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MÓDULO DE FORMACIÓN

MANEJAR VALORES E INGRESOS


RELACIONADOS CON LAS OPERACIONES
DEL ESTABLECIMIENTO
CODIGO 260201024
NORMA DE COMPETENCIA

MANEJAR VALORES E INGRESOS RELACIONADOS CON LA OPERACIÓN


DEL ESTABLECIMIENTO

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

 Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores de acuerdo


con las políticas del establecimiento

 Recibir el pago de las cuentas de acuerdo con los procedimientos


establecidos
RESUMEN DEL CONTENIDO DEL MODULO DE FORMACIÓN

UNIDAD DE APRENDIZAJE
U.A.1. PROCESOS DE OPERACIONES COMERCIALES SEGÚN LA NORMATIVIDAD VIGENTE
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA HORAS HORAS HORA HORAS TOTAL
APRENDIZAJE PRESE AUTO TEORICAS PRACTICAS HORAS
A.E.A.E. 1 Identificación de procesos
operacionales y políticas
establecidas 20 5 25 38 63
A.E.A.E.2 Protocolización de
procesos de atención al cliente
acuerdo a los estándares de servicio 20 5 25 38 63
y normatividad vigente
40 10 50 76 126

UNIDAD DE APRENDIZAJE
U.A.2. APLICAR PROCESOS OPERACIONALES DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA HORAS HORAS HORA HORAS TOTAL
APRENDIZAJE PRESE AUTO TEORICAS PRACTICAS HORAS
A.E.A.E. 1 APLICACIÓN DE
21 5 26 39 65
PROCESOS DE PAGO
21 5 26 39 65

HORAS HORAS HORA HORAS


TOTAL HORAS MODULO DE TOTAL
PRESEN AUTONO TEORICA PRACTICAS
FORMACIÓN
61 15 76 115 191
NORMA DE COMPETENCIA Manejar valores e ingresos relacionados con la
operación del establecimiento
ELEMENTO DE COMPETENCIA: Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores
de acuerdo con las políticas del establecimiento
CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN

A. Los valores se manejan según las políticas 0.1 Interpretación del manual de
de la empresa. procedimientos (a,c,d,e).
B. Las divisas se cambian cumpliendo 02. Normatividad vigente sobre cambio de
normatividad legal vigente. divisas ( b,c ).
C. Las cajillas de seguridad se entregan 03. Elaboración de registros y reportes (d,e).
cumpliendo con el procedimiento establecido. 04. Control y procedimientos de seguridad
D. Los reportes se elaboran según para el manejo de valores(a, b,c,d,e).
procedimientos establecidos. 05. Manejo de sistemas operativos (d,e).
E. La remisión de fondos se realiza 06. Lenguaje técnico (a,b,c,d,e).
cumpliendo las normas de control establecidas 07. Conversión de divisas (b, d, e).
08. Operaciones básicas de matemáticas (b,e).

RANGO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDAS


CATEGORÍA CLASES
De Producto:
TIPO DE REGISTROS Cierre de caja.  Informe de registros de
Remisión de fondos. operaciones por cajero.
Divisas Soportes diarios de
operaciones
PUNTOS DE VENTA Plataforma y caja.  Dos (2) registros de remisión
de fondos.
 Un (1) cierre de caja.
 Informe de las normas de
seguridad en el manejo de las
formas de pago
De Desempeño:
 Ejercicio práctico de
operaciones comerciales

 observación directa en el área


de trabajo en el proceso de
recibir y pagar fondos en
moneda legal y extranjera de
acuerdo con las normas
establecidas.
 Simulación de casos

De Conocimiento:
 Respuestas a preguntas sobre
conversión de divisas y
normatividad de cambio de
divisas.
ELEMENTO DE COMPETENCIA: Recibir el pago de las cuentas de acuerdo con
los procedimientos establecidos

CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN

0.1.Interpretación de manual de
A. Los consumos se registran según soportes procedimientos (a,b,c,d).
establecidos. 02. Manejo de cuentas (a,b).
B. Las facturas se generan de acuerdo con los 03. Manejo de sistemas operativos (a,b,c,d).
procedimientos establecidos. 04. Lenguaje técnico en el manejo de valores
C. Los pagos se reciben conforme al (a,b,c,d).
procedimiento establecido. 05. Operaciones básicas de matemáticas
D. Las novedades presentadas se solucionan de (a,b,c,d).
acuerdo a normas establecidas 06. Tipos de pago (c,d,e).
07. Interpretación de políticas de cobro
(a,b,c).
08. Control y procedimientos de seguridad de
pagos (a, c,d).
RANGO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDAS
CATEGORÍA CLASES
TIPOS DE De producto:
CUENTAS Sistematizadas.  Dos (2) cuentas procesadas por el
Manuales candidato
De Desempeño:
TIPOS DE PAGO Moneda extranjera.  Observación directa en el área de
Cuentas por cobrar. trabajo.
Cheques.  Un (1) proceso de cobro de
Bonos de pago. consumo
Electrónico.
Efectivo.
. De conocimiento:
 Respuestas a preguntas sobre tipos
de pago, manejo de divisas, control y
procedimientos de seguridad de
pagos.

.
UNIDADES DE APRENDIZAJE

Procesos de operaciones comerciales según la normatividad vigente

Aplicar procesos operacionales de acuerdo con los procedimientos establecidos.


TABLA DE SABERES

UNIDAD DE APRENDIZAJE: PROCESOS DE OPERACIONES COMERCIALES SEGÚN


LA NORMATIVIDAD VIGENTE
SABER SABER-HACER SER
Conceptos, principios, Procedimientos, Actitudes y valores
hechos, teorías cognitivos y motrices
* Operaciones básicas de * Remitir fondos.
matemáticas
*Entregar Cajillas de *Eficaz en el manejo de
*Control y procedimientos de seguridad. operaciones comerciales.
seguridad para el manejo de
valores *.Aplicar políticas internas *Competente en liderar el
sobre valores manejo de sistemas
*Manejo de sistemas operativos.
operativos. *Ejercer control de valores.

*Elaboración de registros y *Elaborar reportes de *Responsable en el


reportes inconsistencias cumplimiento de las normas
de control y procedimientos de
*Conversión de divisas *Elaborar registros y reportes seguridad para el manejo
valores en la empresa
*Interpretación del manual de *Realizar cambios de divisas.
procedimiento. *Cumple y respeta las normas,
protocolos de la empresa
* Lenguaje técnico en el *Interpretar protocolo de
manejo de valores. servicios. Cumple con los
procedimientos del manual de
*Normatividad vigente sobre *Solucionar inconvenientes. la empresa.
cambio de divisas
¨*Interpretar manuales de Asertivo en la comunicación
procedimientos

RESULTADOS DE APRENDIZAJES

Elaborar reportes de inconsistencias según los procedimientos establecidos.


PLANEACIÓN METODOLOGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE - EVALUACIÓN
MODULO DE FORMACIÓN Manejo de caja registradora Horas 96
UNIDAD DE APRENDIZAJE Procesos de operaciones comerciales según la normatividad vigente Horas 64
NORMA DE COMPETENCIA:
 Manejar valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento

ELEMENTOS DE COMPETENCIA:

Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores de acuerdo con las políticas del establecimiento

Recibir el pago de las cuentas de acuerdo con los procedimientos establecidos
MODALIDAD DE FORMACIÓN Presencial.
ACTIVIDAD DE E-A-E Identificación de procesos Operacionales y políticas establecidas Horas 32

CONTENIDOS: CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE TÉCNICAS E ESTRATEGIAS


