Está en la página 1de 17

UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA

FACULTAD DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA


INGENIERÍA EN SISTEMAS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
HOTEL ‘EL REMANSO’

SECTOR DE RECURSOS HUMANOS

Profesor:
Daniel Ferrero Regis

Alumnos:
García Darío (Director)
González Javier (Sub Director)
Domínguez Gonzalo
Decchi Alejandro
Scarinci Adrian
Spagnuolo Leonardo

Comisión: 4º
Sede: Centro
Turno: Noche
Hotel ‘El Remanso’ – Á rea de Recursos Humanos
Sistemas de Informació n

 Descripción de la empresa

Estructura y Funcionamiento.

El hotel cuenta con 32 Habitaciones conformadas:


 12 habitaciones dobles.
 8 habitaciones triples.
 6 habitaciones cuádruples.
 4 departamentos de 2 ambientes (capacidad para 5 personas).
 2 departamentos de 2 ambientes (capacidad para 7 personas).

Periodo de funcionamiento:
 Durante todo el año

Tipos de clientes que concurren:


 Pasajero nacionales e internacionales

Servicios prestados:
 Hospedaje con desayuno y pensión completa o media.
 Contrataciones de Excursiones
 Pileta climatizada y Bar.
 Gimnasio.
 Cancha de tenis.
 Cancha de Golf.
 Alquiler de indumentaria para la práctica deportiva.

Personal perteneciente a planta:


 El mismo cuenta con 25 empleados.

Formas de contratación de estadía:


 Pueden ser contratados en un paquete que el propio pasajero puede formar o a través de la aceptación
de paquetes armados que el mismo hotel ofrece a los pasajeros, ya sea forma directa o atreves de los
terceros

Página 2
Hotel ‘El Remanso’ – Á rea de Recursos Humanos
Sistemas de Informació n

 Organigrama de la Empresa

Relevamiento de la Gerencia de Servicios Operativos

Página 3
Hotel ‘El Remanso’ – Á rea de Recursos Humanos
Sistemas de Informació n

 Relevamiento de procesos Actuales:

Contrataciones
Registro de información
(Reclutamiento de Sueldos y Jornales diario del trabajador
personal)

Pedidos de contrataciones Adelantos Licencias (Días por estudio,


Exámenes Pre Liquidación de sueldo maternidad, lesiones
ocupacionales (ART),etc.)
Seguro
Carga temprana AFIP, Horas Trabajadas, Horas
Obra social extras.
ANSES. Caja de sueldo
Posicion Salarial Despidos/Suspensión
Sindicato Nacimiento
Libro ley Casamiento

Página 4
Hotel ‘El Remanso’ – Á rea de Recursos Humanos
Sistemas de Informació n

 Problemas Identificados:

Los problemas enumerados a continuación tienen relación directa con el área de Recursos Humanos.

1. Selección del personal - Solicitud del perfil requerido de manera informal.


2. Selección del personal - Desde la solicitud del nuevo recurso hasta el alta efectiva del mismo, el tiempo es
extremadamente largo.
3. Capacitación de empleados - Las nuevas incorporaciones del personal de las diferentes áreas constitutivas
de la empresa experimentan problemas en la asimilación de las tareas a realizar, en el alcance del área en sí
y en la interrelación del área a desempeñar las tareas respecto del resto de las áreas con las que interactúa.
El personal ingresante realiza las tareas de forma repetitiva sin comprender significativamente el valor o peso
que cada tarea tiene y cuál es su razón de ser.
4. Retención de empleados - Continua e inesperada rotación del personal
5. Registro de información diario del trabajador - Precisión en la computación de horas trabajadas mediante
fichaje de tarjeta
6. Indicadores de productividad – No se realiza un valorización cuantitativa y cualitativa del desempeño del
personal

 Detalle de los problemas mencionados:

Selección del personal

 Descripción del problema:


Solicitud del perfil requerido de manera informal.

 Causa:
No hay un procedimiento formal/estándar para poder realizar la solicitud del recurso.

