Sistema Administrativo de La Empresa AVI

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIDAD DE TITULACIÓN
ESTUDIO DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA AVI

CONSTRUCCIONES, UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO,
PROVINCIA DE PICHINCHA
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

INGENIERA EMPRESARIAL
PAULINA DEL PILAR CASTILLO MÉNDEZ

pauli8484@hotmail.com
Director: Dr. Andrés Abad

andres.abad@epn.edu.ec
2018
APROBACIÓN DEL DIRECTOR
Como Director del trabajo de titulación “Estudio del Sistema Administrativo de

la Empresa AVI Construcciones, ubicada en la ciudad de Quito, Provincia de
Pichincha” desarrollado por Paulina del Pilar Castillo Méndez, estudiante de la
carrera de Ingeniería Empresarial, habiendo supervisado la realización de este
trabajo y realizado las correcciones correspondientes, doy por aprobada la
redacción final del documento escrito para que prosiga con los trámites
correspondientes a la sustentación de la Defensa oral.
Dr. Andrés Abad
DIRECTOR
i
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Yo, Paulina del Pilar Castillo Méndez, declaro bajo juramento que el trabajo
aquí descrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentada para
ningún grado o calificación profesional; y, que he consultado las referencias
bibliográficas que se incluyen en este documento.
La Escuela Politécnica Nacional puede hacer uso de los derechos

correspondientes a este trabajo, según lo establecido por la Ley de Propiedad
Intelectual, por su Reglamento y por la normatividad institucional vigente.
Paulina del Pilar Castillo Méndez
ii
DEDICATORIA
Primero le dedico a Dios esta meta alcanzada, por ser el soporte de toda mi
vida, con amor y gracia me has dirigido en todo este proceso. Tus promesas
me acompañaron siempre: “Pon en manos del Señor todo lo que haces, para
que tus planes se hagan realidad”. Proverbios 16:3
Dedico especialmente este logro a mis hijos Hannith y Mike, quienes fueron mi
inspiración día a día, al mirar su mirada y sonrisa, fue un impulso que me
incentivaba a seguir, doy gracias a Dios por ustedes mi regalo de Dios.
A mi esposo, quien ha sido incondicional conmigo en este proceso, gracias por

caminar junto a mí.
A mi querido padre Fausto Castillo, quien me formó con amor y me incentivo

día a día durante cada etapa de mi vida, en especial en mi etapa universitaria y
creyó en mí siempre; a mi querida madre Rosario Méndez, quien con amor y
disciplina me guió.
iii
AGRADECIMIENTO
Agradezco profundamente a Dios por ser mi apoyo, por nunca dejarme sola,
guiarme, darme fortaleza y dirección, levantándome con tus promesas cuando
sentía que era difícil, y hoy puedo decir gracias a ti mi Dios, este logro es
nuestro.
“Te repito: sé fuerte y valiente. No tengas miedo ni te desanimes porque el

Señor tu Dios estará contigo donde quiera que vayas”. Josué 1:9.
Agradezco a mis padres por dar desde un inicio de mi etapa universitaria más
de lo que tenían, haciendo muchos sacrificios para que llegará a ser
profesional, por su amor, paciencia y creer en mí, dándome total apoyo en cada
etapa, a mi Padre quién me esperaba horas fuera de la Universidad con mis
hijos para que yo pudiera culminar esta meta, a mi madre quien con palabras
de fe me motivaba a continuar.
A mi esposo y mis hijos por darme el apoyo y tiempo para dedicarme a

culminar este proyecto, mi amado esposo gracias por todo lo que has
sembrado en mí, nunca olvidaré cada acción y frase de apoyo para alcanzar
esta meta que es nuestra.
Gracias a mis queridos hermanos Junior, Daniel, Jorgito y Gabito, doy gracias a
Dios porque me dio a los mejores hermanos del mundo, infinitas gracias por su
amor, apoyo en cada paso que he dado desde que fuimos niños hasta ahora,
este logro es de ustedes también hermanitos, al igual que ustedes están
conmigo yo quiero estar con ustedes en cada meta alcanzada.
Agradezco al Dr. Andrés Abad, Director del Proyecto de Titulación por su

tiempo, dedicación en la revisión de este proyecto.
Gracias a mi querida Escuela Politécnica Nacional que me abrió sus puertas,

dejando enseñanzas que perduran para toda la vida.
iv
ÍNDICE DE CONTENIDO
LISTA DE FIGURAS ...............................................................................................VII
LISTA DE TABLAS .................................................................................................IX
RESUMEN ................................................................................................................X
ABSTRACT .............................................................................................................XI
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 1
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................... 1
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.............................................................. 2
1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 3
1.4.1 Objetivo General ............................................................................................. 3
1.4.2 Objetivos Específicos .................................................................................... 3
1.5 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO ............................................................. 3
1.6 ALCANCE .................................................................................................... 4
1.7 METODOLOGÍA .................................................................................................. 4
1.7.1 Enfoque de Investigación..................................................................................... 5
1.7.2 Tipología de Investigación ................................................................................... 6
1.7.3 Instrumentos de recolección de información .................................................... 7
1.7.4 Población................................................................................................................ 8
1.7.5 Cobertura de las unidades de análisis ............................................................... 8
1.7.6 Procedimiento para tratamiento y análisis de información ............................. 8
2. MARCO TEÓRICO ............................................................................................... 9
2.1 CONCEPTUALIZACIONES DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO ......................... 9
2.1.1 Sistema administrativo ......................................................................................... 9
2.1.2 Empresa................................................................................................................ 10
2.1.3 Modelo .................................................................................................................. 10
2.1.4 Diagnóstico .......................................................................................................... 10
2.1.5 Gestión ................................................................................................................. 11
2.2 TIPOS DE MODELOS DE DIAGNÓSTICO........................................................ 11
2.2.1 Diagnóstico global .............................................................................................. 11
2.2.2 Diagnóstico Rápido Participativo ...................................................................... 12
2.2.3 Diagnóstico funcional ......................................................................................... 13
2.2.4 Diagnóstico de Evaluación integral .................................................................. 14
2.2.5 Modelo de Diagnóstico de Gestión (MDG) ....................................................... 16
2.2.6 Importancia del Modelo de Diagnóstico de Gestión Administrativa (MDG) 17
v
3. ANÁLISIS SITUACIONAL .................................................................................. 20
3.1 MACROAMBIENTE ........................................................................................... 20
3.1.1 Factor Económico ............................................................................................... 21
3.1.2 Factor Social ........................................................................................................ 28
3.1.3 Factor Político...................................................................................................... 29
3.1.4 Factor Legal ......................................................................................................... 30
3.1.5 Factor Tecnológico ............................................................................................. 32
3.2 MICROAMBIENTE ............................................................................................ 33
3.2.1 Análisis 5 Fuerzas de Porter .............................................................................. 33
3.3 ANÁLISIS AMOFHIT ......................................................................................... 36
3.3.1 Administración y gerencia ................................................................................. 37
3.3.2 Organigrama de la Obra ..................................................................................... 38
3.3.3 Visión .................................................................................................................... 39
3.3.4 Misión ................................................................................................................... 39
3.3.5 Objetivo General .................................................................................................. 39
3.3.6 Objetivos Específicos ......................................................................................... 39
3.3.7 Operaciones y producción ................................................................................. 40
3.3.8 Finanzas y Contabilidad ..................................................................................... 40
3.3.9 Talento Humano .................................................................................................. 42
3.4 ANÁLISIS FODA ............................................................................................... 43
4. RESULTADOS DEL MODELO DE DIAGNÓSTICO DE GESTIÓN (MDG) ......... 45
4.1 ANÁLISIS CUALITATIVO ................................................................................. 45
4.2 ANÁLISIS CUANTITATIVO ............................................................................... 47
4.3 ADAPTACIÓN DEL CUESTIONARIO DE APLICACIÓN .................................. 48
4.4 ANÁLISIS DE RESULTADOS ........................................................................... 50
4.4.1 Factores del Sistema Administrativo ................................................................ 50
4.5 ESTRATEGIAS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO ......................................... 68
4.5.1 Valores .................................................................................................................. 68
4.5.2 Principios ............................................................................................................. 69
4.5.3 Estratégias ........................................................................................................... 71
CONCLUSIONES ................................................................................................... 78
RECOMENDACIONES ........................................................................................... 80
ANEXOS ................................................................................................................. 81
ANEXO 1 ................................................................................................................. 81
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 85
vi
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Inflación 2013 - 2016 ...................................................................................... 22
Figura 2. PIB 2013 - 2016 .............................................................................................. 23
Figura 3. PIB Sectorial Promedio 2013 - 2016 .............................................................. 25
Figura 4. Balanza de Pagos 2013 - 2016 ...................................................................... 26
Figura 5. Riesgo País 2013 - 2016 ................................................................................ 27
Figura 6. Tasa Activa 2013 - 2016 ................................................................................. 28
Figura 7. Organigrama Estructural ................................................................................. 38
Figura 8. Desempeño Organizacional ........................................................................... 50
Figura 8. Resultados Misión ........................................................................................... 51
Figura 10. Resultados Visión ......................................................................................... 51
Figura 11. Logro Visión .................................................................................................. 52
Figura 12. Revisión ......................................................................................................... 52
Figura 13. Recursos tecnológicos .................................................................................. 53
Figura 14. Adaptación .................................................................................................... 53
Figura 15. Entorno Organizacional ................................................................................ 54
Figura 16. Cambios políticos .......................................................................................... 54
Figura 17. Cambios políticas y objetivos ....................................................................... 55
Figura 18. Calidad .......................................................................................................... 55
Figura 19. Soluciones ..................................................................................................... 56
Figura 20. Soluciones ..................................................................................................... 56
Figura 21. Planificación estratégica ............................................................................... 57
Figura 22. Conocimiento ................................................................................................ 58
Figura 23. Estrategias .................................................................................................... 58
Figura 24. Estrategias .................................................................................................... 59
Figura 25. Aceptación estrategia ................................................................................... 59
Figura 26. Planes objetivos ............................................................................................ 60
Figura 27. Planes objetivos ............................................................................................ 60
Figura 28. Flexibilidad .................................................................................................... 61
Figura 29. Seguimiento .................................................................................................. 61
Figura 30. Estructura organizacional ............................................................................. 62
vii
Figura 31. Alineamiento ................................................................................................. 62
Figura 32. Coordinación ................................................................................................. 63
Figura 33. Estructura ...................................................................................................... 64
Figura 34. Eficacia .......................................................................................................... 64
Figura 35. Procesos ....................................................................................................... 65
Figura 36. Centralización ............................................................................................... 65
Figura 37. Principios calidad .......................................................................................... 66
viii
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Esquema comparativo entre los diferentes Modelo de Diagnóstico ............... 19
Tabla 2. PIB Sectorial Promedio (2013 - 2016) ............................................................. 23
Tabla 3. Proveedores de AVI Construcciones ............................................................... 35
Tabla 4. Principales clientes de AVI Construcciones .................................................... 36
Tabla 5. Balance General AVI Construcciones 2017 .................................................... 41
Tabla 6. Estado de Resultados AVI Construcciones 2017 ............................................ 42
Tabla 7. Estructura del Personal .................................................................................... 43
Tabla 8. Matriz FODA ..................................................................................................... 43
Tabla 9. Cuestionario Modelo MDG ............................................................................... 48
Tabla 10. Análisis de validez .......................................................................................... 67
Tabla 11. Principios Empresariales................................................................................ 68
Tabla 12. Estrategias...................................................................................................... 71
ix
RESUMEN
La investigación se centra en el estudio del sistema administrativo de la empresa AVI

Construcciones de la ciudad de Quito, con el objetivo de establecer los factores que
impulsan su funcionamiento interno en condiciones desfavorables, contexto
desarrollado en base al periodo 2014 – 2016, años en los cuales el Ecuador
experimento recesión económica. En este sentido, en el capítulo uno se realiza la
descripción de la estructura del estudio, describiendo la problemática, justificación y
principales objetivos, que sustentan el diagnostico interno y externo de la organización,
adicional se establece la metodología, siendo esta de tipo cualitativo – cuantitativo,
que estructuran un enfoque mixto permitiendo apreciar la situación de la organización
desde varios puntos de vista.
En el capítulo dos se desarrolla el marco teórico en donde realiza una evaluación entre
modelos de diagnóstico administrativo, siendo el Modelo de Diagnóstico de Gestión el
utilizado para determinar el funcionamiento del Sistema Administrativo de la empresa
AVI Construcciones.
En el capítulo tres se desarrolla el diagnóstico de la situación actual del sector de la
construcción en concordancia con las actividades que desarrolla la empresa AVI
Construcciones, analizando los factores económicos, sociales, políticos, legales y
tecnológicos que influyen sobre el funcionamiento del Sistema Administrativo de la
organización. Esto se complementa con el análisis de los elementos internos de la
empresa, los cuales forman el sistema mediante la administración, organización,
objetivos, operaciones, finanzas y contabilidad, y talento humano.
Finalmente en el capítulo cuatro se realiza la evaluación y descripción del Sistema
Administrativo de la empresa AVI Construcciones, teniendo como principal
herramienta el análisis estadístico KMO (Káiser, Meyer y Olkin), la cual permite
contrastar los valores de los coeficientes de correlación de las dimensiones utilizadas
en la investigación de acuerdo a los cuatro factores de interrelación (desempeño
organizacional, entorno organizacional, planificación organizacional y estructura
organizacional), para definir cuál de ellos tienen un mejor funcionamiento.
Palabras Clave:
Sector de la construcción
Diagnóstico situacional
x
Sistema Administrativo
Modelo de Diagnóstico de Gestión
Estadístico KMO
ABSTRACT
The research focuses on the study of the administrative system of the company AVI
Construcciones of the city of Quito, with the aim of establishing the factors that drive its
internal functioning in unfavorable conditions, context developed based on the period
2014 - 2016, years in the which Ecuador experienced economic recession. In this
sense, in chapter one the description of the structure of the study is made, describing
the problem, justification and main objectives, that support the internal and external
diagnosis of the organization, additional the methodology is established, being this
qualitative - quantitative, that structure a mixed approach allowing to appreciate the
situation of the organization from several points of view.
In chapter two, the theoretical framework is developed, where an evaluation is
performed among models of administrative diagnosis, the Management Diagnostic
Model being the one used to determine the functioning of the Administrative System of
the company AVI Construcciones.
Chapter three develops the diagnosis of the current situation of the construction sector
in accordance with the activities carried out by the company AVI Construcciones,
analyzing the economic, social, political, legal and technological factors that influence
the functioning of the Administrative System of the organization. This is complemented
with the analysis of the internal elements of the company, which form the system
through the administration, organization. objectives, operations, finance and
accounting, and human talent.
Finally, in chapter four the evaluation and description of the Administrative System of
the company AVI Construcciones is carried out, having as main tool the statistical
analysis KMO (Kaiser, Meyer and Olkin), which allows to compare the values of the
correlation coefficients of the dimensions used in research according to the four factors
of interrelation (organizational performance, organizational environment, organizational
planning and organizational structure), to define which of them have a better
performance.
Keywords:
Construction sector
Situational diagnostic
Administrative system
xi
Management Diagnostic Model
KMO statistic
xii
1. INTRODUCCIÓN
La investigación se enmarca en el análisis del Sistema Administrativo de la empresa
AVI Construcciones, empresa que debido a los constantes cambios en el entorno del
mercado ha tenido que modificar constantemente su estructura externa dando como
resultado un modelo que constantemente se adapta a la trasformación de su entorno.
Para esto se han determinado cuatro capítulos en los cuales se desarrollan los
siguientes parámetros de investigación:
§ En el primer capítulo se establece la estructura de la investigación en donde se detalla la

problemática y la justificación las cuales giran en torno a la estructura del Sistema
Administrativo de la empresa AVI Construcciones. Adicionalmente se establecen los objetivos y
la metodología de la investigación que tiene un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo),
soportado por el estudio descriptivo con el cual se detallan las características de las variables
de la investigación.
§ En el segundo capítulo se centra en el diagnóstico del Sistema Administrativo de la empresa AVI

