2.

Formule las preguntas relativas a cada uno de los elementos del conflicto,

requeridos para recaudar información.

Para el estudio de la gestión del conflicto es necesario abordarlo desde los elementos que se

identifican como: sujetos, problema y proceso.

Elementos relativos a personas: Los sentimientos, emociones y percepciones. Los que

están implicados en el conflicto.

 Protagonistas

*¿Qué personas están implicados en el conflicto?

Rta: -señora Martha

-patrullero Luis Carlos

*¿Qué persona puede interferir en la resolución del conflicto?

Rta: -un negociador de conflictos que posea la capacidad de enfrentar cada

situación.

*¿alguien tiene capacidad para tomar decisiones?

Rta: -sí, ya que son personas razonables y tienen la madurez para tomar

decisiones.

 La dinámica de poder

*¿Cómo es la relación entre las partes?

Rta: - la relación entre los involucrados no es buena ya que hubo presencia de

agresiones y falta de respeto.

*¿Quién tiene poder en este conflicto?

Rta: - Desde la jerarquía el que tiene Poder es el policía por pertenecer a la Fuerza
 *¿En que se basa su poder?

Rta: En que es Funcionario de la Fuerza publica

 Percepciones del problema

*¿Qué motivo provoco la situación?

Rta: - falta de respeto, tanto agresión verbal como física y sentimiento de

superioridad por parte del patrullero Luis Carlos hacia la señora Martha.

- agresión verbal por parte de la señora Martha hacía el patrullero Luis Carlos

*¿se podrá resolver con las personas que están involucradas en el conflicto?

Rta: - claramente es mejor acudir a una entidad, o negociadores que estén

dispuestos y tengan la capacidad de solucionar y llegar a un acuerdo.

*¿Qué suposiciones o prejuicios tienen sobre la otra persona?

Rta: - el prejuicio que tiene es que Todos los policías son abusivos porque portan

un uniforme- el otro prejuicio es que los ciudadanos siempre están evadiendo y no

cumpliendo las normas

 Emociones y sentimientos

*¿Cómo se han sentido los involucrados en esta situación?

Rta: - hay frustración de parte y parte ya que, al presentarse pelea verbal y

agresión, ambos reaccionan de manera errónea.

*¿cómo ha afectado emocionalmente la situación?