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  • Exam Unid 1 2020-1 - Grupo 2 - 5 - 8

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    Jean pier Pacherrez sullon
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    Este documento resume una entrevista con un experto en atención a clientes de una empresa comercializadora. La entrevista destaca dos objetivos de la empresa: mejorar la satisfacción de los clientes y aumentar las ventas fuera de la oficina. Para lograr estos objetivos, la empresa planea crear promociones para ventas no presenciales y contratar consultores experimentados en atención al cliente. El documento también incluye instrucciones para desarrollar indicadores de gestión y un análisis dimensional.

    Descripción original:

    Título original

    exam unid 1 2020-1 _Grupo 2_5_8

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    Exam Unid 1 2020-1 - Grupo 2 - 5 - 8

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    Examen Unidad 1.

    Inteligencia de Negocios 2020-1

    RESUMEN DE ENTREVISTA CON EXPERTO EN ATENCION A CLIENTES. FILA A

    Empresa : COMERCIALIZADORA LA TENEBROSA SAC

    Proceso de Negocios : ATENCION CLIENTES

    Entrevistado : CPC NIKS VASQUEZ

    Objetivos:

     Mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes


     Incrementar las ventas fuera de oficina.

    Estrategias:

     Crear promociones para ventas no presenciales


     Contratar consultores experimentados en atención

    Asi mismo se le adjunta el siguiente reporte.

    Con la información anterior preparar

    A. Dos indicadores de gestión – nombre indicador, formula y estado-. (4 ptos)

    B. Análisis Dimensional propuesto (16 ptos)

    Dr. Ing. Ricardo Mendoza Rivera Page 1


    Examen Unidad 1. Inteligencia de Negocios 2020-1

    Nro de Grupo: Gxx

    Integrantes:

    Solución

    A. Indicadores

    Indicador Fórmula Estado

    B. Análisis Dimensional

    Dr. Ing. Ricardo Mendoza Rivera Page 2

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