Construcciones mediante el Modelo de Diagnóstico de Gestión en base a un cuestionario
determinado por (Thibaut, 2010 ).
§ En el tercer capítulo se realiza un diagnostico general de la empresa AVI Construcciones, en

donde se analizan los factores del macro y micro entorno, donde se obtienen las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas de la organización.
§ En el capítulo cuatro se establecen las estrategias para el potenciamiento del sistema

administrativo de AVI Construcciones.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El sector de la construcción del Ecuador se ha visto afectado por la recesión
económica que el Ecuador experimenta desde el año 2014, a causa de la súbita caída
del precio del petróleo, del crecimiento del desempleo, el cual desincentiva a
compradores e inversores; y, del ambiente de incertidumbre político debido a la
transición presidencial. Esto aunado a las medidas de protección a la producción
nacional establecidas por el Gobierno Nacional, generadas a inicios del año 2015, que
derivaron en la aplicación de las salvaguardias, las cuales grabaron a 2.961 partidas
(Ministerio de Comercio Exterior, 2015), donde se incluyeron acabados suntuarios,
1
logrando que la importación de materiales de construcción cayera en 46,7% entre los
años 2015 y 2016 (Banco Central del Ecuador, 2017). El resultado de estos
condicionantes a pesar del crecimiento general del país en el primer trimestre del año
2017 en 2,6%, produjo que el sector de la construcción cayera en 7,3% (Banco Central
del Ecuador, 2017), lo cual evidencia su falta de reminiscencia frente a la crisis que
inicio en el tercer trimestre del año 2015. En consecuencia, estas alteraciones han
repercutido en las empresas del sector de la construcción, que en respuesta a los
constantes cambios externos de la economía interna del país han modificado sus
sistemas administrativos, para lograr adaptarse rápidamente a las condiciones
empresariales, productivas y económicas del entorno. Este es el caso de la empresa
AVI Construcciones domiciliada en la ciudad de Quito, provincia de Pichincha, que de
acuerdo a la información proporcionada por su Gerente General el Ing. Edison
Hernández, ha tenido que reestructurar su modelo de gestión administrativo para
mantener en equilibrio el funcionamiento de la organización; de esta forma el área
administrativa ha tenido que reducir gastos mediante la optimización de horas de
trabajo para disminuir despido de personal, así también ha reorganizado sus costos,
gastos e ingresos para mantener niveles aceptables de rentabilidad Estas acciones
internas han sido aplicadas como alternativa a los posibles desbalances que la
empresa pueda experimentar, pues el no haberlas realizado hubiese significado en el
corto plazo despidos de personal, insatisfacción laboral, disminución de la producción,
aumento del endeudamiento y reducción de la rentabilidad, por lo que la intervención
del sistema administrativo de la empresa fue fundamental para su normal
funcionamiento. En este contexto surge la necesidad de analizar los cambios
realizados en el sistema administrativo de la empresa AVI Construcciones a través del
Modelo de Diagnóstico de Gestión (MDG) propuesto por Thibaut (2010), con el fin de
comprender el comportamiento de las organizaciones del sector de la construcción
que se han visto afectadas por los cambios económicos, productivos y sociales del
país, y generar conclusiones que fundamenten las alteraciones de los modelos de
gestión de compañías constructoras de la provincia de Pichincha y del Ecuador.
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es la estructura del Sistema Administrativo de la empresa AVI Construcciones?
2
1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.4.1 Objetivo General

Estudiar el sistema administrativo de AVI Construcciones, ubicada en la ciudad de
Quito, provincia de Pichincha, mediante el Modelo de Diagnóstico de Gestión (MDG).
1.4.2 Objetivos Específicos
a. Diagnosticar la situación actual del sistema administrativo de la empresa AVI

Construcciones, a través del MDG.
b. Describir el sistema administrativo de la empresa AVI Construcciones.
c. Determinar las estrategias para el potenciamiento del sistema administrativo de AVI

Construcciones.
1.5 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

Esta investigación toma relevancia pues busca establecer los parámetros de
comportamiento de las empresas constructoras frente a la crisis que vive el sector de
la construcción en el Ecuador. Al generalizar las actividades, procedimientos,
procesos, estrategias y tácticas realizadas por la empresa AVI Construcciones en la
dimensión administrativa, se logrará diseñar un modelo de gestión flexible capaz de
adaptarse a empresas de similar fin o a otras con características semejantes. Además,
el estudio toma relevancia al soportarse en el Modelo de Diagnóstico de Gestión
(MDG), definido por Thibaut (2010), quien establece que este modelo es considerado
una herramienta importante de la dirección, que permite comprender (pasado y
presente) y actuar (en el presente y futuro). El concepto de diagnóstico es un medio de
análisis de información (interno y externo), que se enmarca en un proceso de gestión
preventivo y estratégico. En consecuencia, se puede considerar al diagnóstico como
elemento fundamental para el desarrollo empresarial, entonces de esta
conceptualización se desprende la importancia de la aplicación del MDG, que permita
conocer la estructura del sistema administrativo de la empresa AVI Construcciones
frente a los condicionamientos del entorno actual. Para darle orientación a la
información generada en la investigación se han considerado los resultados de
3
estudios similares; el primero es el “Modelo de diagnóstico para la gestión
administrativa en la actividad de comercialización del sector eléctrico en Colombia”,
realizado por Morelos, Fontalvo, & Vergara (2010), mismo que se enfoca en el
desarrollo de un modelo de diagnóstico capaz de reconocer los factores con mayor
relación y contribución a la gestión administrativa de las empresas como; el
desempeño, el entorno organizacional, la planificación estratégica y la estructura
organizacional. Este estudio coincide con los parámetros generales establecidos
dentro de la investigación, pues se realiza un análisis de la estructura del sistema
administrativo de una organización dedicada a la prestación de servicios relacionados
con la construcción. Adicionalmente, se ha considerado la investigación “Diseño de
control interno administrativo para la empresa CALICORP S.A., realizado por Condo
(2013), para mejorar la eficiencia y economía de las operaciones administrativas y
contables”, esta investigación contempla el desarrollo de una propuesta de un sistema
de control interno, para fomentar la eficiencia operacional, donde se cumplan las
políticas y objetivos programados. De esta manera, los resultados de este estudio
contribuirán al análisis del sistema administrativo de la empresa AVI Construcciones,
considerando que el control es parte fundamental de un sistema de gestión.
1.6 ALCANCE
A través de la investigación se busca analizar el sistema administrativo de la empresa
AVI Construcciones, mismo que servirá de base para el mejor funcionamiento de la
organización y de otras compañías con similares características, sometidas a un
entorno económico inestable.
1.7 METODOLOGÍA
La metodología de investigación es la base para dar el tratamiento adecuado a la
información obtenida, y estructurarla de acuerdo a los parámetros y objetivos
determinados.
4
Tabla 1 - Diseño de la Investigación
Naturaleza de Alcance de la Diseño de la Herramientas Métodos de Objetivos
la Investigación investigación análisis de la vinculados
investigación investigación
Diagnosticar la
situación actual
del sistema
administrativo
Herramientas à Inductivo de la empresa
Cualitativas AVI
Construcciones,
No § Observación a través del
Cualitativa Descriptivo experimental directa MDG.
§ Revisión Describir el
Bibliográfica sistema
administrativo
Herramientas à Deductivo de la empresa
Cuantitativas AVI
Construcciones.
Cuantitativa § Encuesta:
Adaptación Determinar las
Cuestionario estrategias para
el
§ Entrevista potenciamiento
del sistema
administrativo
de AVI
Construcciones.
Fuente: (Blazco & Peréz, 2007)
Elaborado por: La Autora
1.7.1 Enfoque de Investigación

Para el desarrollo del estudio se emplea un enfoque mixto, es decir, investigación
cualitativa y cuantitativa para establecer desde dos puntos de vista la estructuración
del sistema administrativo de la empresa AVI Construcciones y su respuesta frente a
los cambios económicos, políticos y sociales que se desarrollan en el macro
contexto. De esta forma se obtiene un conjunto de características y atributos que se
evalúan mediante el análisis numérico que complementan la investigación y la
sustentan de forma teórica y técnica.
El enfoque cualitativo es el estudio que evalúa las características y atributos de las

variables por lo que no puede ser expresado mediante números (Alcozer, 2010), en
este sentido al trasponer esta definición a la investigación este tipo de enfoque se
realiza en el momento de diagnosticar el sector de la construcción y la empresa AVI
Construcciones. Adicionalmente, se emplean entrevistas al Gerente General Edison
Hernández y al Administrador Juan Puga, para tener un acercamiento al
funcionamiento del sistema administrativo de la organización.
5
El enfoque cuantitativo al contrario del cualitativo se dispone para la medición y se
manifiesta en forma de números (Alcozer, 2010), por lo que en el estudio este se
manifiesta como la herramienta para analizar las variables que intervienen en la
construcción del sistema administrativo de la empresa AVI Construcciones y
establecer los factores que potencian la gestión interna de la organización frente a los
cambios económicos externos, a través de la entrevista y encuesta.
1.7.2 Tipología de Investigación

A través de la tipología de la investigación se contempla la finalidad, las fuentes de
información, las unidades de análisis, el control de las variables y el alcance:
a. La investigación aplicada según sus características facilitará el desarrollo del estudio, de

acuerdo al conocimiento que ha construido a lo largo del proceso académico, así como el
conocimiento que a partir de esta investigación se genere. Mediante estos parámetros se
aplicarán las definiciones teóricas de la gestión administrativa, del MDG y su alcance al
estudio de los sistemas empresariales. Es decir, toda clase de conocimientos ya sea adquirido
o generado mediante este estudio se podrá aplicar para alcanzar los objetivos determinados.
b. De este tipo de investigación se desprende la documental; a través de esta se podrá recopilar

información secundaria generada a partir de investigaciones relacionadas, papers, libros
especializados en Gestión Administrativa, así como “Gestión Administrativa de la Empresa” de
Rodés (2014) y “Auditoría administrativa: gestión estratégica del cambio” de Benjamin (2008),
las cuales le darán el sustento técnico y teórico necesario para el alcance de la investigación.
También con este tipo estudio se podrá indagar en el paper tomado como referencia “Modelo
de diagnóstico para la gestión administrativa en la actividad de comercialización del sector
eléctrico en Colombia”, realizado por Morelos, Fontalvo, & Vergara (2010), mismo que
desarrolla las directrices para el estudio del sistema administrativo de la empresa AVI
Construcciones.
c. De acuerdo a este tipo de investigación se utilizará investigación in situ, pues las variables
identificadas en la problemática interactúan en el lugar, en otras palabras, en el entorno en el
cual se desarrolla la empresa AVI Construcciones. En consecuencia, al no tener control sobre
las variables que inciden en la problemática, la misión del investigador se limita únicamente al
análisis y observación.
6
d. En concordancia con la investigación in situ también se utilizará estudio no experimental,
pues los fenómenos que indicen directamente sobre el desarrollo de la empresa AVI
Construcciones en el área administrativa son generales y responde al comportamiento del
sector de la construcción, en este sentido no son manejables, adicionalmente al ser un
estudio de análisis únicamente se pueden proponer mejoras y recomendaciones para
aumentar la efectividad del sistema administrativo de la organización. En consecuencia, este
tipo de investigación reduce la capacidad de acción del investigador, pudiendo este
solamente observar, inducir y analizar todo tipo de información generada a raíz de la
interacción de las variables.
e. Por el alcance se utilizará investigación descriptiva, pues mediante esta se podrá realizar la
descripción detallada de las variables del estudio, haciendo énfasis en los componentes del
sistema administrativo de la empresa AVI Construcciones como la planificación, organización,
dirección y control, lo que por añadidura permitirá tener un mejor desarrollo de los objetivos
planteados dentro del estudio. Adicionalmente este tipo de investigación es de utilidad pues
genera un análisis sintético que potencia el enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo).
1.7.3 Instrumentos de recolección de información

Para la recolección de información se utilizarán varios instrumentos;
§ En primer lugar, se empleará la observación directa, con lo que se abstraerán los elementos
del sistema administrativo de la empresa AVI Construcciones, además se podrán hacer
acercamientos directos a la organización objeto de estudio, para comprender efectivamente
el funcionamiento del sistema administrativo.
§ Complementando a este instrumento también será necesario usar bibliografía, para a través
de está inducir en todo el material bibliográfico disponible especializado en directrices de
gestión administrativa, enfocados en el sector de la construcción. Estos dos tipos de
instrumentos son viables pues la investigación se centra en el análisis y síntesis, obteniendo
de este proceso causas y consecuencias, para emitir conclusiones y recomendaciones.
§ Como aporte adicional será necesario aplicar una encuesta al personal administrativo de la
empresa para evaluar el sistema de administración, además de se tomarán entrevistas al
Gerente General Edison Hernández y al Administrador Juan Puga, para tener un acercamiento
con la realidad de la empresa.
7
1.7.4 Población
La población está compuesta por todo el personal que labora en la empresa AVI
Construcciones, los cuales ascienden a un total de 30, entre administrativos y
operativos. De este grupo 2 forman el nivel directivo, a los que se entrevista para
tener un acercamiento a la realidad de la empresa. A los 28 trabajadores restantes
con el fin de obtener información primaria del sistema administrativo se les aplicará
un cuestionario. Se debe mencionar que debido a las dimensiones de la población no
es necesario extraer una muestra para el estudio. Para tener una mejor percepción
de la realidad de la empresa, se adjunta fotografías del área administrativa y
operativa de la empresa AVI Construcciones. (Anexo 1)
1.7.5 Cobertura de las unidades de análisis

La cobertura de unidades de análisis se efectúa mediante escenarios, especialmente
en los cuales se desarrollan las variables de la investigación como la planeación, la
organización, la dirección y el control pues el fin de la investigación es establecer el
comportamiento de la estructura administrativa frente a la crisis que atraviesa el
sector de la construcción, para consecuentemente generar recomendaciones que
podrían potenciar la productividad de la empresa AVI Construcciones.
1.7.6 Procedimiento para tratamiento y análisis de información

Tanto el análisis como la síntesis son procesos que son utilizados recurrentemente a
lo largo de toda la investigación para el tratamiento de la información primaria y
secundaria, pues esta al ser de tipo cualitativa y cuantitativa requiere de una eficiente
interpretación y acoplamiento a la realidad que actualmente atraviesa la empresa AVI
Construcciones derivada de la crisis económica que experimenta el sector de la
construcción del Ecuador.
El proceso de análisis se presenta en la investigación como el estudio de las variables

que se interrelacionan en el contexto económico, político y social del sector de la
construcción, con el objetivo de conocer los principales efectos en la empresa AVI
Construcciones.
El proceso de síntesis reconstruye el contexto general del sector de la construcción, a

partir de los factores económicos, políticos y sociales discernidos por el análisis;
consecuentemente el resultado es una descripción metódica y breve.
8
2. MARCO TEÓRICO
2.1 Conceptualizaciones del Sistema Administrativo

Previamente para dar a conocer el significado de lo que significa el Modelo de
Diagnóstico de Gestión, resulta fundamental definir cada una de las
conceptualizaciones con lo conforman, entre las cuales se tiene:
2.1.1 Sistema administrativo

El sistema administrativo es una composición organizada que funciona bajo procesos
enfocados hacia la consecución de los objetivos de la empresa. El sistema se enfoca
en la gestión eficiente de los recursos de la organización para lograr el equilibrio
administrativo. Todo sistema administrativo establece un conjunto de procesos que
deben ser desarrollados por el personal de la empresa para la adecuada toma de
decisiones. La estructura administrativa se encuentra establecida de tal forma que
cada paso que dé cualquiera de sus integrantes se enfoque hacia los mismos fines
(Ruiz, 2011).
9
2.1.2 Empresa
La empresa es un conjunto de elementos de producción, partiendo del fundamento
de que estos son factores fundamentales para producir, elaborar o generar un bien o
un servicio. Adicionalmente la empresa se puede interpretar como el conjunto de
procesos organizacionales, productivos, económicos, financieros y de mercado
alineados para transformar recursos y adicionar valor para satisfacer las necesidades
de las personas. (Fuentes, 2005)
2.1.3 Modelo
Se conoce como modelo a la abstracción teórica del mundo real que busca reducir la
complejidad, permitiéndonos ver las características importantes que están detrás de
un proceso, así como también hacer predicciones concretas, que se puedan falsar
mediante experimentos u observaciones (Blanchard & O´Connor, 2009, pág. 40).
Por ende, en términos generales, un modelo se enfoca como un ejemplo para el

cumplimiento o aplicación de futuras actividades dentro de un determinado proceso,
con la intencionalidad de que se permita alcanzar el crecimiento y desarrollo de una
empresa u organización.
2.1.4 Diagnóstico
Partiendo de su etimología, se establece que diagnóstico proviene del vocablo griego
´gnosis’ que significa conocimiento, por ende, se señala que diagnóstico es un
procedimiento ordenado, sistemático, para establecer de manera clara una
circunstancia, a partir de observaciones y datos concretos. (Wheelen & Hunger,
2011, pág. 10).
Es decir, que a través del diagnóstico se permite evaluar la situación real sobre el
estado del funcionamiento buscando el logro de los objetivos que se hayan fijado
inicialmente en una empresa, centro académico o cualquier otro tipo de organización,
por lo que se requiere de un amplio conocimiento y experiencia de lo que se está
evaluando por parte del investigador, facilitando inclusive la toma de decisiones
dentro de un futuro próximo.
10
2.1.5 Gestión
La gestión es un manejo de los recursos en los que dispone una determinada
organización, como por ejemplo, empresas, organismos públicos, organismos no
gubernamentales (Gan & Triguiné, 2010).
Bajo este enfoque, al hablar de gestión se estaría haciendo referencia al manejo de

los recursos disponibles que existen en una empresa o cualquier otro tipo de entidad,
manejo que está dado por las autoridades correspondiente de estas entidades. Se
conoce además que la gestión se refiere a la ejecución de las actividades que se
hayan planificado o no dentro de un tiempo previamente señalado, por lo común,
todas estas actividades deberán ser controladas por los directivos organizacionales
para cumplir con una gestión efectiva.
2.2 Tipos de modelos de diagnóstico