 Impacto:
Al no registrase la solicitud del perfil de manera adecuada, las personas pre seleccionadas pueden no
cumplir con el perfil requerido. Esto aparte de demoras genera un problema económico.

 Alcance:
Principalmente el área afectada es aquella que solicita el recurso y repercuta directamente en aquellas áreas
que se relacionan con la misma.

Página 5
Hotel ‘El Remanso’ – Á rea de Recursos Humanos
Sistemas de Informació n

Selección del personal

 Descripción del problema:


Desde la solicitud del nuevo recurso hasta el alta efectiva del mismo, el tiempo es extremadamente largo.

 Causa:
La gestión del estudio preocupacional, psicotécnico y ambiental como así también los trámites regulares
típicos, como ANSES, Afip, antecedentes penales, etc. consume demasiado tiempo.

 Impacto:
La demora en la contratación del recurso puede afectar la calidad del servicio. También impacta en la
economía de la empresa.

 Alcance:
Impacta sobre el área que solicita el recurso, afectando a todas aquellas que se relacionan directamente con
la misma. El área de RRHH también es un área afectada, ya que las demoras impiden el registro y el alta
provisional del nuevo empleado.

Registro del trabajador

 Descripción del problema:


Las nuevas incorporaciones del personal de las diferentes áreas constitutivas de la empresa experimentan
problemas en la asimilación de las tareas a realizar, en el alcance del área en sí y en la interrelación del área
a desempeñar las tareas respecto del resto de las áreas con las que interactúa. El personal ingresante realiza
las tareas de forma repetitiva sin comprender significativamente el valor o peso que cada tarea tiene y cuál
es su razón de ser.

 Causa:
Registro del personal de manera física y manual (ficha de ingreso del personal, legajo)

 Impacto:
Demoras en liquidaciones o liquidaciones errores
Poca seguridad de los datos, no hay respaldos.
Demora en el acceso a la información.

 Alcance:
Demoras en las liquidaciones o liquidaciones erróneas afecta directamente al área de Finanzas, afecta
también al empleado.
Tanto la falta de seguridad de la información como la demora, impacta sobre el área de RRHH y todas
aquellas áreas que se relacionan directamente con esta.

Página 6
Hotel ‘El Remanso’ – Á rea de Recursos Humanos
Sistemas de Informació n

Retención de empleados

 Descripción del problema:


Continua e inesperada rotación del personal

 Causa:
Inexistentes políticas de retención del personal como:
o Bonificaciones económicas a partir de información de deempeño.
o Aplicación de políticas prestarías
o Capacitación para cargos gerenciales (Liderazgo)

 Impacto:
El estado de desmotivación que se genera en los empleados impacta directamente en la calidad del servicio.
Es muy dificultoso poder formar grupos de trabajos exitosos.
Generación de gastos en la contratación del reemplazo.

 Alcance:
Toda área que sufra la pérdida del recurso.
El empleado que atraviese esta situación de falta d interés y motivación.
El área de Finanzas se ve perjudicada ya que deberá afrontar gastos extras para poder contratar reemplazos
de manera constante.
En general todas las áreas de la empresa se ven afectada por estos tipos de problemas.

Registro de información diario del trabajador

 Descripción del problema:


Precisión en la computación de horas trabajadas mediante fichaje de tarjeta

 Causa:
El cálculo de horas trabajadas se realiza mediante la sumarización de fichajes de tarjetas perforadas
correspondiente a cada empleado. Dicho trabajo manual recurre en errores involuntarios departe de RRHH
que impacta en los recibos de sueldo de los empleados, muchas veces cayendo en pagos equívocos de
menos y más.
 Impacto:
Al suceder el error muchas veces se reciben quejas de empleados por la mala imputación de salarios,
muchas otras veces se imputan salarios mayores al correspondido y determina en pérdida de dinero o
engorrosos trámites para su recuperación.
 Alcance:
Todo empleado que fiche tarjeta puede ser el afectado por el error de carga manual.
RRHH debe no solo realizar cargas manuales sino que además debe dedicar recursos y tiempos en la
soluciones de los problemas de cargas horarias.

