UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

ESCUELA DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN FINANCIERA

MDF-101 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL

PARTICIPANTE:

DIANA OMAIRIS AZCONA CORONADO

2020-00801

FACILITADOR

E. STALIN RODRÍGUEZ, M.A.F. E-MBA

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS

REPÚBLICA DOMINICANA

FEBRERO, 2020
Introducción

Los Sistemas de gestión empresarial son de vital importancia para el buen

funcionamiento de las entidades puesto que se basa en el en mantener las

informaciones organizadas para que se haga buen uso de esta en la gestión de los

procesos y la toma de decisiones. Muchos gerentes se apoyan de sistemas, técnicas o

herramientas que les mantenga todo en orden.

A continuación, analizaremos lo que es el modelado de datos y cuales métodos se

aplican, el data mining, el sistema ERP y la estrategia CRM, ejemplificando cada uno

de ellos.
Objetivos específicos

Analizar que es el modelado de datos.

Indagar sobre cuales modelos de datos son los más utilizados.

Conceptualizar el Data Mining.

Describir las características del Data mining..

Definir el sistema ERP.

Listar los principales usos del ERP.

Puntualizar el concepto de CRM.

Señalar las ventajas del CRM.

Sistemas de gestión empresarial

Modelamiento de datos

El modelamiento de datos es el esquema estructural en el que se describen los

datos, atributos y operaciones que sirve de guía para la obtención de información

coordinada. Es la herramienta que nos permite asociar diversos datos de un universo

para determinar sus relaciones y limitaciones. Es una estructura lógica que indica como

clasificar, almacenar y acceder a un conjunto de datos.

Según Domínguez (2015), el modelado de datos es “uno de los elementos más

importantes al iniciar el desarrollo de cualquier proyecto. Esta es la estructura, sobre la

que realmente reside la verdadera esencia de la aplicación. Incluso determina si el

proyecto va a cumplir con su verdadero objetivo” (p.19).

Por lo general, el modelado de datos se presenta en diagramas, que utilizando

formas y símbolos, sirve como guía de fácil comprensión de la manera en que fluyen

los datos en la aplicación de la reingeniería de procesos o la creación un nuevo

proyecto.

Para comparar los datos y reafirmar su veracidad, los modeladores utilizan varios

enfoques, como son el enfoque conceptual, que permite relacionar la realidad de los

datos con el nivel más alto de varias instituciones; el enfoque lógico, se refiere a la

descripción abstracta de la realidad los datos, no depende del producto en sí, sino del

sistema manejador a utilizar: y, el enfoque físico, describe la forma en que se almacena

la base de datos en otras estructuras para tener un acceso eficaz.

Los modelos de datos recolectan los conceptos que se utilizan en la estructura y

diseño de una base de datos. Dentro de los más utilizados están:

 Modelo entidad-relación (E-R): es el reflejo de la relación entre la información de las

entidades y los elementos dentro de ellas. Se basa en la realidad para la colección de

datos Este no solo se representa en diagramas de flujos, también puede ser

presentado en tablas. Por ejemplo:

Un salón de belleza tiene 2 proveedores de los productos que utiliza y su gerente

desea diseñar una base de datos para controlar sus compras. Las entidades

involucradas son los proveedores, con atributos como el nombre, teléfono, dirección, y,

el producto y sus atributos son nombre, precio, nombre del proveedor, disponibilidad en

inventario.

Modelo jerárquico: se organiza en forma de árbol genealógico, por lo que la relación

será unidireccional. El nodo raíz tendrá dependientes organizados a un mismo nivel,

pero estos no tendrán más de un ascendente directo ni estarán relacionados entre sí.

Este es uno de los modelos que más se utilizan por su fácil estructura y rápida

adaptación al cambio.

Una de sus principales desventajas es la que se debe conocer de las informaciones

para poder relacionarlas de un bloque a otro, lo que implica mucho mayor tiempo en la

operación. Un ejemplo de este son las estructuras organizacionales de la empresa.

Modelo de red: en este, una entidad se puede relacionar o asociar con cualquier

otra, varía mucho del modelo jerárquico, pues se puede obtener la información

solamente con insertar ciertos valores. Es uno de los modelos más complejos,

complicados y que requiere mayor inversión, por lo que aunque sea flexible y fiable, su

uso es limitado. Por ejemplo, las distintas secciones de un grado del colegio XX.

