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Naturaleza y propósito de la

planificación
Turismo
Universidad de Cádiz (UCA)
11 pag.

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PARTE II: LA FUNCIÓN DE PLANIFICACIÓN EN LA EMPRESA
TURÍSTICA.

En los próximos temas se propone la aproximación a la realidad de la empresa


turística a través del estudio del proceso necesario para su administración y gestión. El
proceso administrativo consiste en planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de
los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizativos, con
el propósito de alcanzar las metas establecidas por la organización. Este proceso arranca
con la función de planificación, la cual consiste en definir las misiones y objetivos que quiere
alcanzar la empresa turística y en seleccionar las actuaciones necesarias para lograrlo.
Estas cuestiones son las que se van a tratar en los temas dedicados a esta función.

TEMA 2: NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA PLANIFICACIÓN.


1. Importancia de la planificación en el sector turístico.
2. Concepto de planificación.
3. El proceso de planificación.
3.1. Elementos
3.2. Etapas
3.3. Principios y consejos prácticos para la planificación
4. Tipos de planes.
5. Objetivos de la empresa turística: tipos, jerarquía y características.
6. Dirección por objetivos.

* BIBLIOGRAFÍA DEL TEMA:


Casanueva Rocha, C.; García del Junco, J. y Caro, F.J. (2000): “Organización y Gestión de
Empresas Turísticas”. Ed. Pirámide. (manual de la asignatura)
Martín Rojo, I. (2009): “Dirección y gestión de empresas del sector turístico”. Ed. Pirámide
Parra López, E.; Calero García, F. (2006): “Gestión y Dirección de Empresas Turísticas”. Ed.
McGraw Hill. (consulta obligatoria)

 Citas:
“En el mundo de la empresa no se puede improvisar porque puede haber suerte y salir las cosas bien
o puede estropearse todo lo conseguido durante muchos años”… “Se puede creer en la intuición pero
trufada con muchísimo trabajo y con enorme sentido común. El olfato no existe; existe la experiencia,
la profesionalidad y la capacidad para asumir riesgos” (Entrevista publicada en ABC 12/11/2006 a
Jesús Salazar, Presidente del grupo SOS-Cuétara).
“Un buen plan hoy es mejor que un plan perfecto mañana” (General G.S. Patton).

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TEMA 2: NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA PLANIFICACIÓN EN LA EMPRESA TURÍSTICA

TEMA 2: NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA PLANIFICACIÓN EN


LA EMPRESA TURÍSTICA

I. IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO.-

Como se ha planteado en el capítulo anterior, el entorno de la empresa turística es


muy cambiante (fuerte competencia, modas, nuevas legislaciones, avances tecnológicos,
etc.), lo que exige una buena actividad planificadora que le permita mantener su
competitividad. El proceso de planificación de las empresas turísticas persigue su
supervivencia a largo plazo y determina los valores éticos y culturales del negocio. Toda
planificación en un contexto turístico internacional debe orientarse al futuro y la
responsabilidad de la dirección será preparar a la organización para lo que pueda ocurrir.
Por ello sus directivos deben proyectar la situación empresarial actual hacia el futuro
tratando de vislumbrar en qué condiciones puede encontrarse la empresa y tratar de actuar
para, con el paso del tiempo, alcanzar la situación más acorde a sus expectativas.

La organización, antes de emprender cualquier actuación debe empezar por saber


qué es lo que quiere conseguir, para a partir de ahí estudiar la forma de lograr sus
propósitos, decidir qué acciones le conviene ejecutar, quiénes las realizarán, con qué medio
se cuenta, etc.; en definitiva, tendrá que desarrollar una función de planificación. Podemos
decir, por tanto, que la planificación es una de las funciones básicas en toda empresa. La
planificación, por tanto, ayuda a la dirección turística a la coordinación de esfuerzos, prepara
para el cambio, desarrolla patrones de rendimiento y fomenta el desarrollo. Pero este círculo
no queda completo si no se plantea la función de control que incluye todas las actividades
llevadas a cabo por la dirección de la empresa turística para asegurarse de que los
resultados actuales concuerdan con los resultados previstos. Lógicamente, la función de
control sigue a las funciones de planificación y organización, por lo que en esta asignatura
se estudiará la última.