SABER, EVALUACIÓN APRENDIZAJE INSTRUMENTOS DE METODOLÒGICAS
SABER-HACER, SER. EVALUACIÓN
SABER- SABER DE CONOCIMIENTO: TÉCNICA: DOCENTE:
* Operaciones básicas de * Aplica procedimientos de . * Simulación de * Elabora guías de
matemáticas caja. *Formulación de situaciones aprendizaje.
preguntas
*Control y procedimientos de *Observación sistemática * Orienta los procesos
seguridad para el manejo de *Elabora reportes. * Respuestas a de manejo de valores
valores preguntas sobre *Valoración de productos y cierre de caja.
*Realiza procesos de conversión de divisas y .
*Manejo de sistemas manejo de valores normatividad de cambio
operativos. cumpliendo protocolo de de divisas. * Diseña y orienta
servicios. *Formulación de ejercicio práctico sobre
*Elaboración de registros y DE DESEMPEÑO preguntas. Los procedimientos de
reportes *Utiliza software de caja elaboración de
* Ejercicio práctico de registros y reportes
*Conversión de divisas operaciones comerciales
*Un (1) proceso del INSTRUMENTO * Promueve el estudio
* Normatividad vigente sobre manejo de valores y socialización de
cambio de divisas . *Caso para resolver conceptos de los
diferentes temas a
SABER-HACER *Guía de roles través de foros,
DE PRODUCTO simulaciones y
*Remitir fondos. *Lista de verificación observaciones
* Informe de registros de sistemáticas u otras
*Entregar Cajillas de seguridad. operaciones por cajero y *Fichas de observación estrategias
Entrega de un informe de pedagógicas, según el
*.Aplicar políticas internas Soportes diarios de *Pruebas de habilidad caso.
sobre valores Operaciones.
*Ejercicios Prácticos
*Ejercer control de valores. ALUMNO
*Dos (2) registros de * Listas de verificación.
*Elaborar reportes de remisión de fondos. * Participa activamente
inconsistencias en la socialización y
*Un (1) cierre de caja. construcción de su
*Elaborar registros y reportes aprendizaje.

*Realizar cambios de divisas. * Desarrolla guías de


aprendizaje aplicando
SABER -SER técnicas de trabajo en
equipo.
* Eficaz en el manejo de
operaciones comerciales. * Realiza ejercicios
prácticos ,
*Competente en liderar el
manejo de sistemas operativos.

*Responsable en el
cumplimiento de las normas de
control y procedimientos de
seguridad para el manejo
valores en la empresa
Aula- Virtual
AMBIENTE DE APRENDIZAJE Aula, Laboratorio de sistemas
Entorno laboral
Aula Taller
Tablero
Marcadores
RECURSO DIDACTICOS Y HERRAMIENTAS DE Video Beam
TRABAJO Fotocopias
Computador,USB
Blogs
Caja registradora
Billetes didácticos
PLANEACIÓN METODOLOGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE - EVALUACIÓN
MODULO DE FORMACIÓN Manejo de caja registradora Horas 96
UNIDAD DE APRENDIZAJE Procesos de operaciones comerciales según la normatividad vigente Horas 64
NORMA DE COMPETENCIA:
 Manejar valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento.
ELEMENTOS DE COMPETENCIA:
 Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores de acuerdo con las políticas del establecimiento
 Recibir el pago de las cuentas de acuerdo con los procedimientos establecidos

MODALIDAD DE FORMACIÓN Presencial


ACTIVIDAD DE E-A-E Protocolización de procesos de atención al cliente acuerdo a los estándares de servicio y Horas 32
normatividad vigente

CONTENIDOS: CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE TÉCNICAS E ESTRATEGIAS