Existen 3 secciones y por ella rotan 4 maestros para impartir las clases.
 Modelo relacional: este se basa en la creación de tablas que representan datos y su

relación entre sí. Es el más utilizado ya que asegura la integridad de los datos y reduce

la redundancia, así como permite que se compartan y varíen los datos con facilidad. Es

ejemplo de éste el reporte del departamento de cobros de una entidad financiera, se

detallan los usuarios, la oficina a la que pertenece y números de préstamos con los

saldos que presenta.

Data Mining

También se le conoce como minería de datos, es un conjunto de métodos y

herramientas estadísticas que tienen la finalidad de obtener información de un

conglomerado de datos para facilitar a los gerentes la toma de decisiones. Gracias a

éste, es posible analizar los datos desde diversos ángulos para identificar todas las

posibles relaciones entre ellos. Girones, J. (2013), se refiere al Data mining como el

“proceso de analizar datos provenientes de diferentes fuentes de informacionales con

el objetivo de extraer información y conocimiento útil” (p.5).

Dentro de las principales características de trabajar la data mining están:

Permite analizar grandes cantidades de informaciones.

Es más rápido encontrar variables relacionadas.

Se orienta al negocio en sí.

Las informaciones finales pueden ser utilizadas también por la parte operativa.

La función principal de la minería de datos es reconocer las anomalías, errores,

relaciones o cualquier situación de interés que se presente en un conjunto de datos. Su

aplicación busca resultados como la clasificación de información, el agrupamiento de

los datos o variables, la relación entre variables, el resumen final de la información, etc.
 Existen diversos campos donde se puede aplicar la minería de datos o data mining,

como son:

Mercadeo: para definir los patrones de consumo de un mercado determinado,

relacionar el producto con su calidad, medir la fidelidad de los clientes, segmentar el

mercado, etcétera.

Medicina: encasillar una lista de pacientes en el área médica que requiera para

agilizar los procesos y brindar consulta especializada; realizar un estudio para

proyectar el flujo de casos que serán recibidos en fechas festivas y hacer mejor uso de

los recursos y las instalaciones.

Transporte y logística: determinar cuál es la ruta más factible para realizar las

entregas.

Servicios financieros: analizar el historial de un cliente así como también el monto de

préstamo que se le puede otorgar, cálculo de amortizaciones.

Entre otros.

ERP (Enterprise Resource Planning - Planeación de Recursos Empresariales)

Los ERP son el software diseñado para controlar y administrar los recursos de una

empresa.

El sistema ERP es un conjunto de sistemas de información que permite la

integración de ciertas operaciones de una empresa. Se compone de un

conjunto de módulos que permite a las empresas automatizar e integrar

las diferentes operaciones que se realizan en las diferentes áreas de la

empresa. Un ERP captura la información de estas áreas y lo centraliza en

una base de datos. Esto permite garantizar la integridad y unicidad de los

 datos a los que accede cada departamento, evitando que estos tengan

que volver a ser introducidos en cada módulo. (Huerta, A. y Zuzuarregui

A., 2015, pág.3)

Dentro de las principales características del sistema ERP se encuentran la

flexibilidad para modificar los procesos, se organiza en módulos de acuerdo a los

departamentos de la empresa, es de tecnología abierta por lo que se puede utilizar

desde cualquier equipo, permite asociar varios módulos para mediante informes medir

los resultados de la empresa, entre otros.

El principal uso de los ERP es dar soporte a las áreas administrativas de una

entidad, entre otros están: mejorar la gestión de los proyectos, integrar y relacionar las

áreas que dependen entre sí para realizar un trabajo, para optimizar los procesos, entre

otros. Aunque estos tienen usos que generan gran productividad a las organizaciones

que lo implementan, su principal desventaja es el alto costo que conlleva ya sea en

mantenimiento, actualizaciones, adaptaciones y capacitaciones del personal.

CRM (Customer Relationship Management)

El CRM es un conjunto de técnicas que utilizan las instituciones para conocer,

analizar y satisfacer las necesidades de su mercado. Es la herramienta que permite

analizar en cliente una vez que se tiene contacto para conocerlo y fidelizarlo. Gracias al

CRM, las empresas brindan un mejor servicio a sus clientes y consumidores lo que a

largo plazo incrementa sus utilidades.