La planificación es una función muy importante en el proceso de administración, ya


que orienta al resto de funciones administrativas. La planificación contribuye a definir el tipo
de estructura organizativa más adecuada, el grado de participación del personal en la
empresa, las características de los individuos a contratar, el estilo de liderazgo o las
herramientas de comunicación más acertadas. Y a su vez, las demás funciones
administrativas influyen en el proceso de planificación y control en un proceso interactivo.

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TEMA 2: NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA PLANIFICACIÓN EN LA EMPRESA TURÍSTICA

Es importante concienciar a los empresarios de la importancia de la planificación.


Uno de los grandes problemas de las pymes1 turísticas es la miopía empresarial. Los
directivos de las empresas se centran en solucionar los problemas inmediatos olvidando
mirar hacia el futuro, esto hace que cuando quieren tomar conciencia de la situación, o no
encuentran ya soluciones o se dan cuenta de que han dejado pasar importantes
oportunidades de negocio. La planificación es una función esencial de la dirección y los
directivos deben dedicar parte de su tiempo a esta actividad.

II. CONCEPTO DE PLANIFICACIÓN.-

La habilidad de una empresa para adaptarse al cambio casi siempre está relacionada
con su sistema de planificación. La planificación orienta hacia el futuro, hacia lo que debe
lograrse y cómo hacerlo. En esencia, la planificación incluye las acciones de la dirección que
determinan los objetivos para el futuro y los medios apropiados para lograrlo. El resultado de
esta función es un plan que especifica los cursos de acción que la empresa tomará para
pasar del “donde estamos” al “donde queremos estar”. Por tanto, la planificación en turismo
intenta dar respuesta a unas preguntas que marcarán el camino a seguir y las actuaciones
futuras de la empresa:
 ¿Qué se desea hacer?
 ¿Cómo puede alcanzarse?
 ¿Cuándo van a ejecutarse cada una de las acciones previstas?
 ¿Quién va a desempeñarlas?
 ¿Con qué recursos?, y
 ¿Cómo va a efectuarse la evaluación de los resultados obtenidos?.

La planificación consiste en decidir, por anticipado, cómo se quiere que sea la


organización en el futuro (actividades principales, posición en los mercados…) y con qué
dotación de medios cuenta para lograrlo. Se trata, por tanto, de determinar los objetivos
organizativos y la distribución de recursos que se establece para alcanzarlos. Así, la
planificación implica un conjunto de decisiones de cara al futuro que se materializan en un
conjunto de planes, desde los más amplios (referidos al conjunto de la organización y a un
amplio periodo de tiempo) a los más concretos.

Por tanto, planificación es el acto de definir las metas de la organización,


determinar las estrategias para alcanzarlas y trazar planes para integrar y coordinar el
trabajo de la organización. En resumen:

1
PYMES: siglas que se emplean para denominar a las pequeñas y medianas empresas.

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TEMA 2: NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA PLANIFICACIÓN EN LA EMPRESA TURÍSTICA

La planificación trata de dibujar la senda por la cual debe caminar la

organización hacia el futuro deseado

III. EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN.-

La función de planificación en la empresa turística incluye todas las actividades y


tareas directivas que tienen como resultado el establecimiento de estrategias. Para ello, es
necesario que se seleccionen misiones y objetivos y las acciones para alcanzarlos; que se
adopten decisiones (es decir, seleccionar entre cursos de acción alternativos futuros) sobre
objetivos, acciones, recursos; así como, la puesta en marcha de todos los programas que se
diseñen, ya que son los factores claves de un sistema de planificación eficaz.

La planificación constituye el punto de arranque del proceso administrativo,


consistiendo esta función administrativa en definir las misiones y objetivos que se
quieren alcanzar y en seleccionar las actuaciones necesarias para lograrlo.