Página 7
Hotel ‘El Remanso’ – Á rea de Recursos Humanos
Sistemas de Informació n

 Reestructuración Organizacional

Para lograr una organización más competitiva se propone modificar la dependencia del jefe de personal hacia el área
de ‘Gerente de administración y finanzas’.

En principio entendemos que la dependencia del área de RRHH con la gerencia de servicios operativos no es del todo
acertada ya que todo lo que refiere al manejo de personal está más relacionado con el sector administrativo que con
el área operativa (a la cual actualmente pertenece).

El área de RRHH tiene un vínculo directo y permanente con el sector de administración y finanzas. Por este motivo
entendemos que el cambio beneficiaría la fluidez y velocidad de comunicación entre ambos sectores.

 Soluciones Propuestas

A continuación se proponen soluciones a los problemas detectados en la operatoria del hotel, particularmente a los
procesos que involucran a la Gerencia de Recursos Humanos.

1. Selección del personal - Solicitud del perfil requerido de manera informal


2. Selección del personal - Desde la solicitud del nuevo recurso hasta el alta efectiva del mismo, el tiempo es
extremadamente largo
3. Retención de empleados - Continua e inesperada rotación del personal
4. Capacitación de empleados - Las nuevas incorporaciones del personal de las diferentes áreas constitutivas
de la empresa experimentan problemas en la asimilación de las tareas a realizar, en el alcance del área en sí
y en la interrelación del área a desempeñar las tareas respecto del resto de las áreas con las que interactúa.
El personal ingresante realiza las tareas de forma repetitiva sin comprender significativamente el valor o peso
que cada tarea tiene y cuál es su razón de ser.
5. Registro De información diario del trabajador - Precisión en la computación de horas trabajadas mediante
fichaje de tarjeta
6. Indicadores de productividad - Mediante los datos de registros diarios del trabajador se utilizan indicadores
para evaluar el desempeño y producir información válida para la toma de decisiones.

Página 8
Hotel ‘El Remanso’ – Á rea de Recursos Humanos
Sistemas de Informació n

 Detalle de las soluciones propuestas

 Selección del personal - Solicitud del perfil requerido de manera informal.

Se implementará un Sistema de información por el cual se realizara la carga de los perfiles solicitados,
dicho sistema contara con un formulario donde el usuario cargará los datos requeridos seleccionándolos
de listas ya acordadas, no dando opción de carga manual para evitar posibles malos entendidos.

Dicho formulario podrá ser cargado por cualquier empleado del área que requiera el recurso en cuestión,
pero deberá ser autorizado por el jefe de área para que este viaje a RRHH para comenzar con la búsqueda
del recurso.

En el formulario se cargaran los siguientes datos del recurso solicitado:

o Sexo (puede ser indistinto)


o Edad (rango o indistinto)
o Rango(Junior o Semi Senior o Senior)
o Posición (el trabajo a desempeñar por el recurso)
o Experiencia (en años sobre el mismo puesto)
o Referencias (si se requieren o no)
o Conocimientos extras (agregados sobre la profesión, deberán ser marcados como excluyentes o
no).

A partir de la carga por sistema se eliminan ambigüedades como también se deja asentado por sistema el
pedido requerido

 Selección del personal - Desde la solicitud del nuevo recurso hasta el alta efectiva del mismo, el tiempo es
extremadamente largo.

A partir de la resolución conjunta de RRHH, Jefe de área en cuestión y empresa encargada de contrataciones, al
seleccionar un recurso para que este comience a trabajar se deben realizar exámenes diversos como:

o Exámenes pre-ocupacionales
o Averiguación de antecedentes
o Exámenes Ambientales

Si bien dichos exámenes son realizados por terceros ajenos a la empresa, la coordinación de recurso nuevo – examen
era realizada por la empresa el Remanso, los tiempos y los contactos con dichas empresas se hacen extremadamente
largos y por ellos se otorgaran dichas tareas a la empresa consultora encargada de la selección de personal, dichas
empresas tienen personal encargado y con experiencia en contrataciones que la empresa El Remanso no posee.

