Introducción.

Cuando nos damos cuenta que vivimos en mundos en que cada vez hay más
reglas a cumplir para ser exitoso y que las posibilidades de realmente serlo no
necesariamente crecen del mismo modo, según la teoría de Carlzon de una
empresa dirigida hacia el cliente consistió en una de las estrategias más audaces
jamás vistas: crear una compañía “humanista” preocupada por el cliente para
después recibir los resultados materiales.

Coliseo gym está enfocado al servicio al cliente, la empresa se centra en el

deporte y entrenamiento de las personas para adquirir un buen estado físico y
para estar bien con sigo mismo, la empresa va dirigida a las personas que quieran
crear una rutina de entrenamientos físicos para tener un cuerpo sano y en buena
condición.

La empresa cuenta con una amplia variedad de actividades que pueden realizar
en las instalaciones, se tiene un área de levantamiento de peso libre, para las
personas que buscan un desafío en peso sin ayuda de una máquina, en otra área
puedes encontrar máquinas de todo tipo para entrenar diferentes músculos
específicos por ejemplo para reafirmar gluteos,
biceps, triceps, pierna, espalda etc.

También se cuenta con el área de spinning

donde se cuenta con un entrenador certificado
para impartir las clases a los clientes con
diferentes rutinas se clasifican en principiantes, intermedios y avanzados.

Servicios que ofrece:

1) Máquinas de ejercicio para los clientes.

2) Área de duchas y lockers para los clientes.
3) Clases con entrenadores especializados para acondicionamiento físico,
spining , body step , rumba ,etc.
Planes y objetivos

Valores

● Pasión:
Entregada al objetivo de lograr un mejor perfil de salud en nuestra población.

● Excelencia:
En nuestro servicio, característica de nuestra empresa.

● Integridad:
Una actitud que nos lleva a ser los mejores profesionales del mercado.

● Compromiso:
Con los resultados de nuestros miembros, que son nuestra razón de existir.

Misión
Brindar a nuestros miembros una salud física y mental, para ayudarles a alcanzar
sus objetivos individuales; con nuestra amplia experiencia les proveemos bienestar
en base a un esmerado servicio, a un ambiente agradable y con un personal
entrenado y capacitado con los últimos conocimientos disponibles.

Visión
Ser el gimnasio líder de la ciudad y el país, brindando bienestar a nuestros
miembros, generando valor a nuestra empresa, a nuestros colaboradores y a
nuestra comunidad.
Objetivos.

Nuestro objetivo es que nuestros socios consigan alcanzar sus metas y vean los
resultados. Para ello, la clave es la motivación y por eso apostamos por una
atención personalizada y una profunda especialización de nuestros entrenadores
personales y monitores.

Filosofía.

La filosofía de trabajo de Coliseo gym está basada en un profundo respeto por las
personas, por su salud y calidad de vida. Nuestro concepto de gimnasio es
potenciar un ambiente positivo y agradable, para que nuestros clientes se sientan
cómodos en sus entrenamientos, mejoren cada día y se sumen a un estilo de vida
saludable 100%.

En Coliseo gym estamos seguros que brindando un servicio de calidad, los socios
podrán vivir de verdad, una experiencia fuera de lo cotidiano

“ La distancia entre el poder y el querer, se acorta con el entrenamiento”

 Modelo de mejora:

VARIABLES DE OBJETIVO POLÍTICA ESTRATEGIAS ACCIÓN RESPONSABLE

ACCIÓN

1. INNOVACIÓ Implementar Gerente Analizar las Implementar Gerente

N un plan General de diferentes la creación de Licenciado
La innovación estratégico de Body Fitness opciones de “historias” en Miguel Pedro
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a los
Debilidad: usuarios.

Inexistencia de una
estrategia de Publicidad
marketing. pagada que
logre un
alcance local
en Facebook

CALIDAD Colocar El gerente Revisar distintos Colocar de Gerente

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que no haya que estos se
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ser tomadas hora de
continuamente para realizar sus
determinar ejercicios
conformidad con
esos requerimientos;
la no conformidad
detectada es una
ausencia de calidad

Debilidad

No cuenta con aire

acondicionado
PRODUCTIVIDAD Implementar Gerente general Hacer un estudio Abrir horario Gerente
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personas salen tarde Emma Bernal
producción. En el
del trabajo
campo empresarial
se define la
productividad
empresarial como el
resultado de las
acciones que se
deben llevar a
término para
conseguir los
objetivos de la
empresa y un buen
clima laboral,
teniendo en cuenta la
relación entre los
recursos que se
invierten para
alcanzar los objetivos
y los resultados de
los mismos.

AMENAZA

Apertura de nuevos
gimnasios
SERVICIO Aumentar el Recepcionista Analizar el perfil Selección y Gerente de
personal con auxiliar idóneo de los contratación Body Fitness
La responsabilidad
más administrativo instructores de
del prestador del Miguel Pedro
instructores instructores
servicio está en Realizar un Bustamante
poner su certificados
diagnóstico de Hake
dedicación y para lograr
las fuentes
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donde publicar
al fin, que es la demanda de
la vacante
satisfacción del los mismos en
cliente El servicio al la empresa.
cliente es una
potente
herramienta de
marketing.

Debilidad

No hay respaldo de
instructores
IMAGEN Lograr una Principalmente Utilizando Uso de Gerente de
relación el elementos imágenes Body Fitness
Representa para la
cordial y lo departamento multimedia. dentro del
empresa uno de los Miguel Pedro
más cercana de marketing, gimnasio con
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posible con el sin embargo, cuerpos que
fundamentales en las Hake
cliente. participan motiven a los
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todos los clientes así
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de la empresa, pantallas con
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la empresa donde se
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Que sea logre una buena haga visible
un elemento
distinguida imagen, debe los precios y
diferenciador de la
como una implementarse promociones
competencia y que,
buena desde la con los que
por lo tanto, permite
empresa con recepcionista se cuenta.
que su negocio se
posicione en la un costo de hasta la
mente de los servicio gerencia o los
clientes. accesible. administrativos.

Debilidad

Las personas suelen

pensar que es un
lugar muy caro por la
imagen que proyecta.
TECNOLOGÍAS DE LA Implementar El gerente Cotizar los Servidor Auxiliar
INFORMACIÓN Y un nuevo general de diferentes tipos GYMPRO administrativo
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Las tecnologías de
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información y
cliente la implementació requerida para equipamiento recepcionista
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mayormente
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empresa el requerirá el registro y lector de
“TIC”, son aquellas
control de los apoyo del seleccionando el código
cuya base se centra
usuarios auxiliar que mejor se
en los campos de la
administrativo adecue a las
informática, la
necesidades.
microelectrónica y las
telecomunicaciones,
para dar paso a la
creación de nuevas
formas de
comunicación.

Se trata de un
conjunto de
herramientas o
recursos de tipo
tecnológico y
comunicacional, que
sirven para facilitar la
emisión, acceso y
tratamiento de la
información
mediante códigos
variados que pueden
corresponder a
textos, imágenes,
sonidos, entre otros.

Debilidad:

Falta de un sistema
de control de
usuarios