LECCION CINCO

COMPROMISOS DE LA
DIRECCION Y
REPRESENTANTE DE LA
DIRECCION
EL COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

Son las obligaciones y responsabilidades que adquiere la alta dirección, en su

implicación en el desarrollo y la implementación del Sistema de Gestión de
Calidad y para ello la Norma ISO 9001 le exige una serie de tareas que se
expondrán más adelante.

La responsabilidad de la Dirección de la Organización en el momento de

implantar el sistema de gestión es básica y decisiva para el éxito o el fracaso, este
debe ser real, no un simple trámite para cumplir con los objetivos de la empresa,

Los resultados de implantar un sistema de Gestión de Calidad no se observan a

corto plazo, sus efectos se notan a lo largo del tiempo, esto exige un esfuerzo
continuo por parte de todos los miembros de la Organización, un esfuerzo que al
no comprobar con inmediatez los efectos positivos, a veces se considera como
innecesario, lo cual hará que los deseos de que el sistema funcione decaigan. el
compromiso que exige la Norma con el Compromiso de la Dirección, es que esto
no suceda.

Es responsabilidad de la Dirección de la Organización el mantener una actitud

positiva ejerciendo un liderazgo para que situaciones de desánimo no ocurran.
Para ello es imprescindible un compromiso integral, de forma que mantenga un
ambiente de trabajo en el que el personal se vea involucrado en la consecución de
los objetivos de la Organización.
Lo importante de la Dirección es liderar la organización, implicarse directamente
en la implantación cumpliendo con sus responsabilidades en el seguimiento del
sistema de calidad. Es responsabilidad de la Dirección transmitir un ambiente en el
que todos los miembros se encuentren involucrados, debe saber transmitir la
importancia del sistema de gestión de los clientes y la importancia de lograr los
objetivos fijados.

Todas las actuaciones y el compromiso de la Dirección deben ejercerse siempre

dentro de los límites que establecen los principios de la gestión de la calidad.

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN.

La dirección debe designar un miembro con independencia de otras

responsabilidades, debe tener compromiso y autoridad que incluya:

 implementar y mantener los procesos necesarios para el sistema de gestión de

la calidad,
 mantener informado a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de
gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, y
 asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del
cliente en todos los niveles de la organización.
La responsabilidad del representante de la dirección puede incluir relaciones con
partes externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestión de la
calidad, tener la suficiente autoridad para ejercer estas labores con éxito. Una vez
nombrada a esta persona, es recomendable reflejarlo en el manual de calidad.

Esta figura suele fusionarse con la de responsable de calidad en empresas

pequeñas.

En otros casos, en lugar de nombrar un representante de la dirección, estas

funciones son asumidas por la propia dirección o por un grupo de personas de la
organización (incluida la dirección), llamado usualmente comité de calidad.