República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la educación

Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño
Barcelona-Estado Anzoátegui

INVESTIGACIÓN DE
MERCADO

ALUMNO:
Carlos Rojas C.I.21.362.070
Investigación de mercado

Barcelona, mayo de 2020

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 INDICE

INTRODUCCIÓN…….................................................................................................... 3
QUÉ ES LA INVESTIGACION DE MERCADOS………………………………………… 4
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS……………………………….. 5
ENFOQUE DEL SISTEMA DE LA MERCADOTECNIA………………………….………. 5
MEZCLA DE MERCADO……………………………………………………………………. 7
PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA DE LA MERCADOTECNIA………………………. 8
PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA………………………………………….. 10
MERCADOTECNIA INTEGRAL……………………………………………………………. 11
CONCLUSION……………………………………………………………………………….. 12
ANEXOS……………………………………………………………………………………… 13
REFERENCIAS ELECTRONICAS…………………………………………………………. 14

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 INTRODUCCIÓN

La investigación de mercados es un paso primordial para cada empresa que

compita con otras dentro de cualquier ámbito de negocio. Es un proceso que
influirá en la toma de decisiones respecto a nuestra actuación. La información no
se debe sólo se debe utilizar para conocer nuestro entorno e introducirnos con uno
o varios productos/servicios. Es además una herramienta capaz de hacernos
mejorar e innovar para conseguir una mejor posición de cara a nuestros
competidores.

Este concepto resulta muy amplio y comprende mucha bibliografía de su

modalidad de estudio. En este artículo, intentaremos resumir sus ideas más
importantes de modo que tengamos una idea sobre ello si en algún momento lo
necesitamos. La investigación de mercados puede definirse como la herramienta
científica de investigación que da lugar al conocimiento de la situación del
comercio. Aporta las dificultades, oportunidades, fortalezas, amenazas que pueda
reunir la empresa frente a su mercado.

Al tratarse de un método científica, la investigación de mercados utiliza

herramientas metodológicas para reunir los datos, es decir, éstos no se reúnen al
azar. Se realiza con el fin de probar ideas, no para apoyarlas. Se utiliza para
conocer las situaciones que determinarán nuestras decisiones de marketing,
aunque existen otras organizaciones no comerciales que también pueden hacer
tales investigaciones. Como por ejemplo, utilizarse para organizaciones sin fines
de lucro como las ONGs. El fin de una organización, con ánimo de lucro o sin él,
es satisfacer una necesidad social. Para hacerlo del modo correcto, es necesaria
una investigación de mercados.

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 INVESTIGACION DE MERCADOS
Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que
respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática
o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing
estratégico y operativo. Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que
debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las
diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus
intereses.

Carácter interdisciplinario de la investigación de mercados

 Para poder llevar a buen término un análisis de mercado, es necesario

aplicar diversos conocimientos adquiridos a través de las siguientes
materias:
 La economía aplicada, la psicología y la sociología. En la medida en que el
funcionamiento del sistema económico se apoya en decisiones de mercado
el análisis del comportamiento del consumidor necesita conocimientos de
psicología; la sociología se hace necesaria para el estudio de los grupos e
instituciones del mercado...
 La filosofía por la destacada importancia que tiene la lógica en la
investigación aplicada.
 La estadística y las matemáticas por su aporte fundamental en la
cuantificación de los hechos detectados en la investigación.
 La comunicación, por el diálogo que se produce de forma permanente en
los diferentes medios de comunicación social y los social media, tanto off
como on line.
 La dirección empresarial, ya que los objetivos que se persiguen con la
investigación están estrechamente ligados al diseño de una estrategia y al
cumplimiento de unos objetivos de venta, precios, productos y distribución.
 La capacidad innovadora, aplicada al desarrollo de nuevos métodos
eficaces y diferenciados, en el diseño de soluciones rentables.

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 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Uno de los principales objetivos de la investigación de mercado es la disposición

de un listado de elementos que serán susceptibles de discusión y que marcarán
las futuras rutas de investigación y/o metas a lograr.

Objetivo social

Este tipo de objetivo busca, ante todo, la satisfacción de las necesidades que
tengan los clientes, ya sea mediante la producción de un bien o un servicio, según
el caso. Por tanto, la investigación pasa por la búsqueda de qué elementos y
características tendrá el producto de la empresa para que cumpla con las
expectativas del cliente.