3.1. El proceso de planificación y sus elementos:

El proceso de planificación es como una pirámide en la que se subordinan sus


elementos, como una jerarquía. Como se ha visto en el apartado anterior, la función de
planificación implica definir las metas de la organización, determinar las estrategias para
alcanzarlas y trazar planes para integrar y coordinar el trabajo de la organización. A partir de
esta definición, los elementos que integran el proceso conducente a la creación del plan
estratégico de la empresa. Son:
 Misión o propósito: se encuentra en el nivel más alto de la jerarquía, al ser el elemento
inicial o punto de partida. Constituye la razón de ser de la organización, y es lo que da
significado a todas las acciones que desarrolle, su finalidad. Sin una idea clara de la
misión de una organización sería imposible la coordinación y unidad en ésta. En las
empresas turísticas, en general, los dos fines o misiones principales serán ofrecer al
cliente la mejor asistencia posible y ser rentable.
 Objetivos o metas: subordinados a la misión o propósito de la organización. Son los
fines hacia los que se dirige la actividad, los resultados a lograr, las situaciones futuras
deseadas por la empresa. Las actuaciones de la empresa se dirigen al logro de éstos,
actuando así como la brújula de la actividad empresarial. Son generalmente
cuantificables y con un horizonte temporal determinado.
 Estrategias: los caminos a seguir por la empresa para alcanzar los objetivos. Se
elaboran una vez definidos la misión y los objetivos, proporcionando una estructura para
guiar el pensamiento y la acción, con el fin de que se logren éstos. La estrategia es un

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TEMA 2: NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA PLANIFICACIÓN EN LA EMPRESA TURÍSTICA

plan de amplio alcance y a largo plazo consistente en, a partir de una situación inicial,
ver cómo se podría alcanzar un estado futuro deseable, teniendo en cuenta para ello los
recursos disponibles de la empresa, su entorno y las posibles actuaciones futuras de los
competidores. Cada empresa turística, una vez definida su misión y fijados una serie de
objetivos por departamentos, elaborará sus correspondientes estrategias comercial,
operativa, financiera, de recursos humanos, etc.
 Políticas: son declaraciones que guían la toma de decisiones en la empresa para
alcanzar los objetivos. Pueden definirse como los principios generales de actuación,
guiando y orientando el pensamiento y las decisiones. Constituyen algo así como la
filosofía de la empresa. Por ejemplo, una política de una empresa turística puede ser la
de conseguir clientes de elevado poder adquisitivo, o una política de turismo sostenible,
política de contratación de personal, etc.
 Procedimientos: son guías para actuar, indican los pasos a seguir dentro de la empresa
para desarrollar una determinada actividad. Se pueden definir como una secuencia
cronológica de acciones para operar sobre unos problemas o situaciones determinados.
Son planes que establecen el método a seguir para manejar las actividades futuras. Se
trata de una guía para la acción, a un nivel más tangible que las políticas que guiaban el
pensamiento. Cada empresa turística tendrá que establecer sus propias actuaciones en
relación al ejercicio de su actividad (alojamiento, comida, intermediación…).
 Reglas: consisten en la enumeración de acciones que se pueden o no hacer en la
empresa. Son instrucciones que ordenan que se ejecuten o no determinadas acciones. A
diferencia de los procedimientos no establecen una secuencia temporal, sino una acción
aislada, ya se trate de una orden de actuación a seguir (ejp: en esta empresa el papel se
recicla) o de una prohibición (ejp: no fumar).
 Programas: son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones
de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar a
cabo un determinado curso de acción. Se trata de un plan específico, a corto o medio
plazo, diseñado para alcanzar una meta determinada. Por lo general están respaldados
por un presupuesto.
 Presupuestos: es la expresión cuantitativa, generalmente en términos monetarios, de
un programa, dando a conocer los resultados esperados así como los recursos a
emplear y su coste asociado. Aparecen en el último nivel de la jerarquía de elementos de
la planificación porque representan el máximo grado de concreción, establecen logros
concretos a alcanzar y los límites dentro de los cuales es posible moverse. Toda
empresa turística deberá elaborar su presupuesto de ingresos y de gastos, en función de
las previsiones realizadas. Los presupuestos se van a estudiar con más detalle en el
tema dedicado al control.

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TEMA 2: NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA PLANIFICACIÓN EN LA EMPRESA TURÍSTICA

3.2. Etapas del proceso de planificación:

El proceso de planificación se lleva a cabo siguiendo una serie de fases o etapas:


