Valores estratégicos

Los Valores Estratégicos representan las convicciones o filosofía de la Alta Dirección respecto a
qué nos conducirá al éxito, considerando tanto el presente como el futuro. Estos valores, es
fácil descubrirlo, traslucen los rasgos fundamentales de lo que es la estrategia empresarial,
parten de esta reflexión.

Todo lo que pueda aportarnos una ventaja competitiva consistente podría traducirse en un valor
estratégico de la empresa. Tener un acuerdo claro y abierto sobre estos valores ayudará a
establecer las prioridades significativas de la organización, sus campos de esfuerzo y niveles de
tolerancia respecto a las desviaciones; permitirá fijar expectativas y cómo comunicarlas a los
demás, en qué negocios intervenir y cómo administrar [ CITATION Tho \l 5130 ]

Una lista de valores estratégicos es un material de consulta al alcance de la mano al poner en

marcha la estrategia. Algunos o todos los valores identificados serán formulados directa o
indirectamente en la declaración de misión. Una misión sin valores incorporados pierde poder
de convocatoria y credibilidad ante el Cliente. También la declaración de visión es posible se
base enteramente en los valores e incluso, la propia planeación táctica y a largo plazo utilizará
la lista de valores como un recurso de consulta útil.

Existe un número casi infinito de factores que podrían considerarse valores estratégicos. Unos
son más estables y universales mientras otros tienen un carácter más bien situacional. Para su
buen uso la organización debe concentrarse en ocho a diez valores centrales y que estos sean
los que ostenten el mayor impacto sobre su futuro.

Veamos un conjunto de distintos valores que se consideran útiles:

Excelencia operacional: El concepto de eficacia de los procesos ocupa en el presente un lugar

de primera fila dentro de la gestión empresarial. Reingeniería, Normas ISO, Informe COSO,
Perfeccionamiento Empresarial…, todos estos modelos y más exigen una amplia y racional
capacidad de respuesta por parte de la organización. Ser excelente, ágil y confiable en sus
procesos se constituye en un valor estratégico para la mayoría de las instituciones.

Capacidad de aprendizaje: La capacidad de aprender, pasar de la Solución de Problemas al

Aprendizaje Organizacional, donde toda la empresa y en especial la Alta Dirección logra
cuestionarse y replantear sus supuestos, es una de las cualidades más destacadas, necesarias
e insistidas por toda la comunidad empresarial. Probablemente estamos hablando de un valor
estratégico universal.

Recursos Humanos: Cuando entendemos que las personas son el activo más importante y
asumimos su desarrollo y bienestar total. Para aquellas organizaciones que operan
fundamentalmente con el capital intelectual de su gente, este valor puede tener un carácter
marcadamente estratégico.

Compromiso con el cliente: Este valor implica una posición de compromiso total con el cliente.
Nada es más importante y todo puede esperar si se trata de atenderlo. Compromiso Total
puede ser el distintivo de muchas actividades.
Ética: Es uno de esos valores universalmente determinados. Todos esperamos y necesitamos
confiar en que estamos frente a alguien que opera éticamente su empresa, entiéndase con
transparencia, sinceridad, compromiso con la palabra empeñada, etc.

Calidad: Igual que la ética, este también es un valor determinado de antemano. No cabe pensar
su ausencia en el mercado contemporáneo.

Innovación: Es un valor que tiene asociados altos costos y riesgos. Estar en el “punto crítico”
implica que nos adelantaremos a la competencia y que estamos dispuestos a experimentar con
ideas no comprobadas. Esta es la característica de muchas industrias pioneras en el terreno de
la Informática.

Imagen: Cuando es importante para la empresa ser identificada por sus rasgos distintivos o
liderazgo. Es lo contrario de permanecer en el anonimato abriéndose sólo a aquellos con quien
se hace negocios. El valor Imagen conlleva normalmente importantes gastos por concepto de
publicidad, promociones y relaciones públicas.

Seguridad: Este es un valor fundamental dentro de la industria química, la minería, el

transporte. En una empresa donde los accidentes son raros, quizás este no sea un valor
estratégico.

Ambiente: Como la Seguridad, este valor será de extrema importancia para las industrias con
fuerte impacto en el medio ambiente, ya sea a través de sus productos o procesos.

Diversión: Cada vez más organizaciones encuentran productivo que sus lugares de trabajo
sean vistos por los clientes, empleados o ambos como lugares divertidos15.