Objetivo económico

Aquí el objetivo de la investigación de mercado pasa por estudiar y analizar el

éxito o fracaso en términos monetarios y económicos de una empresa en caso de
que decida entrar en un nuevo mercado o lanzar un nuevo producto o servicio, por
ejemplo. De esta manera, la empresa tendrá mayor seguridad y pisará sobre
terreno algo más firme tras haber realizado la investigación. Siempre será mejor
esta opción que lanzar un producto que creemos excelente y luego supone un
fracaso total. Básicamente, ese fracaso se deberá a que no has analizado bien las
necesidades de tu público. También se puede realizar para conocer la viabilidad
de un negocio a la hora de crear una empresa dentro de un mercado que no
conocemos.

Objetivo administrativo

La investigación de mercado ayuda al desarrollo del negocio, mediante la

adecuada planificación, organización y control de los recursos y áreas que lo
conforman. De esta manera, nos aseguraremos de cubrir las necesidades del
mercado en el tiempo oportuno, evitando futuros lamentos ante un fracaso sin
vuelta atrás.

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 ENFOQUE DEL SISTEMA DE LA MERCADOTECNIA

El enfoque de la información

Es una forma de organización de mercadotecnia que prevalece en un entorno

económico caracterizado por la existencia de un mercado potencial importante,
pero donde hay escasez de oferta, siendo insuficiente las capacidades de
producción disponibles para las necesidades de mercado”... en méxico un claro
ejemplo lo son los servicios de internet ofrecidos por un número limitado de
empresas dominantes del mercado nacional.

Enfoque producto

kotler y armstrong (2005 p.116) …plantean que ”el enfoque del producto es la
forma de organización de mercadotecnia que debe dedicar sus esfuerzos a lograr
mejoramiento continuo del producto, por cuanto los consumidores favorecerán los
productos que ofrecen una calidad y un desempeño superior y características
innovadoras”

Enfoque de mercadotecnia social

para stanton, w. y futrell, c. (2008 p. 236). el enfoque de mercadotecnia social

”hace énfasis en la detección de las necesidades, los deseos y los intereses de los
mercados meta y, en proporcionar la satisfacción deseada en una forma más
efectiva y eficiente que los competidores, en una forma que mantenga o mejore el
bienestar de los consumidores y de la sociedad…”.

Enfoque ventas

Para lambin (2006 p. 75) el enfoque de ventas...”es una orientación hace énfasis
en las ventas, considera que los consumidores no comprarán los productos
suficientes de la empresa, a menos que ésta emprenda un esfuerzo de venta y
promoción en gran escala”

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 MEZCLA DE MERCADO

Producto: la empresa debe definir las características que debe tener el producto
para satisfacer las necesidades del consumidor. Hay que recordar que el producto
o servicio debe llevar aquellos atributos que realmente proporcionan
un beneficio al público objetivo, no aquellos que crea el departamento de
marketing que son los necesarios. Los consumidores perciben el beneficio que les
da un producto no por la cantidad de atributos, sino por su utilidad, si realmente
son útiles para satisfacer su necesidad. Por lo tanto, antes de diseñar el producto
o servicio, hay que ir a buscar al público objetivo y escuchar de forma activa sus
opiniones.

Precio: el precio marca aquella cantidad máxima que están dispuestos a pagar los
consumidores por un determinado producto y la mínima por la que está dispuesta
la empresa a ofrecerlo. Al marcar un determinado valor al producto, hay que tener
en cuenta los siguientes aspectos:
 El cliente otorga valor al producto según las necesidades que le
satisfacen sus atributos, no por la cantidad de éstos: el hecho de añadir
determinadas características a un producto supone un coste para la
empresa. Por lo tanto, para poder mantener el margen que se ha marcado
como objetivo, se deberá subir el precio. Ahora bien, si el cliente no
entiende como una mejora estas prestaciones adicionales, no querrá pagar
el incremento de precio marcado. Entonces, la empresa solamente tendrá
las siguientes opciones:
 Volver al precio anterior: en este caso, como consecuencia, habrá una
reducción del margen y, por lo tanto, una disminución de los beneficios.
 Mantener el precio más alto: entonces, la empresa verá una reducción de
sus ventas y, por lo tanto, como en el caso anterior, de sus beneficios.
 Rediseñar el producto con las características anteriores: retirar el
producto con los nuevos atributos y volver a ofrecer el diseño anterior.
Ahora bien, tal acción conlleva unos altos costes para la empresa, ya que