SABER, EVALUACIÓN APRENDIZAJE INSTRUMENTOS DE METODOLÒGICAS
SABER-HACER, SER. EVALUACIÓN
DE CONOCIMIENTO: TÉCNICA: DOCENTE:
SABER-SABER *Interpreta protocolo de * Respuestas a * Formulación de * Elabora guía de
servicio. preguntas sobre: preguntas aprendizaje
*Interpretación del manual de La interpretación del * *
procedimiento: * Aplica técnicas de manual de procedimiento Observación * Propone guía de
 Definición, Manual, comunicación * Valoración roles en el proceso de
Procedimientos, de productos aplicar técnicas de
 Tipos de *Interpreta manual de DE DESEMPEÑO comunicación.
procedimientos. INSTRUMENTO: .
procedimientos: Recibo
*Observación de directa * Cuestionarios
de turno, Manejo de
valores, Entrega de en el área de trabajo en * ALUMNO:
el proceso de recibir y *Guía de roles * Desarrolla guías de
informes.
* Lenguaje técnico en el pagar fondos en moneda aprendizaje.
legal y extranjera de * Listas de verificación
manejo
de valores. acuerdo con las normas *Pruebas de habilidad *Participa
establecidas y el presentando
*Protocolos de servicio: protocolo. creativamente las
Definición, Tipos: Abierto, actividades.
Cerrado DE PRODUCTO
* . *.Analiza e interpreta
SABER-HACER Informe de registros de los manuales de
operaciones por cajero y procedimiento.
Entrega de un informe de
*Interpretar protocolo de Soportes diarios de
servicios. Operaciones.

*Solucionar inconvenientes.

¨*Interpretar manuales de
procedimientos

SABER -SER

*Cumple y respeta las normas,


protocolos de la empresa

*Cumple con los


procedimientos del manual de
la empresa.

*Asertivo en la comunicación
Aula- Virtual
AMBIENTE DE APRENDIZAJE Aula, Laboratorio de sistemas
Entorno laboral
Aula Taller
Tablero
Marcadores
RECURSO DIDACTICOS Y HERRAMIENTAS DE Video Beam
TRABAJO Fotocopias
Computador,USB
Blogs
Caja registradora
Billetes didácticos
TABLA DE SABERES

UNIDAD DE APRENDIZAJE: APLICAR PROCESOS OPERACIONALES DE ACUERDO


CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.

SABER SABER-HACER SER


Conceptos, principios, Procedimientos, Actitudes y valores
hechos, teorías cognitivos y motrices

* Interpretación de manual de * Aplicar procedimientos. * Responsable en el


procedimientos cumplimiento de las normas
* Consolidar facturas de la empresa.
*Manejo de cuentas
*Elaborar cuentas * Responsable en el uso y
*Tipos de pago manejo de cuentas
*Manejar Software operativo,
*Interpretación de políticas de Recibir pagos.
cobro * Comprometido con el
*Clasificar tipos de pago. cuidado de consolidar
*Manejo de sistemas facturas.
operativos *Elaborar reportes de
inconsistencias * Respetuoso en la
*Operaciones básicas de interpretación de políticas de
matemáticas cobro
* Hábil en el manejo de
*Control y procedimientos de cuentas y tipos de pago.
seguridad de pagos

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Recibir pagos de conformidad con los procedimientos establecidos

Clasificar tipos de pago según los procedimientos establecidos


PLANEACIÓN METODOLOGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE - EVALUACIÓN
MODULO DE FORMACIÓN Manejo de caja Registradora Horas 96
UNIDAD DE APRENDIZAJE Aplicar procesos operacionales de acuerdo con los procedimientos establecidos. Horas 32
NORMA DE COMPETENCIA:
 Manejar valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento
ELEMENTOS DE COMPETENCIA:
 Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores de acuerdo con las políticas del establecimiento.
 Recibir el pago de las cuentas de acuerdo con los procedimientos establecidos

MODALIDAD DE FORMACIÓN Presencial


ACTIVIDAD DE E-A-E Aplicación de procesos de pago Horas 32

CONTENIDOS: CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE TÉCNICAS E ESTRATEGIAS


SABER, EVALUACIÓN APRENDIZAJE INSTRUMENTOS DE METODOLÒGICAS
SABER-HACER, SER. EVALUACIÓN
SABER-SABER DE CONOCIMIENTO TÉCNICA DOCENTE