Actualmente, en las organizaciones suelen aplicarse diversos tipos de diagnóstico de
acuerdo a su dimensión global o si se enmarca hacia un propósito dentro de un área
o departamento específico dentro de la compañía, por ende, entre los tipos de
modelos de Diagnóstico se encuentran los siguientes (Valdez, 2008):
· Diagnóstico global
· Diagnóstico rápido participativo
· Diagnóstico funcional
· Diagnóstico de evaluación integral
· Diagnóstico de gestión administrativa
Cada uno de los tipos de diagnóstico que se detallan requieren ser analizados
minuciosamente y por separado, para que luego se obtengan conclusiones válidas y
desarrollar una relación entre ellos (Valdez, 2008).
2.2.1 Diagnóstico global

Como diagnóstico global es el documento en el cual se han concretado con una
visión totalizadora, todas aquellas conclusiones extraídas tanto del Diagnóstico
Técnico como del Diagnóstico Cualitativo (Planes y Estrategias del Medio Ambiente,
2015).
11
Es decir que, desde este punto de vista, el diagnóstico global pretende otorgar una
visión general del panorama a analizar considerando estudios o investigaciones
previas que se hayan realizado en el mismo lugar, persona, empresa u organización.
Sin embargo, algunos estudios van más allá y señalan que:
En el Diagnóstico Global se plasman las conclusiones más

importantes recogidas en los análisis elaborados anteriormente,
tratando de interrelacionar todos los elementos necesarios para
poder valorar, desde un punto de vista general, la situación del
medio socioeconómico y ambiental del territorio y su evolución
previsible para una entidad pública o privada (Diagnóstico Ambiental
de Requena, 2015)
Desde este enfoque, el diagnóstico global mantiene la intencionalidad de obtener las

conclusiones más importantes en base a los diferentes análisis que se hayan
realizado anteriormente en una organización, de tal manera que estas
interpretaciones deberán estar interrelacionados de acuerdo a una perspectiva
general de la problemática o situación a evaluarse.
Con la información obtenida, se facilita el identificar las diversas alternativas de

mejoramiento continuo en los procesos organizacionales e incremento de los
ingresos y rentabilidad de las organizaciones.
2.2.2 Diagnóstico Rápido Participativo

Se denomina como Diagnóstico Rápido Participativo (DRP) a la “metodología
cualitativa de investigación para recopilar y analizar información producida por
diferentes grupos poblacionales en un tiempo comparativamente corto frente a otros
métodos” (Meneses Maya, 2014)
De la misma manera, los autores como Villarroel, Duque y Shomaker (2013) señalan
que el Diagnóstico Rápido Participativo es un “instrumento de planeación e
investigación participativa y de levantamiento de información colectiva rápida que
permite desarrollar procesos de reconocimiento de la situación social, política,
12
económica, cultural y ambiental de las comunidades, grupos o poblaciones con las
que se interactúa”.
Al utilizar como fundamento las definiciones anteriores se denomina que el

Diagnóstico Rápido Participativo es la herramienta que se utiliza para evaluar la
información obtenida en el menor tiempo posible y que ha sido proporcionada por
una entidad o empresa reconocimiento procesos actuales de funcionamiento en el
área económica, comercial, social, tecnológica y ambiental.
Por lo tanto, la importancia del Diagnóstico Rápido Participativo (Meneses Maya,

2014) está dado por:
· La contribución activa de sus integrantes
· Definición de sus prioridades.
· Desarrollo de las alternativas factibles para la solución de sus problemas.
· Interrelacionar con sus conocimientos y experiencias con otros.
· Facilidad ante la dinámica de trabajo de los grupos.
2.2.3 Diagnóstico funcional

Bajo el término Diagnóstico Funcional se estarían incluyendo:
Una serie de procedimientos que se originan en el concepto de

análisis funcional de las primeras definiciones de la psicología como
ciencia de la conducta, la identificación de los eventos de conducta
como respuestas específicas a un evento de estímulo. (Hernández,
2012)
En base a esta definición, el diagnóstico funcional se aplica en función de los eventos

desarrollados de acuerdo al comportamiento de la conducta ante la realidad de un
estímulo específico, es decir, que típicamente el Diagnóstico Situacional es
ampliamente aplicado en la psicología para evaluar el comportamiento de los infantes
de una escuela o institución educativa.
No obstante, desde el punto de vista administrativo el Diagnóstico Funcional “es un

modelo de evaluación que consiste en el análisis de una función en concreto, La
13
evaluación y el análisis de este modelo permitirá encontrar solución a los problemas
internos y a mejorar sus resultados” (Morelos, Fontalvo, & Vergara, 2013, pág. 66)
El Diagnóstico Funcional se enfoca hacia un análisis de una actividad específica

dentro de la empresa, con la finalidad de que se permita encontrar aquellos
problemas organizacionales que afectan su funcionamiento para que posteriormente
se mejoren los resultados de la entidad.
2.2.4 Diagnóstico de Evaluación integral

La conceptualización de la evaluación integral se define como la:
Herramienta que permite evaluar de una manera integral, las áreas y

los procesos de las empresas, con un criterio sistemático y científico
y un enfoque constructivo, que permite ser un instrumento de
vigilancia y de promoción y apoyo, para coadyuvar a elevar los
niveles de efectividad y productividad de las empresas. Los
beneficios se pueden identificar en forma específica en aquellas
áreas del organismo que presentan niveles críticos y que afectan
directamente la consecución de los objetivos generales de la
empresa. (Fleitman, 2012, pág. 70)
De acuerdo al párrafo anterior, el Diagnóstico de Evaluación Integral es un

instrumento que evalúa los procesos de las áreas que conforman a la empresa
partiendo desde un enfoque práctico y constructivo con la intención de mejorar la
rentabilidad y productividad de la organización.
Las ventajas de aplicar el Diagnóstico de Evaluación Integral se enmarcan hacia el

logro de los objetivos generales de la compañía y con ello, el alcance de la visión y
cumplimiento de la misión organizacional. Es decir que este tipo de diagnóstico se
enfoca hacia los factores internos y externos de la empresa, en lo que se establecen
en relación a las Fortalezas y Oportunidades como situaciones positivas mientras
que las Debilidades y Amenazas se evaluarán como negativas para la entidad.
Si se aplica adecuadamente el Diagnóstico de Evaluación Integral en una

organización se estaría facilitando (Fleitman, 2012, pág. 78):
14
· El grado y forma en que se cumplen los objetivos sociales y/o económicos
· La eficiencia, eficacia y economía los programas y los recursos técnicos, materiales y
financieros
· La efectividad de las áreas y los procesos
· La eficiencia del personal
· Las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades que tiene la empresa
La forma o manera con las que se permita aplicar una evaluación integral estaría
dado del lugar donde se lo pretenda aplicar, así como también del investigador que lo
realice, pues dependiendo del tipo de negocio o área en el que se implemente, será
necesario una adaptación especial del método de investigación.
Por otra parte, entre las técnicas que se utilizan o intervienen en el Diagnóstico de
Evaluación Integral se encuentran las siguientes (Fleitman, 2012, pág. 80):
· Análisis de información documental

· Entrevistas con directivos y responsables de áreas y procesos específicos.
· Observación directa de áreas de trabajo
· Aplicación y análisis de cuestionarios. Aplicación del enfoque sistemático.
· Análisis organizacional.
· Análisis de estadísticas.
· Diagrama de Pareto y causa y efecto.
· Analogías
· Técnicas cuantitativas de análisis administrativo
· Análisis de series de tiempo, correlación, números índices y simulación.
· Diagramas de programación. y de distribución de espacio.
· Matrices de especificaciones.
· Fórmulas para la evaluación cuantitativa de la información.
· Árbol de decisiones y redes para el análisis lógico de problemas.
· Tablas de decisiones, modelos, muestreo y ruta crítica.
· Programación lineal.
· Teoría de colas o líneas de espera, de las decisiones y de juegos
· Gráficas de control.
15
2.2.5 Modelo de Diagnóstico de Gestión (MDG)
A la administración se la denomina como al “proceso de tomar decisiones sobre los

objetivos y la utilización de los recursos. Abarca cinco tipos principales de decisiones,
llamadas también procesos o funciones: planeación, organización, liderazgo, dirección
y control” (Amaru, 2010, pág. 6), por ende, al conceptualizar la administración se
enfoca hacia la optimización en el manejo de los recursos organizacionales, en la cual
se toman decisiones que impactan en el crecimiento de una entidad de acuerdo a la
planeación, organización, dirección y control sea esta una persona o empresa ya sea
pública o privada.
Por consiguiente, un modelo de gestión es “un conjunto de doctrinas y técnicas del

proceso administrativo. Muchas veces, el modelo se asocia a una base cultural: el
modelo japonés de administración” (Amaru, 2010, pág. 7)
No obstante, existen también otras definiciones que hacen mención al Diagnóstico de

Gestión Administrativa definiéndose, así como:
Un estudio sistemático, integral y periódico que tiene como propósito

fundamental conocer la organización administrativa y el
funcionamiento del área objeto de estudio, con la finalidad de
detectar las causas y efectos de los problemas administrativos de la
empresa, para analizar y proponer alternativas viables de solución
que ayuden a la erradicación de los mismos (Jones & George, 2013,
pág. 120)
Si se toma como fundamento las conceptualizaciones anteriores, el Diagnóstico de

Gestión Administrativa es una investigación eventual e integral que enmarca como
propósito conocer la organización y funcionamiento administrativo de una empresa,
área u objeto de estudio, cuya finalidad es la de identificar su problemática principal en
relación a sus causas y efectos, para que de acuerdo a las evidencias encontradas se
planteen alternativas de solución con las que se permita mejorar las actividades de la
empresa proyectándose hacia un corto, mediano y largo plazo.
16
2.2.6 Importancia del Modelo de Diagnóstico de Gestión Administrativa
(MDG)
El Modelo de Diagnóstico de Gestión es un conjunto de etapas consecutivas entre sí

que se aplican como ejemplo para evaluar la situación actual sobre el manejo de los
recursos disponibles por parte de sus directivos o autoridades en una empresa o
cualquier otra organización, facilitando así, la toma decisiones y proponiendo
diversas alternativas de mejoramiento empresarial.
El Modelo de Diagnóstico de Gestión Administrativo mantiene una importancia

superlativa en el análisis de las diversas áreas, procesos y funciones que conforma la
empresa (Gan & Triguiné, 2010, pág. 104), entre las cuales están:
· La estructura administrativa y orgánica, líneas de autoridad, niveles de jerarquía y tramos de

control.
· Las funciones de cada uno de los órganos administrativos, que comprende al conjunto de
actividades relacionadas entre sí que se necesitan llevar a cabo para lograr con los objetivos de
la misma.
· Los procesos generales y descripción gráfica de la secuencia de las funciones que se llevan a
cabo para cumplir con cada uno de ellos.
· Las facultades delegadas dentro del personal, así como la relación existente entre la ejecución
de las funciones específicas de los puestos y el proceso de toma de decisiones.
· La comunicación y coordinación entre dos o más áreas para determinar la relación existente
entre cada una de ellas
Por consiguiente, el modelo parte como base la estructura administrativa y orgánica de

una organización, sus funciones departamentales, sus procesos generales y
específicos, los niveles de jerarquía y la comunicación existente tanto horizontal como
vertical entre las diversas áreas de la empresa.
Es así que los principales aspectos que se deberán evaluar al aplicar un Modelo de
Diagnóstico de Gestión Administrativa, son los siguientes (Gan & Triguiné, 2010, pág.
106):
· Organigrama estructural
17
· Niveles jerárquicos
· Tipo y líneas de autoridad
· Tramos de control
· Recursos existentes
· Dependencia y relación con otras áreas
2.2.6.1 Modelo de Diagnóstico de Gestión y la Dirección de la empresa
El Modelo de Diagnóstico de Gestión ha sido considerado como una:
herramienta importante y hasta indispensable en una organización,

mediante la cual se permite comprender tanto el pasado como el
presente de una empresa para que con ello se pueda actuar hacia el
futuro. El concepto de diagnóstico es un medio de análisis de
información (interno y externo), que se enmarca en un proceso de
gestión preventivo y estratégico. (Morelos, Fontalvo, & Vergara,
2013, pág. 4)
Bajo esta perspectiva, el Diagnóstico de Gestión se enfoca hacia todo el proceso

administrativo como es la planificación, organización, dirección y control, sin embargo,
este tipo de modelo marcan una mayor referencia a la tercera etapa como lo es en la
dirección.
Por lo tanto, al hacer un mayor énfasis en la dirección de la empresa, se estaría

estableciendo una importancia relevante en la comunicación y liderazgo por iniciativa
de los directivos de la entidad, los cuales también deberán considerar para la
evaluación del Modelo de Diagnóstico de Gestión Administrativa.
2.2.6.2 Etapas del diagnóstico administrativo

Entre las principales etapas que conforman el diagnóstico administrativo (Villarroel, y
otros, 2013, pág. 5) se encuentran los siguientes en los cuales se enuncian:
1. Recopilación de información
2. Análisis organizacional o administrativo
3. Obtención de conclusiones
4. Propuesta y plan de acción
18
Entre las etapas que conforman el diagnóstico administrativo están dadas desde la
recopilación de los datos para que de ahí se proceda con el análisis organizacional de
la empresa y con ello obtener las conclusiones válidas que sustenten el Diagnóstico de
Gestión, para que después se plantee las alternativas de mejoramiento en relación
una propuesta de mejoramiento.
2.2.6.3 Esquema comparativo entre los diferentes Modelo de Diagnóstico

Luego de analizar cada uno de los Modelos de Diagnóstico, resulta necesario y hasta
indispensable realizar un comparativo para todos ellos, identificando sus ventajas y
desventajas al momento de su aplicación en el funcionamiento de la empresa, entidad
o cualquier otro tipo de institución:
Tabla 1. Esquema comparativo entre los diferentes Modelo de Diagnóstico

Tipos Ventajas Desventajas
Diagnóstico Se realiza un análisis profundo de Se requiere de un mayor
global la empresa tiempo
Diagnóstico Se realiza en un menor tiempo No se realiza a un análisis a
Rápido disponible profundidad
Participativo
Diagnóstico Los análisis se efectúan solo para No se desarrolla un análisis
Funcional un área o departamento profundo a toda la empres
Diagnóstico de Evalúa las fortalezas, debilidades, Se requiere de un mayor
Evaluación oportunidades y amenazas de la tiempo al analizar el
Integral empresa diagnóstico
Modelo de Evalúa la parte administrativa y Solo realiza un evaluación de
Diagnóstico de organizacional de la empresa la gestión administrativa, lo
Gestión partiendo desde las cuatro etapas que no incluiría las otras áreas
del proceso administrativo de la empresa
Fuente: (Morelos, Fontalvo, & Vergara, 2013, pág. 4)
19
El Modelo de Diagnóstico de Gestión (MDG) es una herramienta de amplio alcance
que permite establecer los elementos de interrelación efectiva de la empresa. De esta
forma al aplicar el proceso de diagnóstico se identifican los factores que potencian y
disminuyen la capacidad de gestión de la organización. Adicionalmente, al iniciar el
análisis a través de los procedimientos administrativos se integra a todas las áreas de
la empresa. Es por esto que el MDG es el adecuado para determinar la situación
actual de AVI Construcciones, pues también se incluye para esto un cuestionario que
da como resultado una perspectiva cualitativa y cuantitativa del funcionamiento de la
organización.
3. ANÁLISIS SITUACIONAL
Para el análisis situacional de la empresa AVI Construcciones se consideran los
elementos del macro y microambiente que conforman el ecosistema de interacción en
donde convergen los factores económicos, políticos, sociales, culturales y tecnológicos
que determinan el desarrollo de la organización. A través de este análisis se puede
estimar las condiciones en las que se generan las actividades de la construcción tanto
del sector como de la empresa.
En este sentido el análisis del entorno es un instrumento eficaz para determinar las
oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de la empresa AVI Construcciones,
fundamento que da pie a la interpretación del funcionamiento de su sistema
administrativo como base para el adecuado funcionamiento ante eventos
desfavorables.
3.1 MACROAMBIENTE
El ambiente externo o macroambiente se desarrolla en base a la interacción de los
factores; económico, político, social, cultural y tecnológico, mismos que logran influir
en el comportamiento de las empresas del sector de la construcción y de AVI
20
Construcciones. Complementariamente, dentro de la dimensión del macroambiente se
considera el entorno adyacente en el cual se desenvuelve la organización, donde se
puede encontrar a los clientes, proveedores, competidores y productos o servicios. El
comportamiento de AVI Construcciones depende en gran medida de su estructura
administrativa y su respuesta frente a las acciones del macro y microambiente, por lo
que para la organización es fundamental considerar los elementos que pueden
producir alteraciones internas. Es importante establecer que uno de los factores de
mayor influencia dentro de este análisis gira entorno a la economía que a partir del año
2014 ha sido determinante para el crecimiento de los sectores productivos del
Ecuador.
3.1.1 Factor Económico