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 debe volver a configurar toda su estructura productiva según parámetros
anteriores y verá como se malbarata toda la inversión. Además, puede
suceder un nuevo problema a través del consumidor: a partir del momento
que se ofrece unos nuevos atributos, aunque no sean muy valorados, el
hecho de quitarlos causa una cierta insatisfacción en el consumidor, que
siente que la empresa le está “quitando” algo que anteriormente le estaba
ofreciendo. Este rechazo puede culminar en el no consumo del producto.
 Promoción: la empresa debe determinar a través de qué medios publicitará
la existencia del producto. En este caso, hay que seleccionar el medio
adecuado según el territorio donde se quiere realizar la comercialización y
el público al cual dirigirse. Por ejemplo, en caso de querer captar a un
público más joven, la mejor manera de hacerlo es a través de Internet y,
especialmente, las redes sociales.
 Distribución: la compañía debe determinar a través de qué intermediarios
quiere que el producto llegue al consumidor final. Éstos deben de estar
ubicados en los lugares estratégicos donde se sabe que hay una mayor
presencia del público objetivo.
 Postventa: se refiere a todos aquellos servicios que se ofrecen a los
clientes después de haber realizado la venta. Es importante dar una
respuesta rápida y eficiente a cualquier duda o queja. Un cliente satisfecho
es, a la vez, un prescriptor que recomendará a otros el consumo. En
cambio, un cliente insatisfecho dejará de comprar y, además, hará saber a
su entorno su estado de ánimo y aversión al trato recibido.

 PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA DE LA MERCADOTECNIA.

 Es un proceso que consiste en determinar cursos alternativos de acción los
cuales sirven de base a las organizaciones para el logro de los objetivos a
corto, mediano y largo plazo. Es un proceso organizacional
de desarrollo y análisis de la misión y la visión, de las metas y tácticas
generales, y de asignación de recursos. Cuándo se desarrollan planes
estratégicos, los administradores deben tomar en cuenta un enfoque que
abarque a toda la organización. Su propósito general es enfrentar

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 eficazmente las oportunidades y amenazas del entorno a partir de las
fortalezas y debilidades de la organización.
 La planeación estratégica de marketing es un proceso de 5 pasos que
consiste en realizar un análisis de situación, trazar los objetivo de
marketing, determinar el posicionamiento y ventaja diferencial, seleccionar
el mercado meta y medir la demanda de mercado, diseñar una mezcla de
marketing estratégico.
 En primer aspecto de la planeacion estratégica vemos que lo primero que
realizar es un análisis de la situación para determinar que resultado han
dado las estrategias pasada y que podemos esperar en el futuro, esto le
facilita a los ejecutivo revisar los planes anteriores y diseñar planes nuevo si
es necesario para el logro de los objetivos. En el análisis de la situación se
toman en cuenta los factores externos y los recursos internos no
relacionado con el marketing que rodea el programa, este aspecto del
análisis de situación es muy importante porque constituye el fundamento de
las decisiones de plantación.
 El segundo aspecto es la fijación de los objetivos de marketing: Estos
deben guardar una estrecha relación con las metas y estrategia globales de
la compañía.
 El tercer aspecto es el posicionamiento y la ventajas diferenciar: estos son
dos decisiones complementaria, ya que una empresa necesita crear
una imagen para su producto en la mente de los consumidores, esto lo
podemos lograr a través del posicionamiento, ya que el posicionamiento
designa la imagen de un producto con relación a otro que compite
directamente con el. Una vez que el producto este posicionado es
necesario buscar una ventaja diferencial, es decir características que el
público considera son conveniente, distintas de la competencia.
 El cuarto paso de la planeación estratégica es seleccionar el mercado meta
y la medición de la demanda, el mercado se componen por persona con
necesidades que satisfacer dinero para gastarlo y además de esto las
disposición de gastar. Los mercados se seleccionan tomando en cuenta las

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 oportunidades, estas oportunidades las podemos analizar realizando un
pronóstico de venta para determinar el atractivo del mercado y así saber si
vale la pena cultivar este mercado o buscar otro.
 Por ultimo tenemos la mezcla de marketing, en este aspecto tomamos
en cuentas los que llamamos las 4P de marketing, donde se toman en
cuenta el producto, el precio, las distribución y por ultimo la promoción.
Estos cuatros elemento deberán satisfacer las necesidades de los
consumidores y por consiguiente cumplir con los objetivos de marketing.

PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

La planeación estratégica es un proceso que consta de nueve etapas las cuales

es muy importante que se les preste especial atención para garantizar el logro de
los objetivos. Estos son: el propósito, las premisas, estrategias, políticas,
programas, procedimientos, objetivos y presupuesto.

Propósitos: Proporcionan pautas para el diseño de un plan estratégico, se

expresan genéricamente y se determinan en función reservada a los altos
funcionarios de la empresa, no indican limitante de duración a futuro.

Premisas: las premisas son posibles que se deben considerar ante aquellas
circunstancias o condiciones futuras que afectarán el curso en que va a
desarrollarse el plan o los planes.

Estrategia: son cursos de acción general o alternativa

que muestra la dirección y empleo general de recursos y esfuerzos para lograr
objetivos en condiciones ventajosas.

Políticas: son guía para orientar la acción; criterios, lineamientos generales a

observar en la toma de decisiones.

Programas: Es un esquema donde se establecen la secuencia de actividades

específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos y
el tiemporequerido para efectuar cada una de sus partes y todos
aquellos eventos involucrados en su consecución

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Procedimientos: Establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades
que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo.

Objetivos: Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines
por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse
transcurrido un tiempo específico.

Presupuesto: Plan de fases de las actividades de la empresa en términos

económicos, junto con la comprobación subsiguiente de realización de dicho
planes.

MERCADOTECNIA INTEGRAL

La Mercadotecnia Integral es una basta disciplina que integra múltiples factores a

considerar para que las empresas obtengan el éxito necesario para continuar
operando conforme a las metas y objetivos desde su planeación estratégica con
las mejores medidas, prácticas y herramientas para llevarla a buen término. Su
aplicación en la vida real en el campo empresarial, directivo y profesional es
esencial, por ello los diferentes conceptos que se manejan permiten una
vinculación clara para su entendimiento y posterior implementación en la toma de
decisiones oportunas y de calidad para la solución de las diversas problemáticas y
planteamientos que se susciten.

La Mercadotecnia integral no puede ser vista como un elemento aislado,

considerando que existen diversas aportaciones originadas por las buenas
implementaciones y la aplicación teórica de variados autores donde además existe
un caudal de conocimiento y experiencia que se puede re aprovechar de forma
variada y exitosa proveniente de los líderes de las organizaciones, empresas y
profesionales de éxito y que gracias a una fuerte visión, conjugación del
conocimiento y estrategias convenientes; estos líderes representan un parte aguas
donde la conceptualización de la mercadotecnia integral cobra mayor relevancia
por dicho compendio de experiencia.

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 CONCLUSIÓN

Definir el objeto de investigación: es el primer paso que debemos realizar.

Consiste en definir las metas a alcanzar con la investigación de mercados.
Normalmente se relaciona con la “definición del problema”, aunque no siempre
será un problema. Se establecen los parámetros para definir la situación y la
posible solución a ella. Las teorías suelen formar parte de este paso, al igual que
las hipótesis.

Establecer el diseño de investigación: para poder recolectar los datos mediante

diferentes herramientas, debemos primero planear cómo haremos tal cosa. Aquí
encontramos las fuentes que utilizaremos, el presupuesto necesario, la técnica a
utilizar (como encuestas o entrevistas), etc.

Recolección de datos: tratándose de una investigación cuantitativa, la herramienta

que más se suele usar para recoger datos es la encuesta

Una vez hechos los análisis pertinentes, es momento de llegar a un conclusión

sobre ellos. Siguiendo el ejemplo anterior, puede resultar que entre dos variables
exista una relación de causa-efecto. Es decir, que cuando una ocurre,
automáticamente ocurre la otra. Los análisis pueden ser un poco más complicado
que eso, pero por lo general estas suelen ser las conclusiones de una
investigación de mercados.

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ANEXOS

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 REFERENCIAS ELECTRONICAS

https://www.emprendepyme.net/objetivos-de-la-investigacion-de-
mercado.html

https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-
23.htm

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