También se busca que al terciarizar dichos procesos se liberen los recursos de RRHH en El Remanso para realizar las
tareas diarias.

Página 9
Hotel ‘El Remanso’ – Á rea de Recursos Humanos
Sistemas de Informació n

 Retención de empleados - Continua e inesperada rotación del personal.

Debido a falta de procesos de retención de empleados, la rotación de empleados es elevada, no conforme con la
falta de recursos muchas veces no contemplada, se poseen elevados gastos para la contratación de recursos.
Se proponen los siguientes 3 nuevos procesos a implementar en la empresa:

o Bonificaciones económicas a partir de información de desempeño.


o Aplicación de políticas prestarías
o Capacitación para cargos gerenciales (Liderazgo)

Para la implementación de 1) se establecerán informes de desempeño que se realizaran cada 6 meses, a partir de
ellos saldrá el cálculo de las bonificaciones.
Para la implementación de 2) también se reutilizara el informe de desempeño, a partir de este se calculara el
máximo a ser prestado por la empresa.
Para la implementación de 3) también serán utilizados los informes de desempeños, a partir de estos se buscara
encontrar empleados con potencial gerencial o de ascenso. Se priorizara a la hora de la generación de una vacante,
el ascenso interno por sobre la contratación de externos.

 Registro del trabajador - Las nuevas incorporaciones del personal de las diferentes áreas constitutivas de la
empresa experimentan problemas en la asimilación de las tareas a realizar, en el alcance del área en sí y en
la interrelación del área a desempeñar las tareas respecto del resto de las áreas con las que interactúa. El
personal ingresante realiza las tareas de forma repetitiva sin comprender significativamente el valor o peso
que cada tarea tiene y cuál es su razón de ser.

Se implementará un sistema de información de documentación de procesos y tareas de los diferentes empleos que
posea la empresa, la idea detrás del sistema es generar documentación de tareas, incluso por más sencillas que
parezcan, la idea es poder generar material de lectura para los recién ingresados conforme a la tarea que van a
realizar.
Se busca que el aprendizaje se lo menos “prueba y error” posible.
Una vez completados los “manuales de inducción” se procederá al entrenamiento de los nuevos recursos.

 Registro De información diario del trabajador - Precisión en la computación de horas trabajadas mediante
fichaje de tarjeta

Se removerán el sistema de fichaje de la empresa y se reemplazara por un sistema lector de huellas digitales.
Dicho lector, al serle introducido una huella digital, buscara en la Base de Datos del sistema, el legajo de la persona
en cuestión, su estado (activo o inactivo), y a partir del ingreso de la huella se generara un registro de entrada y
posteriormente uno de salida, al fin del día, el sistema de información calculara las horas trabajadas y las ingresara
en la Base de Datos.

Página 10
Hotel ‘El Remanso’ – Á rea de Recursos Humanos
Sistemas de Informació n

Todo el cálculo de horas trabajadas pasa a la órbita del sistema y podrá ser consultado a través de este. El sistema
elimina equivocaciones y errores.

 Indicadores de productividad - Mediante los datos de registros diarios del trabajador se utilizan indicadores
para evaluar el desempeño y producir información válida para la toma de decisiones.

Se utilizará un módulo del sistema que tomará información del parte de registro diario del trabajador informatizado,
para medir el desempeño de los trabajadores en una perspectiva global. Se tendrán tres aspectos globales que le
servirán para el área de recursos humanos como para los encargados de las toma de decisiones como base para el
control y el mejoramiento de sus respectivos objetivos.

o Indicador de accidentalidad laboral

Fórmula:
N° días Perdidos/ Tasa de accidentalidad por trabajador = Total de trabajadores

