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Estudiantes: _____________________________________________________
La aerolínea Avianca desea conocer porque en los últimos dos años ha presentado deficiencias en
su servicio ya que ha tenido un número considerable de atrasos en sus vuelos nacionales, en el
primer año se tuvo deficiencias en los proveedores ya que no cumplían los plazos establecidos,
hubo cambio de personal y fallas en algunos procesos; para el segundo año se tomaron medidas
desde la dirección pero no se sabe hasta qué punto mejoro o empeoro el servicio prestado. Es por
eso que la Gerencia necesita que el encargado de Calidad entregue un informe al respecto.