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LA CALIDAD DE ATENCION al esperar recibir la atención de un

EN EL SECTOR PÚBLICO AL trabajador del servicio público el


MOMENTO DE REALIZAR cual es usualmente llamado servidor
UN TRAMITE
público pero nos ponemos a pensar
ADMINISTRATIVO
donde surge el problema de esta
Por: Nilder Quispe Chuizo deficiencia.

H
ablar de la calidad de
Entonces diremos que los
atención en el sector
administradores como lo llama la ley
público en nuestro país es
en estos dispositivos tienen las
muchas veces tedioso para los
facultades de poder ser eficiente en
usuarios y vergonzoso para la
el servicio que presta el derecho de
administración pública, entonces
todo ciudadano, sea que actúe en
nos ponemos a pensar que a diario
nombre propio o en virtud de
utilizamos los ciudadanos este
representación, tiene derecho a
servicio, pues desde mi sencilla
recibir servicios de calidad al
opinión o lo que vemos a diario es
momento de realizar algún trámite o
que acudimos a una de las
requerir algún servicio del Estado.
oficinas del sector público a realizar
un trámite administrativo cuales Pero no se entiende como a pesar
fuera los ámbitos al que se acuda. de las facilidades que se le otorga a
los administrados la calidad de
Es así como las entidades
servicio de atención en el sector
institucionales de los gobiernos
público sigue siendo un proceso
nacionales, regionales, locales que
lento al tener que entregar
representan al ámbito del sector
respuestas inmediatas lo que
público ofrecen buena atención a la
significa si la calidad de atención
ciudadanía comprende prestar
por falta de personal, o la falta de
servicios de calidad e interiorizar
capacidad que tienen estos, muchos
que todas las acciones o inacciones
se ha hablado del tema que sería a
de la entidad, a lo largo del ciclo de
consecuencia de la burocracia en
la gestión, impactan en el servicio
las instituciones por la amistad y
final que se presta al ciudadano.
apoyo electoral que estas personas
Pero la problemática se agudiza realizaron en campañas electorales
cuando este servicio se torna lento o algún otro favor que se les debe y
como forma de pago estos reciben Bibliografía
puestos laborales en todas estas
áreas de estas instituciones
perjudicando únicamente al usuario
y al poblador que lo utiliza.

En estadísticas tenemos que un


70% usuarios particulares están
disconformes con la atención
prestada en el sector público
cuando te pide pequeños trámites
que causa incomodidad a las
personas estas cifras altas de
insatisfacción en la calidad del
servicio de atención nos llevan a la:

Conclusión donde la pregunta


frecuente siempre es donde esta
las dificultades en el sector público
el problema es que tienen bastante
carga laboral o que el personal no
es capacitado para las atenciones
frente a los usuarios ciudadanos,
desde nuestra perspectiva
planteamos que podemos primero
identificar las problemáticas de cada
sector y plantear soluciones
inmediatas para que los usuarios
puedan ser atendidos de la mejor
forma posible y en el corto tiempo
posible así mejorando la
satisfacción para ambos creando
satisfacción y contento en los
usuarios particulares.
Arobes Escobar, S. (2015). Estándares para una atención de calidad a la ciudadanía . MANUAL
PARA MEJORAR LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA, 17-30.

Cornejo Rallo, M. (2014). Calidad de servicio y atención al usuario. Negocios y Derecho , 17.

DEVOTO RATTO , R. (22 de Julio de 2016). La calidad del servicio percibido en el sector publico .
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PIREGAO ROSES, M. ( 2007 ). Propuesta del Plan Estratégico. Lima : ORGANIZACIÓN


PANAMERICANA DE LA SALUD.

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