Estructura organizativa: La valoración de una estructura abierta, descentralizada, con un

mínimo de control; o la centralización con la mayoría de las decisiones importantes tomadas a
los niveles superiores de la jerarquía, son opciones que pueden tener en algunas empresas un
verdadero peso estratégico.

¿Qué es una estrategia?

La estrategia de una compañía consiste en “las medidas competitivas y los planteamientos
comerciales con los que los administradores hacen crecer el negocio, atraen y satisfacen a sus
clientes, compiten con éxito, realizan operaciones y alcanzan los niveles deseados de
desempeño de la organización”.
Dentro de la administración estratégica, se distinguen dos tipos de estrategias empresariales:
Estrategia de negocio:
Se basa en la manera que tiene la empresa de competir con un sector mercado particular.
Responde a la pregunta ¿De qué manera ha de competir la compañía?
Estrategia corporativa:
Comprende los sectores y mercados en los que la empresa decide competir. ¿En qué industrias
debe competir la empresa?
Concepto de Estrategia
La estrategia de una compañía consiste en las medidas competitivas y los planteamientos
comerciales con que los administradores compiten de manera fructífera, mejoran el desempeño
y hacen crecer el negocio [CITATION Tho \l 5130 ]

Misión:
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u
organización porque define:
1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa,
2) lo que pretende hacer, y
3) el para quién lo va a hacer;
y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la
organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del
entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.
Complementando esta definición, citamos un concepto de los autores Thompson y Strickland
que dice: "Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus clientes a menudo se
califica como la misión de la compañía. Una exposición de la misma a menudo es útil para
ponderar el negocio en el cual se encuentra la compañía y las necesidades de los clientes a
quienes trata de servir". [CITATION Tho \l 5130 ]

Visión:
Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visión se define como el camino al cual se
dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad. [ CITATION Fle00 \l 5130 ]

Según Arthur Thompson y A. J. Strickland, el simple hecho de establecer con claridad lo que
está haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de la compañía, ni incorpora el sentido de
un cambio necesario y de una dirección a largo plazo. Hay un imperativo administrativo todavía
mayor, el de considerar qué deberá hacer la compañía para satisfacer las necesidades de sus
clientes el día de mañana y cómo deberá evolucionar la configuración de negocios para que
pueda crecer y prosperar. Por consiguiente, los administradores están obligados a ver más allá
del negocio actual y pensar estratégicamente en el impacto de las nuevas tecnologías, de las
necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones
del mercado y competitivas, etc... Deben hacer algunas consideraciones fundamentales acerca
de hacia dónde quieren llevar a la compañía y desarrollar una visión de la clase de empresa en
la cual creen que se debe convertir. [CITATION Tho \l 5130 ]

En síntesis, la visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a
largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas
tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de
nuevas condiciones del mercado, etc.
Diferencias Entre Misión y Visión:
Según Jack Fleitman, hay muchas diferencias entre misión y visión. [ CITATION Fle00 \l 5130 ]

Por ejemplo: Algunos dicen que la visión es más genérica que la misión y, por lo tanto, que es
menos precisa.
Otros creen que la visión es algo que yace en la mente de una persona y, por consiguiente, que
es menos objetiva que subjetiva.
En contraparte, suele pensarse que la misión es mucho más precisa, específica, y que es algo
de lo cual ya se tiene alguna certeza.
En todo caso, conocer el sitio adonde se va allana considerablemente el camino, y desde este
punto de vista, el concepto de misión es más usual y suele ser definido como el modo en que
los empresarios, líderes y ejecutivos deciden hacer realidad su visión.
Sin embargo, cabe señalar que existen otros puntos de vista acerca de las diferencias entre la
misión y visión, y que se pueden resumir en los siguientes conceptos:
Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una
empresa u organización en la actualidad), es la misión.
Lo que será el negocio más adelante (o el hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en
qué se deberá convertir), es la visión.
En otras palabras, la misión pone énfasis en la "actualidad" del negocio, en cambio la visión, en
el futuro a largo plazo de éste. [ CITATION Fle00 \l 5130 ]

Fusión de Misión y Visión:

Dentro de las múltiples posibilidades que se pueden dar al momento de elaborar una exposición
de misión y visión, está la de tener ambas fusionadas, por ejemplo, en una sola declaración de
misión.
Acerca de ésta afirmación, los autores Thompson y Strickland mencionan que en caso de que
la exposición de la misión de una compañía no solo establezca una diferenciación clara del
negocio actual, sino que también indique hacia dónde se dirige la compañía y en qué se
convertirá en los años próximos, conlleva a que los conceptos de la misión de la compañía (o
exposición de la misión) y la visión estratégica se fusionen; en otras palabras, una visión
estratégica y una misión del negocio orientadas hacia el futuro equivalen esencialmente a lo
mismo.[CITATION Tho \l 5130 ]

