Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿A qué llamamos marketing mix?

Seleccione una:
a. Al plan de marketing.
b. A la publicidad, relaciones públicas, personal de atención al cliente,
promoción en sí.

c. Ninguna de las otras respuestas es correcta. 

llamamos marketing mix a las herramientas con la que el marketing influye en
los consumidores para que éstos compren de forma repetida el producto o
servicio. Las tradicionales 4 P’s que conforman el marketing mix son: producto,
precio, distribución y comunicación.
La respuesta correcta es: Ninguna de las otras respuestas es correcta.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el artículo: 

¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el futuro?

Seleccione una:
a. Que aumentará aún más el uso de las tecnologías en el marketing pero tal y
como se entiende ahora.
b. Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero que se

destine a cada departamento. 

Esta es la alternativa válida, en 2017 los directores de marketing invertirán más
que los de tecnología en las propias tecnologías y se vaticina que no existirán
departamentos de marketing como hoy día los conocemos.
La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el
dinero que se destine a cada departamento.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Marketing depende del director comercial o marketing lidera la actividad
comercial?

Seleccione una:
a. Si entendemos que marketing se ocupa de la comunicación corporativa,
entonces sí que depende del director comercial.
b. Si el director comercial lo equiparamos al director de venta, entonces
marketing lidera la actividad comercial.

c. Todas las otras respuestas son correctas. 

efectivamente, podemos equiparar marketing a la comunicación corporativa, y
también podemos equiparar marketing a la dirección comercial.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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¿Cuál es la relación entre necesidades y el marketing?

Seleccione una:
a. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing se crean.
b. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing las descubrimos.

c. Los clientes tienen necesidades y con el marketing las satisfacemos. 

efectivamente, la gestión de clientes se basa en descubrir y encontrar las
formas de satisfacer las necesidades actuales/futuras de los clientes y nuestro
marketing debe ayudar a satisfacer dichas necesidades.
La respuesta correcta es: Los clientes tienen necesidades y con el marketing las
satisfacemos.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Teniendo en cuenta que la evaluación espejo es una de las herramientas que
permite determinar el nivel de prestación de servicio de nuestra empresa,
¿quién se encarga de dar las valoraciones?

Seleccione una:

a. Los clientes. 
efectivamente, los clientes son los que dan las valoraciones que se
cumplimentan en el cuestionario.

b. Los directivos o responsables de la empresa.

c. Un experto externo.
La respuesta correcta es: Los clientes.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Qué grandes epígrafes son los que se miden con la evaluación espejo?

Seleccione una:

a. El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados. 

efectivamente, el conjunto de información facilitado por la evaluación “espejo”
se agrupa en 3 grandes epígrafes: trato / amabilidad de los empleados,
profesionalidad y rapidez en la gestión u operación.

b. El interés, la dedicación y la atención a los clientes de los empleados.

c. Los conocimientos, el tiempo empleado y la actitud de los empleados.
La respuesta correcta es: El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el vídeo señalado a continuación: 

¿Es importante definir cuál es el público objetivo?

Seleccione una:
a. No. Es mejor no poner barreras.

b. Sí, es necesario para que el plan tenga éxito. 

Esta es la respuesta correcta. Así al concentrarse el cliente potencial aumentan
las probabilidades de convencerle pues se le venderá lo que él quiere que se le
venda.
La respuesta correcta es: Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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¿Hasta dónde llega la función de marketing?

Seleccione una:
a. Marketing se ocupa de temas estratégicos y operativos.
b. Marketing se ocupa de las labores comerciales de la empresa.

c. Marketing se ocupa de hacer el plan de marketing. 

el alcance de la actividad de marketing tiene una doble dimensión, que rebasa
los límites de la propia organización de marketing, y es competencia del
conjunto de la empresa: la dimensión estratégica y la operativa.
La respuesta correcta es: Marketing se ocupa de temas estratégicos y operativos.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Qué queremos decir que marketing debe “crear valor para el cliente”?

Seleccione una:
a. El “valor para el cliente” podría definirse como un conjunto de determinados
beneficios básicos por los que el cliente está dispuesto a escoger tal producto o

servicio o a pagar un mayor precio. 

efectivamente, eso es lo que entendemos por “valor para el cliente”.
b. El “valor para el cliente” podría definirse como la forma de conseguir que un
cliente “valore” más comprar a nuestra marca que a la de la competencia.
c. El “valor para el cliente” podría definirse como el mecanismo para conseguir
aumentar el “valor” del cliente para nuestra empresa, por comprar más
productos.
La respuesta correcta es: El “valor para el cliente” podría definirse como un conjunto de
determinados beneficios básicos por los que el cliente está dispuesto a escoger tal producto o
servicio o a pagar un mayor precio.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Dentro del plan de marketing, ¿dónde contemplamos la promoción a realizar, el
precio a poner o el canal de distribución a utilizar para vender nuestros
productos?

Seleccione una:
a. Dentro del “estudio de la situación de mercado”, como parte del análisis
interno.
b. Dentro de la “selección de estrategia”, como una de las tres estrategias a
utilizar.
c. Dentro de los “programas de acción para cada unidad de negocio”, como

parte de los procedimientos y medios a utilizar. 

efectivamente, la promoción a realizar, el precio a poner o el canal de
distribución a utilizar para vender nuestros productos forman parte del
“programa de acción”.
La respuesta correcta es: Dentro de los “programas de acción para cada unidad de negocio”,
como parte de los procedimientos y medios a utilizar.