Para la empresa AVI Construcciones son los factores que establecen el
funcionamiento económico de los sectores productivos del país y que pueden llegar a
afectar el sector de la construcción, siendo fundamental su diagnóstico para
determinar las oportunidades y amenazas para el negocio.
3.1.1.1 Inflación
El primer factor a considerarse para el análisis del factor económico es la inflación. A
través de su evaluación se puede establecer si la población tiene la posibilidad de
adquirir los servicios y productos que ofrece la empresa AVI Construcciones. Por lo
que se puede determinar que a mayor inflación menor capacidad de adquisición
tendrán las personas, y consecuentemente en su defecto, mientras menor sea la
inflación la capacidad de adquisición de la población será más alta. A esto se le debe
añadir el efecto que genera la disminución de la inflación no necesariamente significa
un aumento en el poder de compra de la población, sino, también la disminución del
flujo comercial a causa de la falta de recursos económicos.
21
Figura 1. Inflación 2013 - 2016
Fuente: (Banco Central del Ecuador, 2017)
Según la información generado por el Banco Central del Ecuador, la inflación en el

periodo 2013 - 2016 ha mostrado un comportamiento tendencial a la baja. De esta
forma en el año 2013 antes de la recesión se registró una inflación de 2,70%,
creciendo a 3,67% en el año 2014, año en el que por la disminución del precio del
barril del petróleo (principal ingreso para el Ecuador), el país entro en recesión, por lo
que se muestra un aumento en este indicador. Para el año 2015 la inflación disminuye
al nivel de 3,38%, mostrando una ligera mejora. Ya para el año 2016 se genera uno de
los niveles más bajos de inflación en el periodo analizado, es decir, 1,12% (Banco
Central del Ecuador, 2017). Es precisamente en este año en el cual se presenta una
leve recuperación económica que en definitiva significa una oportunidad para el
sector de la construcción y para la empresa AVI Construcción, pues se dinamiza la
prestación de servicios de acabados en los cuales se especializa la organización.
3.1.1.2 Producto Interno Bruto (PIB)

Uno de los factores que evidencia con mayor precisión el comportamiento de la
industria productiva ecuatoriana es el Producto Interno Bruto (PIB), por lo que es
importante para el diagnóstico de la empresa AVI Construcciones. El PIB mide el
aporte de los sectores productivos del país. Con esta visión construida a partir de
estadística económica se puede comprender el accionar de la organización en base a
los efectos de la recesión económica generada en el año 2014, y con lo cual la
empresa AVI Construcciones ha modificado su sistema administrativo para adaptarse
rápidamente a su entorno.
22
Figura 2. PIB 2013 - 2016
De acuerdo a los datos obtenidos para el análisis del PIB, se tiene que en el periodo
2013 – 2016 la situación económica del Ecuador no tuvo un escenario favorable, esto
a causa de la recesión generada por la disminución de los ingresos petroleros, que en
consecuencia afectaron la capacidad productiva de la industria nacional. Para el año
2013 se tiene un PIB de $95.130 millones con un crecimiento del 4,90% el mayor del
periodo analizado. Para el año 2014 se tiene un crecimiento menor de 4%, con un total
de $102.300 millones. En consecuencia, con la disminución del precio del barril de
petróleo en el año 2015, el país entra en recesión disminuyendo el PIB en $100.200
millones, con un crecimiento de apenas 0,2%. Esta situación se replica en el año 2016
con un PIB de $97.800 millones, con un primer decrecimiento porcentual de 1.20%
(Banco Central del Ecuador, 2017). Este escenario desde todo punto de vista es
desfavorable para las empresas ecuatorianas, este factor a impulsado a la empresa
AVI Construcciones a diseñar su sistema administrativo para que pueda adaptarse
rápidamente a los cambios de su macroentorno, considerando que desde la
perspectiva general esto significa una amenaza para el desarrollo del sector y de la
organización.
Tabla 2. PIB Sectorial Promedio (2013 - 2016)

Sector TASAS DE CONTRIBUCIÓN AL
VARIACIÓN t/t-4 CRECIMIENTO DEL
POR INDUSTRIA PIB
Actividades profesionales, técnicas 7,4 0,46
y administrativas
Enseñanza y servicios sociales y de 4,8 0,37
23
salud
Manufactura 2,5 0,29
Comercio 2,3 0,24
Administración publica 3,8 0,24
Suministro de electricidad y agua 8 0,18
Transporte 2,3 0,15
Agricultura 1,5 0,11
Acuicultura y pesca de camarón 14,6 0,08
Otros Servicios 1,1 0,07
Pesca 5,9 0,04
Actividades de servicios financieros 1,1 0,03
Servicio doméstico 0,5 0
Alojamiento y servicios de comida -1,7 -0,03
Correo y comunicaciones -1,9 -0,07
Construcción -1,1 -0,11
Refinación de petróleo -21,2 -0,19
Petróleo y minas -2,7 -0,27
A partir del aporte de los sectores que conformar el sistema productivo ecuatoriano se
puede disgregar al sector de la construcción, mismo que en promedio en el periodo
2013 – 2016 ha aportado a razón del -0.03%, es decir lo ha hecho de forma negativa
en vista de la crisis que han afrontado las empresas de la construcción (Banco Central
del Ecuador, 2017). De esta forma queda evidenciado el comportamiento general de
este tipo de organización que han sido afectadas por las condiciones económicas del
Ecuador, por lo que esto se entiende o interpreta como una amenaza para la empresa
AVI Construcciones, sin embargo, por la estructura de su sistema administrativo ha
sabido mantener en equilibrio sus finanzas y en consecuencia mantenerse en el
mercado.
24
Figura 3. PIB Sectorial Promedio 2013 - 2016
3.1.1.3 Balanza comercial

La balanza comercial muestra el estado de las importaciones y exportaciones del
Ecuador en el periodo 2013 – 2016. Este comportamiento económico es importante
pues muestra el efecto de la aplicación de las salvaguardias, medida restrictiva que
tenía el objetivo de proteger a la industria nacional, pero que, sin embargo, recayó
sobre el costo de insumos y materiales para la construcción sobre todo para aquellos
bienes destinados para los acabados finales. La dimensión de la medida afecto a 400
bienes utilizados en el área de la construcción con una sobretasa de entre el 5% y
15% a productos como; clavos, alicates, ventanas, puertas, papel tapiz, ladrillos e
incluso cerámicas planas de diferentes materiales (Ministerio de Comercio Exterior ,
2016). En este contexto esta medida significo una amenaza para la empresa AVI
Construcciones, a razón de esto la organización logro realizar convenios con
proveedores nacional y disminuir el impacto del aumento del costo de materiales para
los acabados, esto como resultado de la estructuración del sistema administrativo.
25
Figura 4. Balanza de Pagos 2013 - 2016
La balanza de pagos refleja desde el año 2013 hasta el año 2015 un déficit variable,
pasando de -$7.730,50 millones a -$2.872,80 millones. Para el año 2016 se presenta
un superávit de $427 millones, lo deje entrever el efecto de las salvaguardias, por otra
parte, se debe mencionar que desde la perspectiva del sector de la construcción esto
significó un aumento en los costos de producción que disminuyeron la actividad de
este grupo de empresas (Banco Central del Ecuador, 2017).
3.1.1.4 Riesgo país

El riesgo país es una medida que determina el nivel de riesgo que toma una inversión
al ser desarrollada en el contexto ecuatoriano, al mostrar un alto nivel significa que
determinado capital tendrá un bajo rendimiento y por el contrario al ser este bajo
mostrará resultados crecientes. En consecuencia, el riesgo país en el Ecuador en el
periodo 2013 – 2016, ha crecido reflejando la inestabilidad de la económica
ecuatoriana que se agravo en el año 2014 y 2015, años en los cuales la recesión se
hizo más evidente. Este comportamiento se toma como un factor que amenaza la
estabilidad de las empresas del sector de la construcción puesto que gran parte de los
proyectos inmobiliarios provienen de firmas extranjeras.
26
Figura 5. Riesgo País 2013 - 2016
En el año 2013 el riesgo país presenta un nivel de 789 puntos, para incrementarse en
793 para el año 2014 y hacer notoria la recesión ecuatoriana en el año 2015 con un
incremento de 3,78% para situarse en 823 puntos. Finalmente, en el año 2016 tiene un
ligero descenso que ubico el riesgo país en 756 puntos (Banco Central del Ecuador,
2017). Este escenario poco favorable se convierte en una amenaza para la empresa
AVI Construcciones, a la par esta organización ha logrado sistematizar sus
operaciones administrativas para hacer frente a la crisis del sector y así disminuir el
aumento de costos y disminución de renta.
3.1.1.5 Tasa de Interés

La tasa de interés refleja la interacción de las empresas del sector de la construcción y
el sistema financiero ecuatoriano, cuya relación se desprende principalmente del
financiamiento que las instituciones financieras puedan otorgar a las empresas para
realizar proyectos inmobiliarios o en su defecto la facilidad que crédito que puedan
ofrecer a personas interesadas en invertir en este tipo de bienes. En este sentido se
tiene a la tasa de interés activa que determina de acuerdo a su evolución la facilidad
de acceso a financiamiento.
Tasa Activa
La tasa activa es el nivel de interés al cual se genera financiamiento en el sistema
financiero nacional. Mientras más baja se la tasa de interés más facilidad de acceso a
financiamiento existe, o por el contrario al ser más alta limita la capacidad de crédito.
27
El apalancamiento es uno de los factores fundamentales para que el sector de la
construcción pueda desarrollarse.
Figura 6. Tasa Activa 2013 - 2016

Análisis: Este indicador económico en el periodo 2013 – 2016 también se ha visto

afectado por la recesión del año 2014, pues este a partir de este año empieza a
disminuir considerablemente, pasando de 9,12% en 2013 a 8,21% en 2014, y lo hace
aún más en el año 2015 con 7,37% (Banco Central del Ecuador, 2017). Esto
demuestra la liquidez del sistema financiero que disminuye sus tasas de interés para
aumentar su flujo financiero, sin embargo, la situación económica del país, hizo que
las empresas entre esas las del sector de la construcción se retrajeran por la
incertidumbre. Por lo que se convirtió en una amenaza para la empresa AVI
Construcciones, que, para disminuir el riesgo de financiamiento, se apoyó en
instancias públicas como la Corporación Financiera Nacional, esta medida se derivó
de su sistema administrativo a través de estrategias de adaptación al mercado
financiero.
Una de las aplicaciones en las cuales se puede evidenciar el efecto de la tasa de
interés en el desarrollo de la empresa es a través de la obtención de un crédito cuya
tasa de interés aumento apara el año 2016 en el cual se obtuvo, aumentado los gastos
financieros y disminuyendo los réditos de la organización.
3.1.2 Factor Social

El factor social para el sector de la construcción se convierte en un elemento
fundamental que determina las condiciones de desarrollo de la población y su
28
perspectiva frente a la inversión en bienes inmuebles. El (Instituto Ecuatoriano de
Estadísticas y Censos, 2016) determina que en el año 2016 se registró un nivel de
desempleo de 4,6% en referencia a la Población Económicamente Activa (PEA) y un
nivel de subempleo de 48.06%. En el mismo año la ocupación plena se estableció en
el 45,6% del PEA, generando un decrecimiento de 3,15% con referencia al año 2015,
año en el que este indicador se situaba en 48,2%. Además, el subempleo se ubicó en
49,05% hasta finales del año 2016, en comparación del 45,25% del año 2015,
consecuentemente en este indicador se evidencia un aumento considerable del
4.59%.
Análisis: Este factor se convierte en una amenaza para el sector de la construcción y

para la empresa AVI Construcciones pues al tener una tasa de desempleo alta la
capacidad de adquisición de la población disminuye, reduciéndose el nivel de ventas e
ingresos. En otras palabras, la capacidad de inversión de la población se reduce y
opta por satisfacer sus necesidades más prioritarias como alimentación y vestido,
dejando de lado la adquisición o construcción de un bien inmueble. En contrarréplica la
empresa AVI Construcción amplio su rango de acción y oferto servicios al sector
público en donde constantemente se ejecutan proyectos inmobiliarios.
3.1.3 Factor Político

En el factor político se considera el análisis del Plan Nacional Para el Buen Vivir
(PNBV), que en sus estrategias contempla el aumento de la productividad (Secretaria
Nacional de Planificación y Desarrollo, 2013), todo en el contexto del Cambio de la
Matriz Productiva, promoviendo la creación de nuevas empresas. Desde esta visión se
puede establecer que por parte del Estado se han cimentado las bases para lograr un
entorno dinámico de emprendimiento y así proyectar el desarrollo económico y
productivo del Ecuador. Esto se convierte en una oportunidad para el sector de la
construcción y para la empresa AVI Construcciones que está amparada por un marco
político adecuado para su crecimiento.
En contraste la situación que refleja el comportamiento del sector de la construcción se

ve evidenciada en las decisiones políticas que tomo el gobierno en el periodo 2015 –
2017. De esta forma el proyecto de Ley de Plusvalía anunciado en mayo de 2015, por
el presidente Rafael Correa, con el fin de eliminar la especulación. Esta propuesta
produjo descontento en cierto sector de la población alargando su aprobación hasta el
29
27 de diciembre de 2015. La Ley grava con un impuesto del 75% a las ganancias
extraordinarias generadas por la segunda venta de un bien inmueble (El Telégrafo,
2018). El efecto de esta medida afecto a las empresas del sector de la construcción,
pues se mostraron cifras en rojo. De acuerdo a los representantes del sector la
legislación no cumple con el objetivo de disminuir la especulación de la tierra. En
consecuencia, se atribuye la crisis del sector a la Ley de Plusvalía, así como también
al decrecimiento de la contratación pública y al aumento del desempleo a nivel
nacional.
Análisis: La Federación Nacional de las Cámaras de la Construcción estima que la

actividad se redujo entre 30% y 50% (Federación Nacional de las Cámaras de la
Construcción , 2018), por lo que esto genera una amenaza para la empresa AVI
Construcciones, pudiendo esta afectar en su funcionamiento, considerando que gran
parte de sus contratos se derivan de la contratación pública. La aplicación de la Ley de
Plusvalía como efecto de una decisión política y en conjunto con la inestabilidad que
ha generada por la situación laboral del Ecuador han causado efectos considerables
en el sector de la construcción, por otra parte, la empresa AVI Construcciones en
concordancia con su sistema administrativo ha logrado minimizar los cambios políticos
y económicos de su entorno permitiéndole conservar un equilibrio enfocado en el
mantenimiento de plazas de trabajo y generación de ingresos constante.
3.1.4 Factor Legal

En principio se debe analizar el aporte generado por la Constitución del Ecuador, en el
cual se determina mediante el artículo 248 que los lineamientos económicos del país
se desarrollaran en base al incentivo de la producción nacional, la productividad y
competitividad (Asamblea Nacional del Ecuador , 2011), con lo que se tiene una base
para el crecimiento del tejido empresarial, en donde se incluye el sector de la
construcción, por lo que esto se considera una oportunidad, que en aplicación al
contexto de la empresa AVI Construcción debe ser aprovechada mediante los
diferentes instrumentos establecidos por el Gobierno Nacional, como la apertura de
líneas de crédito dirigidas hacia la inversión en proyectos de desarrollo que generen
plazas de trabajo que integren a toda la sociedad.
En este factor de incidencia para el desarrollo de la empresa AVI Construcciones se

debe citar el aporte logrado por el Código Orgánico de la Producción, Comercio e
30
Inversiones (COPCI), mismo se genera las siguientes puntualidades dinamizar la
productividad en el Ecuador.
Uno de los objetivos del COPCI es el de formar un sistema integral para el

emprendimiento, potenciando mediante la ciencia y tecnología, y lograr el cambio de la
matriz productiva (Superintendencia de Control de Poder del Mercado , 2013). Con
este marco legal se genera una oportunidad para el sector de la construcción y para
la empresa AVI Construcciones cuyo origen se radica en el emprendimiento, y sus
objetivos de crecimiento se pueden apoyar en los lineamientos del COPCI.
Adicionalmente, en el Capítulo II del COPCI “DEL FOMENTO Y PROMOCIÓN DE LAS

INDUSTRIAS BÁSICAS”, se establece que el Estado incentivará el desarrollo de las
industrias básicas que utilicen las materias primas generadas a través de recursos
naturales renovables y no renovables, para después de un proceso de agregación de
valor producir productos que sean necesitados otras industrias para la elaboración de
bienes intermedios y finales. En este sentido el COPCI considera como como
industrias básicas (Superintendencia de Control de Poder del Mercado , 2013):
· Fundición y refinación de cobre y/o aluminio;