Con esta fórmula obtendrá el índice de accidentalidad por cada trabajador en términos generales de la compañía y
puede ser aplicado también por áreas para conocer en cuál de ellos cada trabajador está más propenso a
accidentarse y así poder tomar medidas correctivas

o Indicador de Rotación del Personal

Formula:
((Ingresos + Salidas)/2x100)/Total de trabajadores del periodo = Tasa de Rotación

Con la siguiente formula se obtendrá el índice de tasa de rotación de la empresa, obteniendo una tasa conjunta de
entradas y salidas

o Indicadores de Ausentismo Laboral

Fórmula:
(Número de hombres / días perdidos x 100)/ Número de hombres x Número días de trabajo = Ausentismo

Se espera a partir de la implementación de estas formulas, y de la creación y compilación de archivos necesarios,


establecer datos reales sobre los cuáles la compañía pueda tomar acciones correctivas, medir su desempeño y
mejorar.

Página 11
Hotel ‘El Remanso’ – Á rea de Recursos Humanos
Sistemas de Informació n

 Diagramas de Flujo de Datos

A continuación se muestran los DFD de cada solución propuesta en el punto anterior.

 Selección del personal - Solicitud del perfil requerido de manera informal.

 Selección del personal - Desde la solicitud del nuevo recurso hasta el alta efectiva del mismo, el tiempo es
extremadamente largo.

Página 12
Hotel ‘El Remanso’ – Á rea de Recursos Humanos
Sistemas de Informació n

 Retención de empleados - Continua e inesperada rotación del personal.

 Registro del trabajador - Las nuevas incorporaciones del personal de las diferentes áreas constitutivas de la
empresa experimentan problemas en la asimilación de las tareas a realizar, en el alcance del área en sí y en
la interrelación del área a desempeñar las tareas respecto del resto de las áreas con las que interactúa. El
personal ingresante realiza las tareas de forma repetitiva sin comprender significativamente el valor o peso
que cada tarea tiene y cuál es su razón de ser.

Página 13
Hotel ‘El Remanso’ – Á rea de Recursos Humanos
Sistemas de Informació n

 Registro De información diario del trabajador - Precisión en la computación de horas trabajadas mediante
fichaje de tarjeta

 Indicadores de productividad - Mediante los datos de registros diarios del trabajador se utilizan indicadores
para evaluar el desempeño y producir información válida para la toma de decisiones.

Página 14
Hotel ‘El Remanso’ – Á rea de Recursos Humanos
Sistemas de Informació n

 Diagrama entidad relación

Página 15
Hotel ‘El Remanso’ – Á rea de Recursos Humanos
Sistemas de Informació n

 Grilla de evaluación

Asiste a Compromiso Trabajo Colaboración Conocimientos Confianza Total


las en y ayuda con sobre el tema transmitida
reuniones Equipo sus pares
Decchi 3 3 3 3 3 3 18
Alejandro

Domínguez 1 2 2 2 2 1 10
Gonzalo

García Darío 3 4 4 4 3 4 22

González 3 4 4 4 4 4 23
Javier

Scarinci 1 1 1 1 0 0 4
Adrian

Spagnuolo 3 4 4 3 3 3 20
Leonardo

Observaciones:

Tabla de referencia para los valores otorgados:

0 No participó en absoluto
1 Nivel mínimo
2 Por debajo de la media
3 Normal, promedio
4 Por encima de la media del grupo
5 Excelente, sobresale de manera apreciable

Rangos de referencia:

 0-10: Participación casi nula, escaso compromiso con el desarrollo del trabajo. Desconocimiento general
sobre los temas abordados y poca colaboración para con el resto del grupo.

Página 16
Hotel ‘El Remanso’ – Á rea de Recursos Humanos
Sistemas de Informació n

 11-20: Participación activa, comprometido con el desarrollo del trabajo. Se observa conocimientos generales
sobre los temas abordados y colaboración con los integrantes del grupo para la resolución de las tareas.
 21-30: Participación superlativa, iniciativa constante para cumplir con los objetivos correspondientes.
Conocimientos avanzados sobre los temas abordados, propone la colaboración constante promoviendo el
trabajo en equipo.

Página 17

También podría gustarte