Paso 4

Definicion de objetivos estratégicos y de los indicadores que evalúen el

cumplimiento:

PROCESO DE GESTIÓN DEL CLIENTE

Aprovechando las nuevas tecnologías nos lleva a una competitividad cada vez
más dura, pero nos ayuda a mejorar los resultados ya que al orientadar y
dirigir al cliente nos ayuda a conocer a cada segmento que se maneja y
determina las necesidades y anticipa sus decisiones de compra, Gamelec se
vuelve una empresa que detecta las necesidades para lograr la fidelización
eficaz de los clientes.
Las formas que se quieren obtener como objetivo es generar el bienestar y la
satisfacción del cliente e implementamos el (CRM), ya que la principal
función del CRM es proveer de soluciones fisicas tanto tecnológicas de la
empresa para fortalecer su comunicación con el cliente, en un proceso
equivalente al feedback (Devolución de una señal modificada a su emisor).
Este proceso es importante porque a través de él se pueden crean puentes
destinados a acortar las distancias entre la imagen positiva de la empresa y el
consumidor final.
esta gestión del cliente permite monitorear, clasificar y medir el
comportamiento de los consumidores y, en consecuencia, profundizar el
conocimiento de los mismos al punto que se les pueda atender en forma
segmentada e incluso personalizada.
Implementando una evaluación con una encuesta de satisfacción con
nuestros productos y a los trabajadores, después que se haga la compra por
medio telefónico y presencial ya que esto ayuda a la empresa a realizar un
seguimiento interno de sus trabajadores y productos.
PASO 5

OBJETIVO INCREMENTAR VENTAS:

Buscar aumentar las ventas totales en periodos concretos ya que esto crea
un objetivo de meta para los trabajadores, ya que ellos tienen que crear
estrategias para llegar a tener una claridad y una segmentación de los
clientes y tener una claridad sobre sus necesidades, implementando
promociones o productos adicionales ya que esto genera mayor recurrencia
y recordación
Aprovechando que el cliente compre el producto y se obsequie algo adicional
se puede aprovechar la decisión del cliente para recomendarle productos
complementarios, en los que puede llegar a estar interesado esto nos ayuda
a potenciar el objetivo de incrementar la facturación
Los trabajadores después que hayan mostrado un incremento en sus ventas
habrá una incentivación en su salario ya que esto los motiva con la empresa
y genera en ellos nuevas estrategias para vender los productos con mayor
motivación