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CAPÍTULO 11

1 ¿Que es la disonancia posterior a la compra?

a. leyes de responsabilidad social y las demandas civiles.


b. Son las dudas que se presentan a los consumidores después de tomar una decisión
difícil de compra.
c. Es la evaluación que se le hace al desempeño de productos.
d. Es la que tiene ventaja competitiva para diseñar el producto.

2. ¿En qué aspectos se basa la toma de decisión del cliente?

a. En la calidad, costos, gastos e ingresos.


b. En la atención, el servicio y la utilidad.
c. La percepción, presentación y atención al cliente.
d. En la información del producto, los comentarios de amigos, los precios, la atención y
conocimiento del vendedor, el desempeño del producto o del servicio, la experiencia
y las expectativas.

3. frente a cada fuente ubique el número que usted crea correcto.

Oliver Sensación desarrollada a partir de la evaluación


de una experiencia de uso.
Churchill y Surprenant Es la satisfacción o insatisfacción de un cliente
viene determinada por la impresión que éste
experimenta después de una compra; y que
el proceso de evaluación de la satisfacción
implica como comparar el resultado con una
referencia o estándar de comparación

Swan, Trawick y Carroll Respuesta a la compra y el uso que se deriva de


la comparación, por el consumidor, de las
Recompensas y costes de compra con relación
a sus consecuencias esperadas.
Cadotte, Woodruff y Jenkins Juicio evaluativo o cognitivo que analiza si el
producto presenta un resultado bueno o pobre
o si el producto es sustituible o insustituible.
Respuestas afectivas hacia el producto.

4. lea el siguiente párrafo y deduzca si es verdadero o falso según “la insatisfacción del cliente”.

Los consumidores insatisfechos tienen diferentes reacciones ante los productos o servicios
que a su parecer no llenan las expectativas de su compra, y las reacciones dependen de la
importancia de la compra, el nivel de satisfacción con la marca o establecimiento y las
características de cada consumidor; las reacciones para expresar su insatisfacción consisten en
disminuir las compras y hacer mala publicidad para el producto y el establecimiento.
V( ) F( )

5. los tres objetivos principales de la estrategia de marketing son:

a. los primeros dos objetivos consiste en hacer crecer la empresa y el tercer objetivo hacer
campañas.

b. los primeros dos objetivos consiste en transladar relaciones de confianza de la empresa y el


tercer objetivo atraer clientes comprometidos.

c. Los primeros dos exigen que el profesional de marketing convenza a los posibles clientes de que
la marca de la compañía ofrece valor superior y a no usar un producto diferentes de otra marca el
tercer objetivo se deben diseñar campañas de degustación, regalos por puntos, promociones de
compre dos y lleve tres.

d. los primeros dos objetivos exigen que el jefe atraiga clientes fieles a su empresa y el tercer
objetivo se propone diseñar productos nuevos e innovadores.

INCIDENCIA DE LAS CULTURAS Y SUBCULTURAS EN LA


COMPRA DE PRODUCTOS
Cuestionario para evaluar capitulo 8

1 Complete la frase.

Modelo de _________ y _________ impartidas que se les da significado y les proveen


reglas de comportamiento a los miembros de una organización.

Valores - creencias.

Símbolos - ritos.

Trabajo – situaciones.

2 Para la empresa ¿Qué es un héroe?

A) Modelo de comportamientos que muchos quieren imitar.


B) Razones para explicar el éxito de las organizaciones.
C) Historias a manera de metáforas creada por los fundadores de la empresa.
D) Actividades programadas periódicamente para conducir valores organizacionales.

3 Componente de la cultura organizacional

A) Familia.
B) Gestos.
C) Ritos.
D) Seminarios.
4 En el aspecto familiar del ejecutivo mexicano relacione.

Padre se respetan y cuidan

Hijos Figura de autoridad

Abuelos Dependen del apoyo familiar

5 Marque (F) falso o (V) verdadero según corresponda a la cultura del ejecutivo
norteamericano.

 La familia es su prioridad F
 La religión no se mezcla con el trabajo V
 Su aprendizaje es Memorizado F
 Son insensibles F
 La comodidad está por encima de la moda V

Capitulo 2 diferencias entre consumidores y estrategias de marketing

1. La segmentación de mercados es una técnica que permite clasificar grupos con cierto
grado de homogeneidad ente sus miembros
F_____ v __X____
2.

