarios el cual puede ser editado. técnico el cual puede ser consultado, (12) se muestra la consulta del servicio técnico
que está registrado. que está registrado.

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 DISEÑO DE PANTALLAS
DISEÑO DE PANTALLAS DEL
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DISEÑO DE PANTALLAS
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AUTOR:

Mero Flores Juan Carlos

PROYECTO DE TESIS
Desarrollo de un Sistema
Informático de Gestión
Administrativa para el área
de Servicio Técnico de la
SOFWARE
SISTEMA/ MÓDULO

Sección iniciada como

Administrador
AUTOR:

Mero Flores Juan Carlos

PROYECTO DE TESIS
Desarrollo de un Sistema
Informático de Gestión
Administrativa para el área
SISTEMA/ MÓDULO

Sección iniciada como

Administrador
AUTOR:

Mero Flores Juan Carlos

PROYECTO DE TESIS
Desarrollo de un Sistema
Informático de Gestión
Administrativa para el área
de Servicio Técnico de la
SISTEMA/ MÓDULO

Sección iniciada como

Administrador
de Servicio Técnico de la
empresa VIACOMPU S.A. empresa VIACOMPU S.A.
empresa VIACOMPU S.A.
DESCRIPCIÓN: Se muestra el en punto (13) el registro respectivo de Retiro el cual DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (17) el despliegue del botón Consulta
DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (15) envió de correo el cual puede ser
puede ser consultado, (14) se aprecia la consulta del retiro que está registrado. opción Recepción de Servicio, (18) se muestra el registro de la consulta.
enviado individual o masivo, (16) se muestra el registro de correos de clientes.

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AUTOR: PROYECTO DE TESIS SISTEMA/ MÓDULO AUTOR: PROYECTO DE TESIS SISTEMA/ MÓDULO AUTOR: PROYECTO DE TESIS SISTEMA/ MÓDULO
Desarrollo de un Sistema Desarrollo de un Sistema Desarrollo de un Sistema
Informático de Gestión Sección iniciada como Informático de Gestión Sección iniciada como Informático de Gestión Sección iniciada como
Mero Flores Juan Carlos Mero Flores Juan Carlos Mero Flores Juan Carlos
Administrativa para el área Administrador Administrativa para el área Administrador Administrativa para el área Administrador
de Servicio Técnico de la de Servicio Técnico de la de Servicio Técnico de la
empresa VIACOMPU S.A. empresa VIACOMPU S.A. empresa VIACOMPU S.A.
DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (19) el despliegue del botón Consulta DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (21) el despliegue del botón Consulta DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (23) el despliegue del botón Consulta
opción Estado se Servicio, (20) se muestra el registro de la consulta. opción Estado de Reparación, (22) se muestra el registro de la consulta. opción Estado de Restiro, (24) se muestra el registro de la consulta.

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 DISEÑO DE PANTALLAS
DISEÑO DE PANTALLAS DEL
AUTOR:
Mero Flores Juan Carlos
PROYECTO DE TESIS
Desarrollo de un Sistema
Informático de Gestión
Administrativa para el área
de Servicio Técnico de la
empresa VIACOMPU S.A.
DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (25) el despliegue del botón Consulta
opción Clientes, (26) se muestra el registro de la consulta.
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DISEÑO DE PANTALLAS
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AUTOR: PROYECTO DE TESIS
Desarrollo de un Sistema
Informático de Gestión
Mero Flores Juan Carlos
Administrativa para el área
de Servicio Técnico de la
empresa VIACOMPU S.A.
DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (31) el despliegue del botón Reporte
opción Retiro, (32) se muestra el Reporte de la tercera opción.
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DISEÑO DE PANTALLAS
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SOFWARE
SISTEMA/ MÓDULO
Sección iniciada como
Administrador
AUTOR:
Mero Flores Juan Carlos
PROYECTO DE TESIS
Desarrollo de un Sistema
Informático de Gestión
Administrativa para el área
de Servicio Técnico de la
SISTEMA/ MÓDULO
Sección iniciada como
Administrador
AUTOR:
Mero Flores Juan Carlos
PROYECTO DE TESIS
Desarrollo de un Sistema
Informático de Gestión
Administrativa para el área
SISTEMA/ MÓDULO
Sección iniciada como
Administrador
de Servicio Técnico de la
empresa VIACOMPU S.A. empresa VIACOMPU S.A.
DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (27) el despliegue del botón Reporte DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (29) el despliegue del botón Reporte
opción Clientes, (28) se muestra el Reporte de la primera opción. opción Reparación, (30) se muestra el Reporte de la segunda opción.
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SISTEMA/ MÓDULO AUTOR: PROYECTO DE TESIS SISTEMA/ MÓDULO AUTOR: PROYECTO DE TESIS SISTEMA/ MÓDULO
Desarrollo de un Sistema Desarrollo de un Sistema
Sección iniciada como Informático de Gestión Sección iniciada como Informático de Gestión Sección iniciada como
Mero Flores Juan Carlos Mero Flores Juan Carlos
Administrador Administrativa para el área Administrador Administrativa para el área Administrador
de Servicio Técnico de la de Servicio Técnico de la
empresa VIACOMPU S.A. empresa VIACOMPU S.A.
DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (33) el botón Cerrar mostrando un DESCRIPCIÓN: Se puede apreciar el en punto (35) los botones de minimizar,
mensaje si de salir o no de la sección, (34) se muestra la sección cerrada. maximizar y salir, mensaje si desea salir o no del Sistema, (36) Mensaje de salida del
Sistema.
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MUCHAS GRACIAS