· Fundición siderúrgica para la producción de acero plano;
· Refinación de hidrocarburos;
· Industria petroquímica;
· Industria de celulosa;
· Construcción
Análisis: Al considerarse al sector de la construcción como parte del desarrollo del

aparato productivo del Ecuador, al darle el carácter de prioritario se tiene un factor que
mejora el desarrollo de las empresas relacionadas con esta actividad, en
consecuencia, este factor aplicado al funcionamiento de la empresa AVI
Construcciones, se debe aprovechar esta oportunidad para estructurar una base
sólida en donde la cadena de valor de las empresas constructoras aprovechen los
recursos disponibles en el contexto nacional, y así lograr disminuir los costos de
producción. Esto es lo que precisamente ha implementado AVI Construcciones con la
formación de alianzas estratégicas con empresas productoras de materiales de
31
construcción ecuatorianas, con el objetivo de disminuir la dependencia de materia
prima importada.
3.1.5 Factor Tecnológico

La imposición de una sobretasa de entre el 5% y el 45% a 2.800 subpartidas
arancelarias es un factor que afecto al desarrollo del sector de la construcción,
especialmente en la tomó desprevenido al sector de la construcción. Específicamente
se afectaron a 400 bienes primarios y secundarios relacionados directa e
indirectamente con la actividad de la construcción (Ministerio de Comercio Exterior,
2015). En el listado constan palas mecánicas, excavadoras y maquinaria para la
construcción, influyendo en la utilización de tecnología para el desarrollo de proyectos
inmobiliarios, convirtiéndose esta en una amenaza para la empresa AVI
Construcciones. Por lo que la organización empezó a utilizar maquinaria de segunda
mano esto adicionado al mantenimiento continúo derivado de las acciones del sistema
administrativo, para disminuir el efecto del aumento de los costos de importación.
El CAF banco de desarrollo de América Latina impulsa la Creación e Implementación

de un Eco Sistema de Innovación para el sector de la construcción del Ecuador, con
esto se busca crear un Centro de Investigación, Desarrollo e Innovación, para apoyar
a las empresas del sector de la construcción en el mejoramiento de su competitividad.
El proyecto al ser innovador y sostenible busca la estructuración de un clúster
especializado en el desarrollo tecnológico de las empresas participantes, y de esta
forma optimizar sus procesos de producción y contribuir al enlace de las cadenas
productivas en un ciclo interno de oferta y demanda (Banco de Desarrollo de América
Latina , 2017).
El proyecto contribuirá al crecimiento del Ecuador en el marco de los planes de

desarrollo de ordenamiento territorial provincial, con una vigencia de 24 meses.
Entre los principales beneficios se tiene la capacitación e incorporación a la cadena de
valor del sector de la construcción a más de 2.000 personas, el aporte a la
implementación y desarrollo de tecnología, y optimización de los materiales de
construcción.
Análisis: Este proyecto apunta hacia el uso correcto y adecuado de materiales de
construcción, así como en la utilización de maquinaria con tecnología actual para
disminuir los tiempos de entrega de obras. Esto se presenta como una oportunidad
32
para la empresa AVI Construcciones, que debe adherirse al proyecto para obtener
mejores resultados en sus procesos de producción.
3.2 MICROAMBIENTE
Una vez analizado el microambiente, es necesario establecer las oportunidades y
amenazas derivadas del entorno inmediato de la empresa AVI Construcciones, con el
objetivo de delimitar y caracterizar los componentes de la estructura del mercado de la
construcción. Para esto se empleará la herramienta de las 5 Fuerzas de Porter como
base para el análisis de los proveedores, clientes, competencia y el sector. A través de
estos se puede establecer cuan desarrollada se encuentran las empresas de la
construcción sobre todo aquellas dedicadas a la construcción de acabados.
3.2.1 Análisis 5 Fuerzas de Porter

El análisis de Porter se presenta como un instrumento útil para establecer las
condiciones en las cuales se desarrolla la empresa AVI Construcciones, pues su
entorno inmediato como los clientes, proveedores y competencia influyen directamente
en su funcionamiento, por lo que los resultados de esta evaluación son necesarios
para conocer los elementos que determinan el comportamiento de la organización.
3.2.1.1 Entrada de nuevos competidores

La entrada de nuevos competidores determina la facilidad o dificultad que tiene el
sector para el desarrollo de nuevas empresas, mientras más desarrollado este la
industria es más complicada entrar y salir del giro del negocio. En consecuencia, en la
ciudad de Quito, lugar en donde esta domiciliada la empresa AVI Construcciones,
conviven varias empresas con características similares, pertenecientes al sector
privado, pues debido a la concentración poblacional y al desarrollo económico que
tiene esta parte del Ecuador al flujo de capital y de efectivo que existen en este lugar
estratégico se ha desarrollado gran parte del tejido empresarial del país.
Lo que se ha convertido en un factor que de cierta manera mejora la capacidad de

creación de nuevos negocios y de entrada de nuevas empresas que buscan satisfacer
la demanda de un mercado en constante crecimiento. A la vez por la composición del
sector existen restricciones para la inversión privada por las condiciones en el
financiamiento y por los requisitos que deben cumplir para poder para operar. Dando
como resultado una mediana posibilidad de entrada de nuevos competidores. Por lo
33
que esto es una oportunidad para la empresa AVI Construcciones, que encuentra un
número limitado de empresas similares en la ciudad de Quito.
3.2.1.2 Rivalidad entre competidores

A través de la rivalidad entre los competidores se puede establecer el nivel de
desarrollo del sector en términos generales y específicos. La dimensión en la cual
interactúa la empresa AVI Construcciones se sitúa en el ámbito de la pequeña
empresa, es decir, su composición organizacional responde principalmente a un
número de personal de entre 25 y 30 trabajadores. Con estos parámetros la rivalidad
entre competidores se ha desarrollado en base a la dificultad de creación de nuevas
empresas que ofrecen servicios de acabados de la construcción.
De acuerdo a la información obtenida mediante el (Instituto Nacional de Estadísticas y

Censos , 2016), existen cerca de 25 empresas similares a AVI Construcciones, esto en
la ciudad de Quito, cuyo promedio de trabajadores es de 20 personas, sus ventas
promedio son de 100.000 USD anuales. Esto determina el nivel de rivalidad entre
competidores del sector de la construcción el cual es medio, convirtiéndose en una
amenaza para el negocio pues al existir un número significativo de competidores la
posibilidad de atracción de nuevos clientes se reduce.
De acuerdo a la información obtenida a través de la observación directa la rivalidad

entre competidores en esta dimensión del sector de la construcción y acabados de la
ciudad de Quito es media (amenaza). Se ha determinado un grupo de 5 empresas con
similares características a AVI Construcciones, que por su cercanía se convierten en la
competencia directa, estas se ubican en el sur y norte de la ciudad de Quito.
RPERMETAL S.A., Dipac Manta, MEGAMAFERS S.A., Cubiertas y Acabados, y
Gypsum Ecuador, son pequeñas empresas dedicadas a la construcción de acabados
para la construcción. Tienen las mismas condiciones y capacidades que AVI
Construcciones, la prestación de servicios es limitada por la capacidad de materia
prima y herramientas, por lo que las convierte en la competencia directa para la
empresa. Se ha apartado a otras organizaciones con capacidades mayores que
pueden atender demandas mayores y proyectos de alto alcance, y que además
poseen una gran cantidad de recursos. En consecuencia, se determina que la rivalidad
entre competidores es alta.
34
3.2.1.3 Poder de negociación de los proveedores
El poder de negociación de los proveedores se determina de acuerdo al número o
nivel de desarrollo de un segmento del sector de la construcción, aquel que provee y
oferta materias primas e insumos para que a través de la agregación de valor de
empresas como AVI Construcciones pueda realizar acabados de la construcción. En
este sentido por la ubicación geográfica se ha escogido al grupo de empresas
productoras e importadoras de materiales e insumos residentes en la ciudad de Quito,
para determinar si el nivel de negociación de los proveedores es alto o bajo. De este
grupo destacan cinco empresas cuyas formas de pago y productos se detallan a
continuación (AVI Construcciones, 2017).
Tabla 3. Proveedores de AVI Construcciones

PROVEEDORES FORMA DE PRODUCTO
PRINCIPALES PAGO
Importadora Cuñas Contado Proveedor de maquinarias de metal
Importadora Quiroz 30 días Proveedor de materiales de construcción
Importadora Orbea 15 días Proveedor de materiales de construcción
Importadora y 15 días Proveedor de materiales de construcción
Productora ACNOR
Aceros y Aluminios Contado Proveedor de materiales de acero y aluminio
ACERAL para la construcción
Fuente: (AVI Construcciones, 2017)
Con un número limitado de empresas proveedoras en el sector de la construcción de

la ciudad de Quito, se puede establecer que su poder de negociación es alto
(amenaza), pues al no tener un segmento diversificado que ofrezca materias primas e
insumos para la construcción variados, tienen la capacidad de aumentar los precios a
sus productos, disminuyendo así la posibilidad de la empresa AVI Construcciones.
3.2.1.4 Poder de negociación de los clientes

Los clientes para la empresa AVI Construcciones se convierten en el número total de
personas con la necesidad de realizar proyectos inmobiliarios, esto combinado con las
necesidades del sector público que constantemente realiza proyectos de construcción.
Consecuentemente al tener una cantidad significativa de demanda potencial se puede
decir que el poder de negociación de los clientes es bajo (oportunidad). De esta
forma al tener clientes del sector público y privado la empresa AVI Construcciones
aumenta la posibilidad de mejorar sus ventas e ingresos para mantener su
rentabilidad. Actualmente la empresa cuenta con una cartera de clientes limitada pero
35
fiel al trabajo de AVI Construcciones. Como característica principal de esta relación se
establece una forma de pago conveniente para el cliente como para la empresa.
Tabla 4. Principales clientes de AVI Construcciones

CLIENTES PRINCIPALES FORMA DE PAGO TIPO DE CLIENTE
Ministerio de 50% anticipo 50% entrega Público
Transporte y Obras Públicas
Empresa Pública
Metropolitana de Movilidad 50% anticipo 50% entrega Público
y Obras Públicas
(EPMMOP)
JCO Constructores 30% anticipo 70% entrega Privado
Constructora Dinámica 50% anticipo, 40% planilla y Privado
10% entrega
JB construcciones Contra entrega Privado
Cabe mencionar que la mayor parte de obras realizadas pertenecen al sector público
(AVI Construcciones, 2017).
3.2.1.5 Riesgo de Entrada de Productos Sustitutos

La entrada de servicio o productos sustitutos dentro del área de la construcción es
variada por la calidad de las materias primas e insumo que se puedan utilizar y la
versatilidad de los proyectos de la construcción, los cuales se acoplan a un
presupuesto de trabajo. En este sentido existe un alto riesgo de entrada de productos
sustitutos y se presenta como una amenaza para la empresa AVI Construcciones, que
en vista de este riesgo ha implementado un control de calidad que le permite
diferenciar sus servicios y productos del resto de empresas.
3.3 ANÁLISIS AMOFHIT

De forma específica la herramienta AMOFHIT permite tener un acercamiento
específico al funcionamiento de la empresa, de esta forma se consideran los
principales procesos y niveles de trabajo que se realizan en la organización y así tener
una perspectiva profunda de sus principales fortalezas y debilidades frente al
comportamiento del sector de la construcción. El análisis AMOFHIT responde a los
parámetros internos de funcionamiento de AVI Construcciones, muestra la actual
situación de la empresa basado en: Administración y Gerencia, Operaciones, Finanzas
y contabilidad, Recursos humanos.
36
3.3.1 Administración y gerencia
AVI Construcciones es una Empresa dedicada a realizar trabajos de acabados para la
construcción. Los servicios que ofrece la empresa se concentran en la construcción de
acabados en aluminio y vidrio, pasamanos de acero inoxidable, policarbonato. La
organización se crea en el año 2014 de la mano del Ingeniero Edison Hernández, que,
a través de su visión innovadora, sustentable y responsable, emprendió la
conformación de la empresa. Actualmente la empresa cuanta con especialistas de
ingenieros dedicados específicamente en los rubros de construcción. AVI
Construcciones, gracias al conocimiento experimentado minimiza los costos abruptos
a diferencia de otras empresas, la cual adecua la economía al alcance del bolsillo del
cliente, generando la confiabilidad en nuestros interesados. La empresa ha logrado
consolidarse en el mercado creciente sostenible, generando plazas de empleo que
dan trabajo a 30 personas (AVI Construcciones, 2017).
La empresa AVI Construcciones tiene una estructura simple pero bien definida, cuenta
con un soporte organizacional adecuado y acorde con las actividades que realiza,
poniendo en práctica directrices simplificadas, modernas de administración y gerencia,
buscando oportunidades en el mercado. Esta perspectiva le permite ajustar el proceso
de producción de acuerdo con la demanda detectada, haciendo una combinación de
procedimientos manuales y automatizados con ciertos acercamientos a la eficiencia
La Gerencia es de tipo autocrático, razón por la cual tiene el control de los factores
que intervienen en la cadena de valor de la empresa, desprendiéndose de esta: El uso
eficiente del área de trabajo, la optimización de consumo de recursos, eliminar el uso
innecesario de materiales y de mano de obra, además de planificar las actividades que
debe realizar cada persona en su área de trabajo. Sin embargo, la toma de decisiones
es de forma conjunta, minimizando el riesgo de manejo del capital y las inversiones,
además de garantizar el retorno a la empresa.
En lo referido a lo establecido la empresa cuenta con una visión, misión y estructura

definida, aspectos que se relacionan con el control y procedimientos que se
encuentran en fase inicial, y no cuenta con un sistema verdaderamente eficiente que le
permita medir el desempeño actual dentro de cada área. En dicho sentido, se
37
establece propiamente el organigrama de tipo funcional con sus respectivas
actividades de cada uno de los individuos.
3.3.2 Organigrama de la Obra

La obra cuenta con un organigrama de tipo jerárquico, en donde personas individuales
como lo son el gerente de proyecto tienen completa responsabilidad ante sus
superiores inmediatos y completo control sobre sus subordinados inmediatos. Como
ejemplo se menciona la relación que tiene el jefe de obra con su superior el
administrador del proyecto, al cual debe rendir cuentas de todas las actividades
realizadas en la obra, pero ante sus subordinados el jefe de obra tiene completa
autoridad y es quien controla el trabajo de personal. De no cumplirse tal jerarquía, por
ejemplo, un caso en donde un supervisor desobedezca una orden del jefe de obra,
esto puede ser causal de despido, trayendo serias consecuencias no solo para la obra
sino también para la empresa (AVI Construcciones, 2017).
Figura 7. Organigrama Estructural

38
3.3.3 Visión
Convertirnos en la mejor y más eficiente empresa dedicada a realizar trabajos de
acabados en aluminio, vidrio, pasamanos de acero inoxidable y policarbonato para la
construcción en la ciudad de Quito, liderando el mercado por medio de la
responsabilidad, y eficiencia, cumpliendo a tiempo con todos y cada uno de los
trabajos encomendados, lograr que todo nuestro personal se sienta motivado y
orgulloso de pertenecer a nuestra organización, fomentando el control y la calidad en
el servicio, buscando siempre dar más de sí mismos y con esto lograr la satisfacción
del cliente. Crecer en todos los negocios afines como la construcción, la maquinaria,
los equipos los materiales y ferretería de manera que podamos bajar los costos y
lograr el crecimiento dando un buen servicio (AVI Construcciones, 2017).
3.3.4 Misión
Somos una empresa dedicada a realizar trabajos de acabados en aluminio y vidrio,
pasamanos de acero inoxidable y policarbonato para la construcción, contamos con
tecnología especializada en acabados, tenemos equipo maquinaria y transporte para
atender a nuestros clientes en proyectos de infraestructura de mediana y gran
complejidad, ofreciendo calidad en cada uno de nuestros productos terminados. (AVI
Construcciones, 2017)
3.3.5 Objetivo General

AVI Construcciones tiene como objetivo dedicarse al diseño y construcción de todo
tipo de acabados en aluminio, vidrio, pasamanos de acero inoxidable y policarbonato,
manteniendo claramente la meta de ser la mejor a nivel local, de manera eficiente y
competente en todas sus líneas. (AVI Construcciones, 2017).
3.3.6 Objetivos Específicos
§ Diseñar y construir todo tipo de acabados en base a materiales de gama alta como aluminio,
vidrio, acero inoxidable y policarbonato.
§ Realizar pasamanos y demás complementarios de la construcción.
§ Asesorar a los clientes en el diseño, construcción de acabados y complementarios.
39
§ Mejorar constantemente los productos y servicios de la empresa utilizando excelente calidad
de materias primas, materiales e insumos de alta gama.
§ Ofrecer al cliente un portafolio de productos y servicios ajustados a su economía y alcance.