Fiabilidad: Son todos los elementos tangibles que


rodean a la oferta de servicios (instalaciones,
equipos, mobiliarios, folletos) sobre los
cuales el cliente fundamenta su percepción
de la empresa
Seguridad Es la disposición de empleados para atender
de una forma agradable a los clientes con
base en sus requerimientos para mejorar los
niveles de lealtad.

Empatía Es la forma como la empresa resuelve los


problemas de los clientes.

Calidad de respuesta Es el cumplimiento de las promesas que


ofrece la empresa por medio de publicidad,
folletos y vendedores.

Tangibilidad Es el grado de confianza que tiene el cliente


hacia la empresa, durante la presentación
del servicio

3. Las principales características que tiene un consumidor son:


a) Aspectos biológico
b) Aspectos culturales
c) Dinero
d) Necesidades y deseos
4. Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que cumplen ciertas exigencias
materiales en su fabricación y el cliente podrá aceptar como satisfactores.
a) productos o servicios
b) consumidores
c) marketing
d) matriz dofa
5. las empresas evalúan el éxito a través de :
a) calidad
b) cantidad
c) ventas
d) competencia

Capítulo 7 incidencias de la clase social y los estilos de vida en la compra de


productos

1. ¿Qué grupos integraban la época precolombina?


A. Los indios, la nobleza y el clero
B. Los españoles, los criollos y los indios
C. La nobleza, el clero, los militares y el pueblo
D. Los criollos, la nobleza y el pueblo
2. ¿la clase social sirve a los consumidores de marco o grupo de referencia
para el desarrollo de?
A. Términos de estatus social
B. Actitudes creencias y comportamientos
C. Niveles de ingreso y poder social
D. Nivel socioeconómico
3. Relacione los autores de la columna A con los factores que determinan en
la columna B
COLUMNA A COLUMNA B

1. ARELLANO Clasifico 12 estilos de vida


2. MONITOR MINIBASE identifico 8 estilos de vida
3. WALTER THOMPSON propuso las variables socioeconómicas
4. Existen 3 tipos principales de clasificación económica basada en la
segmentación de mercados los cuales son:
A. Las relaciones sociales, la posesión de bienes y el tipo de consumo
B. Clase alta, clase media, clase baja
C. Ingreso familiar, estatus ocupacional y logros educativos
D. La vivienda, el tipo de ocupación y el nivel de instrucción
5. La frase “ TODO POR LA PLATA” quiere decir que:
A. Está influenciada por el poder adquisitivo y no por la vocación
B. El dinero es el resultado de todos los esfuerzos realizados
C. Satisfacciones y frustraciones
D. La experiencia, la vocación y el amor por su profesión.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Capitulo: 4

Incidencia de las familias y los grupos de referencia en la compra de productos.

Instructora: María lida cuy

Integrantes: Carolina Martínez

Yessica Paola Agudelo

Sonia Rocío Pineda

CUESTIONARIO

1¿para marketing que es familia consumidora?

a. Personas relacionadas por sanguiniedad


b. Familia es aquello formado por dos o más personas que conviven y comparten ingresos y
gastos
c. Familia es la unidad de la base social y de consumo social

2 marque con una x cuál de estas afirmaciones es verdadera al significado de ciclo de vida familiar

a Proceso que se recorre desde la crianza, matrimonio y muerte de los miembros de la familia (v)

b aparición de las familias monoparentales de manera especial (de la madre con los hijos)

3 cuales de estos roles son importantes para la toma decisiones de la familia


a compradores, miembros y usuarios

b vigilantes, eliminadores, mantenedores y clientes

c influyentes, vigilantes, los que deciden, compradores, preparadores, usuarios, mantenedores y


eliminadores

4 cuales son las influencias de los grupos de referencia en el proceso de compra

a influencia informativa, influencia normativa e influencia de identificación

b influencia tecnológica, influencia económica e influencia social

c influencia informativa influencia tecnológica e influencia cultural

5cuales son los tipos de comunicación dentro de los grupos y liderazgo

a comunicación verbal, comunicación grupal

b comunicación boca a boca, líder de opinión, compañero de compras, líder de recompensa

c líder de opinión, comunicación verbal compañero de compras

Exposición profesora María lida Cuy

Grupo numero 3: Zuleima Acevedo; Katherine Cárdenas; Laura Jiménez.