* Interpretación de manual de *Elabora cuentas de *Respuestas a preguntas * Formulación de * Promueve y orienta


procedimientos acuerdo a políticas de sobre tipos de pago, preguntas. el
cobro. manejo de divisas, estudio y socialización
*Manejo de cuentas control y procedimientos Simulaciones de conceptos sobre
* Interpreta políticas de de seguridad de pagos. control y
*Tipos de pago cobro. . * Observación en procedimientos de
ambientes reales sobre seguridad de pago
*Interpretación de políticas de * Utiliza software de caja. DE DESEMPEÑO manejo de cuentas y
cobro * Un (1) proceso de tipos de pago. * Presenta situaciones
* Clasifica tipos de pago. cobro de consumo reales sobre el
*Manejo de sistemas operativos * Valoración de proceso de cobro.
* Realiza procedimientos *Observación directa en Productos
*Operaciones básicas de según tipos de pago. el área de trabajo
matemáticas INSTRUMENTO
* Diligencia formatos PRODUCTO * Listas de verificación
*Control y procedimientos de *. Dos (2) cuentas * Cuestionarios ALUMNO
seguridad de pagos procesadas por el * Participa activamente
candidato. en los ejercicios
*Lenguaje técnico en el manejo propuestos.
de valores
* Consulta expertos y
otras fuentes de
SABER- HACER información para
profundizar en los
¨*Aplicar políticas internas conceptos sobre
sobre valores. control procedimientos
. de seguridad de pagos
*Aplicar procedimientos.
* Consolidar facturas * Realiza procesos de
análisis sobre la
*Elaborar cuentas actitud frente a la
Recibir pagos y
*Manejar Software operativo, consolidar facturas
Recibir pagos.

*Clasificar tipos de pago.

*Elaborar reportes de
inconsistencias

SABER- SER

* Responsable en el
cumplimiento de las normas
de la empresa.

* Responsable en el uso y
manejo de cuentas

* Comprometido con el cuidado


de consolidar facturas.

* Respetuoso en la
interpretación de políticas de
cobro
* Hábil en el manejo de cuentas
y tipos de pago.

Aula- Virtual
AMBIENTE DE APRENDIZAJE Aula, Laboratorio de sistemas
Entorno laboral
Aula Taller
Tablero
Marcadores
RECURSO DIDACTICOS Y HERRAMIENTAS DE Video Beam
TRABAJO Fotocopias
Computador,USB
Blogs
Caja registradora
Billetes didácticos
PERFIL DEL DOCENTE

COMPETENCIAS TÉCNICAS Y TECNOLÓGICAS

 Tecnólogos y/o Profesionales en Programas relacionados con Mercadeo tales


como:
 Administración de Empresas, Economía, Mercadeo y/o finanzas.

 Técnicos en el área de mercadeo y Ventas de productos

 Manejar herramientas de Informática

 Manejar Valores e ingresos relacionado con operaciones de Establecimientos


comerciales

COMPETENCIAS PEDAGÓGICAS

 Diseñar ambientes de Aprendizaje para el desarrollo de los planes de formación

 Orientar los procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación según los planes


concertados.
 Manejo de formación por proyectos

 Orientación de programas de formación a través de técnicas didáticas activas con énfasis


en proyecto
 Formación pedagógica y manejo de enfoque por competencias laborales

 Formación en Diseño y validación de Items de evaluación

 Manejo de técnicas didácticas activas en los procesos de formación

 Manejo de evaluación de los aprendizaje por competencias

COMPETENCIAS BASICAS

 Trabajar en equipo

 Demostrar exactitud en el manejo de su desempeño

 Desarrollar y ejercer la autonomía

 Manejo de la información de forma responsable y asertiva.


 Capacidad de análisis y observación

 Habilidades Comunicativas

CONTROL DE CAMBIOS DEL DOCUMENTO


Elaborado Aprobad
V Fecha Descripción del Cambio
por: o por:

GIOVANNI FRANCISC Se realizó la construcción del modulo: Manejo de caja


30/Oct/2 TORRES O Registradora del Programa debido a que no se tenía uno en
1 BALOCO BERMUDE
013 la entidad.
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