1. Tomar conciencia del problema: el proceso de planificación comienza con la percepción
de una necesidad de actuar, es decir, la existencia de un problema, una oportunidad, un
riesgo, una amenaza, etc.
2. Establecimiento de objetivos: debemos definir la situación futura hacia la que queremos
conducir a la empresa. Los objetivos recogen lo que se quiere conseguir y en qué
momento, así como qué utilidad se espera de ello.
3. Análisis de contingencias: debemos considerar toda una serie de variables, tanto en su
estado actual como en su previsible evolución; por ejemplo, análisis de la organización,
del mercado, del entorno económico y social, etc., en el que se van a desarrollar los
planes.
4. Definición de líneas alternativas de actuación para conseguir nuestros propósitos.
5. Evaluación de alternativas: consiste en la valoración de cada uno de los posibles cursos
de acción establecidos, analizando los puntos fuertes y débiles de cada opción posible.
6. Selección de una alternativa.
7. Formulación de planes derivados: todo plan tiene un núcleo central cuya ejecución
requiere de una serie de actuaciones complementarias. Mediante la formulación de
planes derivados, se establecen las actividades necesarias para el sostenimiento y buen
logro del plan principal.
8. Presupuestación: consiste en la traducción de los planes a unidades monetarias.

3.3. Principios y consejos prácticos sobre planificación:

Al emprender un proceso de planificación es conveniente considerar algunas


recomendaciones:
 La planificación es un proceso continuo, abierto y dinámico.
 La planificación debe contar con las capacidades propias de la empresa.
 La planificación divide los planes en etapas reducidas y manejables
 Hay que establecer objetivos intermedios.
 Hay que hacer participar al personal en el proceso de planificación, para
motivarlo.
 Se debe planificar antes de hacer el presupuesto

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TEMA 2: NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA PLANIFICACIÓN EN LA EMPRESA TURÍSTICA

IV. TIPOS DE PLANES.-

Los planes son los medios para llegar a un fin. Son los que resultan del proceso
de planificación. Expresan lo que se pretende hacer en el futuro.

En las empresas pueden coexistir varios planes. Se puede distinguir entre diferentes
tipos de planes atendiendo a diversas categorías de clasificación. Así, pueden ser:
 Según su frecuencia de uso: “planes de uso permanente”, si se utilizan para situaciones
repetitivas (ejp: políticas, procedimientos y reglas); y “planes de un solo uso”, si se
crean con una finalidad y para un tiempo específico, tras lo cual se modifican o
desaparecen (ejp: programas y presupuestos).
 Según su alcance: planes estratégicos, tácticos y operativos. Los estratégicos afectan a
toda la organización, establecen la misión y los objetivos globales situando a la empresa
en función del entorno en el que se desenvuelve. Suelen formularse para horizontes
temporales amplios. Los tácticos traducen los estratégicos en planes específicos para
áreas determinadas de la empresa. Los operativos especifican de forma detallada el
modo de alcanzar los objetivos globales definidos en la planificación estratégica.
Mientras que los estratégicos generan los objetivos, los operativos parten de esos
objetivos generados. Suelen formularse para periodos de tiempo más cortos que los
estratégicos.
 Según el plazo para su logro: planes a corto y a largo plazo. Los a corto plazo cubren un
periodo inferior a un año, y los que se extienden más allá de los cinco años son los
planes a largo plazo. Entre ambos se situarían los planes a medio plazo.
 Según su especificación: planes específicos y direccionales. Los específicos están
definidos con toda claridad y no admiten interpretaciones ni ambigüedades, mientras que
los direccionales son más flexibles y sólo marcan las directrices generales, permitiendo
que los directivos elijan entre diversos cursos de acción alternativos.
 Según los subsistemas que componen la empresa: planes de aprovisionamiento,
operativos, comerciales, financieros, de recursos humanos.
 Según los departamentos de la empresa: de acuerdo con las actividades específicas que
se realizan en ella; por ejemplo, en un hotel existirán planes para recepción, pisos,
restaurante, cocina, economato-bodega, etc.

En la práctica, y dado que el proceso de administración se desarrolla en la empresa a


distintos niveles –alta dirección, dirección media y baja dirección- la planificación también
tendrá lugar a cada uno de estos niveles, elaborándose distintos planes en función de los
objetivos a alcanzar. Toda empresa turística elabora una serie de planes a largo plazo, a
nivel de alta dirección, los cuales a su vez se desglosan en un conjunto de planes a medio
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plazo, relativos a cada una de las áreas funcionales de la empresa. A nivel intermedio y baja
dirección los planes se elaboran con un horizonte temporal más a corto plazo, relacionados
sobre todo con actuaciones específicas a realizar por cada departamento para conseguir los
objetivos funcionales fijados. Así, por ejemplo, en un hotel planifica la gobernanta, el jefe de
recepción, el jefe de restaurante, el jefe de cocina, el jefe de mantenimiento, etc.