1) Es lo que permite al investigador partir de lo observado y analizado de ciertos


fenómenos o situaciones. ¿esto corresponde a que método de investigación?
a) Experimental
b) Deductivo
c) Histórico
d) Inductivo
2) Es una técnica derivada de la antropología cultural en la que los investigadores
participan con la intensión de captar los significados de diversas practicas
culturales un ejemplo de esta serian los testigos de jehová ellos no permiten las
transfusiones de sangre. según el párrafo anterior esto corresponde a:
a) Etnográficas
b) Psicoanalítica
c) Limites
d) Selección
3) El entrevistador presenta una serie de palabras y el entrevistado debe responder
rápidamente con la primera palabra que se le venga ala mente. el concepto
anterior corresponde a:
a) Test proyectivo
b) Asociación de palabras
c) Frustración
d) Prueba de caricaturas
4) Falso o verdadero ¿los impresos deben ser de buena calidad ,este pertenece a un
criterio para elaborar encuestas.
Verdadero
5) Que aspectos se deben tener en cuenta para la selección de encuestadores .
a) Extroversión, simpatía
b) Voluntad, honestidad
c) A y b son correctas
d) Todas las anteriores

CUESTIONARIO

Cuando MARIA LIDA CUY

1. Cuales son los factores que inciden para que el comprador compre
o no un producto?
a. Imagen, publicidad, ubicación, ritual.
b. Taño, tiempo, ritual, imagen
c. Promociones, degustaciones, exposición del producto,
publicidad
d. Calidad, surtido, precio, ubicación.

2. Encuentre el concepto a cada variable y relacione.

 Entorno físico  cuando esto ocurre el cliente tiene que decidir


si busca, cambia, pospone la compra en otra tienda.
 La imagen  Acontecimientos sociales públicos o privados
consolidados que tienen significado simbólico
 Entorno social  se tiene en cuenta la decoración, sonido,
iluminación distribución, presentación de la mercancías
 Ubicación y tamaño  la idea que aprecia el consumidor del
establecimiento
 Tiempo  son las personas con las que uno convive y
comparte a diario en el trabajo o con amistades
 Razones de consumo  los clientes prefieren las tiendas con base en su
tamaño y distancia según compras por menor o mayor
 Estado de animo valor
 es la disponibilidad para realizar la compra
 Rituales teniendo un impacto sustancial en el proceso de la
decisión del consumidor
 los estados de ánimo como feliz, tranquilo, triste,
 Falta de existencia deprimido son sentimientos pasajeros que influyen en las
compras y presentación de servicios.
 Los consumidores usas diferentes estrategias y
criterios de compra cuando busca un artículo para regalar
o uso personal

3. Identifique los riesgos percibidos de la decisión de compra


a. Higiene, variedad, garantía, comodidad
b. Precio percibido, precio real, cercanía, contacto humano.
c. Funcionamiento, físico, social, sicológico.
d. Social, financiero, tiempo, esfuerzo, físico.

4. Encuentra la pareja para cada una de las definiciones

1. Sus estilos de vida para comprar


cambian para cada situación. Acopiadores 2
2. Acumulan artículos y para lograrlo
buscan promociones.
3. Compran solos y tiene poca lealtad a
la atienda
4. No le gusta visitar almacenes, no
disfrutan las compras y compran lo
Necesario.
5. Compran solo y en establecimientos
conocidos para que los atiendan
rápido
6. Disfrutan ver tiendas aprovechan
ofertas y realizan compras no
planeadas

Planeador 5

Gozones 6

Solitarios 4

Buscadores 3

Camaleones 1

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