Valores:
Los valores de una compañía (algunas veces llamadas valores esenciales) son las creencias,
características y normas conductuales que la administración determinó que deben guiar el
cumplimiento de su visión y misión. Los valores se relacionan con un trato justo, integridad,
conducta ética, sentido innovador, trabajo en equipo, calidad suprema, servicio superior al
cliente, responsabilidad social y ciudadanía comunitaria, entre otros aspectos.
Los objetivos son metas de rendimiento de una organización; es decir, son los resultados y
productos que la administración desea lograr.
Los objetivos financieros se relacionan con los objetivos de rendimiento financiero que controla
la administración.
Los objetivos estratégicos se relacionan con los resultados planeados que indican
si una compañía fortalece suposición en el mercado, su vitalidad competitiva y sus perspectivas
comerciales.[CITATION Tho \l 5130 ]

Plan Operativo:
El plan operativo es un documento donde los directivos de una organización enumeran los
objetivos y las directrices que deben marcar a corto plazo. Normalmente se realiza con una
duración efectiva de un año y por esto es también conocido como plan operativo anual o POA.
Se trata entonces de la visión más detallada de los objetivos de la organización, es la
culminación del plan estratégico. Al ser más detallado, deben adaptarse los objetivos generales
de la compañía a cada departamento y traducir la estrategia global de la misma en el día a día
de sus trabajadores.
[ CITATION Lau \l 5130 ]

Plan Estratégico:
La planeación estratégica es el proceso mediante el cual una organización define su visión a
largo plazo y las estrategias para alcanzarla a partir del análisis de sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas. Es el análisis racional de las oportunidades de la empresa y de la
selección de un compromiso para establecer estrategias que contribuyan a la solución de
problemas o la búsqueda de mejoras.
El plan estratégico es entonces ese documento oficial en el cual los responsables de una
organización reflejan cuál será la estrategia a seguir por su compañía en el medio plazo. Este
documento marca las directrices y el comportamiento para que una organización alcance los
planes que ha plasmado desde el inicio en los lineamientos de política o en los objetivos
estratégicos.
[ CITATION Lau \l 5130 ]

• Concepto básico de estrategia

• Definición de administración estratégica y su naturaleza.
Definición:
La administración estratégica es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar las
decisiones interfuncionales que permiten a la organización alcanzar sus objetivos. Ello implica
integrar la administración, la mercadotecnia, las finanzas y la contabilidad, la producción y las
operaciones, la investigación y el desarrollo y los sistemas computarizados de información para
obtener el éxito de la organización. [ CITATION Fre \l 5130 ]

Naturaleza y alcances:
La naturaleza de la administración estratégica se encuentra manifiesta en los siguientes
planteamientos:
1. La comunicación es básica.
2. La globalización y la capacidad de adaptación a los nuevos cambios que exige el entorno
repercute en adoptar adecuadas decisiones estratégicas.
3. El ambiente es un elemento clave de la estrategia.
La administración estratégica debe ser vista desde un enfoque sistémico, es decir, desde un
punto de vista global en el que se aprecian todos los ángulos y puntos que afectan el proyecto a
desarrollar o administrar, es importante cuando estas con este enfoque, que analices todos los
cabos que en ocasiones dejamos sueltos, porque parecen insignificantes, pero que llevan
relación. Entonces la administración estratégica tiene un alcance sistémico en el desarrollo de
proyectos, es decir, abarca toda la extensión desde la planeación hasta el término de la
ejecución y evaluación.
La administración estratégica cuenta hoy en día con herramientas genéricas, tanto para la
formulación, como para la ejecución, las cuales pueden ser aplicadas a cualquier organización.
Sin una descripción sistémica de la estrategia los ejecutivos no pueden comunicarla con
facilidad, ni entre sí, ni a los empleados. Sin una comprensión compartida de la estrategia, los
ejecutivos no pueden generar alineación entorno a ella. [CITATION Val \l 5130 ]

La administración estratégica es un proceso de evaluación sistemática de un negocio y define

los objetivos a largo plazo, identifica metas y objetivos, desarrolla estrategias para alcanzar
estos y localiza recursos para realizarlos.
• Evolución de una estrategia con el tiempo
• Las etapas del proceso de administración estratégica.
• Ventajas de la administración estratégica.
• Pensamiento y Planificación Estratégica.