La implementación del CRM tiene por objeto apoyar las empresas en el correcto uso

de sus recursos para entender el comportamiento de sus clientes, por lo que tiene

funciones en diversos módulos como: mercadeo (para analizar los clientes potenciales,
crear promociones y segmentar el mercado), Servicio al cliente (manejar el buzón de

quejas, sugerencias y reclamos, crear el expediente del cliente), Ventas (registro de

inventarios, registrar cotizaciones, pronosticar las ventas de un día feriado), entre otros.

Para que se tenga éxito con el CRM es importante, antes que todo se debe definir a

que sector se dirige la empresa, predefinir el perfil de sus posibles clientes y configurar

el sistema para que la información vaya al módulo que necesite utilizarla. Si se siguen

los pasos a la perfección se notara dentro de la organización la evolución y el

incremento de las ventas, la reducción de desperdicios y costos, la fidelidad de los

clientes, la automatización de procesos y, por ende, la mayor rentabilidad y

productividad.
Conclusión

El manejo de las informaciones de una entidad necesita de un flujo eficaz. El apoyo

de las tecnologías permite que se logre una buena planificación de los procesos para

implementar técnicas, sistemas herramientas y estrategias que nos permite lograr los

objetivos en un menor tiempo y con menores costos.

El modelado de datos nos permite unir y comparar u conjunto de datos para

relacionarlos entre si y obtener las informaciones más completas y veraces. El Data

mining, nos brinda la facilidad de hacer un análisis lógico- estadísticos de los datos

para llegar a otras con conclusiones.

La estrategia del CRM nos da la oportunidad de conocer a fondo nuestros clientes

para satisfacer sus necesidades y que la relación cliente-empresa se fidelice a lo largo

de los años. Por último, el ERP nos sirve controlar todos los recursos ( humanos,

tecnológicos, materiales, financieros) de nuestra empresa con el fin de optimizarlo al

máximo.

Es importante destacar que, en la actualidad, muchos softwares de ERP están

incluyendo el CRM para darle a los usuarios una acción más completa.
Bibliografía

Domínguez, J. (2018). Introducción al modelado de datos. Venezuela: IEASS,

Editores.

Girones, J. (2013). Data mining. Recuperado de:

http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/76005/1/Data

%20mining_módulo%201.pdf

Huerta, A. y Zuzuarregui A., (2015) Análisis de las características de los ERPs para

pymes: Una guía preliminar de cara a la elección de las soluciones más eficientes.

Recuperado de:

https://www.ehu.eus/documents/1432750/3183370/Informe_CRM_Txostena+v1.pdf

Koontz, H., Cannice, M. y Weihrich, H. (2012). Administración: una perspectiva

global y empresarial. México DF, México: McGraw Hill

Laudon, K.C. y Laudon, J.P. (2012). Sistemas de Información Gerencial. Naucalpan

de Juárez, México: Pearson educación

Montoya, C.A. y Boyero, M. (enero-junio 2013). El CRM como herramienta del

servicio al cliente en la organización. Visión del futuro. Recuperado de:

https://www.redalyc.org/pdf/3579/357935480005.pdf

Valcárcel, V. (2014). Data mining y el descubrimiento del conocimiento. Facultad de

Ingeniería Industrial. Recuperado de:

https://www.researchgate.net/publication/307181857_DATA_MINING_Y_EL_DESCUB

RIMIENTO_DEL_CONOCIMIENTO
ANEXOS
Modelo entidad-relación (E-R)

Número
Calle
Ciudad

Dirección
Nombre
Precio
Nombre

Proveedor Distribuye Producto

Proveedor
Teléfono Disponibilidad

Modelo jerárquico

Director

Profesor 1 Profesor 2 Profesor 3 Profesor 4

Seccion 3 Seccion 4 Seccion 1 Seccion 3 Seccion 2 Seccion 4 Seccion 1 Seccion 2

Modelo de red

Gerente

Asistente

Contabilidad RRHH Publicidad

CxC Nominas

CxP Reclutamiento

Modelo relacional

Nombre Oficina Número de Préstamo Saldo

Juan Pérez Principal 0-000000000-1 55,9058.00

María Luna Sucursal 1 0-000000000-2 15,986.87