3.3.7 Operaciones y producción

Al ser una empresa establecida dentro del sector de la construcción este depende
directamente de un monto de ejecución establecido para llevar a cabo cada obra en su
totalidad, estos precios son determinados a través de la realización previa del costo
unitario en relación a las actividades que se ejecutarán. Dentro de este costeo se toma
en cuenta la mano de obra, los materiales, herramientas y equipos.
La mano de obra se costea en relación a lo establecido por defecto, mientras que los
materiales varían dependiendo la obra y la magnitud de la misma. La logística
desempeña un rol importante dentro de las obras, considerando que requiere de los
materiales en el momento establecido, caso contrario genera retrasos en la entrega de
los proyectos (AVI Construcciones, 2017).
Las bodegas se controlan mediante sistemas de control de inventarios, detallando los

materiales y equipos disponibles dentro de ella. En cuanto a la seguridad laboral esta
es reglamentaria dentro de la empresa, además de una de las condiciones requeridas
para la realización de contrato como parte de la responsabilidad de la empresa con los
trabajadores. Es por ello, que cada trabajador cuenta con equipo de seguridad que
requiera para la realización de la actividad. Manteniendo un control correcto en la
planificación del uso y el mantenimiento de un stock mínimo de materiales e insumos
dentro del local (AVI Construcciones, 2017).
3.3.8 Finanzas y Contabilidad

La empresa se considera como prestadora de servicio por lo cual distribuye sus costos
en costos de obra y de servicio. Los gastos de esta se encuentran reflejados
directamente en la mano de obra, materiales y gastos de administración de ventas. Sin
embargo, se estableció que el negocio requiere de una cierta inversión inicial, mismas
que sea utilizada para la compra de activos necesarios, trámites legales, capital de
40
trabajo, contrataciones de personal, elaboración de página web, arriendos y gastos
varios de adecuación de local (AVI Construcciones, 2017).
Dentro del capital de trabajo se incluye la compra de materia prima para las
actividades operativas de producción de los primeros dos meses. Después del primer
año, la empresa estará libre de deudas y se manejará con capital propio,
incrementando sus utilidades, con ello permitiéndole la expansión y crecimiento de la
misma en años posteriores (AVI Construcciones, 2017).
Con el objetivo de tener un mejor acercamiento a los procesos de finanzas y
contabilidad, a continuación, se presenta el balance general de empresa y el estado de
resultados.
Tabla 5. Balance General AVI Construcciones 2017
ACTIVOS PASIVOS
Activo Pasivo a largo
Disponible plazo
Préstamo por
Caja Bancos $ 82.374,63 pagar $ 24.712,39
TOTAL PASIVO $ 24.712,39
Activo Fijo
Maquinaria y
Equipos $ 98.563,00 PATRIMONIO
Herramienta $ 2.563,00
Equipos de
Computación $ 1.428,00
Muebles y
Enseres $ 1.377,00 Capital Social $ 162.298,04
Equipos de
Oficina $ 244,80
Activo
Diferido
Gastos de
puesta en
marcha $ 460,00
TOTAL TOTAL PASIVO
ACTIVOS $ 187.010,43 Y PATRIMONIO $ 187.010,43
41
Tabla 6. Estado de Resultados AVI Construcciones 2017
RUBROS 2017
Ingresos 614.880,00
- Costos de Producción 150.275,22
= UTILIDAD BRUTA 464.604,78
-Gastos Administrativos 23.574,63
-Gastos Ventas 150.275,22
= UTILIDAD OPERACIONAL 290.754,93
- Gastos Financieros 3.575,85
= UTILIDAD ANTES de PARTICIPACIÓN 287.179,08
- 15% de Participación Trabajadores 43.076,86
= UTILIDAD ANTES de IMPUESTOS 244.102,22
(25) % Impuesto a la Renta 61.025,56
= UTILIDAD NETA 183.076,66
3.3.9 Talento Humano

El área de recursos humanos, en la empresa está en una etapa inicial, en la actualidad
esta orientaba al reclutamiento, selección e incorporación a la empresa y el control de
asistencia, trámites ante el Ministerio de Trabajo, seguros y demás requerimientos
para el cálculo de sus remuneraciones, elaboración de liquidaciones, programación de
vacaciones y cálculo de beneficios sociales.
También se encontrará a cargo de mantener la relación con entidades como el
Ministerio de Trabajo, y otras entidades que se vinculen a la actividad que desarrolla la
empresa, tomando en cuenta que este debe encontrarse bajo el estricto seguimiento
del gerente general y el asesor legal. En cada trabajo que se realice la empresa es la
encargada de reclutar y seleccionar al personal con la formación adecuada para la
ejecución de sus funciones, además de que es responsable de fortalecer y desarrollas
las habilidades de su grupo de colaboradores (AVI Construcciones, 2017).
Cabe destacar que no existen dentro de la empresa procesos formales de

reclutamiento establecido, mucho menos de selección, capacitación e inducción;
puesto que estas funciones las realiza una persona en la oficina principal o el
administrador de obra. Así mismo la falta de identificación con el personal genera la
alta rotación del personal dentro de la empresa.
De igual forma se encarga de la planificación de las capacitaciones en temas

vinculados a la actividad, con la finalidad de que contribuya a su desarrollo profesional
42
y laboral, así mismo, es obligada a crear indicadores para permitan evaluar el
desempeño de los empleados y en dicho sentido poder recompensar o incentivar al
que logre sus objetivos corporativos.
Tabla 7. Estructura del Personal

DIMENSIÓN NIVEL ÁREA
Gerencia 1 1
Asistente de Gerencia 1 1
Administración: 7
Contabilidad 4
Talento humano 3
Operaciones: 19
Maquinaria y equipo 5
Instalaciones 10
Administración de obra 4
Marketing 2
Publicidad y relaciones públicas 2
TOTAL 30 30
3.4 ANÁLISIS FODA

Para completar el desarrollo de los factores externos e internos derivados del macro y
micro ambiente de la empresa AVI Construcciones, se debe realizar el análisis FODA,
para determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del entorno del
sector de la construcción de la ciudad de Quito.
Tabla 8. Matriz FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS
§ Disminución de la inflación § Crecimiento Riesgo País
§ Balanza Comercial (Superávit) § Crecimiento del desempleo
§ Disminución Tasa de Interés § Limitado acceso a tecnología Poder
§ Plan Nacional Para el Buen Vivir de negociación de los proveedores
§ Código Orgánico de la Producción, § Entrada de Nuevos Competidores
Comercio e Inversiones § Rivalidad entre competidores
§ Poder de negociación de los clientes § Riesgo de productos sustitutos
§ Cada vez hay una mayor tendencia a § La principal amenaza son los precios
emplear acabados personalizados bajos, la fuerte competencia de
en la construcción, ya que suelen empresas con productos de gama
producir una mejor estética de la baja.
edificación. § La creación de nuevas empresas
§ Los clientes prefieren los servicios dedicadas a la misma actividad, con
de AVI Construcciones de la gama alcances a nivel nacional y con
de competidores que ofertan, mayor tecnología.
mejorando el servicio post-venta, § La aparición de nuevas tecnologías
para que los clientes no se sientan en el campo de la producción.
43
abandonados si tienen algún § Incremento en las ventas de los
problema con el producto. productos sustitutos.
§ Son previsibles los cambios § Crecimiento lento del mercado.
tecnológicos a pequeña y gran § Cambio en las necesidades y gustos
escala, por lo que tenemos que de los consumidores.
realizar una inversión en ciertas § Creciente poder de negociación de
renovaciones tecnológicas, así poder clientes y/o proveedores.
abarcar un mayor mercado. § Reducción como resultado de la no
§ Eliminación de barreras comerciales inversión en el sector de la
en mercados exteriores construcción por parte del estado y
competitivos. empresas privadas.
FORTALEZAS DEBILIDADES
§ La empresa cuenta con personal § Somos una empresa nueva con
destinado a cada área. respecto a la competencia.
§ Maquinarias modernas. § Falta de fuerza competitiva.
§ Experiencia. § Falta empoderamiento en el
§ Existe una planificación. liderazgo.
§ Responsabilidades compartidas. § Poca motivación al personal.
§ Los proyectos cumplen con los § Bajo compromiso con la empresa de
estándares de calidad y plazos los trabajadores
fijados. § Los trabajadores no cuentan con un
§ Capacita de forma constante a todos seguro integral.
sus trabajadores § No cuenta con un sistema de
§ La empresa cumple con todas sus publicidad.
obligaciones y pagos § Limitada participación en proyectos
§ Variedad y calidad de servicio gubernamentales.
§ Posee materiales contemporáneos y § Cuentan con proveedores que le
sistemas constructivos innovadores. suministran materiales de
§ Tiene su propio equipo de transporte importación para algunos proyectos.
para trasladar los materiales que se § Ciertos obreros desconocen la
utilizan en obra. misión y visión de la empresa.
§ No se cuenta con muchas
sucursales.
44
4. RESULTADOS DEL MODELO DE DIAGNÓSTICO DE
GESTIÓN (MDG)
El modelo sistémico de diagnóstico busca desarrollar la evaluación general de la
empresa AVI Construcciones, de sus actividades y procedimientos, así como de los
parámetros con los cuales se han tomado las decisiones por parte de la gerencia
(dirección), en otras palabras, se evalúan sus objetivos, políticas y estrategias puestos
en marcha en el trabajo diario de la organización; su estructura organizacional y sus
resultados en razón de la valoración del desempeño mostrado. En este sentido, el
rendimiento de la gestión es el resultado de la calidad en la formulación de su política
general, por lo que se debe reconocer que el gerente (quien toma las decisiones) no
actúa aislado de su entorno, dejando entrever que en consecuencia no tiene un control
total sobre sus decisiones. En este sentido el diagnóstico de la gestión administrativa
es en análisis general de la empresa, el contexto en que se desarrolla, de sus
objetivos empresariales, la dirección del talento humano, sus metodologías de
producción y control, para valorar los avances de sus planes, las directrices de
autoridad y compromiso, el flujo de información (cantidad y calidad) para la toma de
decisiones.
4.1 ANÁLISIS CUALITATIVO
Entrevista 1: Gerente General Edison Hernández
45
De acuerdo a las características de la entrevista realizada, esta se concentró en dos
preguntas esenciales para completar la información;
En primera instancia se le pregunto al Gerente General de la empresa AVI
Construcciones, el Ingeniero Edison Hernández: ¿Cuál es la situación actual del sector
de la construcción y de la empresa?
En este sentido Edison Hernández asegura que el sector está pasando por una de sus
caídas más fuertes en los últimos 10 años, a razón de las circunstancias políticas y
económicas derivadas principalmente por la caída del precio del petróleo y por las
salvaguardias que ha repercutido sobre los costos de producción, por lo que en
síntesis de acuerdo a su opinión la situación del sector no es buena. Lo que se
corrobora con el diagnóstico situacional realizado para fines de la investigación.
Adicionalmente para el gerente de la empresa AVI Construcciones, la situación de la
organización es estable, pues ha logrado comprender las principales necesidades del
mercado que responde también a su estructura interna, así como mejorar sus costos
de producción mediante alianzas estratégicas con productores nacionales de
materiales e insumos para la construcción, Estas características de la empresa son
correspondientes a la descripción del sistema administrativo de la organización
lograda a través del análisis AMOFHIT.
La segunda pregunta que se realizó; ¿Cómo describe al sistema administrativo de la

empresa?, a esto Edison Hernández, considera que organizacionalmente existe
flexibilidad al cambio, pues tanto los procesos productivos y de administración están
alineados, gozando de una planificación que se transforma según las exigencias del
sector. Estas características son compatibles con los resultados del Modelo de
Diagnóstico de Gestión.
Entrevista 2: Administrador Juan Puga

Al igual que la entrevista realizada al Gerente General Edison Hernández, la aplicada
al Administrado Juan Puga tiene la misma estructura, por lo que en la pregunta; ¿Cuál
es la situación actual del sector de la construcción y de la empresa?, el entrevistado
respondió que el sector de la construcción ha sido muy afectado por las medidas
políticas sobre todo por la Ley de Plusvalía que ha generado un descenso
considerable en las actividades de construcción, esto aunado a la situación económica
del país, que hace que las personas no se decidan por realizar inversiones
46
inmobiliarias, desde el punto de vista de la empresa esta ha sido buena pues ha
conseguido mantenerse estable sin despidos y manteniendo las remuneraciones,
siendo estos los puntos más fuertes de la organizaciones.
La pregunta dos; ¿Cómo describe al sistema administrativo de la empresa?, el

Administrador estima que el personal es el eje central del funcionamiento del sistema
administrativo, pues mediante la disciplina y flexibilidad para realizar varias tareas se
ha logrado que se pueda disminuir costos y de esta forma obtener niveles equilibrados
de ingresos para que estos puedan ser repartidos equitativamente de acuerdo a cada
cargo. Además, el compromiso demostrado por los trabajadores se muestra como el
factor catalizador de la productividad de la empresa.
4.2 ANÁLISIS CUANTITATIVO

El modelo metodológico para el diagnóstico de la gestión administrativa de la
empresa AVI Construcciones, se sustenta en un estudio analítico y descriptivo para
lograr identificar las características correspondientes a su gestión administrativa en
base a las condiciones establecidas por el sector de la construcción del país. La
población del presente estudio está conformada por todo el personal que trabaja en
la organización, los cuales ascienden a un total de 30, entre administrativos y
operativos. De este grupo 2 forman el nivel directivo, a los que se entrevistará para
tener un acercamiento a la realidad de la empresa. A los 28 trabajadores restantes
con el fin de generar el diagnóstico de su sistema administrativo.
Como fuentes primarias se identificaron a los trabajadores de los niveles medio y
operativos (28 personas) a quienes se les aplicó la metodología MDG. La toma de esta
información se logró mediante entrevistas estructuradas y aplicadas directamente en el
lugar de trabajo.
Como información secundaria se consideraron los documentos desarrollados en la

empresa AVI Construcciones como:
§ Manuales
§ Perfiles de puesto
§ Planes operativos
§ Planes estratégicos
§ Estados financieros
47
4.3 ADAPTACIÓN DEL CUESTIONARIO DE APLICACIÓN
El instrumento estructurado para la recolección de la información derivada de la
evaluación del diagnóstico administrativo de las empresas AVI Construcciones que se
desarrolla dentro del sector de la construcción ecuatoriano, establece en su
conformación las variables de análisis de los factores del desempeño organizacional,
entorno organizacional, planificación estratégica y estructura organizacional.
Este instrumento tiene el objetivo de dar respuesta a 33 preguntas ponderadas según

el nivel de conocimiento o práctica, que puede ser calificada por el personal de
acuerdo a su percepción en una escala de valores comprendidos entre 1 y 5 donde:
1 2 3 4 5
Muy Bajo Bajo Medio Alto Muy Alto
La información tomada se sintetizo y analizó metódicamente para la conformación de

una base datos utilizando la herramienta estadística SPSS, el cual facilito la
simplificación del número de variables en la matriz de datos, con el objetivo de
identificar los elementos más influyentes en el sistema administrativo de AVI
Construcciones en términos de correlación.
Factor 1: Desempeño organizacional

Factor 2: Entorno organizacional
Factor 3: Planificación estratégica
Factor 4: Estructura organizacional
Tabla 9. Cuestionario Modelo MDG

Factor 1. Desempeño organizacional Variable
1. Nivel de conocimiento de la misión de la empresa. MISIÓN
2. Nivel de conocimiento de la visión de la empresa. VISIÓN
3. Nivel de orientación de la empresa hacia el logro de la misión. LOGRO MISIÓN
4. Desarrolla la empresa revisiones periódicas de objetivos y programas. REVISIÓN
5. Nivel en el cual los recursos tecnológicos afectan el desempeño de RECURSOS
la empresa. TECNOLÓGICOS
6. Adaptación de la empresa a los cambios del entorno. ADAPTACIÓN
Factor 2. Entorno organizacional
1. Nivel en el cual la empresa tiene en cuenta los cambios y CAMBIOS POLÍTICOS
48
disposiciones políticas del entorno.
2. Nivel en el cual la empresa efectúa cambios no planeados que CAMBIOS POLÍTICAS
afectan a políticas y objetivos. Y OBJETIVOS
3. La tecnología utilizada actualmente por la empresa permite CALIDAD
ofrecer servicios de calidad.
4. La empresa brinda solución oportuna a las inquietudes y reclamos de SOLUCIONES
los usuarios.
5. En la evaluación del entorno se consideran las amenazas y ENTORNO
oportunidades potenciales.
Factor 3. Planificación estratégica
1. Nivel de conocimiento de las estrategias de la empresa. CONOCIMIENTO
ESTRATEGIAS
2. Nivel de conocimiento de objetivos y políticas de la empresa. CONOCIMIENTO
OBJETIVOS
3. Nivel en el cual la estrategia contribuye al fortalecimiento de la POTENCIA
empresa. ESTRATEGIA
4. Nivel en el cual la estrategia es aceptada y apoyada por la ACEPTACIÓN
organización en general. ESTRATEGIA
5. Nivel en el cual los planes y programas contribuyen al logro de los PLANES OBJETIVOS
objetivos de la empresa.
6. Nivel de participación de los niveles directivos en la elaboración de PARTICIPACIÓN
las políticas y estrategias. DIRECTIVOS
7. Nivel de flexibilidad de planes y programas para permitir FLEXIBILIDAD
modificaciones.
8. Nivel en el cual se realiza seguimiento a los planes, programas, SEGUIMIENTO
políticas y procedimientos.
Factor 4. Estructura organizacional
1. Nivel de alineamiento entre la estrategia, la estructura y la ALINEAMIENTO
cultura de la empresa.
2. Nivel de coordinación entre las áreas funcionales para el COORDINACIÓN
mejoramiento del desempeño de la empresa.
3. Nivel en la cual la estructura apoya a las estrategias de la ESTRUCTURA
empresa.
4. Nivel de eficacia de los grupos de trabajo para llevar a cabo la EFICACIA
estrategia de la empresa.
5. Los procesos de trabajo se encuentran estructurados en forma PROCESOS
clara y adecuada.
6. Nivel centralización existente para la toma de decisiones en la CENTRALIZACIÓN
empresa.
7. Los principios de calidad se encuentran incorporados a las PRINCIPIOS
funciones y responsabilidades. CALIDAD
Fuente: (Thibaut, 2010 )
49
Una vez que se han establecido los parámetros para el análisis del sistema
administrativo de la AVI Construcciones, es necesario establecer cuál ha sido el
comportamiento individual de cada variable en torno al funcionamiento interno y
externo de la empresa dentro de las cuatro dimensiones establecidas para el
diagnóstico.
4.4 ANÁLISIS DE RESULTADOS
4.4.1 Factores del Sistema Administrativo
Desempeño Organizacional
Este factor se compone de 5 variables MISIÓN, VISIÓN, LOGRO MISIÓN, REVISIÓN,
RECURSOS TECNOLÓGICOS Y ADAPTACIÓN, cuyos valores responden a la
percepción de los 28 trabajadores encuestados. Esta información se enfoca en el
diagnóstico del sistema administrativo.
Los resultados generales se presentan de acuerdo las 6 preguntas realizadas a los
trabajadores de las empresas, en este sentido según la escala utilizada para
establecer la situación de cada factor del sistema administrativo. En el desempeño
organizacional adaptación de la empresa a los cambios del entorno se presenta como
el elemento de mayor influencia, siendo este muy alto con el 64%.
Figura 8. Desempeño Organizacional