V. OBJETIVOS DE LA EMPRESA TURÍSTICA: TIPOS, JERARQUÍA Y


CARACTERÍSTICAS.-

Los objetivos son las situaciones futuras deseadas por la empresa. El objetivo
supremo que pretende alcanzar la empresa está recogido en la misión, sin embargo, los
objetivos son el aspecto práctico, la concreción de cómo alcanzar esos propósitos
genéricos.

Pocas actividades resultan tan básicas para la administración como la de decidir a


dónde quiere llegar la empresa y cómo quiere hacerlo. Así, los objetivos organizativos
son las condiciones o metas finales que los directivos se esfuerzan por conseguir;
mientras que los planes son el medio a través del cual los directivos esperan llegar al
objetivo deseado. La planificación es, en esencia, un proceso de toma de decisiones que
centra su atención en el futuro de la organización y en la manera de lograr sus metas.
Entonces, el establecimiento de objetivos necesariamente precede al desarrollo de los
planes. Sin objetivos los planes tendrían poco sentido. Los objetivos ayudan a fijar el
rumbo, a enfocar el esfuerzo, a guiar las conductas y a evaluar los progresos.

5.1. Tipos de objetivos:

Los objetivos de las empresas turísticas pueden ser de muy diversos tipos.
 Según su naturaleza: objetivos económicos, técnicos y sociales. Como ya se estudió en
el tema 1, los objetivos económicos son los que hacen referencia a magnitudes como
costes, ventas, beneficios. Los técnicos se refieren a los procesos de mejora en la
prestación de los servicios, como calidad o innovación. Los sociales tienen en
consideración aspectos como todos los relacionados con el medioambiente, mejora de
las condiciones laborales, patrocinios, etc.
 Según el plazo establecido para alcanzarlos: objetivos a corto, a medio o a largo plazo. A
corto plazo, son los que se establecen a un año vista. Son más específicos y rigurosos
que los objetivos a medio y largo plazo, y más concretos y medibles. Por ejemplo, para
un touroperador conseguir un lleno total en un viaje organizado. A medio plazo, los que

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se establecen de uno a tres años. Por ejemplo, la adopción de nuevas tecnologías para
la comercialización de los productos de agencias de viajes. A largo plazo, los que se
establecen para más de tres años. Muchas veces estos objetivos son formulados con un
grado de imprecisión intencionado, en términos cualitativos, ya que con el paso del
tiempo la incertidumbre aumenta y por tanto deben ser flexibles para adaptarse a
situaciones imprevistas. Por ejemplo, la construcción de un nuevo hotel, la expansión
internacional a las zonas turísticas de Latinoamérica, etc.

5.2. Jerarquía de objetivos:

Dentro de la organización jerárquica de una empresa turística, se pueden encontrar


múltiples niveles de objetivos dependiendo de la unidad de la que proceden. Los objetivos
generales derivan del enunciado de la misión que persigue la empresa, los cuales son
traducidos en objetivos por departamentos y por secciones hasta llegar a los objetivos que
se le marcan a cada uno de los empleados. Todos ellos interrelacionados, en cascada, es
decir, los objetivos de un nivel constituyen los medios para alcanzar las metas de los niveles
superiores. Así, se pueden encontrar distintos niveles de objetivos en las empresas:
 Misión de la empresa > su establecimiento corresponde al Propietario, Dirección
General, Jefe Ejecutivo o Alta Dirección.
 Objetivos de la empresa > corresponde a la Dirección General y Alta Dirección (con
participación de empleados y especialistas).
 Objetivos de los departamentos > corresponde a los jefes de departamento (con
participación de empleados y eventualmente de especialistas).
 Objetivos de las secciones > corresponde a los directivos medios de cada
departamento (y empleados seleccionados de cada nivel).

5.3. Características de los objetivos:

1. Tienen que ser pocos y estar ordenados según su prioridad. Si una empresa tiene
demasiados objetivos malgastará esfuerzos. Establecer prioridades garantiza que el
personal entiende a qué objetivo enfocarse cuando el tiempo y los recursos son
limitados.
2. Deben ser realistas y verificables. Crear expectativas inalcanzables garantiza el fracaso
y la frustración de los empleados. La verificabilidad es necesaria para facilitar el proceso
de control y la mejor manera es traduciéndolos a números (ejp: un objetivo puede ser
alcanzar una ocupación media anual del 75%).