El FODA:
FODA es el acrónimo de: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Este análisis es
una herramienta que simplifica el análisis de la situación actual de la empresa, ya que, por
medio de la elaboración de un cuadro, permite hacer un diagnóstico de esta y en función de ello
se toman decisiones alineadas con los objetivos y políticas de la empresa. Esto es posible a
partir de la recopilación de información de dos tipos de variables que se evalúan: las internas y
las externas.
En el nivel interno una empresa puede controlar o modificar sus fortalezas y debilidades, a
diferencia de estas, las oportunidades y amenazas son parte del entorno por lo que al
encontrarse en un nivel externo no pueden ser controladas por la empresa. A continuación, se
definen los componentes del análisis FODA [CITATION Tho \l 5130 ]

Fortalezas
Las fortalezas son definidas como: “activos competitivos”. El conjunto de fortalezas de una
empresa es lo que le permite crear una ventaja competitiva.
Debilidades
Las debilidades son “pasivos competitivos”. Representan el conjunto de carencias o deficiencias
en los recursos de la compañía que la pueden hacer vulnerable en el nivel competitivo. Para
adaptar la estrategia también es necesario ajustarse a las oportunidades y amenazas que se
presentan en el entorno.
Oportunidades
Las oportunidades en el mercado son aquellas que se presentan atractivas para la
empresa y que al ser aprovechadas generarían un beneficio o un crecimiento en la
rentabilidad de la empresa y en su posición competitiva.
Amenazas
Son aquellos factores externos que representan un peligro para la rentabilidad y la
posición competitiva de la empresa. Sobre estas la administración debe actuar para
disminuir o neutralizar su impacto.
El análisis FODA en sí no es simplemente la confección de cuatro listas que detallen las
fortalezas, las oportunidades, las debilidades y las amenazas de la empresa, sino que este es
valioso cuando le permite a la compañía reflexionar y tomar acción de cómo aprovechar sus
recursos y sobre cuáles fallas debe prestar mayor atención para estar preparados ante el futuro.
Al conocer la situación interna y externa de una compañía también es importante
identificar cuáles son las actividades que crean un mayor valor para el cliente. La
herramienta utilizada para identificar dónde se encuentran las fuentes de diferenciación en cada
actividad de la empresa es la cadena de valor.

Bibliografía
David, F. R. (s.f.). Conceptos de Administración EstratégicaEditorial Prentice Hall 5ª. Obtenido de
http://www.joseacontreras.net/direstr/cap11d.htm

Jack, F. (2000). Negocios Exitosos. McGraw Hill.

Lourdes, V. D. (3 de septiembre de 2014). Concepto e importancia de la administración estratégica. Obtenido de

https://www.gestiopolis.com/concepto-e-importancia-de-la-administracion-estrategica/

Thompson, P. G. (2018). Administración estratégica teoria y casos 18 edición. Obtenido de

http://aulavirtual.iberoamericana.edu.co/recursosel/documentos_para-descarga/1.%20Peteraf,%20T%3B
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vélez, L. r. (s.f.). Diferencias entre el plan estratégico y el plan operativo. Obtenido de

https://mdc.org.co/diferencias-entre-el-plan-estrategico-y-el-plan-operativo/
Le dejo esto por si lo ocupa actualizar

Del Artículo: «Definición de Misión», de Ivan Thompson, Publicado en la Página Web:

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mision-definicion.html, Obtenido en Fecha: 04-
12-06.
Del libro: «Administración Estratégica Conceptos y Casos», 11va. Edición, de Thompson Arthur
y Strickland A. J. III, Mc Graw Hill, 2001, Pág. 4.
Del libro: Negocios Exitosos, de Fleitman Jack, McGraw Hill, 2000, Pág. 283.
Fecha de Publicación del Artículo: "Misión y Visión" diciembre 2006.
Thomson Jr. A et al. (2008). ¿A qué nos referimos con estrategia? México: Edit. McGraw-Hill
Interamericana, p. 4
https://mdc.org.co/diferencias-entre-el-plan-estrategico-y-el-plan-operativo/
http://www.joseacontreras.net/direstr/cap11d.htm
Valdez Díaz María De Lourdes. (2014, septiembre 3). Concepto e importancia de la
administración estratégica. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/concepto-e-importancia-de-la-administracion-estrategica/