Caso 1

Desarrollar el siguiente caso en grupos de 2 estudiantes. Deberá ser sustentado

CASO GRUPO INDITEX
  La relación con los proveedores depende de Internet, pero las tiendas no venden a
través de la web.
En el último ejercicio fiscal, el correspondiente al año 2011, la cifra de negocio del
Grupo Inditex alcanzó los 3.249,8 millones de euros, lo que supone un crecimiento del
24% frente al ejercicio anterior. ¿Cuál es el secreto del éxito? Fuentes de la compañía
responden: 'El modelo de negocio, en el que la flexibilidad para adaptarse a los
cambios del mercado y la rapidez para atender a sus demandas son las características
básicas, con el apoyo de las nuevas tecnologías, que aportan agilidad'. Este proyecto
empresarial, nacido de la mano del gallego Amancio Ortega cuando abrió la primera
tienda en 1975, se refleja en una estructura en la que, por una parte, la corporación
ofrece servicios a las seis cadenas que forman el grupo (Zara, Pull & Bear, Massimo
Dutti, Bershka, Stradivarius y Oysho); y por otra parte, cada una disfruta de una gran
autonomía en cuanto a la gestión del negocio. Actualmente, todos los departamentos y
actividades de Inditex están vinculados con las tecnologías de la información -diseño,
fabricación, logística y atención al cliente, entre otras-, ya que la cadena de suministro,
que mueve unos 90 millones de prendas al año, está totalmente automatizada. Por
eso, los 26.724 empleados tienen que recibir formación para su manejo cuando entran
a formar parte de las filas de Inditex. El seguimiento de cada pedido de artículos que
se dirige a una tienda se hace a través de un programa informático, diseñado por el
departamento de administración y sistemas, y que es gestionado por los
departamentos de logística de cada una de las cadenas. Con la expansión de Internet
en el mundo de la industria, Inditex descubrió una nueva herramienta para agilizar sus
comunicaciones con los proveedores externos. 'La puesta en marcha en 1998 de una
extranet privada fue fundamental para poder soportar el crecimiento exponencial del
número de tiendas y prendas gestionadas', explican. A través de esta red privada
montada sobre Internet los proveedores llegan a múltiples informaciones que facilitan
su trabajo, como las normas que deben de seguir para realizar el embalaje o el
etiquetado. Ese mismo año, en 1998, se creó el departamento de Internet de Inditex,
con el objetivo de diseñar una web corporativa y una página por cada una de las
distintas cadenas del grupo. Actualmente, un equipo de seis personas vigila la buena
marcha de www.inditex.es y da las pautas al resto. Todas las necesidades que
engloba el área de Internet son cubiertas por la propia infraestructura tecnológica del
grupo, a través de su departamento de administración y sistemas. Inditex intenta
subcontratar lo menos posible las actividades relacionadas con la gestión de la
empresa. Por eso, en el caso de los equipos informáticos se ha llegado a una fórmula
conocida en los países anglosajones como el housing. Esta solución permite tener
sistemas informáticos propios a los que nadie ajeno a la compañía puede acceder,
pero situados en un espacio alquilado a otra empresa que ofrece las condiciones
adecuadas para su estancia.
Escaparate sin ventas
Al acceder a la web de Inditex, o a cualquiera de sus cadenas, se encuentra
abundante información sobre el grupo y sus tiendas. Se trata de una información
publicitaria, para que los visitantes encuentren un motivo para ir hasta la tienda y
compren. Así, la información clave para el negocio se encontraría en la red privada
que Inditex. 'La presencia en Internet está pensada como un servicio más para
nuestros clientes. La página de cada marca tiene su personalidad propia, pero en
todas es posible acceder a diferente información corporativa', afirman fuentes de la
compañía. 'Nuestros más de 10.000 artículos son distribuidos de forma exclusiva en
nuestros propios establecimientos, por lo que no realizamos comercio
electrónico,venta por catálogo ni ninguna otra fórmula de este tipo y por el momento
no existen planes a corto o medio plazo para su desarrollo'. En estos momentos, el
departamento de Internet tiene como objetivo la continuidad, es decir, utilizar esta
herramienta para favorecer las comunicaciones entre los distintos elementos que
participan en el proceso de diseño, fabricación, almacenaje y distribución de los
artículos de moda hasta ponerlos en las estanterías de los 1.284 establecimientos
repartidos por 34 países. El fin es aumentar la rapidez de respuesta al mercado.
'Nuestro día a día se basa en el mantenimiento y optimización de los recursos de
comunicación en línea, tanto externos como internos', explica el equipo de Internet.
También baraja algunas posibilidades para el futuro que liberarán del control humano
muchas de las funciones de gestión de la cadena del suministro.
La página de Zara es la más visitada
En datos globales, el número aproximado de visitas a las páginas del Grupo Inditex
alcanzó los cuatro millones durante el año 2011, registrando sus máximos picos de
audiencia en momentos puntuales, como la salida a Bolsa. De todas, la favorita de los
internautas fue la de la cadena Zara (www.zara.es o www.zara.com). Esta puede ser
visitada en español o en inglés y ofrece 31 versiones diferentes para adaptarse a las
particularidades de su presencia en diferentes países. Ofrece el catálogo de
temporada de sus productos, un localizador de tiendas, un probador virtual antes de
que el cliente vaya a la tienda y, un departamento de atención al cliente. Es en los
comienzos de temporada cuando las visitas a esta página se incrementan de forma
notable.
Con su grupo de trabajo, realice una presentación breve, de 5 minutos más 5 de
discusión y consultas.
1. Haga una breve reseña de la empresa y el caso. Busque más información de la
empresa que pueda utilizar para fomentar el resumen del caso.
2. Determine los beneficios de la estrategia seguida por la empresa en el caso, las
posibles dificultades y riesgos. Haga énfasis en el impacto de los sistemas de
información en entorno Web.
R/
 El seguimiento de cada pedido de artículos que se dirige a una tienda se hace
a través de un programa informático.
 Los proveedores llegan a múltiples informaciones que facilitan su trabajo.
 Housing Esta solución permite tener sistemas informáticos propios a los que
nadie ajeno a la compañía puede acceder, pero situados en un espacio
alquilado a otra empresa que ofrece las condiciones adecuadas para su
estancia.
 Se encuentra abundante información sobre el grupo y sus tiendas. Se trata de
una información publicitaria, para que los visitantes encuentren un motivo para
ir hasta la tienda y compren.
 'La presencia en Internet está pensada como un servicio más para nuestros
clientes. La página de cada marca tiene su personalidad propia, pero en todas
 es posible acceder a diferente información corporativa', afirman fuentes de la
compañía.
 Ofrece el catálogo de temporada de sus productos, un localizador de tiendas,
un probador virtual antes de que el cliente vaya a la tienda y, un departamento
de atención al cliente.
3. Determine y diagrame los Procesos de Negocio que la tecnología permitió
automatizar o mejorar. Remarque las etapas en que los sistemas de información son
protagonistas. Use herramientas CASE para el diagrama de procesos de negocio.
5. Identifique las entradas, el procesamiento, las salidas y el entorno del sistema de
información principal del caso.
R/
INDETEX
Para distribuir los distintos artículos

SALIDA
ENTRADA PROCESO

Gestionado por
La tienda que Distribuidos los
realiza Los pedido los
articulos a cada
de articulos . departamentos
tienda
de logística
6. Explique cómo influye el uso de los sistemas de información del caso en las áreas
funcionales de la compañía, los componentes de la cultura organizacional, el entorno y
el mercado.