50
MISIÓN
Figura 9. Resultados Misión

El nivel de conocimiento de la misión de la empresa de acuerdo al personal es muy
alto con un 39%, porcentaje mayoritario, por lo que se puede considerar que la mayor
parte de los trabajadores tiene contempla el fin de AVI Construcciones.
VISIÓN
Figura 10. Resultados Visión

En cuanto a la misión el 43% de la personal estiman que el nivel de conocimiento es

alto, por lo que se considera que gran parte de los trabajadores sabe hacia dónde se
dirige AVI Construcciones en el mediano plazo.
LOGRO VISIÓN
51
Figura 11. Logro Visión
Nivel de orientación de la empresa hacia el logro de la misión es medio con el 54% del
total de la percepción, por lo que este debería mejorar a través de la aplicación de
estrategias y objetivos que se ajusten al entorno de AVI Construcciones, que
constantemente cambia por factores políticos y económicos.
REVISIÓN
Figura 12. Revisión

La empresa tiene un nivel alto de desarrollo de revisiones periódicas de objetivos y

programas del 36%, que al ser constante ha mejorado su respuesta ante los cambios
del entorno que se ve reflejado en el funcionamiento del sistema administrativo de AVI
Construcciones.
RECURSOS TECNOLÓGICOS
52
Figura 13. Recursos tecnológicos
El nivel en el cual los recursos tecnológicos afectan el desempeño de la empresa es

alto con el 32%, por lo que AVI Construcciones debe realizar un plan de renovación de
maquinaria y herramienta en un periodo de 2 a 5 años, esto con el objetivo de mejorar
su funcionamiento y respuesta en el mercado.
ADAPTACIÓN
Figura 14. Adaptación

EL nivel de adaptación de la empresa a los cambios del entorno es muy alto con el
64%, este grado significativo responde las acciones que ha tomado AVI
Construcciones de cara a la disminución de la inversión en el sector de la construcción
ecuatoriano.
Entorno Organizacional
53
El factor organizacional está conformado por 5 variables que responden a los
CAMBIOS POLÍTICOS, CAMBIOS POLÍTICAS Y OBJETIVOS, CALIDAD,
SOLUCIONES Y ENTORNO, cuya valoración responde a la percepción del personal
de la empresa AVI Construcciones. En esta dimensión la tecnología utilizada por la
empresa se presenta como el factor más influyente en el factor entorno organizacional
con un nivel del 50%.
Figura 15. Entorno Organizacional

CAMBIOS POLÍTICOS
Figura 16. Cambios políticos

El nivel en el cual la empresa tiene en cuenta los cambios y disposiciones políticas del
entorno, es alto con 54%, lo que responde a la capacidad que tiene AVI
Construcciones de adaptarse a las transformaciones del medio, exaltando que el
sector de la construcción ecuatoriana ha sido constantemente alterado por decisiones
gubernamentales como las salvaguardias en el periodo 2015 – 2017.
54
CAMBIOS POLÍTICOS Y OBJETIVOS
Figura 17. Cambios políticos y objetivos

El nivel en el cual la empresa efectúa cambios no planeados que afectan a políticas y

objetivos es alto con el 46%, lo que corresponde a los cambios que se realizan en el
entorno, es decir AVI Construcciones cambia su forma de trabajo y metas de acuerdo
a las condiciones del mercado.
CALIDAD
Figura 18. Calidad

55
La tecnología utilizada actualmente por la empresa permite tener un muy alto nivel de
influencia ofrecer la calidad de los servicios con un 50%, sin embargo, esta debería
aumentar para que los cambios del entorno no afecten directamente al funcionamiento
de AVI Construcciones.
SOLUCIONES
Figura 19. Soluciones

El nivel en el cual la empresa brinda solución oportuna a las inquietudes y reclamos de

los usuarios, es alto, con el 39%, lo que demuestra la estructura de atención al cliente
que tiene AVI Construcciones siendo esta una de sus principales fortalezas.
ENTORNO
Figura 20. Soluciones

56
El nivel en el cual la empresa considera las amenazas y oportunidades potenciales en
la evaluación del entorno es muy alto con el 46%, hecho que ha ayudado a mejorar la
adaptación de AVI Construcciones a los cambios que se han generado por los factores
económicos y políticas del sector de la construcción.
Planificación estratégica
El factor planificación estratégica está compuesto por 7 variables; CONOCIMIENTO,
ESTRATEGIAS, CONOCIMIENTO OBJETIVOS, POTENCIA ESTRATEGIA,
ACEPTACIÓN ESTRATEGIA, PLANES OBJETIVOS, PARTICIPACIÓN DIRECTIVOS
FLEXIBILIDAD y SEGUIMIENTO, los cuales responden a la perspectiva de los
trabajadores de la empresa AVI Construcciones. Como principal resultado se tiene que
el nivel de flexibilidad de planes y programas para permitir modificaciones es el factor
de mayor incidencia en el factor planificación estratégica con el 68%.
Figura 21. Planificación estratégica

CONOCIMIENTO ESTRATEGÍAS
57
Figura 22. Conocimiento
Los trabajadores tienen un nivel de conocimiento de las estrategias de la empresa alto,
con un 57%, lo que demuestra el compromiso que existe por parte del personal para
cumplirlas, lo que fortalece la adaptabilidad del sistema administrativo.
CONOCIMIENTO OBJETIVOS
Figura 23. Estrategias

El nivel de conocimiento del personal de los objetivos y políticas de la empresa es alto,

con el 54, efecto que se complementa con el conocimiento de las estrategias, estas
dimensiones al estar bien articuladas dan como resultado una adaptación oportuna de
AVI Construcciones a los cambios del mercado y del entorno político y económico.
POTENCIA ESTRATEGIA
58
Figura 24. Estrategias
Nivel en el cual la estrategia contribuye al fortalecimiento de la empresa es alto con el

46%, lo que evidencia la coordinación y aplicación que existe a la interna de la
organización que potencia sus resultados y adaptación al medio.
ACEPTACIÓN ESTRATEGIA
Figura 25. Aceptación estrategia

El nivel en el cual la estrategia es aceptada y apoyada por la organización es alto, con

el 43%, lo que va de la mano con la ejecución de las mismas pues al ser aceptada su
aplicación es mucho más eficiente, mejorando su adaptación al entorno del sector de
la construcción.
PLANES OBJETIVOS
59
Figura 26. Planes objetivos
Nivel en el cual los planes y programas contribuyen al logro de los objetivos de la

empresa, es muy alto, con el 46%, demostrando que existe coherencia entre las
necesidades de la empresa y como estas se interpretan para cambiar la forma de
trabajo del personal.
PARTICIPÁCIÓN DIRECTIVOS
Figura 27. Planes objetivos

El nivel de participación del gerente de la empresa AVI Construcciones en la

elaboración de las políticas y estrategias es alto, rescatando su integración en la
formación de planes y prácticas que a razón del sentir de todo el personal ayudan a
60
mejorar el rendimiento y adaptación de la organización a su entorno constantemente
cambiante.
FLEXIBILIDAD
Figura 28. Flexibilidad

El nivel de flexibilidad de planes y programas para permitir modificaciones en la

empresa AVI Construcciones es muy alto, con 68%, de esta forma se expresa la forma
en la cual la organización establece su funcionamiento, siendo más abierto para
mejorar su adaptabilidad a los cambios del entorno.
SEGUIMIENTO
Figura 29. Seguimiento

El nivel en el cual se realiza seguimiento a los planes, programas, políticas y

procedimientos de la empresa AVI Construcciones es alto con 64%, siendo este un
procedimiento necesario que ayuda a la organización a corregir errores de forma
inmediata, esto con el propósito de tener una respuesta inmediata del entorno y
cumplir sobre todo con los requerimientos de los clientes.
61
Estructura organizacional
El factor estructura organizacional está conformada por 7 variables; ALINEAMIENTO.
COORDINACIÓN, ESTRUCTURA, EFICACIA, PROCESOS, CENTRALIZACIÓN y
PRINCIPIOS CALIDAD, mismas que son ponderadas de acuerdo a la percepción del
personal de la empresa AVI Construcciones con el fin de diagnosticar su sistema
administrativo. En esta dimensión de acuerdo a los resultados de la investigación
cuantitativa se tiene que el nivel de alineamiento entre la estrategia, la estructura y la
cultura de la empresa, y los principios de calidad se encuentran incorporados a las
funciones y responsabilidades, tienen el mayor nivel de incidencia con el 57%,
comparten el mismo porcentaje.
Figura 30. Estructura organizacional

ALINEAMIENTO
Figura 31. Alineamiento
62
El nivel de alineamiento entre la estrategia, la estructura y la cultura de la empresa es

muy alto, con el 57%, lo que se demuestra la coordinación en el funcionamiento
interno de AVI Construcciones, cuyo resultado se evidencia en la adaptación que tiene
tanto su sistema administrativo como la forma de trabajo de la organización.
COORDINACIÓN
Figura 32. Coordinación

El nivel de coordinación entre las áreas funcionales para el mejoramiento del

desempeño de la empresa es alto, con 54%, demostrando que existe una adecuada
comunicación entre el personal para lograr tener resultados conforme a los objetivos
establecidos, además demuestra una estructura organizacional bien definida en
cuanto a los roles de cada trabajador.
ESTRUCTURA
63
Figura 33. Estructura
El nivel en la cual la estructura apoya a las estrategias de la empresa es muy alto, con
el 39%, lo que evidencia que la organización interna de AVI Construcciones ha sido
conformada para aplicar constantemente estrategias que ayuden a mejorar su
funcionamiento interno y consecuentemente su adaptación al entorno.
EFICACIA
Figura 34. Eficacia

El nivel de eficacia de los grupos de trabajo para llevar a cabo la estrategia de la

empresa es muy alto, con el 50%, lo que muestra la estructura y composición de la
organización, la cual se enfoca en mejorar constantemente los procesos productivos,
optimizando tiempos de entrega de las obras, utilizando materiales de calidad.
PROCESOS
64
Figura 35. Procesos
Los procesos de trabajo se encuentran estructurados en un nivel alto con el 39%, por
lo que las funciones y roles de cada trabajador esta descrito de forma clara y
adecuada, lo que permite que el trabajo dentro de la AVI Construcciones sea eficiente,
en tiempos y en utilización de recursos.
CENTRALIZACIÓN
Figura 36. Centralización

El nivel de centralización existente para la toma de decisiones en la empresa, es

medio con 46%, y tendiente a bajo con 36%, lo que evidencia que existen consensos
en la interna de AVI Construcciones para realizar cambios internos, lo que fortalece la
adaptación y flexibilidad de la estructura administrativa.
PRINCIPIOS CALIDAD
65
Figura 37. Principios calidad
Los principios de calidad se encuentran incorporados en un nivel muy alto a las

funciones y responsabilidades, con el 57%, lo que evidencia que los trabajadores
incluyen en sus actividades diarias los principios de mejora continua para entregar al
cliente un servicio que satisfaga todas sus necesidades.
Confiabilidad y validez
La validez hace referencia al nivel en que una prueba genera información que es
conveniente a la decisión que se toma. La confiabilidad se relaciona con la precesión y
exactitud del proceso de medición. Los coeficientes de confiabilidad proveen un
parámetro de la generalización, en que un valor es consistente y aplicable. (Fuentes,
2005)
Para el estudio del diagnóstico del sistema administrativo de la empresa AVI

Construcciones, se utiliza el parámetro de confiabilidad obtenido de cada variable del
análisis factorial con la prueba KMO (Káiser, Meyer y Olkin) KMO, mismo que permite
contrastar los valores de los coeficientes de correlación de las dimensiones utilizadas
en la investigación de acuerdo a los cuatro factores de interrelación. La prueba KMO
tiene un intervalo comprendido entre 0 – 1. (Fernandez, 2011)Los parámetros para
decidir sobre la utilización de este estadístico se determinan de acuerdo a la magnitud
de los valores obtenidos; si este es pequeño establece que el análisis factorial no es la
mejor opción, puesto que no existe un alineamiento que explique la relación entre una
o más variables. En otras palabras, los resultados menores a 0,5, determinan que no
66
debe utilizarse la prueba KMO, en su defecto si los valores sobrepasan a 0,6, es
pertinente su aplicación. (Fernandez, 2011)
Si: KMO ≤ 0,5; no conveniente

No: KMO > 0,5; conveniente
Validez interna
Para justificar la validez de cada elemento por separado, se evaluaron los resultados
de la prueba KMO de 26 variables conglomeradas en cuatro factores para la
evaluación del sistema de gestión administrativo de la empresa AVI Construcciones
que opera dentro del sector de la construcción bajo condiciones cambiantes en el
entorno político y económico. Para estos se muestran los resultados generales
obtenidos a través del KMO por cada factor de evaluación.
Tabla 10. Análisis de validez

Factor Estadístico KMO
Factor 1: Desempeño organizacional 0,882
Factor 2: Entorno organizacional 0,861
Factor 3: Planificación estratégica 0,837
Factor 4: Estructura organizacional 0,899
Fuente: SPSS
De acuerdo al estadístico KMO la estructura organizacional de la empresa AVI

Construcciones es el factor de mayor influencia en su sistema administrativo con un
coeficiente de 0,899, seguido de este el desempeño organizacional también es uno de
los factores de mayor incidencia, mientras que el entorno y planificación tienen un
menor efecto con 0,861 y 0937 respectivamente, lo que hace pensar que es necesario
que la empresa mejore sustancialmente los procesos así como la estructura con
respecto a planificación para relacionarse efectivamente con su entorno.
67
4.5 ESTRATEGIAS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO
Una vez realizada la evaluación de los elementos del sistema administrativo de la
empresa AVI Construcciones se han establecidos las áreas o factores sensibles a los
cambios del entorno, siendo estas; el entorno organizacional y la planificación
estratégica. En respuesta a las necesidades de la organización se plantea estructurar
estrategias enfocadas en el potenciamiento del funcionamiento del sistema
administrativo haciendo énfasis en la respuesta ante el comportamiento del entorno y
la construcción de planes internos para mejorar el desarrollo de una cultura
organizacional que incremente aún más el compromiso del personal.
Si bien es cierto la empresa cuenta con misión, visión y objetivos estratégicos estos no
pueden ser puesto en práctica si no se han establecido los valores y principios con los
cuales el personal pueda desarrollar sus actividades bajo un marco de
comportamiento estandarizado, por lo que para aplicar las estrategias es esencial
plantear en primera instancia los valores y principios que se deben aplicar en la
organización.
4.5.1 Valores
Dentro del contexto del desarrollo estratégico se determinan los valores que la
empresa AVI Construcciones debe aplicar para mejorar su respuesta ante los cambios
del entorno organizacional y la planificación estratégica:
Tabla 11. Principios Empresariales