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3. Claridad y comunicación de los objetivos. Deben ser conocidos por el personal de la


empresa a todos los niveles para interpretar correctamente las contribuciones de los
objetivos particulares a los objetivos generales de la empresa. Por ejemplo, al preguntar
a una limpiadora de habitaciones de un hotel acerca de cuáles son los objetivos de su
puesto, si responde que “limpiar las habitaciones que le corresponden”, demuestra que
no es consciente de la trascendencia de su función, mientras que una respuesta más
acertada sería “lograr que los clientes descansen y encuentren confortable su
habitación”.

Estas cuestiones han dado lugar a una forma particular de gestión denominada
“Dirección por objetivos” que se analiza a continuación.

VI. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS.-

Tradicionalmente el establecimiento de objetivos ha correspondido a los ejecutivos


de niveles jerárquicos superiores que posteriormente los comunicaban a los subordinados
para guiarles en su desempeño. Por tanto, al empleado se le imponía desde arriba las
actividades a realizar en su puesto, ya que se le consideraba incapaz de fijar las metas de
sus tareas futuras. Sin embargo, actualmente muchas empresas han adoptado un enfoque
participativo en la gestión: la Dirección Por Objetivos (DPO).

Este método parte de la hipótesis de que nadie mejor que el empleado para
establecer, a partir de los objetivos generales, sus objetivos particulares. Esta consideración
incide de manera apreciable y positiva en la actuación futura del empleado y en su
motivación.

El proceso de la DPO es el siguiente: a partir de una reunión entre empleado y su


superior, el subordinado establece sus propios objetivos moderado por su supervisor que le
orienta, a partir de una lista previa, teniendo en cuenta los objetivos generales de la
empresa y del departamento. El empleado asume el compromiso de alcanzar esos objetivos
en un plazo determinado. A lo largo del periodo de control –normalmente un año- se
producen nuevas reuniones –aproximadamente cada tres meses- en las cuales se revisan
los objetivos y su grado de cumplimiento por si fuera necesario acometer alguna corrección.
Al final del periodo se evalúan los resultados y, en una nueva reunión, se estudia el grado de
éxito del trabajador, analizando las razones de los logros o de los fracasos. A continuación
comienza de nuevo el proceso.

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TEMA 2: NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA PLANIFICACIÓN EN LA EMPRESA TURÍSTICA

Reunión inicial

Evaluación de Lista previa de objetivos


resultados

Revisiones periódicas Compromiso

Figura 1: Etapas de la Dirección Por Objetivos (Casanueva Rocha, et al.: 195)

Para el buen funcionamiento del método es necesario que se cumplan unos


requisitos, como que los objetivos sean específicos y medibles, que sean fijados
conjuntamente entre superior y subordinado; que se fije un plazo preciso para su
cumplimiento; y, que necesariamente exista una retroalimentación continua del grado de
avance de los objetivos. Igualmente es esencial una buena comunicación entre supervisor y
empleado y vincular el sistema de recompensas de la empresa a la consecución de los
objetivos. Por último, también es muy importante la labor de control por parte del superior,
ya que esto permitirá la corrección a tiempo de los errores y contribuirá al desarrollo
profesional del empleado.

En resumen, las aportaciones de este enfoque participativo en la gestión de la


empresa son numerosas. La Dirección Por Objetivos (DPO) concede más autonomía y
responsabilidad a los empleados. Establecer objetivos realistas y alcanzables no sólo
fomenta la motivación y el compromiso de los implicados, sino que detectar y corregir
errores más diligentemente repercute favorablemente en los sistemas de control. Como el
establecimiento de objetivos es mediante reuniones periódicas entre los implicados, esta
circunstancia permite desarrollar un sistema de comunicación fluido que mejora las
relaciones formales entre superiores y subordinados, y por consiguiente, el ambiente laboral.
Por otra parte, permite desarrollar planes de carrera y establecer programas de formación
más eficaces, lo cual contribuye al desarrollo profesional del empleado. Todo esto redunda
en una mejora de la motivación y el compromiso de los miembros de la empresa.

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