Principio Aplicación
i. Calidad Integración de las necesidades del cliente,
cumpliendo con sus expectativas,
promoviendo nuevos requerimientos,
produciendo acabados en aluminio y vidrio,
pasamanos de acero inoxidable y
policarbonato para la construcción que
mejoren continuamente su calidad mediante
la estructuración de nuevos procesos y
tecnologías enfocadas en la eficiencia, que
le permitan a AVI Construcciones ser
competitiva para diferenciarse de la
competencia.
ii. Ética Son las directrices de comportamiento que
influyen en el desempeño del personal, los
cuales forman la base para la construcción
de un ambiente de trabajo equilibrado para el
desarrollo de los trabajadores de la empresa
68
AVI Construcciones, promoviendo el
compromiso y responsabilidad con las
actividades de trabajo.
iii. Transparencia La información que se produce en la
empresa AVI Construcciones se enfoca en la
transparencia, con el objetivo de que los
proceso y actividades de trabajo se definan
en base a la razón de ser de la organización
y puedan ser analizadas por la sociedad,
para generar una imagen empresarial que
evidencie el objetivo de la empresa por
revelar su funcionamiento.
iv. Competitividad La competitividad es una características que
se implementa en la empresa AVI
Construcciones como un elemento esencial
para el mejoramiento de la calidad de los
productos y servicios, siendo la principal
diferencia la atención a los detalles, insumos
y materia primas que se emplean para los
acabados en aluminio y vidrio, pasamanos
de acero inoxidable y policarbonato.
v. Responsabilidad La responsabilidad es el elemento clave que
impulsa a la empresa a efectuar todos sus
compromisos en los tiempos establecidos
por el cliente, con el objetivo de generar una
imagen y reputación empresarial que la
diferencia entre todas las empresas del
sector y aumentar su participación en el
mercado.
vi. Trabajo en equipo La empresa al contar con principios de
lealtad busca equilibrar el trabajo, así como
las funciones y responsabilidad de cada nivel
de trabajo, para mejorar el resultado final e
integrar esfuerzos y satisfacer las
necesidades y requerimientos de los
clientes.
vii. Compromiso El compromiso es un principio que se vuelve
universal y se considera esencial para que el
trabajador pueda apoderarse del control de
sus acciones en la organización que deben
encaminarse hacia el cumplimiento de los
objetivos enfocados en la calidad.
4.5.2 Principios
La formación de los principios se convierte en la piedra angular de las actividades que
desarrolla la empresa AVI Construcciones, pues mediante estos se determinan los
lineamientos y los factores que influyen en el trabajo diario de la organización,
considerando al cliente, los productos, el personal y el sector como ejes de la mejora
continua.
69
70
4.5.3 Estrategias
Las estrategias son las herramientas necesarias para lograr mejorar las deficiencias
de la empresa AVI Construcciones detectadas mediante la evaluación del sistema
Administrativo, mismas que necesitan atención para que la empresa aumente su
desempeño.
Tabla 12. Estrategias

Dimensión Objetivo Estrategia Acciones
Entorno Mejorar la respuesta Realizar estudios de · Contratar
organizacional de la empresa ante mercado cada 6 asesores externos
los cambios del meses con el fin de expertos en la
entorno. predecir el evaluación de los
comportamiento de factores que
los clientes. inciden en el
comportamiento
del mercado.
· Capacitar al
personal
administrativo en
gestión del
mercado para que
logren utilizar la
información de los
estudios
eficientemente.
· Conformar
equipos de trabajo
que diseñen de
acuerdo a los
resultados del
estudio de
mercado acciones
concretas para
disminuir el
impacto de los
cambios del
entorno.
Cambiar en un · Hacer convenios
periodo de 3 a 5 años con los principales
la maquinaria proveedores de
utilizada para maquinaria y
producir y brindar los equipo para lograr
servicios de hacer los cambios
acabados de la de tecnología
construcción mediante planes
de crédito.
· Realizar el
mantenimiento
preventivo
necesario para
que el valor de la
maquinaria y
equipo no
71
disminuya
drásticamente.
· Vender la
maquinaria y
equipo
descontinuado a
empresas de
menor dimensión
y alcance.
Planificación Aumentar el Realizar programas · Establecer el
Estratégica compromiso y de socialización del presupuesto
responsabilidad del direccionamiento y necesario para
personal de la proyectos concretar los
empresa estratégicos de la recursos físicos y
técnicos para la
empresa. socialización del
direccionamiento
estratégico de la
empresa.
· Capacitar a los
líderes de la
empresa para que
puedan trasmitir y
motiven a cumplir
al personal la
misión de la
empresa.
· Comprometer al
personal
mediante
estímulos no
económicos a la
participación
actividad de
cumplimiento de
objetivos
estratégicos.
Aumentar el · Enviar
número de notificaciones vía
reuniones previas a correo electrónico
la planificación y y por escrito al
ejecución de personal de la
empresa para
programas. aumentar su
asistencia a las
reuniones de
planificación.
· Premiar la
participación con
días libres para el
personal que
cumpla con todas
las reuniones
planificadas.
· Complementar las
reuniones con
charlas de
72
liderazgo y
motivación.
73
Objetivo Estrategia Acciones Tiempo (Meses) Presupuesto Indicador
(Anual)
Mejorar la respuesta Realizar estudios de · Contratar 2.500 USD Número de estudios
de la empresa ante mercado cada 6 asesores externos realizados por año
los cambios del meses con el fin de expertos en la
entorno. predecir el evaluación de los
comportamiento de factores que
los clientes. inciden en el
comportamiento
del mercado.
· Capacitar al 1.500 USD Número de

personal capacitaciones
administrativo en desarrolladas por
gestión del año
mercado para que
logren utilizar la
información de los
estudios
eficientemente.
· Conformar equipos 500 USD Nivel de aprendizaje
de trabajo que
diseñen de
acuerdo a los
resultados del
estudio de
mercado acciones
concretas para
disminuir el
impacto de los
cambios del
entorno.
74
Cambiar en un · Hacer convenios 2.000 USD Número de
periodo de 3 a 5 años con los principales convenios
la maquinaria proveedores de concretados
utilizada para maquinaria y
producir y brindar los equipo para lograr
servicios de hacer los cambios
acabados de la de tecnología
construcción mediante planes
de crédito.
· Realizar el 1.500 USD Número de
mantenimiento mantenimientos
preventivo realizados por año
necesario para
que el valor de la
maquinaria y
equipo no
disminuya
drásticamente.
· Vender la 1.000 USD Nivel de rotación del
maquinaria y maquinaria y equipo
equipo
descontinuado a
empresas de
menor dimensión
y alcance.
Aumentar el Realizar programas · Establecer el 500 USD Nivel de presupuesto
compromiso y de socialización del presupuesto asignado derivado de
responsabilidad del direccionamiento y necesario para las utilidades de la
personal de la proyectos concretar los empresa
recursos físicos y
empresa estratégicos de la
técnicos para la
empresa. socialización del
direccionamiento
estratégico de la
empresa.
75
· Capacitar a los 1.500 USD Nivel de
líderes de la cumplimiento de la
empresa para que misión
puedan trasmitir y
motiven a cumplir
al personal la
misión de la
empresa.
· Comprometer al 2.500 USD Numero de estímulos
personal asignados por año
mediante
estímulos no
económicos a la
participación
actividad de
cumplimiento de
objetivos
estratégicos.
Aumentar el · Enviar 250 USD Número de
número de notificaciones vía notificaciones
reuniones previas a correo electrónico enviadas/ Numero de
la planificación y y por escrito al notificaciones
personal de la asistidas
ejecución de
empresa para
programas. aumentar su
asistencia a las
reuniones de
planificación.
· Premiar la 1.500 USD Número de premios
participación con entregados por año
días libres para el
personal que
cumpla con todas
las reuniones
planificadas.
76
· Complementar las 2.000 USD Nivel de motivación
reuniones con del personal
charlas de
liderazgo y
motivación.
TOTAL 17.250 USD

77
CONCLUSIONES
De acuerdo a los resultados obtenidos mediante el desarrollo de la investigación se ha

podido evidenciar la situación actual del sector de la construcción, así como el de la
empresa AVI Construcciones. En el caso del sector de la construcción se observa una
caída sin recuperación debido a la disminución del precio del petróleo, lo que trajo
como consecuencia la aplicación de salvaguardias, las cuales grabaron 2961 partidas
(Ministerio de Comercio Exterior, 2015) , cuyo efecto en la económica ecuatoriana es
directo, en especial en el sector de la construcción bajo en 7,3% (Banco Central del
Ecuador, 2017), siendo el petróleo es el mayor rubro que recibe el país para sustentar
los proyectos de inversión productiva y social, de esta forma en el año 2015 el
Ecuador presento un PIB con un crecimiento de apenas 0,2%, reflejándose en las
industrias nacionales y sobre todo en el sector de la construcción que adicional
experimento la restricciones de importaciones de materiales para la construcción
mediante la imposición de salvaguardias, siendo esta situación apreciable en la mayor
parte de empresas dedicadas a la actividad de la construcción.
Como resultado de los cambios externos de la economía interna del país, AVI
Construcciones ha tenido que reestructurar su modelo de gestión administrativo con la
reducción de gastos, optimizando las horas de trabajo.
Aunque la situación económica del país entre los años 2014 – 2016 no fue la óptima
para el crecimiento empresarial, AVI Construcciones, logro reestructurar sus procesos
internos para disminuir el impacto de la recesión, que es evidente en los resultados de
la investigación en varios factores, entre los cuales resalta el entorno organizacional,
mismo que está conformado por 5 variables: cambios políticos, objetivos, calidad,
soluciones y entorno, siendo uno de los más influyentes en el 50%. Otro factor con
mayor incidencia es la planificación estratégica con el 68%.
En este sentido a través del diagnóstico y descripción interna de la organización se

logró establecer que la empresa cuenta con personal calificado para cada área de
trabajo, haciendo que las responsabilidades se repartan equitativamente. Esto
responde a la capacitación frecuente que recibe el personal y al cumplimiento puntual
de sus obligaciones por parte de la gerencia, haciendo que los proyectos se cumplan
con los estándares de calidad y plazos fijados. Adicionalmente se evidenció que por
78
los materiales contemporáneos y sistemas constructivos innovadores la empresa
puede disminuir costos que se convierten en ahorro para reinversión. Estas
condiciones y acciones internas han provocado se mantenga estable en el mercado.
Correspondientemente el sistema administrativo de la empresa AVI Construcciones a

través del Modelo de Diagnóstico de Gestión se determinó que el factor que mejor
soporta los cambios internos y externos de la organización es la estructura
organizacional, cuyo alineamiento tanto a nivel directivo como operativo influyen en la
coordinación de las actividades internas. Por otra parte, se ha detectado que también
existen deficiencias en el sistema administrativo, desarrollando problemas en la
planificación estratégica, mostrando que el personal tiene un básico conocimiento de
las acciones que se aplicarán para mejorar el desempeño de la empresa, lo que
demuestra la mediana aceptación de las tácticas de operación en el mercado, a lo que
se suma la falta de flexibilidad y seguimiento de los logros de forma continua.
Para potenciar el sistema administrativo de AVI Construcciones, se ha considerado las

áreas sensibles de cambio que son: entorno organizacional y planificación estratégica,
para el planteamiento de estrategias en base a los valores y principios de la empresa.
Respecto al entorno organizacional se ha establecido realizar estudios de mercado

cada 6 meses a fin de predecir el comportamiento de los clientes. Por otro lado,
cambiar en un periodo de 3 a 5 años la maquinaria y herramientas para realizar un
mejor trabajo en los acabados de construcción, de tal manera obtener la satisfacción
del cliente y por ende futuros contratos.
En cuanto a la planificación estratégica se ha considerado dos estrategias: la primera

consiste en realizar programas de socialización a fin de direccionar al personal de la
empresa, además de plantear proyectos estratégicos. También se ha considerado
como otra estrategia importante aumentar el número de reuniones previas a la
planificación y ejecución de programas.
79
RECOMENDACIONES
Para ampliar el alcance del estudio sería importante establecer el panorama o

situación actual del sector de la construcción, extrayendo una muestra del total de
empresas dedicadas a esta actividad en la ciudad de Quito, para aplicar una encuesta
de donde se extraiga información primaria específica y realice un diagnóstico integral
que permita conocer el verdadero desempeño de las organizaciones, siendo esta una
temática que podría generar en un nueva investigación, para completar el contexto
económico, político y social de las empresas de la construcción. Adicional a esto se
puede realizar una compilación de los balances de situación de esta muestra de
organizaciones determinar su comportamiento económico en un periodo de tiempo de
5 años.
Con el objetivo de soportar el diagnóstico interno de la empresa AVI Construcciones

es recomendable que se desarrollen las matrices de impacto interno y externo para
profundizar el efecto de los factores que giran en torno a las actividades productivas
de la organización. El levantamiento de los procesos productivos, administrativos y de
ventas podría convertirse en una herramienta de amplio alcance que disgregue a
detalle el funcionamiento de la empresa para detectar con mayor facilidad los puntos
críticos que pueden mejorarse en el corto y mediano plazo, pudiendo este convertirse
en otro tema de investigación al plantear la gestión por procesos.
De forma complementaria al análisis estadístico del sistema administrativo de la

empresa AVI Construcciones mediante al KMO, se puede aplicar otros estadísticos
como Spearman y Pearson, con el objetivo de mejorar la confiabilidad del estudio y
establecer el nivel de influencia de los componentes de la estructura interna de la
empresa.
Es recomendable aplicar las estrategias planteadas en este estudio a fin de obtener

beneficios notables en el desarrollo del Sistema Administrativo.
80
ANEXOS
Anexo 1
81
82
83
84
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87

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

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PAULINA DEL PILAR CASTILLO MÉNDEZ

Director: Dr. Andrés Abad

Como Director del trabajo de titulación “Estudio del Sistema Administrativo de

Dr. Andrés Abad

La Escuela Politécnica Nacional puede hacer uso de los derechos

Paulina del Pilar Castillo Méndez

A mi esposo, quien ha sido incondicional conmigo en este proceso, gracias por

A mi querido padre Fausto Castillo, quien me formó con amor y me incentivo

Paulina del Pilar Castillo Méndez

“Te repito: sé fuerte y valiente. No tengas miedo ni te desanimes porque el

A mi esposo y mis hijos por darme el apoyo y tiempo para dedicarme a

Agradezco al Dr. Andrés Abad, Director del Proyecto de Titulación por su

Gracias a mi querida Escuela Politécnica Nacional que me abrió sus puertas,

Paulina del Pilar Castillo Méndez

La investigación se centra en el estudio del sistema administrativo de la empresa AVI

§ En el primer capítulo se establece la estructura de la investigación en donde se detalla la

§ En el segundo capítulo se centra en el diagnóstico del Sistema Administrativo de la empresa AVI

§ En el tercer capítulo se realiza un diagnostico general de la empresa AVI Construcciones, en

§ En el capítulo cuatro se establecen las estrategias para el potenciamiento del sistema

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.4.1 Objetivo General

1.4.2 Objetivos Específicos

a. Diagnosticar la situación actual del sistema administrativo de la empresa AVI

b. Describir el sistema administrativo de la empresa AVI Construcciones.

c. Determinar las estrategias para el potenciamiento del sistema administrativo de AVI

1.5 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

1.7.1 Enfoque de Investigación

El enfoque cualitativo es el estudio que evalúa las características y atributos de las

1.7.2 Tipología de Investigación

a. La investigación aplicada según sus características facilitará el desarrollo del estudio, de

b. De este tipo de investigación se desprende la documental; a través de esta se podrá recopilar

1.7.3 Instrumentos de recolección de información

1.7.5 Cobertura de las unidades de análisis

1.7.6 Procedimiento para tratamiento y análisis de información

El proceso de análisis se presenta en la investigación como el estudio de las variables

El proceso de síntesis reconstruye el contexto general del sector de la construcción, a

2.1 Conceptualizaciones del Sistema Administrativo

2.1.1 Sistema administrativo

Por ende, en términos generales, un modelo se enfoca como un ejemplo para el

Bajo este enfoque, al hablar de gestión se estaría haciendo referencia al manejo de

2.2 Tipos de modelos de diagnóstico

2.2.1 Diagnóstico global

Sin embargo, algunos estudios van más allá y señalan que:

En el Diagnóstico Global se plasman las conclusiones más

Desde este enfoque, el diagnóstico global mantiene la intencionalidad de obtener las

Con la información obtenida, se facilita el identificar las diversas alternativas de

2.2.2 Diagnóstico Rápido Participativo

Al utilizar como fundamento las definiciones anteriores se denomina que el

Por lo tanto, la importancia del Diagnóstico Rápido Participativo (Meneses Maya,

2.2.3 Diagnóstico funcional

Una serie de procedimientos que se originan en el concepto de

En base a esta definición, el diagnóstico funcional se aplica en función de los eventos

No obstante, desde el punto de vista administrativo el Diagnóstico Funcional “es un

El Diagnóstico Funcional se enfoca hacia un análisis de una actividad específica

2.2.4 Diagnóstico de Evaluación integral

Herramienta que permite evaluar de una manera integral, las áreas y

De acuerdo al párrafo anterior, el Diagnóstico de Evaluación Integral es un

Las ventajas de aplicar el Diagnóstico de Evaluación Integral se enmarcan hacia el

Si se aplica adecuadamente el Diagnóstico de Evaluación Integral en una

· Análisis de información documental